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1、实用的客服类实习报告三篇实用的客服类实习报告三篇在学习、工作生活中，需要使用报告的情况越来越多，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。那么，报告到底怎么写才适宜呢？下面是我为大家整理的客服类实习报告3篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。客服类实习报告篇1实践单位：xxktv(xx店)实践xxxx.xx.xxxxxx.xx.xx实践内容：外场服务员实践目的：通过在娱乐行业中进行社会实践，接触社会上各式各样的人，更清楚的认识这个社会，并且在实践中学习一些待人处事的方法。时间匆匆，飞快流逝，我已经在“xxxx愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着-是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同
2、事。在这里我学到并且提倡怎样搞好优质服务，必须把握七大要素：1、微笑在ktv日常经营经过中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的词。2、精通要求员工对本人所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉本人的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下，要想使本人精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经历，扬长避短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、加强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是
3、讲，仅有服务意识是不够的，必需要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提早做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时能够为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是由于员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么气派等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都十分随意，这是由于他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和蔼待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母。
4、5、细腻主要表现于服务中的擅长观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，把握客人的癖好和特点，为客人营造“家的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深入的印象。如今的竞争是服务的竞争，质量的竞争，十分ktv业尤为剧烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，构成本身的服务优势，以期其在剧烈的市场竞
5、争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比拟忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担碰到的费事。平常也有碰到比拟刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微缺乏道的，有些人以为我这个职业是低下
6、而不为人尊重的，可是我要讲的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我以为我的职业就像一个表，外表转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加催促，同事能相互学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“xxxx感遭到不一般的快乐!客服类实习报告篇2我的第一份全职工作电话客服。从来没有这么大的压力，我觉得和当年的高考有的一拼，天天都顶着压力上班。首先感谢公司给我实习的时机，给了我一个锻炼本人的平台。坦白的讲，
7、本人在这段充满压力和竞争的日子里过的很充实。每当回执栏上本人名旁边画了两个大d(回执的意思)，我就感到很开心，很开心，由于至少今天的任务我完成了。公司其别人也都很卖力地打着回执，都抱着签单的决心和自信心。他们一如既往地努力着，经常听到这句话：“难道我今天仅仅只要一个回执吗?我不相信，讲完电话声再次响起，听到我们天天重复上百遍的邀约话语。看到他们坚持的身影，我汗颜。我体会社会上的竞争力到底是有多剧烈。不只是这样，回执是一个部门，甚至是整个公司的事，就算是个人回执完成了，而整个部门没完成，那还是得加班，不过我们基本上能完成任务，公司也比拟人性化，很少要我们加班。从中我学到了团队合作的重要性。实习公
8、司不仅培训员工怎样赚钱，还创造一种时时刻刻学习和娱乐的气氛，能够讲是劳逸结合。天天早会，大家就跟中学生一样一起读（世界上最伟大的推销员）上面的羊皮卷，讲实话，羊皮卷上面的内容不仅让本人振奋，还能带动整个公司的气氛，我们每个人讲讲本人读羊皮卷的体会，跟本人打回执就明显的联络上了，鼓励本人加油。羊皮卷中的一句话：“我要笑遍世界，我对此感触颇深。天天打电话必然会遭到无数次的拒绝，但是看到谷旭的兄弟姐妹们天天开心的笑容，他们也一样坚持在本人的岗位上，他们坚持做下来的，我为什么不能做下来，想到本人的付出没有空费，本人还是会坚持下来。公司注重劳逸结合，有时也会牺牲上班时间，让我们全体员工去体育馆运动运动。
9、总是工作，难免会烦，适度运动，对我们和公司公司都是有好处的。工作是在兴奋与失望中度过的，当我兴奋时，一般是由于回执打的不错，这时耳边会传来一种声音，回执打的好也不一定能签单，每个人心中都应该有一个假想敌，你上面还有比你牛的人，你比不过他，拜托，本人再努力一点;当我失望时，耳边又传来另一种声音，没事，只要努力了就好，你要明白本人过来的目的是什么，努力过就不懊悔。我真心感谢上司和同事的鼓励，从中我体会到公司鼓励制度的重要性，这是从书本中体会不到的。但是个人觉得别人对本人的鼓励不比本人给本人的鼓励来的重要，由于只要本人才了解本人的心态，只要本人才是最了解本人的。当然，公司的鼓励制度也是非常重要的。马
10、斯洛需求理论，讲述了人的需要主要有5个层次，精要如下：生理需要安全需要社交需要尊重需要紫气实现需要。后来美国耶鲁大学著名管理学家奥尔德弗提出了erg理论，较马斯洛需要层次理论更全面地反映了社会现实。他以为，人的需求可归结为：生存需要(existence):维持生存的基本需求;关系需求(relation):维持重要人际关系的欲望;成长需要(growth):追求自我发展的欲望。其主要观点是：是同一层次上，少量需要知足后会产生更强烈的需要;较低层次的需要知足得越充分，对较高层次的需要越强烈;较高层次的需要知足得越小，较低层次的需要则更强烈。不管是马斯洛需求理论还是erg理论，两者都反映了人的需求层次
11、的变化。管理者要好好洞察员工的变化，尤其是hr(人力资源者)。人事是沟通上级与下属的桥梁，好好发挥该职能的重要性是非常关键的。如今我想站在公司的立场上讲些问题，讲的话若有冒犯，敬请谅解。我们谷旭中我以为存在的缺乏是公司的人力资源管理方面不怎么到位。一个明显的表现是公司人员流动性大，我相信这不仅是我们公司存在的问题，也是现今很多公司存在的问题。这与很多因素有关，主要有如下一因素。一、公司的整体经济环境二、公司内部人文、企业文化三、公司机制(包括赏罚、福利)四、岗位安排五、公司管理层我想讲的是公司只是个平台，尤其是干销售这行的就需要努力努力再努力，成认这行生存比拟难。大家在公司的目的注重的是发展空
12、间，假如没有发展空间，离任时必然的。当公司有人签单后，签单人可能会出现离任的现象，但是就像公司李总讲的，签单了又能如何，你能谈单吗?更别讲跟单、挖单了。不要以为本人很了不起，要考虑本人的长远发展，这点是我非常赞同的。但是不得不讲的是公司人员流动性是比拟大，这样下去不是长远之计的，这点公司要考虑本身原因，什么事都是有原因的。公司上司讲的一句话我记住了，公司中你走了，又有千万个人进来，公司中多你一个不多，少你一个不少，这句话固然是事实，但有没有想过招聘新人的人力资源成本，新人招进来，花费培训成本，新人熟悉环境，融进公司需要一个经过，这又是个潜在的时机成本缺失的经过。我以为公司要重视每个员工，学习管
13、理的知识是非常重要的。人才一直是企业需要的人，留住人才，这不仅能提升整个公司的凝聚力，还能调发动工积极性。公司的成本与收入是不得不提的，员工有业绩，公司才会有收入，成本基本上没有多大变动，能够看做是常数，所以应该机警地看到员工的潜在价值是有多大，公司最重要的要开发每个员工的潜能，不要把降低成本与降员工的工资等同看待，公司的待遇对员工积极性调整是非常重要的。在马斯洛理论中，生存需要是最基本的，但并不代表生存需要解决了，公司的积极性就提高了。这需要每个公司针对不同的员工做长期具体的研讨，这对于公司的hr和管理者是有所警示的。讲了这么多关于公司鼓励方面的事，只是想公司越来越强大，团队阵容也越来越强悍
14、，希望看到的是每个同事奋斗和激情的笑容。结束语转眼间两个月快过了，又到了开学的季节，这个暑假过得很充实，没有枉费我来谷旭一趟，再次感谢谷旭能给我这次实习的时机。至少让我体验到了工作的感觉，也让我认识了一些同事，感谢他们在工作中给我的鼓励，如今回想本人在学生会工作中失意时还傻傻的哭是多么愚笨，多么懦弱，原来一切都不值一提。整理行装，拾掇心情，准备以全新的姿态回到学校。珍惜在学校的每一天，记住错过了就不会再拥有。加油。客服类实习报告篇3经过大学三年生活的洗礼，我们也终于要踏入社会了。在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础
15、。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在湖南天骄物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开场我也是这样以为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。一、实习的内容职位：物流客服实习的xx实习的地点：湖南天骄物流信息科技有限公司实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼本人的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所碰到的难题。公司的简介：湖南天骄物流科技有限公司成立于1995年，是一家横
16、跨电子商务和当代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯逐一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信服务网，VOIP网络电话系统等多项业务。至今已承当起湖南省物流行业信息化建设的重任。公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观；营造着尊重、学习、融合、快乐的文化气氛。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训计划
17、是公司企业文化的一部分，并与国内有名的管理团队培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展提供了有效地管理支持，也为公司发展提供了源动力。要打造中国物流公共服务第一品牌！二、实习的经过在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。由于公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么讲话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开场会觉得十分紧张，不敢讲话，白话化得词语也很多，而且
18、也会由于专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，这回导致有很多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，本人也渐渐的熟悉了这个岗位的职责，本人也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：1、回访根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，可以以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，及时向领导汇报。2、客户的咨询解答与投诉处理客户电话咨询有关的维修业务
19、问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联络电话，以便以后的联络。在此经过中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。三、实习的收获1、实习的心得其实，客服是一个能够尝便酸甜苦辣的地方，从开场什么都不会，跟客户都不知道怎么讲，到如今有一点经历，这个也算是一种磨砺。能够锻炼一个人的耐心，不管本人的心情怎样，都要把本人最好的一面展如今客户的面前。做客服要有一定的基本功，三个基本功是不可缺少的。首先，必需要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次
20、专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还能够用这些规定来保卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下本人，从开场到如今，本人有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，究竟有多远。我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依靠性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知
21、识面广、自主性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比拟主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行具体的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提早告知，要他本人决定购买与否。除了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得本人很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是本人做错了，假如没有发
22、现，就需要学学换位考虑下，体会一下对方的感受。在这次实习中，也让我本身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开场学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高，。再次，不要把本人要求太高，由于期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。2、客服中存在的问题物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供服务的经过将把价值附加到交换的产品和服务
23、中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水安然平静客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越剧烈，怎样让提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要去研究和解决的重要课题。物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要博得永久的顾客，保持顾客的忠实度，提高顾客满意度。企业在施行这一举措中，满意的售后服务便是成功的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做
24、的还是不够，没有牢固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一分享，另外公司不能及时地想客户所想，快速反响能力差，不能提供客户所需的服务。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供给商假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到本人与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对本人的服务的态度是怎么样的，好在哪里，缺乏之处又有哪些，哪些环节是需要改良的。我觉得在这方面，联想是做的非常好的，他们会在交
25、易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。对于公司来讲，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升道路，故而，这会难以知足员工本身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是所有公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司能够尽有可能多的为员工提供一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，进而降低员工的去职率。四、实习的总结人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习时机，在这里能够接触到很多新的知识，懂得怎样面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富本人的人生。我们作为客服，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所碰到的难题、投诉、建议我都一用心聆听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满意。在这里，也认识到了很多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升相互的知识。这份工作带给我珍贵的知识和知足感，也锻炼出语言的沟通技巧。【实用的客服类实习报告三篇】