《宾馆收银员年终工作总结范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《宾馆收银员年终工作总结范文.docx（38页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、宾馆收银员年终工作总结范文平常在寻找工作总结经过中，可能会需要到宾馆收银员年终工作总结范文，希望能让您节省时间起到了帮助的作用。1、宾馆收银员年终工作总结范文今年出纳工作结束，我学到了很多。毕竟，多亏了领导的培养和支持，我才能在商场工作。所以我很重视出纳工作的时机，一直在努力。我能认真遵从领导的指示，配合其他员工完成工作。面对涉及商场利益的问题，我也能坚持原则，表现出负责任的态度。如今根据我过去一年在出纳岗位的表现，做如下扼要总结。能够根据商场的制度和出纳工作的要求履行职责，我在年初为今年要完成的出纳工作设定了目的，这无疑让我感到了完成工作的紧迫感，希望能够很好地履行职责，并且能够通过对本人的
2、严格要求来提高工作效率。久而久之，我也积累了不少出纳岗位的经历。但是，我不会由于成绩而被贬低，由于我能准确的认清本人在职场中的位置，做好本人的岗位。作为商场发展的重要一环，我也明白做好收银员的重要性。提早更换零钱，并仔细检查收银设备。由于收银员在工作中需要更改客户的账单，所以提早准备好更改是很自然的。所以我会天天在收银台统计零钱的数量，提早更换，我会要求店长保证零钱更换流程的顺利进行。我还负责在收银台保管零钱，以便履行我在这方面的职责。在业余时间，我会检查收银设备，以避免故障。这种预防措施能够助我及时发现收银设备的问题，以便维修。另外，我会清理收银台，展示收银员的良好形象。努力提高收银工作效率
3、，分析商场营业额。我理解排队不舒适。自然要想办法提高本人的效率。因而，我能够加强使用收银设备，准确计算客户结账所需的金额，这样能够在保证效率的前提下缩短等待经过。除此之外，我还会在客户退房前问对方有没有会员办理商场。推荐客户办理商场会员也是提高整体效率的途径之一。我也会每季度分析店铺的营业额，思本人工作中的缺乏。这种严谨的态度能让我及时改正工作中的缺乏，提高综合能力。固然今年年底让我对收银员的工作有了更好的了解，但我应该永远保持开放的心态去做商场的所有工作。另外，总结经历之后，也要规划好明年要完成的任务，希望能继续做好收银员的工作，推动商场的发展。2、酒店前台收银员年终工作总结范文xx年x月x
4、日，从踏入xx的第一步开场明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开场，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的助下，严格要求本人，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以扼要总结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求本人，收银员工作纪律铭刻在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。
5、每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对本人的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富本人，提高本人。二、尊重本人的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只要境遇，经历和基础的差异，从工作的开场尊重我们的职业，只要在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在本人的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在xx这个环境优美的家庭里，我们互相尊重，互相学习，互相创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。三、注重细节，服务第一记得xxx经理培训的“100-1=0这个质量公式，
6、在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢谨记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，本人的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证明了本人的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现过失，但要学会客服困难，碰到问题及时上报领导，在原则的基础上灵敏处理。四、明确目的，正确把握用学习的目光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客沟通中也能够从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，
7、从工作的开场就给本人定一个方向，要做到什么程度是要给本人一个完美的交待，明确本人的目的，让本人更清楚本人正在做什么和下一步需要怎么做。通过本人的努力，xx年x月份进入办公室工作，开场了解昼夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的同时谨记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将本人的目的画上一个完美的逗号，由于，这并不是本人所期望的，小小的认可将不断的鼓励本人前进，前进，现将明年工作计划作以扼要概括：一深化学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时愈加严格要求本人，树立标本
8、，树立形象二加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对本人工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确三阳光心态，互相创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感遭到财务部的暖和，互相学习，求长补短四再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只要好的团队，每一年都会有每一年的收获，2020年即将到来，最近前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各
9、部门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能详细的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完好的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。3、酒店前台收银员年终工作总结范文在工作中，固然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自若的做好一项工作，无论工作是繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的小而去抱怨，由于抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。由于快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。工作中我
10、刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就把握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，xx先生曾讲过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来xx会所实习，刚开场去时十分不习惯，各方面我都觉得没酒店好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为
11、人上人，这种令人敬仰的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值得，同时，我又感到很的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来讲，又是一项新的挑战。在这一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是：一、服务质量对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深入的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在xx我们看到，酒店领导特别重视服务质量的提高，即便对于
12、我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们讲：你的一举一动都代表了我们xx，你的形象就是我们xx的形象，客人永远不会错，错的只会是我们，只要真诚的服务，才会换来客人的微笑。二、酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在接受服务的经过中接收文化或知识，他们还在碰到困难时向饭店人寻求助。因而，我们能够讲，饭店是一个四处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有
13、知识、文化和修养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与修养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只要
14、在地域的背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单的住宿环境而来。因而饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比方介绍当地的旅游资源，比方在当地进行商务办公的途径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化，也就是助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。收银员在饭店来讲是一个比拟重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来讲压力很，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银
15、岗位上的一年后，我如今能够讲能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。以上是我在实习经过中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这一年的实习中能够体总结出如下几个方面的缺乏：1、应该改变传统的对待员工的态度。人受理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相，当代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只要做好对下级的服务，助下级在工作中作出优异的成绩，管理者本人才会拥有管理的业绩。当代企业的经营管理必须坚持“三个上帝，即：市尝顾客和员工！有位老员工在酒店的bbs中对领导这样讲道：“善待员工，
16、做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。我想这也许是每一位员工都想对领导所讲的话吧。2、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它本人的民族文化，一个企业同样也需要有它本人的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来讲，平常一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的考虑，换句话讲，就是没有把本人融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。3、企业缺少一套有效的鼓励机制和晋升制度。酒店的鼓励机制中
17、太多的注重于物质上的鼓励，而忽视了精神上的鼓励。事实上，除了传统的赏罚鼓励外，还有很多的鼓励方式值得我密理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞扬的收效强于对其进行加薪奖励！一年的工作已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来夸耀或为此而悲戚，而应该调整好本人的心态去迎接将来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有很多要学的知识，我们如今学到的还远远缺乏，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目的的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有丰收。xx酒店是我踏入社会的第一个工作地点，在这一年的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，
18、从一个走出校园不懂世事的实习生到如今能够立面对一切困难和压力，我很感谢xx酒店给我的这次时机。4、酒店前台收银员年终工作总结范文酒店收银人员天天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝。服务准则“让客人方便是服务的准则，客人的需求是服务命令。下面是我今年的工作总结。一、急客人之所急，想客人之所想对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比方客人一般在几点退房，我们能够提早把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视。二、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后，看到
19、我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即便在结帐服务工作中碰到一些不愉快的事情，假如我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消。三、不要对客人做出没有把握的许诺当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，由于客人想得到是准确的答复。但无论怎样这并不意味着能够不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你能够马上立解决的，而你确实在尽力助他。很多客人在前台要求多开发票，我们就绝婉拒，并建议客人能够在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能知足客人的需求，但绝不可为附和客人而违犯原则。四、保证
20、客人及时结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，而让客人怀疑整个酒店的管理，进而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情助感化，进而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客我关系。 “剑虽利，不砺不断、“勤学后方知缺乏。只要学习才能不断磨砺一个人的操行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健
21、的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！5、前台收银员年终总结范文不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对家来讲，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么以为，可是如今，等本人成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只要努力才能够做好！现将在这一年的工作总结如下：一、时刻遵守商场纪律作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收
22、银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。二、有序离岗，认真做事收银员临时离岗，要将“暂停收款牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，盘点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额能否符合。三、按公司规定办事严格根据公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款经过中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的费事。在收款经过中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额能否一致
23、。四、礼貌待客，热情耐心对待顾客要用礼貌用语，讲话语气要尊敬、亲切，不要对顾客声讲话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们本身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将本人的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现很多不必要的费事，为了防止本人与顾客之间产生矛盾，我们必需要保持好本人的心态。6、前台收银年终工作总结700字范文xx年x月x日，从踏入果岭的第一步开场明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开场，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的助下，严格要求本人，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认
24、真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以扼要总结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求本人，收银员工作纪律铭刻在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对本人的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富本人，提高本人。二、尊重本人的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分
25、，只要境遇，经历和基础的差异，从工作的开场尊重我们的职业，只要在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在本人的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的家庭里，我们互相尊重，互相学习，互相创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。三、注重细节，服务第一记得章银环经理培训的“100-1=0这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢谨记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，本人的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证明
26、了本人的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现过失，但要学会客服困难，碰到问题及时上报领导，在原则的基础上灵敏处理。四、明确目的，正确把握用学习的目光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客沟通中也能够从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开场就给本人定一个方向，要做到什么程度是要给本人一个完美的交待，明确本人的目的，让本人更清楚本人正在做什么和下一步需要怎么做。通过本人的努力，10年8月份进入办公室工作，开场了解昼夜审工作内容，办
27、公室基本工作流程，办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的同时谨记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将本人的目的画上一个完美的逗号，由于，这并不是本人所期望的，小小的认可将不断的鼓励本人前进，前进，现将明年工作计划作以扼要概括：(一)深化学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时愈加严格要求本人，树立标本，树立形象(二)加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对本人工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确
28、(三)阳光心态，互相创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感遭到财务部的暖和，互相学习，求长补短(四)再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只要好的团队，每一年都会有每一年的收获，2011年即将到来，最近前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能详细的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完好的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。7、前台收银年
29、终工作总结700字范文不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对家来讲，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么以为，可是如今，等本人成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只要努力才能够做好!现将在这一年的工作总结如下：一、时刻遵守商场纪律作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。二、
30、有序离岗，认真做事收银员临时离岗，要将“暂停收款牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，盘点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额能否符合。三、按公司规定办事严格根据公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款经过中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的费事。在收款经过中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额能否一致。四、礼貌待客，热情耐心对待顾客要用礼貌用语，讲话语气要尊敬、
31、亲切，不要对顾客声讲话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们本身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将本人的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现很多不必要的费事，为了防止本人与顾客之间产生矛盾，我们必需要保持好本人的心态。8、前台收银年终工作总结700字范文一年来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和力助下，我能够严格要求本人，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。一、在工作中学习，不断提高本人的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只要本人的业务水平高了，才能博得同
32、事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。固然我从事收银员工作已经三年，且获得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理，指导工作领班固然不算什么领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因而，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，胆管理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工，因而他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细心，因
33、而收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精神。因而，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作，给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去费事领导，对超市里的事，又从不失机会的向领导请示汇报。这一年，固然工作获得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。9、宾馆收银年终工作总结_年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和详细要求，继续发扬创业时的艰辛奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、胆的开拓进而获得了良好
34、成绩。作为刚踏入社会的我，深知本人要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着过多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着自信心和等待去迎接它。在工作中，固然我只是充当一名普通而重要的收银员的角_。在这段时间的工作中，我发现要能自若的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的小而去抱怨，由于抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。一、_公司经营大概情况今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益的工作指导方针、以市场为向
35、导，树立“三种意识即全员营销意识、全方位成本意思、全经过质量意识：实行“三化即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，获得了较好的成绩。下面是我这一年工作的总结二、_工作总结(1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导天天召开部门经理馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡查，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。(2)施行了品牌管理，酒店主抓八工作。1、以效益为目的，抓好销售工作2、以为动力，
36、抓好餐饮工作3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则为参照，抓好培训工作(3)员工是酒店的主导。1、为全面了解把握我酒店的市场态势，组织屡次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，限度的知足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办事、办妥事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规
37、范的_作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与修养。3、应该改变传统的对待员工的态度。人受理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相，当代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只要做好对下级的服务，助下级在工作中作出优异的成绩，管理者本人才会拥有管理的业绩。三、归纳酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它本人的民族文化，一个酒店同样也需要有它本人
38、的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。_即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来夸耀或为此而悲戚，而应该调整好本人的心态去迎接将来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有很多要学的知识，我们如今学到的还远远缺乏，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目的的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有丰收。以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只要员工才能真正体会到这种感受，因而，希望
39、管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只要这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作时机，感谢领导的助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾固然有很多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们。10、宾馆收银员年终工作总结范文过去的一年，是不平凡的一年。从去年开场筹划到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目的，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、负责人领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目的、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目的，带领各部门经理及
40、主管、领班，团结酒店全体职工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的奉献，获得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回首总结过去一年的工作、成绩、经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。第一、科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩(一)经营创收xxxx年(8-12月)经营收入xx万元，其它业务收入xx万元，总收入达xx万元(其中：餐饮部为xx万元，房务部为xx万元，全年客房平均出租率为xx%，年均房价xx元。营业成本xx万元，毛利额xx万元，综合毛利息为xx，营业费用为xx万元，营业税金为xx万元，管理费用为xx万元，财务费用为xx万元，营业外支
41、出xx万元,利润总额亏损xx万元。(二)管理制度创利俗话讲“人管人气死人，制度管人人服人，规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深化和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。各部门根据实际工作中的碰到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人真正落到了实处。(三)安全创稳定酒店通过制定“型活动紧急预案等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防，全年几乎未发生一件意外
42、人身安全和健康事故。在酒店负责人的关心指导下，经理级领导天天召开部门经理馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡查，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。第二、品牌管理，酒店主抓八工作(一)以对外协调为主，建立优良社会关系酒店自xxx年8月15日试营业以来，一直处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了屡次检查并下发处罚单，通过负责人办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽察队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，避免了酒店的经济
43、损失，并借此也与这些职能部门建立了优良的社会关系。(二)以财务管理为目的，抓好每一项工作1、会计基础工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。2、会计管理方面加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理措施及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记;对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项;对酒店前台收银到昼夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制;由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘
44、，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到万无一失。3、对内、对外协调方面协助领导班子控制成本费用开支，编制费用预算，合理制定经营部门收入、成本、毛利息各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了根据。及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题，为酒店为个人提供合理避税的根据。(三)以效益为目的，抓好销售工作市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立优良公众形象的一个重要窗口，它对负责人室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。1、稳固了
45、部分固定消费客户和周边几厅局建立了优良的关系。为了稳固老客户和发展新客户，在20xx年10月召开1次型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户意见。2、开拓创新，建立灵敏的鼓励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，xx营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，增加月度营业额。11、宾馆收银员年终工作总结范文一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时
46、，个人也在不同方面获得了一定的成绩，主要体如今一下几个方面：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终谨记“宾客至上，服务第一和“让客人完全满意的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦虚地接待各方来客。只要从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只要立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，
47、本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理小小的客人投诉，得到了广客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深化的学习。一个人学习能力多，就能决定走多远。只要不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强
48、，有待下一步重点提高。总之，在20_年的岁末，我在领导和同事的关心和助下，获得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展奉献本人的光和热。12、宾馆收银员年终工作总结范文XX年_月_日，从踏入的第一步开场明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开场，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的助下，严格要求本人，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以扼要总结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求本人，收银员工作纪律铭刻在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对本人的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富本人，提高本人。二、尊重本