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1、保险客服个人工作总结(9篇)保险客服个人工作总结(9篇)总结是对获得的成绩、存在的问题及得到的经历和教训等方面情况进行评价与描绘的一种书面材料，它能够明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不如静下心来好好写写总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是我收集整理的保险客服个人工作总结，欢迎阅读与珍藏。保险客服个人工作总结120xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作获得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理形式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作获得了一定的成绩，
2、客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目的，在做好本职工作的同时做好服务创新，体如今下面几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务
3、考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的
4、服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司挑选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及聚集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，根据学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从本身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本，促进
5、销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司根据上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿1+n服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，根据活动组织、宣传方案逐一落实并有效施行各相关工作。提升了服务品质、加强了客户忠实度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公
6、司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创新服务内容1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成绩也有缺乏，在做好总结的同时，要不断改良，现就缺乏与差距结合20
7、xx年的工作怎样进行改良做如下安排：(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员十分是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。(二)配
8、合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作严密结合，全面诠释国寿1+n服务内涵1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目施行方案，保证此项目的顺利施行。2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品
9、质，加强客户对公司的满意度。3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习气氛，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高本身综合素质。总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防备经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承当起中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是一项长期的工作，怎样在剧烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做好、做永久、
10、做到深化人心，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只要把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务气氛，国寿1+n服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!记得有一位实战培训专家曾讲过，简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的气
11、氛，将简单的工作做成不简单的事，到达客户、公司、自我的三嬴。保险客服个人工作总结2感慨时间的飞速，感慨六个月的时间第一次让我感觉是如此的短暂，转眼间六个月的试用期已接近尾声，回顾六个月前的那一幕幕，好似就发生在昨天。在此首先感谢公司对我的接纳，让我能有时机在中华，在客服中心这个舞台上展示才能、奉献气力，实现本身价值。这段时间是我人生中最珍贵的经历，她让我从一个出具茅庐的学生，迅速成长为一名荣耀的中华人，在中华保险，在保险客服中心这片热土上奉献着本人无悔的青春。六个月的试用期给我留下很多了精彩而美妙的回忆。公司的无私帮助和支持，领导无微不至的关心和照顾，让我充分感遭到了中华人“我劝天公重抖擞，不
12、拘一格降人才的博大胸襟，感遭到了中华人“发奋向上，舍我其谁的伟大情怀，也体会到了*中华人从创业者到一步步走向成熟的困难和坚定。因而，我为有时机成为中华保险*分公司的一份子而感动无比的高兴与自豪。半年前的今天，公司团结拼搏、抢抓机遇、加快发展，以高屋建瓴、气势磅礴的战略思路，敢为人先、敢打敢拼的竞争意识，求真务实、势不可当的工作作风深深感动了我，领导的和颜悦色让我动容，同事们的互相帮助，互相促进让我感遭到和睦的大家庭感觉。进入公司后的六个月时间里，在领导和同事们的悉心关心和指导下，在本身的不懈努力下，大家互相学习，互相促进，各方面均获得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报：一对公司对客服中心
13、的认识：中华保险作为诞生于兵团，成长在*，是新中国之后我国成立的第二家国有独资保险公司，秉承着兵团人十分能吃苦、十分能战斗的优良传统，历经艰苦和磨砺、风雨洗礼和二次创业，在中国保险市场上成功走出了一条独具特色的中华保险之路。伟大的*分公司正式继承和发扬了这种优良的作风和传统，才能在*这片保险竞争剧烈的市场上不畏困难，势不可当，成立只要短短五年的情况下，一跃成为市场占有量排名第二的保险公司，这不能不讲是一个奇迹，这个成绩让所有的*中华人倍感骄傲和自豪，同样作为公司最优秀的部门之一的客服中心，在成长的道路上像我们*分公司一样，在20xx底组建，到一步步成长为像今天这样不可或缺，客服中心的成长之路就
14、是*分公司成长之路的一个缩影，在日却剧烈的市场竞争的大背景下，客服中心作为公司服务，公司形象，公司风向标的作用也越来越发挥着她宏大的作用，不管是*分公司，还是我们的客服中心，正以一种“势不可当，勇往直前“的态势飞速发展着，我坚信在省公司唐总的正确领导下，在全体中华人的共同努力下，我们伟大的*分公司一定会获得更大更辉煌的成绩。二工作成绩：进入客服中心的半年是我人生路上成长最快的半年，还记得当初刚进入公司的时候，自信心缺乏，勇气缺乏，不知道本人能否做好本人的工作，能否回报公司和领导的信任，能否为公司奉献本人的一点气力，同时也对本人的工作完全处于一种模糊的状态，根本没有自信心去做好这份工作，甚至想到
15、了放弃，由于在我眼中客服中心的工作是一份追求细腻，追求完美，是为公司博得信任和尊重的工作，客服中心就是公司的一扇窗，甚至我们的一句话或是一句承诺都直接影响着客户对我们公司的看法，能够讲工作“虽小，但责任荣耀，意义重大，所以作为男孩子的我在一开场确实充满了畏惧，担忧男孩子的粗心大意的缺点会经常影响着我处理问题的质量和心态。但让我庆幸的是，公司的领导和同事给予了我足够的自信心和耐心，吴总和孙总在各方面为我们提供帮助，让我们感遭到家的暖和，各位主管为我们制定了具体的培训计划，安排的优秀的同事进行一对一的指导，从每个细节上关注我们的成长，在关键的地方为我们提出中肯的意见，经过半年的不懈努力，我的知识水
16、平得到了很大的提高，自信心也获得了很大的提升。如今的我已经能够熟练的处理案件，能够解答客户提出的问题，同时处理的案件质量也越来越高，在碰到复杂问题的时候能够不急不躁，妥善处理好这些问题，同时本人的心态也得到了很大的改善，在碰到客户不好的对待时，能够以客服人应有的态度去对待客户，不因客户的心情和态度而影响四处理问题的质量和流程，由于我知道既然选择了这份特殊的工作，就应该努力去做好她，既然选择就要热爱，正式有了这种心态，我的综合排名也在一步步走向前列，从刚开场的倒数第二名渐渐了到达了一个本人能够接受的层次，而且很高兴的是在三月份还获得了最佳录音奖，同时还有一篇文章入选了公司的内刊，这些无疑都是对我
17、莫大的鼓励，我知道很多同事都比我优秀，很多同事比我更有资格获得这些奖项，但是这仍然真诚的感谢领导，感谢同事对我的认可，使我有自信心有决心在公司在客服中心获得更大的更好的成绩，以此来回报我们的公司，我们的部门，我们的领导，我们的同事。总之在这半年的时间里我获得的成绩能够用一句话来概括，那就是：收获了知识，收获了自信心，收获了朋友，收获了对公司的无比热爱，在这里我得到了最大的锻炼。中华就是我们每个人的家，客服中心就是这个家中最暖和的地方。三存在问题及对其改良方法：在客服中心的这半年来，固然在很多方面获得很大的进步，但仍然存在很多的问题，仍然有很多需要改良的地方，首先就是所接案件的质量，客服中心所接
18、到的每一个案子假如不能正确处理好，可能会直接影响到理赔的后续工作，甚至会对公司造成很多不必要的损失，这些都曾给过我很大的教训，在今后的工作中，我会努力避免这些问题的出现，在接完每一个案件后，认真检查本人所接这些案件，处理好本人处理过的每一个问题，把每一个案件都当成大案来处理，把每一件小事都当成大事来处理，客服中心的每一件事情本来就事无巨细。其次就是心态问题，有人讲客服工作做久了心情就会越来越急躁，处理起问题来就会出现盲目的情况，我在之前的工作中也曾屡次碰到这样的问题，甚至有很多时候都严重影响到了本人的工作，因而在今后的工作中我将努力客服这些缺点，经常与同事进行沟通，寻求解决这些问题的方法，积极
19、介入中心为我们举办的心理讲座，多读一些有关这方面的书，同时也希望领导能经常关注我们这方面的变化，经常的给我们注射预防针，总之，就一个原则：决不能让心情影响了我们的工作。再次就是业务知识方面，固然经历了半年的客服工作，业务知识相对于之前有很大提高，但这还远远缺乏以胜任客服工作的*求，很多知识还很匮乏，这别是公司的条款有过多还不熟悉，这些都严重影响了本人的工作，客户的问题本人不能解决就必须请教主管和同事，一是耽搁了本人处理问题的效率，更影响了同事们的工作，造成了时间上的浪费，还给客户不专业的感觉，所以在今后的工作和生活中我会利用更多的业余时间来加强业务知识方面的学习，努力提高的本人的知识水平，同事
20、不断向主管和同事学习，加强本人解决棘手问题的能力，为客服中心的越来越好奉献本人的一份气力。四将来的工作瞻望客户中心的工作绝不像外人看来的只是一份简简单单的接电话的工作，她是公司了解外界的窗口，是公司的形象代言人，是公司最好的广告，在这半年中我通过客服工作充分认识到了这份工作对于公司的重要性，通过这份工作我们发现了公司在承保，理赔，服务等方面存在的问题，十分是我们中心客户回访科的成立，更让我们公司有时机在第一时间了解在这些方面存在的问题，第一时间能够将这些问题反应给公司领导，为公司领导做出正确的决策和提出详细的解决办法提供根据，因而能够讲我们的将来的工作还很多艰巨，作为客服中心的一员，我深感本人
21、的任务虽小，但很伟大，责任也很荣耀，所以在今后的工作中除了在各方面努力提高本人外，还要坚决贯彻公司领导的各种决策，在各方面与公司保持高度的一致，同时树立对公司的忠实度，热爱本人的本职工作，团结向上，发奋有为，在公司处于转型期的关键时刻，在公司经营面临窘境的时候，我们所有的中华人要像伟大的抗震精神一样，不抛弃，不放弃，与中华共成长，同命运，与伟大的*分公司紧紧团结在一起，我们一定会获得更大的成绩，我们*分公司这个中华内最暖和的家也一定会变得越来越强大，我们每一名员工也会在这里获得更大的发展。前进的路固然照旧艰苦与坎坷，但历数中华保险的荣耀与成就，我会像所有的中华保险人一样自信心百倍、斗志昂扬的去
22、投入到今后的工作中去，兢兢业业的做好本人的每一件工作，以满腔的热情，顽强的拼搏精神去服务于我所深爱的中华保险，我相信中华保险的明天一定会更好！情系客服，爱我中华！保险客服个人工作总结320xx年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，严密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心，以“管理升级、服务升级为目的，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20xx年我部门
23、工作情况汇报如下：20xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目的，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、本身提高的预期目的，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。(一)、建章立制，注重夯实工作基础20xx年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反应;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防备风险。2、建立了客户
24、服务过失考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或过失实时记载，定期进行汇总、讲评、反应，并作为考评的重要根据。3、严格根据总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，根据总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员赏罚指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。(二)防控风险、高度重视回访工作20xx年，我司客服部始终把回访工作作为防备经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好
25、回访工作。1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改良，并对出现的问题制定了整改措施。2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉在工作中，我部的工作人员始
26、终谨记“顾客至上，服务第一的工作“专业、真诚、感动、超越与公司“成己为人，成人达己的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。(四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象20xx年我部在做好基础工作的同时，根据总省公司的相关要求，陆续开展了“3。15消费者维权日、“6。16国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴感恩系列活动、“国寿大讲堂、“健康好帮手、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n服务品牌，树立公司的品牌形象，加强公司的市场竞争力。(五)、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及本身素质，同时加强
27、与各营销部门的协调沟通，严密配合销售部门的工作。1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，加强了客户和销售人员的客服满意度。2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了屡次培训进职场的时机，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些缺乏之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目的客户信息。保险客服个人工作总结4一、基本工作情况由于xxxx
28、公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因而，首先抓好客服中心的基础工作。1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、施行细则及各种办法20多个，初步构成一套完好的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作。3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。遭到良好的效果。4、协调关系，加强沟
29、通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。二、主要工作总结1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理。在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务治理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，进而提高整个理赔水平。2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到
30、方便、快速和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户知足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工知足、公司知足，客户也知足。3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。4、抓理赔质量。一年来
31、，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。保险客服个人工作总结5进入xx已经有x个年头了，真快啊！x年的时间能够发生很多很多的事情，但我仍然坚守在客服这个岗位上。x年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只要我这颗爱xx的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重缺乏时，我义不容辞
32、地放弃本人年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，本人就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了xx县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要愈加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责，一个员工最最少的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。当然，完无完人，回首这x年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求本人，根据公司的要求，较好的完成了本人的本职工作。现将今年的工作情况总结如下：一、日常工作回首来公司工作已经x年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作形式没有
33、多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到愈加到位，加上今年xx评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的xx公司，身为xx公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年x月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们xx公司有xx单。一接到这个同事，我们就在xx经理的带领下开场工作，但是xx单中有将近xx多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚
34、上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只要身处其中才能体会的到，但是，我们照旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。二、工作中存在的优点和缺乏我工作中的优点是：1、有较强的适应环境的能力和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时
35、，有耐心，态度和蔼，微笑服务。2、存在着缺乏，有时做事为求速率导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬本人的长处，改正本人的缺乏。我很喜欢，我很珍惜我如今的工作时机，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望，我会用我的真诚和服务博得感动！保险客服个人工作总结620xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作获得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理形式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作获得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通
36、过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目的，在做好本职工作的同时做好服务创新，体如今下面几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针
37、对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20xx年x月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员x人参加，合格x人，持证率达x%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，
38、确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司挑选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及聚集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，根据学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习。要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从本身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司根据上
39、级公司文件精神，面向所有客户推出国寿xx服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，根据活动组织、宣传方案逐一落实并有效施行各相关工作。提升了服务品质、加强了客户忠实度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活
40、力。四、从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创新服务内容1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成绩也有缺乏，在做好总结的同时，要不断改良，现就缺乏与差距结合20xx年的工作怎样进行改良做如下安排：一抓紧分公司
41、下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员十分是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。二配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展
42、，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。三以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作严密结合，全面诠释国寿xx服务内涵1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目施行方案，保证此项目的顺利施行。2、保证xx满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，加强客户对公司的满意度。3、进一步加强柜面管理工作，营建良
43、好的学习气氛，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高本身综合素质。总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防备经营风险，树立xx保险热情、真诚的服务形象，使柜面真正承当起xx保险品牌载体的重任。保险客服个人工作总结7xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作获得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续
44、以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理形式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作获得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目的，在做好本职工作的同时做好服务创新，体如今下面几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象
45、。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人
46、参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司挑选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及聚集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，根据学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从本身出发，树立
47、了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司根据上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿1+n服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，根据活动组织、宣传方案逐一落实并有效施行各相关工作。提升了服务品质、加强了客户忠实度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了
48、很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创新服务内容1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成绩也有缺乏，在做好总结的同时，要不断改良，现就缺乏与差距结合xx年的工作怎样进行改良做如下安排：(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员十分是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗