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1、有关客服顶岗实习报告3篇有关客服顶岗实习报告3篇在人们越来越注重本身素养的今天，大家逐步认识到报告的重要性，报告根据用处的不同也有着不同的类型。那么大家知道标准正式的报告格式吗？下面是我整理的客服顶岗实习报告3篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。客服顶岗实习报告篇1一、实习单位基本情况单位名称：XXX地址：XXXXX类型：XXX二、实习岗位基本情况实习岗位：淘宝商城XX旗舰店客服工作任务：售前、发货、打包、售后三、实习目的选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只要参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，假如不及时的参加社会实践
2、，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来讲，今天的规则或许明天就改变了。天天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去介入社会实践，完善自我。希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深入的认识，愈加直面的接触这个行业。四、实习的详细工作内容天天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联络我们，了解产品的具体属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确
3、的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是特别重要的一点，怎样消除客户心中的戒备也是很有学问的，我以为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因而在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一经过是特别重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有十分需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递能否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。天天下午3点准时下单。打开淘宝助
4、理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单项选择择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦。处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物
5、或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联络。五、实习体会与收获经过这次的实习，我对于我客服的工作也愈加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。1、责任心。其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要盘点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，天天的进货、出货都要盘点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。天天盘点货物，能够更好的降低丢失货物的情况，我们心里也愈加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，教师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包涵我们。但是，在企业实习，
6、都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只要在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越慎重。2、吃苦耐劳。宋庆龄曾讲过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，经常笑对我讲，小小个子还真男人！固然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，讲“这个细小的伙子，蛮有力气啦！其实，我是在咬着牙，对本人讲加油！硬撑！3、学会坚持，给本人寻
7、找目的。每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，天天的内容基本一样，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给本人找目的，经常给本人一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等！这样让本人变得有动力，每完成本人的目的的时候会十分有成就感。4、直面行业压力。由于每一次顾客的咨询，都是投了成本
8、的。十分像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。这是第一次深深的感遭到在淘宝这个市场的竞争剧烈，以及商战的硝烟。假如作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我本人也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低本人的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买
9、家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则由于小店产品假如缺乏本身特色，那么无疑是难上加难。六、实习总结通过这次实践能把本人在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是教师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我本人对专业知识也能把握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。平常在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就能够交，教师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，由于效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就由于
10、这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只要理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要十分小心慎重，这是我对这次实习的总结。客服顶岗实习报告篇220xx年在xx物业服务中心实习期间，我担任的主要职务是客服部的物业客服，其次还担任公司临时文员。我的工作就是辅助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待来电来访；负责处理业主日常的意见反应及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员及时解决；负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务；日常保洁、保安工作的监督与管理，找出缺乏，发现问题等
11、。临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知如：停电通知，起草公司临时文件等等。这次深化企业的实习让我收获颇丰。一、实习目的在实习经过中，我积极介入物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。实习中，我对物业管理工作有了进一步的了解，分析了开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律等。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。二、实习内容xx物业服务中心为了在管理
12、上更贴近客户，为客户提供更便捷、更快速的服务，在管理处成立客户服务中心。客户服务中心作为管理处运作的一种新的管理形式，大大提高了物业管理处的工作效率，提高了管理处的服务质量，博得了业主的信任和支持，获得了良好的经济效益和社会效益。客户服务中心是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作都由客户服务中心来处理和完成。该管理形式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反应。其主要职责有：1接受业主投诉，通知相关部门处理；2对投诉进行跟踪、回访和记录；3对投诉进行统计、分析，并向管理处主任提供分析报告；4作为管理处对外开设的.唯一窗口，对外协调与物业公司、房地产公司、
13、施工单位以及其他部门的关系；5各种管理工作的检查、催促；6各种资料的档案管理；7业主入住等合约签订；8组织管理处的内部培训；9管理处各种费用的收取。三、实习总结回首实习生活，在实习的经过中，既学到了好多知识，也发现了xx物业服务中心物业管理工作中的一些小问题：员工综合素质不高、服务意识有待提高。由于xx物业服务中心是由xx公司转型过来的，大部分员工的思想意识还停留在“端铁饭碗的的时代。固然中心也开展了多种培训来提高员工的服务意识，但有一部分员工的服务意识还是达不到，和业主的沟通沟通总是一副高高在上的姿态，客户服务的员工在服务方面接受的培训不够，不知道服务礼仪礼节，也从来不把业户当成顾客，有时服
14、务态度甚至随着本人的情绪产生变化，导致业主感悟服务质量不高。从事客户服务的员工经常知识面非常单一，有些是懂法律法规知识，却无物业管理实操经历；对设备维修一窍不通；还有的连最基本的沟通知识都没有把握，处理业户的问题时不知怎样下手，效率低下。客服人员技能不全、不精，缺乏独立考虑能力。管理员不懂得怎样组织开展社区活动；维修工上门维修技术粗糙；绿化工不知道病虫害怎样打药，怎样将花木修剪造型等。很多服务从业人员只懂得一点皮毛知识，这其中包括一些中层领导。管理制度缺乏执行力。执行力是企业日常管理工作的重中之重，在企业管理实践中流行着这么一种观点：“没有执行力，就没有竞争力。制度建设是企业管理的重要基础工作
15、之一，是一项贯穿企业管理全经过的活动。提高执行力的绝大部分内容就是提高制度执行力。xx物业服务中心并不缺乏各种规章制度，缺乏的是对各种规章制度的执行力。很多过于理论，执行起来难度过大。譬如，物业中心的绩效考核制度，每月考核的时候注重一些文字记录，现场考核力度不大，这样下面执行的时候就弄虚作假，把各种记录报表花心思做好就行，绩效考核搞成形式主义，制度只是一堆纸罢了，没有实际效果。由于它本质上在告诉员工“这些制度是无用的，只要领导有用。客服顶岗实习报告篇3金秋贺喜，实习亦丰收，半年光阴飞逝而去，在本酒店的实习，我懂得了很多在学校无法体会到的人生哲理，在实习中经历了很多艰苦和挫折之后，让我越挫越勇。
16、在实习中经历了很多成功和喜悦之后，让我越来越自信。半年的实习，使我们在课堂上的书本理论知识充分运用到实习工作中去，对社会具有了一定的了解，体会到了社会的残酷与现实的无奈，我学会了怎样做人做事，尤其在即将毕业的光阴里让我清楚了目的，明确了方向，博得了动力，找到了缺乏，看到了差距，坚定了自信心。在那里我们养成了吃苦耐劳的习惯，更坚定了本人以后工作不怕苦不怕累的信念，也使我们重返校园后，愈加珍惜学习的每一分钟，加倍努力学习，为以后适应工作打下坚实的基础。这半年实习经历将是我人生的一大笔财富!一、实习目的从目前就业难社会形势看，培养具有一定实际操作的应用型社会人才是我学院对我们旅游管理专业的教学方向，
17、学院安排我们在金银滩度假酒店实习半年主要是让我们正式踏入社会轨道去了解酒店的生产经营状况，酒店的组织与管理，酒店文化，酒店服务技能，加强理论知识与社会实践相结合，培养我们的服务意识和吃苦耐劳的习惯为以后工作奠定基础。二、实习内容(一)实习单位概括1.金银滩度假酒店简介位于惠东县巽寮滨海旅游度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的天然海水浴场，酒店按四星级标准规划兴建，建有豪华别墅海景房和园林房，特色亲海小屋、海泉阁、套房共291间，同时拥有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧，私人海滨浴场和五星级沐浴阁，以及巽寮标志性建筑欧式灯塔，并拥有多个
18、不同规格的豪华会议室(最大可容300人)，是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体娱乐于一体的综合型度假酒店。2.实习部门酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部。酒店人力资源部根据酒店的实际经营需要，结合我们班人员总数，分别把我们安排到前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部实习。为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间里，酒店还安排了我们为期二个月的轮岗制度，让我们充分了解酒店各部门的工作。(二)实习经过1.岗前培训在还没分派岗位之前，酒店派其行政助理和其他部长对我们班为期3天的酒店上岗前培训，共把我们班分为4个小组。培训内容包括酒店管理理论、酒店文化知识、酒店服务技能，开展一些具有团队精神的小游戏，消防现场演练，通过这些培训看出同学们的表现来安排同学们的实习岗位。【有关客服顶岗实习报告3篇】