《客服类实习报告合集7篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服类实习报告合集7篇.docx（33页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、客服类实习报告合集7篇客服类实习报告合集7篇随着人们本身素质提升，报告的用处越来越大，报告成为了一种新兴产业。那么一般报告是怎么写的呢？下面是我收集整理的客服类实习报告7篇，希望对大家有所帮助。客服类实习报告篇11实习基本情况1.1时间和地点20xx.03.1620xx.05.15地点：广州市白云区汇侨新城1.2实习目的在毕业前，通过一段时间的实习，对本专业的知识能有系统的了解，并能有更深入的认识。也希望能在实习期间对以后的工作有较好的心理准备，对以后要选择什么样的工作做到不茫然，明白以后本人的工作规划。1.3公司简介中涞电子科技有限公司属私营实体，创立于20xx年。属小型企业，当代化的网络企
2、业，人员30左右。经济效益良好，在同行中居于龙头地位。主要经营产品有：除皱美容笔；美颜SPA薰香器；环保加热饭盒；冷敷冰晶美容仪；负离子嫩肤仪；磁波共振美颜仪；超声波推拿美容仪；复古迷你爆米花；推拿牙刷；各类服饰、鞋子和包包。1.4工作岗位情况我在中涞电子科技有限公司的实习岗位是网络拍卖。在访问量比拟大的一些网站进行注册，上传公司的产品图片，做产品的宣传，吸引顾客的购买。假如有顾客下标，就及时与顾客联络沟通，然后下单，传给公司的派件部，然后给顾客派货。而我们这一部门在这期间要负责售中和售后的客户服务。能够讲，我们这一部门是最主要的部门，由于我们要直接与顾客联络，沟通，增加和维护顾客。十分是售后
3、的工作，顾客有什么问题必须与他们及时联络，处理问题，只要这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。只要这样才会渐渐积累到一定的顾客群，业绩才会稳定。2实习内容2.1培训最初我们有为期三天的基本培训，了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程。第一天对公司的一些规章与制度进行了解，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天了解网络拍卖的相关规则与流程，熟悉几个访问量比拟大的网站的产品上传方式，并设计出具有针对性的“自我介绍或“关于我，不仅要有对不同网站的特色，还要有个人特色，重要的是能体现公司的产品，吸引顾客。第三天是基本培训的最后一天，开场申请账号，着手上传产品。在这一阶段要注意产品该怎样上传，宣传该怎样
4、打，才能吸引更多的顾客，而且要注意卖场的选择，产品不同，上传的卖场不同，只要上对了卖场，才会有更多的访问量，访问的顾客过了才会有订单下。基本上三天的培训室比拟辛苦的，由于本人要探索，要理解，带我们的组长只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能把握该把握的技巧。2.2两个月的实习即我的工作经历在为期两个月的实习中，主要分为两个阶段。第一阶段：了解和稳固培训知识。在开场的半个月里，作为新人的我们有些手忙脚乱，由于培训时只是对上传产品和顾客沟通的方法有所了解，真正的开场和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉，而且尽力为了让我们快些适应工作环境，加大我们的工作量。
5、给我们的联络顾客的账号都是已经有一定客源的，所以会有售后的客户服务问题，老顾客询问的问题。总之，在工作时，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。经常会挨骂。心里还有点委屈有点沮丧。觉得都快毕业了，连这基本的工作都做不好，以后怎么办。不过还好，带我们的师兄很耐心，也很细心，会很认真的给我们指导，这是我感到很高兴的。他还会叫我们一些快速上传产品的方法，和多个顾客聊天的技巧。很快的，我适应了这繁忙又充实的工作。第二阶段：再剩下的时间里，主要是增加业绩的问题。在我们熟悉基本的操作后，经理重新给了我们通讯账号，这就意味着没有老顾客，需要我们本人寻找顾客。开场的一星期是最难熬的，由于新通讯账号的关系，我们要不停
6、地上传产品，并且要在对的时间，对的地方上对的产品，只要捉住了有利的机会，才会有更多多访问量，访问量有了，才会有顾客。上传的产品需要有本人的特色，需要整理成本人的东西。所以在那段时间我经常是忙到很晚。而我们的工作时间是很长的，从上午十一点到晚上十二点，假如碰到比拟难缠的顾客，还会经常忙到凌晨一两点，所以有些疲累。不过还好，只是身体上的，精神还能够。在这段时间过后有了一定的顾客，没有那么累了，但工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联络，还要处理好售中、售后的服务，和派件部门处理好相关的事情。我想我应该是打不死的万年小强，精神一直很好，这份工作做得很顺手。不过还要感谢师兄的耐心指导，我才能更
7、快的适应这份工作，并做好它。这就是我工作的简单经历，简单而充实，我从中学到了很多。3实习总结3.1我的实习心得通过这次实习，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，进而快速提升企业的凝聚力，并且加强了经营体系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。更重要的是在销售经过中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同罢了，所以我们在把握产品知识的以后，怎样让本人的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：1、精神状态的准备。在
8、销售的经过中，假如销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的气氛，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，进而，让顾客感到本人得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款适宜的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，由于在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的销售人员，成交的机率大很多。2、身体的准备，假如我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精神，才能更好的工作。这几天，在商场里的站立服务，让
9、我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。3、专业知识的准备。在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的毛衣拿给顾客，由于我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的毛衣拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣36号是小号，38号是中号，40号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。由于你不能把合适他的产品提供应他。所以产品知识在销售中是很关键的。4、对顾客的准备。当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们把
10、握销售的第一部，让本人的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只要我们对顾客把握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，擅长倾听顾客的每一句话，然后分析顾客能否有购买的意向，推荐合适他性格的和穿衣风格的服装。2个月的实习生活，特别感谢公司对我提供的帮助。能够拥有这样的经历，无论是对如今的本人还是将来的本人都是有所裨益的，感觉本人真的是很幸运。在这里，我能够有时机通过实践来加深本人的服装专业知识，学会了怎样合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了本身的意志，得到了真正的锻炼。学到了很多为人处世的
11、道理与方法，学会了和蔼待人，也学会了时刻勉励本人，使本人始终保持发奋图强的良好心态！这也让我明白了很多事情，了解到生存的艰苦，工作的辛苦，端正了本人以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能愈加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高本人的素质，锻炼本人的能力，使本人在剧烈的竞争中立于不败之地。此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论详细从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。3.2实习小结经过过去两个月的实践和实习，我学习了很多。在将来的日子，我将努力做到下面几点：1、继续进修学习
12、作为一名年轻人更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。走上工作岗位后，我积极响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。2、认真实践。只要将理论付诸于实践才能实现理论本身的价值，也只要将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只要通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单客服类实习报告篇2社会实践使大学生增加社会阅历，积累工作经历。社会阅历和工作经历是职业场中的决定因素，但这些因素是校园里学不
13、到的，只要参加社会实践活动，才能缩短毕业后适应社会的时间，在社会实践中日积月累，把体验融入本人的知识，通过实践的检验，最终升华为本身的阅历和经历。今年暑假，我被安排在XX公司XX客户服务中心实习，负责指导我的是一名姓X的班长，而实习内容主要是电力报修业务的办理。工作中我基本了解了的XX客户服务中心业务开展情况。经过班长的悉心教诲，很快我就熟悉了这些业务的各项原理，实际操作能力也有所提高。XXX客户服务中心是一个集电费查询、电力报修、业务受理、业务投诉、业务咨询于一体的综合性服务平台。而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要把握好各个业务的基本内容，同时在面对用户时也要有一个亲切友好的态度，这也是
14、专业的一个表现。我们受理用户的信息主要;于两个方面：一是历史纪录，二是向客户询问所得相关信息。前者历史资料较为零散，不系统，因而需要我们利用所学统计学的知识借助计算机操作软件来完成有用数据的挑选和归类。而且有些数据需要我们通过判定然后从电力内部网站搜索。后者由于客户类型特征各不一样，须向其询问需要的信息，通过本人的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并得到基层分公司工作人员的积极协助和配合。将理论应用于实践。我们根据地址姓名、邻近道路、联络方式、故障类型等相关信息进行记录与核实。在那实习的日子里，明显能够比拟实际的感遭到公司与学校气氛的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个
15、国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如讲中午能够休息，公司职员可能会吃完饭就回本人的职位而没有要钻时间的空子。或者讲，固然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，由于大家都明白适者生存的道理。其实有时候能够从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是如何的，企业理念是哪个方向。我们还是学生，对于企业来讲，可能是没有任何工作经历的生手。所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情发
16、展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者讲面对详细问题的时候会比拟迷茫，由于之前是没有接触过的。这些事情固然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。此外要懂得虚心向前辈请教，人才能够不断进步。在实习经过中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最后的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规则，只要快速适应游戏规则的人才能被快速接受，才会创造更优的绩效。客服类实习报告篇3经过一个多学期的理论知识学习后，我们迎来了大学生活以来第一个专业实训周电子商务认知实习。这为期一周的实训给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触，科技的气力不可小视，
17、IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了便捷。一、实训时间20xx年5月9日13号星期一至星期五二、实训目的通过本课程的实训，更深化的了解大学生电子商务的实训意义，电子商务发展现状及将来发展空间。而通过对此专业社会发展的了解让学生能够更好的认识本人的专业，将课堂知识与现实工作进行结合，到达理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。三、实训要求1。使学生加深对电子商务基本理论与概念的理解。2。培养学生解决实际操作问题的能力。3。培养学生认真细致的态度及科学严谨的实训作风与习惯。4。要求每位同学独立完成一篇实训报告。四、实训安排周一、实训前准备周二、实训发动会周三、参观
18、无锡科技展示中心、感悟科技周四、参观博宜教育周五、和08届学长、学姐沟通相关专业知识五、实训心得一个星期的实训不知不觉的就这样过去了，在这里不敢讲本人学到很多的东西，但我真的在其中明白了很多。学校给我们提供的这次实训，是一个很好的学习时机，能够探索本人的兴趣和以后发展的方向，能够让本人提早认识到本人想得到的东西是什么，“不知不知，先行后知。两个星期的实习生活，使我受益匪浅，回味无穷，实习所感记忆犹新。电子商务的实训课程是学生学习电子商务方法、把握电子商务技能的重要渠道。在实训的经过中，我们参观了无锡新区科技展示中、感悟科技、博宜教育，让我认识到了科技、网络的重要性。而电子商务则依托于计算机网络
19、，网络的迅速发展也使电子商务得到了迅猛的发展。而与08届学姐、学长的沟通中我们也学到了很多课堂上学不到的珍贵知识，相信这对我们以后的工作会有很大的帮助。通过这次实训，我认识到了认真学习电子商务的重要性，要注重理论和实践相结合，理论虽然重要，但实训操作才能使我们更快的把握这些知识。通过这次实训，让我们更深入地认识到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在实训的经过中学习和提高了本人。在当代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，因而，把握这方面的知识越来越重要了，而此次实训是一次非常好的时机，让我们对电子商务的更深一步的了解，二我们也感觉到了电子商务的优越性，不禁为我们当
20、时的选择而感到窃喜。有的人讲实训很辛苦，而我觉得实训是一件非常有意义的事情。这次实训我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。学校给我们这次实训的时机，为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕，因而，我坚信，只要我用心去开掘，英勇的去尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只要这样才能为本人以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和珍贵的经历，获得更大的收获！客服类实习报告篇4两个月的实习期很快过去了，是开端也是结束。展如今本人面前的是一片任本人驰骋的沃土，也分明感遭到了沉甸甸的责任。着两个月里，我有过欢喜，也有过失落。学会了一些专业知识，在人与人的交往上有了不少的进步。卖场的工作有
21、了进一步的认识，这三个月中我时时保持着刚上班时的热情，心态上也是安然平静为主。其它员工讲看着我好似没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不能够把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，乐观的面对生活中的一切。在今后的工作和生活中，我将继续努力学习，踏实的工作，用心去考虑、去做每一件事。实习是学生进入社会的基石，只要通过实习，我们才能愈加深化的接触到社会，了解到社会所需的人才和对我们毕业生的要求。一、实习目的1、通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后工作和学习奠
22、定初步的知识。2、通过本次实习使我能够亲身感遭到有一个学生转变一个职业人的经过3、通过本次实习对我完成毕业实习论文起到很大借鉴作用。二、实习背景1、实习XXXX年年01月至XXXX年年02月2、实习地点：青海百货有限公司客服部3、实习岗位：客户投诉处理，记录投诉内容：如投诉事件，投诉人，投诉，投诉对象，投诉要求等。确定客户投诉的理由能否充分。确定投诉处理负责部门。确定相关的详细受理单位和受理负责人;责任部门分析投诉原因，并提出处理方案。事实处理方案以及处理评价。实习单位主要介绍：青海百货股份有限公司(简称青百)，是青海首批上市公公司数码网络投资(集团)股份有限公司下属的商贸子公司(前身为国有传
23、统的商业企业-青海省百货公司)。二OOO年五月，公司进行整体改制、组建。总资产9035万元，营业面积3、5万平方米，注册资本1400万元，员工持有公司55%的股权。公司组建以来，逐步建立了与当代物流方式相配套的信息技术管理、财务管理、人力资源管理、卖场进货管理、卖场经营管理等五个管理平台，依托先进的计算机网络管理技术，根据当代商业运营形式和企业制度的要求进行管理和运作。努力顺应市场、不断开拓创新，企业得到了快速发展。到目前为止，公司已从成立初期的一个零售商店和一个批发分公司，发展到如今的二个分公司、二个子公司：青百超市分公司(下设青百超市城西店、青百超市城东店、青百超市城中店)、苏宁电器分公司
24、(下设配送中心、苏宁电器城东店、苏宁电器城西店)、青海青百连锁超市有限责任公司(下设一个超市配送中心、社区连锁便民超市40家)、青海青百原点商贸有限责任公司。公司经营范围：百货文化用品、服装鞋帽、针纺织品、五交化工、家用电器、通讯器材、金银饰品、家具土产、烟酒副食、饮食服务、美容美发、计算机软件开发及耗材客户投诉处理、农副产品(粮油除外)收购、加工、蔬菜果品、水产品的客户投诉处理、场地、柜台出租。三、实习内容实习经过此次在青海百货有限公司，我是担任客户投诉及处理的职务，我以为接受投诉处理应注意：1、投诉受理即初步填写（顾客投诉登记表）的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。2、投诉判定了解
25、客户投诉的内容后，要断定客户投诉的理由能否充分，投诉要求能否合理。假如投诉不能成立，即能够婉转的方式答复客户，获得客户的谅解，消除误会；假如投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。3、展开调查，分析投诉原因要查明客户投诉的详细原因，详细造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。4、提出处理方案。根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案逐一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。5、施行处理方案对直接责任者和部门主管要根据有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客
26、签字，并尽快地收集顾客的反应意见。6、总结批价。对投诉处理经过进行总结与综合评价，由客服主管填写（顾客投诉分类统计表），并做数据分析统计，提出改良对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。投诉处理准则首先，言行礼仪按服务规范操作。与顾客不发生冲突的技巧：1、不争论；不恶言；不动怒；2、不轻易承诺，不失言；3、不推卸责任；4、不提高讲话音调。5、杜绝跟顾客讲“不行、不知道、不能够等6、不怀疑顾客的诚实品格；须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客介入共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到客服类实习报告篇520xx年在x
27、x物业服务中心实习期间，我担任的主要职务是客服部的物业客服，其次还担任公司临时文员。我的工作就是辅助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待来电来访；负责处理业主日常的意见反应及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员及时解决；负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务；日常保洁、保安工作的监督与管理，找出缺乏，发现问题等。临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知如：停电通知，起草公司临时文件等等。这次深化企业的实习让我收获颇丰。一、实习目的在实习经过中，我积极介入物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知
28、识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。实习中，我对物业管理工作有了进一步的了解，分析了开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律等。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。二、实习内容xx物业服务中心为了在管理上更贴近客户，为客户提供更便捷、更快速的服务，在管理处成立客户服务中心。客户服务中心作为管理处运作的一种新的管理形式，大大提高了物业管理处的工作效率，提高了管理处的服务质量，博得了业主的信任和支持，获得了良好的经济效益和社会效益。客户服务中心是管理处的核心部门，管理处
29、的绝大部分管理工作都由客户服务中心来处理和完成。该管理形式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反应。其主要职责有：1接受业主投诉，通知相关部门处理；2对投诉进行跟踪、回访和记录；3对投诉进行统计、分析，并向管理处主任提供分析报告；4作为管理处对外开设的唯一窗口，对外协调与物业公司、房地产公司、施工单位以及其他部门的关系；5各种管理工作的检查、催促；6各种资料的档案管理；7业主入住等合约签订；8组织管理处的内部培训；9管理处各种费用的收取。三、实习总结回首实习生活，在实习的经过中，既学到了好多知识，也发现了xx物业服务中心物业管理工作中的一些小问题：员工综合素
30、质不高、服务意识有待提高。由于xx物业服务中心是由xx公司转型过来的，大部分员工的思想意识还停留在“端铁饭碗的的时代。固然中心也开展了多种培训来提高员工的服务意识，但有一部分员工的服务意识还是达不到，和业主的沟通沟通总是一副高高在上的姿态，客户服务的员工在服务方面接受的培训不够，不知道服务礼仪礼节，也从来不把业户当成顾客，有时服务态度甚至随着本人的情绪产生变化，导致业主感悟服务质量不高。从事客户服务的员工经常知识面非常单一，有些是懂法律法规知识，却无物业管理实操经历；对设备维修一窍不通；还有的连最基本的沟通知识都没有把握，处理业户的问题时不知怎样下手，效率低下。客服人员技能不全、不精，缺乏独立
31、考虑能力。管理员不懂得怎样组织开展社区活动；维修工上门维修技术粗糙；绿化工不知道病虫害怎样打药，怎样将花木修剪造型等。很多服务从业人员只懂得一点皮毛知识，这其中包括一些中层领导。管理制度缺乏执行力。执行力是企业日常管理工作的重中之重，在企业管理实践中流行着这么一种观点：“没有执行力，就没有竞争力。制度建设是企业管理的重要基础工作之一，是一项贯穿企业管理全经过的活动。提高执行力的绝大部分内容就是提高制度执行力。xx物业服务中心并不缺乏各种规章制度，缺乏的是对各种规章制度的执行力。很多过于理论，执行起来难度过大。譬如，物业中心的绩效考核制度，每月考核的时候注重一些文字记录，现场考核力度不大，这样下
32、面执行的时候就弄虚作假，把各种记录报表花心思做好就行，绩效考核搞成形式主义，制度只是一堆纸罢了，没有实际效果。由于它本质上在告诉员工“这些制度是无用的，只要领导有用。客服类实习报告篇6往事如烟，飘然而过；转眼间，话务生活已悄然而逝，迎接我们的是一种新环境，新气象。回顾过去，瞻望将来，从思想上来讲，我从一个年少无知的小女孩到一个为社会服务的话务员，思想觉悟有了很大的提高，做为一个刚刚步入油田的年轻人来讲，什么都不懂，没有任何实践经历，不过在各位热心领导和同事的帮助下，我很快的融入到了这个新环境，这对我今后的工作是非常有益的，除此之外我还学会了怎样更好地与别人沟通；在这短短的十几天里，我学到了很多
33、在学校学不到的东西，也认识到了本人很多的缺乏，感觉收益非浅，下面是我在这十几天实习期间对工作的以及一些本人的心得体会。一、首先，我想谈一下实习的意义实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，能够让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦能够作为用人单位的公关手段，让更多的实习生了解用人单位的文化和理念，进而加强社会对该组织的认同感并博得声誉。对学生而言，实习能够使每一个学生有更多的时机尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现本人真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长
34、丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。作为一名学生，我想学习的目的不在于通过毕业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话讲，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出奉献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。二、其次，我介绍一下我实习所做的工作再次，我要总结一下本人在实习期间的体会。1、自主学习工作后不再象在学校里学习那样，有教师，有作业，有考试，而是一切要本人主动去学去做。只要你想学习，学习的时机还是很多的，老员工
35、们从不吝惜本人的经历来指导你工作，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高本人，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。2、积极进取的工作态度在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了本人，象我这样没有工作经历的新人，更需要通太多做事情来积累经历。十分是如今实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，假如工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平常就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。3、团队精神工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的经过中怎样去保持和团队中其他同事的沟通和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要
36、求有这样的观点：要有与别人沟通、沟通的能力以及与人合作的能力。合理的分工能够使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须谨记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出如今本人的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，本人本身受益其中，这是保证本人成功的最重要的因素之一。4、基本礼仪步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该符合礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平常多学习，比方注意其别人的做法或向专家请教。5、为人处事作为学生面对的无非是同学、教师、家长，而工作后就要面对更
37、为复杂的关系。无论是和领导还是同事，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位考虑，而不是只是考虑本人的事。三、最后，我至少还有下面问题需要解决1、缺乏工作经历由于本人缺乏经历，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习工作的进行，我想我会逐步积累经历的。2、工作态度仍不够积极在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置工作，但若没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是由于懒惰在作怪，在今后我要努力克制惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学习。3、工作时仍需追求完美在工作中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是
38、时刻要谨记的。客服类实习报告篇7在20xx年炎炎夏日，本来我们能够在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉，但是我没有，由于作为一名即将成为大三的学生，在社会上假如还没有一点工作经历的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以致于被这个社会淘汰。所以，当考试结束的铃声响起的那一霎那，我就开场了在茫茫招聘的路上挣扎。招聘经过：首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜索了很多的招聘网站，本来我最理想的工作是找与物流相关的工作，对于工资甚至能够不要，但是我发现这么低的要求还是让我没有办法找到适宜的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不
39、是我没有坚持的心，由于我如今的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后的假期再选择这类工作吧。于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，假如有就马上进去询问：“请问要兼职吗？“对不起，我们不招兼职。“我们需要一年以上的工作经历！“你能够适应夜班吗？一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发现没有一点值得等待的工作，这让我郁闷无比，于是悻悻地回学校，于是在网上又又针对性地找招兼职的单位，其实在网上还是有很多这样的工作的，比拟吸引我的是促销类的工作，固然有些单位讲的要求比拟高，但我还是大了很多电话，投了几份简历，确实是有回应，但是后来我发现的是，
40、很多单位都是中介公司伪装的，讲讲是给你找工作，其实还是骗钱的为多。或者讲，我找到了一份我心里比拟满意的工作，但到那里后才发现，对这个工作满意的人有无数多个，我只是一个小小的应聘者，只要我有一点点不怎么符合的地方，代替的人还排着长长的队伍呢！比方我特别看重的工作，只是由于我有一天的时间冲突，他们就再也没有给我任何回复了，这个世界就是这么现实。这让我相当地无望于整个社会，难道找一份满意如意的工作有那么难吗？工作经过：但是，老天还是眷顾我的，那天，陪同学去应聘，本来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，由于这个工作也是有很多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然
41、给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到时机和机遇对于一个人来讲有多么重要！在10号那天，我前往了新东方进行了培训。那边的教师很有一套方法，在我们自我介绍以后，让我们自由沟通10分钟，让我们相互认识，而且不仅要知道姓名，还要知道对方的兴趣喜好，甚至喜欢吃的食物，固然这种方法对于一个认人能力相当差，但是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊，忽然就感遭到了新东方确实是一个让人学习的地方啊！然后教师让我们看了新东方的宣传片，从中，我知道了新东方的成长历程，十分是北京新东方的校长俞洪敏教师从1993年创立的第一个班开场的艰苦历程，让我深深感到这个学校的固然只要办学15年，但它能够讲是一
42、个文化底蕴很足的学校，在短短15年，新东方不仅占据了大半个中国，更是在加拿大，多伦多都有办学地点，这是值得人尊敬的，也让我感到进入这所学校工作是无比荣耀的事情，一种自豪感油然而生。我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大，由于不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不了解来文你，你假如给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了，当有一个教师对我们这些同学培训时，重点都是讲要准确地给予客户最准确的信息,所以我们的培训时间也很长，由于我们要注意的东西很多，与助教相比拟起来，我们要记住的东西还是有很多，不过我不会屈从的，毕竟这才能有挑战性
43、么，有挑战性的工作才能让我提高！第二天，我们就开场了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的指示，于是我觉得我要学习的地方有很多，由于我的表达能力是很差的，假如我在打电话的时候忽然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校练咨询电话都讲不清楚，这个教学质量肯定不行了，于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开场守候在电话机旁了。很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办？一连串的问题还没成串，电话铃声就响
44、了，我有点胆颤地拎起话筒：你好，新东方！“，还好，第一桶电话没有太为难我，我如今已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。当然，不是每次都是这么一帆风顺，有很屡次，我还是不知道问题的答案是什么，譬如问道雅思，托福的知识，我更是象在挺天方夜谭，而且有时，一个简单的询问电话号码的问题，我都回答不上来，但是教师对我们讲，你不懂不要紧，不知道能够问，这让我又有了动力，毕竟人都是有一个不懂到懂的经过的，记得有一篇关于实习生的文章讲，有些实习生在处理问题的时候自以为是，好似本人什么抖动，于是用本人的思维给别人处理问题，结果给公司造成了严重的损失，这是多么大的危害啊，我深知这个教训，一有不
45、懂的，就对客户讲，请稍等，我帮您问一下，客户也是非常支持地讲谢谢。这也给了我很大的鼓励。一天的工作结束了，固然嘴巴确实枯燥了很多，喝了我一大瓶水，对于一般都不怎么喝水的我来讲已经是奇迹了。但总的来讲也并不是怎么累，只是有时候忽然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。，但这种活干得很有知足感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移，我渐渐地已经知道了整个问题的构造，对于很多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发现大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着一样的解答，十分是学校教学点的地址，我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人腻
46、烦，但是转念一想，每个家长学生都是第一次打电话来的，他们只是想知道我们学校的地址，我回答的固然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的，也许我只是对其中一通电话感觉腻烦，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话都回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。没过几天的客服生活，排班的教师给我安排到了前台的工作，这又是一个挑战，电话咨询只要用耳朵和嘴巴，但是假如在前台，不仅要解决同学的问题，我还必须在行为上有所顾及，不能给人一种懒洋洋的感觉，只是在报名点，我还不能帮上什么忙，由于我是实习生，他们对我的办事能力肯定有所顾忌，假如我在报名系统上出现什么问题，那不是惨了，所以在报名点的工作，我本身感觉特别的多余，只能给一些来的家长和同学一些简单的解答问题，专业的知识，旁边的两位教师都比我懂，也插不上嘴。不过在他们回答问题的时候，我也会听听他们的讲话，在他们回答问题的经过种，我也顺便取一些经，应该不算是盗窃吧，呵呵。这次暑假的实习经历。让我同时有了客服和前台的经历，固然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉特别枯燥，但是我还是在其中得到了很多经历和教训。总的来讲，我同时感遭到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰苦，和在工作中得到的珍贵财富！【客服类实习报告合集7篇】