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1、有关在客服实习报告三篇有关在客服实习报告三篇在生活中，报告特别的重要，报告包含标题、正文、结尾等。我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，下面是我为大家收集的在客服实习报告3篇，欢迎阅读与珍藏。在客服实习报告篇1从原来的工作单位辞职之后，我准备开场一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信本人能够做的更好的。在经过很屡次的面试应聘之后，我终于在面试中获得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我时机。我想我会尽我的全力来实现本人的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员
2、工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经历。结合我的学习与工作经历，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：一、目前客服部主要工作1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。3、商场大门显示屏信息的录入与播放。4、每日邮件收发。5、商场内部其他事务处理。6、播音室日常工作。二、客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客
3、服部运作的优势特点如下：1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。5、播音室工作进展顺利。三、目前客服部主要工作中所发现的问题与缺乏1、前台简化接待客户投诉流程现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来讲，这样的处理
4、方式确实能够节省大量的人力物力资源，而且可以以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。十分是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因而而产生。2、工作记录缺失前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只要一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只要日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工
5、作失误无据可查，员工间会相互推脱，无法追查责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。3、客服部员工考勤纪律差客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均nextpage以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，互相包庇。4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室屡次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。5、客服部相关职能转移客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，
6、造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。6、无后期客户忠实度培养客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。四、针对发现的问题提出一些建议1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于
7、领导检查工作和主管管理员工。4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠实度，十分是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。在客服实习报告篇2我实习的单位名称是：深圳市日彤天企业形象设计有限公司。这是我们的实习指导教师王琳教师给我们我和韦俏介绍的，我们实习单位的老板娘是教师的同学。我们俩在日彤天实习了为期一个多月的时间。由于种种原因，我们是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以天天坐车都要三四个小时。公司早上9点上班。我们早上7点准时起床刷牙洗脸就要去等车，由于福田那边天天都是那么塞车的，
8、一个站有时都要塞它半个小时，真是太吓人了，我们再早去上班经常都是迟到的，真的是很无奈。晚上6点半左右下班，最早也要到八点才能回到蛇口。本来并不辛苦的工作，由于天天要那么多时间坐车使我们变得疲惫不堪。能够讲天天是早出晚归。日彤天是一间设计公司主要是设计种子如：萝卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能讲出的都有的包装袋，还有名片、logo之类的设计。我们刚去的一个星期是在帮助整理资料，把那些资料分类整理好用文件袋装好，有时老板或者老板娘安排我们做一些力所能及的事。如：去旧公司拿一些文件快递、写快递单、打一些字啊等等。第二个星期我们就开场了正式的实习。我们实习的所在部门是客服部，主要是跟客户沟通，确
9、切地讲是连接客户和设计师的桥梁和纽带。我们把客户的设计要求传达给设计师，设计师设计好了我们再把它发邮件个客户确认。看能否可行，不行时就要通过沟通再修改，直到客户满意为止。这就是我们天天的工作，讲起来很简单但做起来还真不简单。下面我就举个实例子吧完成一个订单的例子首先是广西天农的滕总来电话讲要帮他设计（特选清秋76白菜），我就得用工单记下来，然后录到用友通上，再用本人的本子记下来跟进。把工单下给总监。总监再分配给了朱设计师。朱设计师设计好了我就发邮件给滕总，再打电话通知他发到他的邮箱了叫他去查看一下。还有就是跟客户讲话要很客气，不能太大声吓到客户，也不能太小声人家根本就听不到，连讲话都是那么讲究
10、的，之前我还真不知道啊这是我实习学到的第一点东西是老板娘教我们的。我上午叫滕总看了邮件，下午又得打电话问他看得怎么样有没有要修改的地方。那个滕总真是太讲究了，那个白菜都修改了至少有十遍，而且周总亲身修改了两次。最后滕总才勉强满意。他讲算了就这样吧，改来改去都是这样了。由于是新设计的，所以要打彩样。先填写打彩样单，晚上打出彩样，第二天就会送过来，设计师看过觉得能够了，我就要把白菜的彩样快递给滕总。滕总收到快递讲颜色能够了，我们就能够开场生产了。我就要去告诉朱设计师能够天农76白菜能够打印了，她就会把那白菜的图片放到服务器的打印文件中，我就要打印出黑白稿，不是打出来就完事了，我还要认真地看看里面的
11、内容能否符合客户的要求，检查过没有错时就在上面写上尺寸、材料、日期、签上本人的名字、还要叫设计师签名，然后把它交给客户经理，再去把它填写到生产单上。最后一个环节是写合同，写好后打印出来签好名给财务盖章，然后再传真给客户。这么多的工作才算基本上完成了客服的一个订单工作。天天根本就不止接一个订单，一般都是在七八个左右真是累死了。有时客户打电话来讲找我，弄得我总是对不上号，还问他找谁，有一个客户很生气地讲：“我就找你，你不是小陈吗？弄得我哭笑不得。固然实习的时间不是很长，就一个多月。固然讲实习工作是跟我们的专业不一致。我的专业是会计，而我们的实习工作是客服。在别人看来是学不到什么东西。但我觉得我是学
12、到很多东西的：如复英打英传真这些固然是很基本的，假如我没来实习我是不会的。就这些每行每业都是一样的。会计专业照样要用到这些。还有就是怎样与别人沟通，我们天天都用电话与客户沟通，渐渐地我们当然就学会了怎样与人沟通才是礼貌的，才能让客户满意，让客户觉得我们是最棒的！以后都会很主动地把订单给我们！还有就是在工作的这段时间里同事、老板教我们的一些知识。固然一时起不了什么作用，但我相信在我以后的工作中是会受用的。其实我一直都在琢磨着老板娘对我们讲过的一句话：做事容易，做人难。有时觉得挺好道理的！最重要的一点是：在这次实习中，我发现本人有一个大缺点那就是我的记性真是太差了和太粗心了。刚写好的生产单，我在跟
13、设计师讲着其他订单的时候，老板问我那个单填了没有，我要很长时间才能反响过来。每次经理叫我发邮件或者通知客户，我由于在忙着其他的事，忙完后就什么都忘了，当她再次问我完成了没时，我就不好意思地讲还没有呢。还好她脾气挺好的没有骂人的习惯。这点我实习了几天我就发现了本人的这个缺点。我才觉察这个缺点是我来到大学才养成的，高中的时候我的头脑是很清醒的，根本就不会讲记性不好丢三落四。大学时也不知道怎么了，反正就是很容易丢三落四的，所以每次出了宿舍门不是忘了带钥匙就是忘了带胸卡。就这缺点都不知道让我多跑了多少冤枉路程。粗心表如今明明是客服经理叫我打印黑白稿了，我一时发蒙还是怎么了没有在打印版里打印而是在发邮件
14、里打印出来了。由于邮件里是错的，当我叫给客服经理时，她发现是错的。就把设计师小张骂了一顿。弄得我特不好意思。这都怪我，要不是我那么粗心小张就不会挨骂了，那次为本人的粗心深深地内疚了一次。这学期一定要尽最大的努力把这些坏缺点改正来，我深入地意识到这对我以后的工作和生活都会带来很大的苦恼。实习时上司看在我是学生的份上能够原谅我，但以后真正出去工作了就不同了，别人不会随意原谅你的错误，一切后果都得本人承当，而且我的专业是会计就更是啦。一定要认真细心，具备一丝不苟的品质！一不小心在账单里写少一个零就足以让公司亏大本，足以让公司把我炒鱿鱼。到时再改缺点就迟了。这一个多月的实习，由于天天坐长时间的车，再加
15、上客服部的人手不够，工作上也挺忙的，总体来讲也挺辛苦的。固然没有学到专业上的知识，我觉得还是学到了不少东西的，我想再以后的人生路途中是会受用的。当然还有更多的东西值得我去学习。套用一句话：人活到老，学到老。我会好好去学习的。在客服实习报告篇3一、实习目的为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经历，在实习的经过中去发现本人的缺乏和缺点，同时让本人学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，进而更好的发展本人，更好的在社会上立足。二、实习时间XX629到XX729三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301
16、四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服五、岗位工作描绘：来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我本人去投简历并经过面试而得到这个实习时机的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的经过中，真正吃了不少的苦头。在历经屡次面试后，积累了经历，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是固然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。1、通过淘宝旺旺聊天软件，接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。2、通过高超的语言沟通技巧和会谈技巧，向顾
17、客推荐商品并促成满意购买。3、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。这些基本上天天必需要做的事情。六、实习总结6.1实习内容XX年6月29日开场上班，我们上班的第一天，客服主管就开场带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉讲我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么讲，还有告诉我，通常会碰到多少种客户，让我怎样去面对，怎样去解决一般客户提出的疑问。而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服
18、的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，由于我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就能够解决的。比方讲是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联络。在电话接通或者旺旺联络上以后，要根据客户的语言和口气来给客户讲明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个经过中
19、，十分是打电话的经过中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。固然讲看上去好似不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。由于我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们如今面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的讲话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联络好，先了解能否有货，然后在收到客户
20、退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意讲话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，由于有时候客户会发脾气，但是假如我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。6.2实习心得不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不容易。从XX年开场经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩
21、的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警觉着。公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不可分的，是一种相对独立的形式，并同时直接由老板管理。做了一个月的实习工作，天天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎，由于一个不注意，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严重的可能还会导致维权处理。因而，我在我的岗位实习中，是非常慎重和小心的。生怕粗心，弄错事情，那样损失就沉重了。在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就能够解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成一定的工作量的。“在学校里学的不是知识，而是一种叫做自
22、学的能力。实行后才体会到含义。我们必须在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。碰到不懂的地方，本人先想方设法解决，实在不行能够虚心请教别人，而没有自学能力的人早晚要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只要不断的学习，不断的充实本人才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是教师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间要怎样相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因而刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。【有关在客服实习报告三篇】