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1、在客服实习报告模板六篇在客服实习报告模板六篇在生活中，接触并使用报告的人越来越多，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，下面是我帮大家整理的在客服实习报告6篇，仅供参考，欢迎大家阅读。在客服实习报告篇1经过两年半的专业课学习，在把握了一定的理论基础知识的前提下，为了进一步稳固理论知识，将理论与实践有机地结合起来，本人于20xx年3月27日至6月30日在山东新港企业集团有限公司进行了工作实习。本人在学校主修的专业为行政管理专业，这个专业是一门实践性很强的专业。而通过这一段时期的工作实习，本人的日常工作是近似办公室文员的工作，遵从经理的安排。他给的工作也是
2、简单的打印材料，填写生产表等。在工作中本身获得了很多新的感受，也有一些体会与感悟：工作要认真积极，兢兢业业;与同事的关系要和睦;本人的处事方式还欠缺。总之，这段时期的工作实习，是让我受益颇多的，不仅锻炼了本人，而且还同时又增加了本人的社会阅历，学到了一些新的东西，对企业的更好更健康发展而积极开拓新的发展思路和方式有了一定的了解，也对走好今后的人生道路愈加充满自信和自信心。一、实习概述经过两年半的专业课学习，在把握了一定的会计基础知识的前提下，为了进一步稳固理论知识，将理论与实践有机地结合起来，三月末本人在山东新港企业集团有限公司开场工作实习。沐浴着春天的和风，已不知不觉一个多月过去了。如今，已
3、经迎来了夏天，而在过去的这些日子里，本人在山东新港集团的工作实习也是经历了由陌生到熟悉是经过。所以，也是一个不断成长的经过。工作实习的地方是一个生产和经营规模均十分大的公司，在这样的一种大环境里锻炼充实自我，使本人学到了很多的新知识，这些都是在学校和教材中没有接触到的东西。本人所工作的部门是企管部，日常的工作有些办公室文员的性质，主要由经理给安排。企管部在本人来到以后恰好到达四个人，而新港集团的大部分日常工作借助于网络办公，即办公自动化系统。经理没有给本人也配置一台电脑，所以能做的工作也是一些简单的工作，如帮助经理打印材料，填写产量表，接听电话。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意
4、图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，扼要地讲，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比方讲办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生过失。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。不过，我天天很固定的一份工作就是，清晨本人在上班之前先是把办公室的卫生清扫干净，茶水备好，之后再将经理与同事办公桌上的文件拾掇整洁。有时，也会跟随经理进车间查看工人的生产情况。看到那些工人们繁忙的身影，不禁使本
5、人对今后生活而计划，如今必须努力加油。每个企业都有本人的特点和企业文化，所在的工作部门企管部在新港集团能够算作第二办公室，由于它日常所处理的工作有些冗杂，不是一个专职部门那样尽管理某一类或某方面的工作。企管部负责的管理涉及四大块：一是部分生产工作指导，二是安全生产管理，三是环境治理，四是节约资源管理。因而，本人所在的这个部门是一个综合的办公室，经理他担当的是一个上对总经理汇报工作并提出本人的好的发展举措，下对各个部门进行工作协调和沟通。正如上面所讲，企管部是我们公司的第二办公室。对于我所工作实习的地方，能够作简单的叙述：山东新港集团是全国最大的专业生产高档覆膜建筑模板及高、中档胶合板为主的企业
6、，座落在临沂城北侧-南坊办事处。集团占地面积40万平方米，建筑面积22万平方米，下设10家分公司，包括新港木业发展有限公司、新港胶业有限公司、新港贝斯特国际贸易有限公司、新港房地产开发有限公司等等，现有员工20xx多名。集团生产技术气力雄厚，设备先进，坚持“以人为本，发展创新的指导思想：靠科技求发展、以质量求生存、向管理要效益。生产各种规格覆膜板及胶合板30多万立方米，年产值8。5亿元人民币。产品畅销全国，并远销韩国、日本、新加坡、马来西亚、欧洲、美国等30多个国家和地区。连续多年被评为“重合同守信誉企业，并获得“AAA级信誉和企业免检单位。在诸多国内大型建筑公司和木业公司的鼓励和支持下，新港
7、集团和国家建设部合作成立了“中国木模板委员会。集团已构成独特的规模优势、质量优势、价格优势、信誉优势、品牌优势。在客服实习报告篇2在炎炎夏日，本来我们能够在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉，但是我没有，由于作为一名即将成为大三的学生，在社会上假如还没有一点工作经历的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以致于被这个社会淘汰，暑期新东方客服前台实习总结报告。所以，当考试结束的铃声响起的那一霎那，我就开场了在茫茫招聘的路上挣扎。招聘经过：首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜索了很多的招聘网站，本来我最理想的工作是找与物流相关的工作，对于工资甚至能够不
8、要，但是我发现这么低的要求还是让我没有办法找到适宜的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，由于我如今的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后的假期再选择这类工作吧。于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，假如有就马上进去询问：“请问要兼职吗？“对不起，我们不招兼职。“我们需要一年以上的工作经历！“你能够适应夜班吗？一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发现没有一点值得等待的工作，这让我郁闷无比，于是悻悻地回学校，于是在网上又又针对性地找招兼职的单位，其实在网上还是有很多这样的工作的，比拟吸
9、引我的是促销类的工作，固然有些单位讲的要求比拟高，但我还是大了很多电话，投了几份简历，确实是有回应，但是后来我发现的是，很多单位都是中介公司伪装的，讲讲是给你找工作，其实还是骗钱的为多。或者讲，我找到了一份我心里比拟满意的工作，但到那里后才发现，对这个工作满意的人有无数多个，我只是一个小小的应聘者，只要我有一点点不怎么符合的地方，代替的人还排着长长的队伍呢！比方我特别看重的工作，只是由于我有一天的时间冲突，他们就再也没有给我任何回复了，这个世界就是这么现实。这让我相当地无望于整个社会，难道找一份满意如意的工作有那么难吗？工作经过：但是，老天还是眷顾我的，那天，陪同学去应聘，本来只是一个副角，但
10、是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，由于这个工作也是有很多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到时机和机遇对于一个人来讲有多么重要！在10号那天，我前往了新东方进行了培训。那边的教师很有一套方法，在我们自我介绍以后，让我们自由沟通10分钟，让我们相互认识，而且不仅要知道姓名，还要知道对方的兴趣喜好，甚至喜欢吃的食物，固然这种方法对于一个认人能力相当差，但是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊，忽然就感遭到了新东方确实是一个让人学习的地方啊！然后教师让我们看了新东方的宣传片，从中，我知道了新东方的成长历程，十分是北京
11、新东方的校长俞洪敏教师从1993年创立的第一个班开场的艰苦历程，让我深深感到这个学校的固然只要办学15年，但它能够讲是一个文化底蕴很足的学校，在短短15年，新东方不仅占据了大半个中国，更是在加拿大，多伦多都有办学地点，这是值得人尊敬的，也让我感到进入这所学校工作是无比荣耀的事情，一种自豪感油然而生。我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大，由于不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不了解来文你，你假如给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了，当有一个教师对我们这些同学培训时，重点都是讲要准确地给予客户最准确的信息,所以我们的培训
12、时间也很长，由于我们要注意的东西很多，与助教相比拟起来，我们要记住的东西还是有很多，不过我不会屈从的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高！第二天，我们就开场了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的指示，于是我觉得我要学习的地方有很多，由于我的表达能力是很差的，假如我在打电话的时候忽然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校练咨询电话都讲不清楚，这个教学质量肯定不行了，于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开场守候在电话机旁了。
13、很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办？一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：你好，新东方！“，还好，第一桶电话没有太为难我，我如今已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。当然，不是每次都是这么一帆风顺，有很屡次，我还是不知道问题的答案是什么，譬如问道雅思，托福的知识，我更是象在挺天方夜谭，而且有时，一个简单的询问电话号码的问题，我都回答不上来，但是教师对我们讲，你不懂不要紧，不知道能够问，这让我又有了动力，毕竟人都是有一个不懂到懂的经过的，记得有一篇关于实习生的文章讲，有些实习生在处理问题的时候自以为是，
14、好似本人什么抖动，于是用本人的思维给别人处理问题，结果给公司造成了严重的损失，这是多么大的危害啊，我深知这个教训，一有不懂的，就对客户讲，请稍等，我帮您问一下，客户也是非常支持地讲谢谢。这也给了我很大的鼓励。一天的工作结束了，固然嘴巴确实枯燥了很多，喝了我一大瓶水，对于一般都不怎么喝水的我来讲已经是奇迹了。但总的来讲也并不是怎么累，只是有时候忽然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。，但这种活干得很有知足感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移，我渐渐地已经知道了整个问题的构造，对于很多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发现大家问的问题都是差不多的，甚
15、至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着一样的解答，十分是学校教学点的地址，我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人腻烦，但是转念一想，每个家长学生都是第一次打电话来的，他们只是想知道我们学校的地址，我回答的固然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的，也许我只是对其中一通电话感觉腻烦，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话都回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。在客服实习报告篇3今年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开场我想应该和老师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这通通并不简
16、单，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然悲伤：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。虽然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮成心义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公
17、司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情。一、对岗亭实践经过的了解电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用别人工夫，进而惹起别人恶感。客服部这个分为很多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境
18、整理后再反响给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。二、对专业岗亭职责的了解我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以一样是很紧张的一种沟通方法。在一片永远做不完的业务的远景下，怎样举行一样，怎样做好一样从心开场，都要留给我们本身去寻思，在实践上渐渐体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便“上阵与客户一样了。我们重要是为客户办理炫铃业务，虽然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就
19、要分外看重语言这方面的一样。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不则不讲;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。每次与客户之间的一样都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去一样，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我讲：“能为您简单先容一下炫铃业务有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。这就讲明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性
20、也要有不同的要领，一样平常女性比拟贪小便宜，男性比拟爽快，所以针对女性一启齿就要讲：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。三、对理论与实践联合的了解做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户一样，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。更多相关文章请到免费公文学
21、习参考记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idontknow。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大概的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是或“不是，我便尽管先容本身的产品了，没有做好一样事情，老外一样平常简单的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，最少能用英文先容业务时那就方便多了。在客服实习报告篇4刚开场我想应该和老师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来
22、这通通并不简单，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力，我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然悲伤：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。虽然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮成心义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期，交代
23、公司文明、公司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情，。一、对岗亭实践经过的了解电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用别人工夫，进而惹起别人恶感。客服部这个分为很多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格
24、和不及格的环境整理后再反响给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。二、对专业岗亭职责的了解我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以一样是很紧张的一种沟通方法。在一片永远做不完的业务的远景下，怎样举行一样，怎样做好一样从心开场，都要留给我们本身去寻思，在实践上渐渐体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵与客户一样了。我们重要是为客户办理炫铃业务，虽然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所
25、以电话营销中就要分外看重语言这方面的一样。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不则不讲;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。每次与客户之间的一样都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去一样，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我讲：“能为您简单先容一下炫铃业务有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。这就讲明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有
26、针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比拟贪小便宜，男性比拟爽快，所以针对女性一启齿就要讲：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。在客服实习报告篇5一、实习目的通过在中国xx代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理形式与机制，联络在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫；二、实习时间20xx年x月20xx年x月三、实习地点xx公司四、实习部门或岗位电话营销部门的话务员五、实习内容和经过一培训我在xx公司实习期间，有一个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音
27、语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来讲，联通的业务知识几乎就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎天天都是在抱着这些“知识点在背，几乎太恐惧了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，相互讨论，甚至课余时间都在沟通背诵的方法和技巧。当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包容了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更
28、为具体的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在等待着上机工作的那一天！上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：很多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整洁的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈如今眼前的是一片繁忙的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，固然每个人都在争分夺秒，但一切仍有条有理，之前培训师所讲的“微笑服务在这里更是有了完美体现。我坐到本人的位置上，打
29、开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿fo正开场一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴，由于这项业务的操作是最简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“谢谢，我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能听到本人心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这冲动的心情，电话已经接二连三的打了进来。作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还必须使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。假如不是明显的骚扰电话，一般来讲，话务员是不能
30、够本人挂机的。在工作中，我碰到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务沟通总是在一种轻松愉快的气氛中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会碰到一些比拟难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语讲完，他已经迫不及待地破口痛骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次碰到这样的用户，并且让人如此无理痛骂，我心里非常难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要继续的，所以我控制住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。碰到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的沟通外，最重要的就是要懂得在心
31、理上进行自我调节，以免影响后来的工作。随着时间的推移，我渐渐地发现，固然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话罢了，但是通过一支细细的麦管，我却能够接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，突然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但无论怎样，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。还记得内训时，班组长对我们讲：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，固然需要语音甜美，但更注重的是吐字明晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户讲什么就要答什么如此简单的
32、，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，采取不同的技巧来进行沟通，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，能够避免不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把本人当成别人，把别人当作本人！刚开场，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也逐步悟出其中的要义了。六、实习体会和收获经历3个月的话务实习终于结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关心备至，时常给我鼓励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经历教训，不断提高工作效率，虽讲工作中我也会犯一些错误，进而遭到领导批评，但我以为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以
33、后的工作中慎重小心，提高工作效率.在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深入的印象，我也从他们身上学到了很多本人缺少的东西.这次生产实习固然讲时间比拟少，但是却让我知道了很多在大学学习期间无法了解的社会经历，这对我来讲是很珍贵的。这次实习我总结了下面几条经历，在以后的生活中假如我能吃透这些经历，将会使我受益匪浅.第一，在工作岗位上一定要勤于考虑，不断改良工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服务对象，我要用不同的语气和情感与他们沟通。经常站在服务对象的角度想问题。能够更好的提高业绩和成功率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要原因。公司的日常工作都会比拟繁琐
34、，而且几天下来也会比拟枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改良本人的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于考虑在工作中是很重要的，在考虑怎样提高工作效率的同时，本人也能够学到更多的知识，把握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了本人的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来讲是百利而无一害的。第二，在与别人打交道时一定要主动积极.我本人本身是个相比照较外向的的，擅于主动和别人沟通打交道，但是在此次实习中我也发现了本人的缺乏。比方在刚开场实习的几天内，由于我是女生比拟怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢讲什么了。只敢跟熟悉的人
35、之间沟通。虽讲我是怕影响他们工作，也由于不了解工作环境不能顺利沟通，不能快速学习到工作经历。通过实习我也认识到了本人的缺乏，面对沉默不语的尴尬，本人有责任和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很平常的，教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人沟通，介绍介绍本人啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开场能和大家愉快的沟通，就是出于本人的积极主动。大家提出的对待提高业务效率的办法，也让我受益匪浅。在工作的时候同样也要积极主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是
36、一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因而你不能期望你本人一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。固然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成本人力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思费事我，我就主动承当他们的工作。这样子不仅锻炼了本人，帮助了别人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更愿意与你交往了。第三，工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间
37、都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心慎重，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你本人的工作进程受阻，还会影响别人，甚至受老板批评责备，因而认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使本人前功尽弃，我们在刚开场工作的时候一定要慎之又慎，对本人的工作要特别重视，假如有必要一定要检验本人的工作结果，以确保本人的万无一失.在你对工作开场了解并熟练后，你会发现本人已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对本人的工作认真对待，以免失误。本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该开场
38、新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注，将来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经历都是我人生的珍贵的财富。七、对母校的感谢首先衷心感谢教师辛勤教育与培养，以及在我的关心照顾。能够给予我这次在这么优秀的公司实习的时机，希望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更美妙！在客服实习报告篇6我有幸到淘宝网合作企业xx通信(集团)有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在这8个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的
39、收获做一个简单总结。跟以往一样，对大多数的学生来讲，20xx年暑假仍然是一个炎热难熬的长假。但对我来讲，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开场了大学生涯中重要的一课校外实习。20xx年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、冲动、好奇的心情来到xx集团，开场了我们的实习生涯。在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。20xx年8月28日，我们结束
40、了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开场了我们的实习工作。在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目的而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长经过：8个月，240个昼夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。初到xx20xx年x月x日，我们来到xx的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝项目部的20xx年度第九届语音学员;这一天，我参加了一个十分的开学典礼;这一天
41、，我真正的感遭到淘宝网的繁忙;这一天，我也感遭到一股工作压力即将向我涌来早在7月7日，学院就已经安排我们到xx集团参观。在那一天里，我们简单的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解xx集团的淘宝项目部及其业务，为即将开场的实习做个简单的准备。初到xx，感触很深，也忽然发现本人欠缺很多。那一天，我告诉本人，要把握好这个时机，好好的充实本人。感受xx公司文化来到xx后，为尽快适应这里的环境，必需要尽快了解、熟悉xx，这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对
42、很多人来讲，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户服务工作的人来讲，严格的管理制度也是必不可少的。来到xx几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证反面的上方有这样15个字：软件即服务平台即服务一切皆服务;学员证反面的中间，印有xx公司的服务理念“融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注这16个字;学员证反面的下方，还有：真诚向善服务永远这8个字，简单的39个字，概括出xx集团的文化、服务理念等内容。对于公司的文化，我这样去理解：1，软件即服务平台即服务一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的
43、一切，都以为客户服务为目的。2，融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户碰到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能知足不同客户需要，且能随时以集体气力解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承当着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必需要学会团队工作，还要擅长团队工作，要发挥出1+12的团队效应，做到为客户服务周到、
44、让客户满意、放心。理性探索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了知足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务形式，用理性的方式去探索新的服务形式，以弥补本身的缺乏并不断发挥本身的优势，为的都是更好的服务客户。坦诚，由于我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的沟通，这样才能更了解客户的问题;也由于我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事沟通、合作，这样才能真正的发挥团队的效应;还由于我们本身存在缺乏，所以我们要坦诚的接受别人给我们的批评和建议，努力弥补本身的缺乏。主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是碰到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成本人的工作任务，
45、主动地承当起本人的责任、义务;在为客户服务的同时，要主动地发现本人的缺乏，主动的去弥补缺乏，并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成本人的工作;在服务形式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善服务永远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以好心的一面面对客户。在为客户的服务上，我们永不止步，直到永远。看似很简单的39个字，实则寓意深入。个人感觉，我本人对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话：“创造102年的感动今天的最好表现是明天的最低要求，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来讲，无疑好像至理名言一样。今天的最好表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今天所获得最好的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有继续努力，努力，永不止步。【在客服实习报告模板六篇】