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1、物业公司实习报告锦集九篇物业公司实习报告锦集九篇在人们越来越注重本身素养的今天，报告的用处越来越大，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是我帮大家整理的物业公司实习报告9篇，欢迎大家共享。物业公司实习报告篇1一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态，物业公司实习报告。随着经济体制的改革发展、城市的当代化、人们对寓居空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因而，怎样在剧烈的市场竞争中立于不败之
2、地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只要针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于别人的管理形式，才能树立企业本人的一面旗帜，建立本人的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。品牌是什么？根据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的讲就是一种商品的牌子，以本人特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值文化价值、经济价值的;。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。由此，创立这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名
3、度、美誉度、忠实度。深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。在屡次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依靠了它的美誉度，于是不断提升的忠实度为它博得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸。但是创立一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的经过。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈，尤其是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于一些中小城市做成物业
4、品牌更是难上加难。日照固然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模来讲还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克制大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部构造和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。下面笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述：1、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因而，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神相貌。2、规章制度不健全。主要包括对内员工规范、岗位职责、奖罚机制和对外管理制度、业主公约、处理程序等。3、物业管理工作宣传不到位。比方讲维修基金的
5、收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。4、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比方讲报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。5、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例讲同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠1.1角的服务费亏损是在所难免。二、通过在实习中理论的研究和实践的磨合，笔者以为这些基本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。怎样解决这些问题，规范物业项目的运作
6、，树立海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习，笔者提出本人的几点建议和方法。1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。1、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。比方讲在服务人的电话接待中要首问“海纳物业，能够为您做什么语言要尽量热情委婉，包括在与业主
7、产生矛盾的时候，“海纳物业应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的特别重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量到达军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的经过，即服务传递经过。表情愉悦的工作人员能够平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。2、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章能够规范员工的行为，有利于
8、整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象以业主为中心，辐射每一个员工的行为。物业公司实习报告篇2通过公司各处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一经过中，我学到了物业管理工作中的详细业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在实习期间，我深深体会到了海纳物业的优势，以及在日照的影响地位。固然海纳物业仅经过了短短几年的发展，却获得了如此大的成绩，这与海纳人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精
9、神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响海纳物业发展的问题，现总结整理如下。第一，内部管理不规范。首先，海纳物业受日照整个物业管理发展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理形式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题诸多，各处体制不健全，各种关系扑朔迷离，需要协调、处理的关系诸多，使得各物业处把大量的精神放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。处理好这些关系当然有利与物业管理的发展，但当因而而忽视了内部管理与对外服务时，就
10、难免本末倒置了。这样就影响了物业管理的健康发展。第二，责权利不明。责权利不明，是影响企业发展的主要障碍。这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。固然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都能够较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。很多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康发展
11、。另一方面，是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员充裕，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快速有效的完成，大大影响了服务水平的提高。第三，基础薄弱，正常运行困难。首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭本人的气力难以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间矛盾重重，物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物业管理难以改良设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服
12、务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经历相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。这些问题，影响着海纳物业的发展，为改善我公司的物业管理状况，树立公司物业管理品牌，不妨采取下面措施，以促进企业快速、健康发展。1、明晰权利和责任。海纳物业欲走品牌之路，就必须走独立发展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界线，享受独立开展各项工作的权利，承当其作
13、为物业管理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强本身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关理顺物业管理流程，明确各部门员工的职责与权利。2、建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、合适本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立海纳物业品牌，必需要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系物业公司实习报告篇3在物业公司的实习已经结束，在这一周里，我跟着邓哥邓永青学习物业管理的一些基本方法，
14、并主动与业主进行了一次沟通，物业公司实习报告。一在一、二、三期投递助学的回执发票。这个事情固然简单，但是需要很细心，由于对社区不熟悉，我险些把二期业主的回执错投到一期。之后我也做了总结，我如今能够用三种方式来识别一、二期了：1.看名字，“椰树居代表一期，“棕榈居代表二期；2.看颜色，建筑上带兰色的是二期，否则是一期；3.看地砖，方块砖的是一期，否则是二期。以后应该还能发现更多的不同点，这样再进去就不犯迷糊了。二翻看社区服务中心最近收到的投诉意见和上社区论坛了解业主所想。投诉意见上能够看到事情的跟进情况以及事后回访业主的满意程度。社区服务中心下设客服中心、文化处、环境处、工程处、安管处、财务与经
15、营等。客服中心是社区服务中心的大脑，收到业主反映的情况后经过分析转到各个职能部门，由他们处理，客服中心跟踪处理进度并对业主回访了解满意度。最近投诉最多的就是蚊子问题了，社区服务中心加大了定期消杀的频率和力度，但蚊子还是很猖獗。记得武汉有个社区曾经老鼠成灾，居委会主任拎了5只黄鼠狼放在草丛中，一两个月后社区里老鼠销声匿迹了，实习报告（物业公司实习报告）。这种利用食物链的方法环保又经济。所以我想假如能在蔚蓝海岸放置蚊子的天敌蜻蜓应该能帮助解决蚊子带来的烦恼。蜻蜓不会像青蛙那样乱叫。我觉得首先要了解蜻蜓的习性，比方蜻蜓的寿命有多长？其尸体会不会引来其它昆虫？蜻蜓繁衍太多对环境有何影响？在蔚蓝海岸大风
16、的环境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我没有找到介绍蜻蜓的相关文献，思绪就这么断了。三在帮邓哥张贴维修公告时，见到他处理一起投诉。社区服务中心接到投诉，一业主称楼上阳台漏水下来。他马上对我首先要去投诉地查实，假如确有其事就去与被投诉业主交涉。一般阳台漏水可能是业主浇花或者洗擦玻璃，可以能是阳台地漏堵塞。假如是前者，让业主处理一下，下次注意点；假如是后者，就要通知工程人员来疏通或换地漏，这个就是收费服务。我想，如此快的反响应该来自于他丰富的经历。这个事上我学会了处理投诉的基本步骤，首先是调查事实，有些业主可能由于一时愤慨会夸张事实，这就要我们去调查分析；其次就是发现问题出现的原因；最后提出解决方案。物业公司
17、实习报告篇4寒假社会实践调查报告通过在新乐物业公司各处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一经过中，我学到了物业管理工作中的详细业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在实习期间，我深深体会到了新乐物业的优势，以及在张掖市的影响地位。固然新乐物业仅经过了短短几年的发展，却获得了如此大的成绩，这与新乐人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响新乐物业发展的问题，现总结整理如下。第一，内部管理不规范。首先，新乐物业受张掖整个物业管理发展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理形式。部门分工不够明
18、确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题诸多，各处体制不健全，各种关系扑朔迷离，需要协调、处理的关系诸多，使得各物业处把大量的精神放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。处理好这些关系当然有利与物业管理的发展，但当因而而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理的健康发展。第二，责权利不明。责权利不明，是影响企业发展的主要障碍。这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间。固然，建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修问
19、题、设备设施配备问题，都能够较好的协商解决。但的却是使物业管理工作无法独立开展。很多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面，是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员充裕，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快速有效的完成，大大影响了服务水平的提高。第三，基础薄弱，正常运行困难。首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭本人的气力难以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之
20、间，与业主之间矛盾重重，物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物业管理难以改良设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经历相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。这些问题，影响着新乐物业的发展，为改善公司的物业管理状况，树立公司物业管理品牌，不妨采取下
21、面措施，以促进企业快速、健康发展。1、明晰权利和责任。新乐物业欲走品牌之路，就必须走独立发展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界线，享受独立开展各项工作的权利，承当其作为物业管理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强本身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关理顺物业管理流程，明确各部门员工的职责与权利。2、建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、合适本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立新乐物业品牌，必需要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物
22、业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系通过公司各处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一经过中，我学到了物业管理工作中的详细业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在实习期间，我深深体会到了新乐物业的优势，以及在张掖市的影响地位。固然新乐物业仅经过了短短几年的发展，却获得了如此大的成绩，这与新乐人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响新乐物业发展的问题，现总结整理如下。总之，新乐物业的品牌之路，尽管面临一系列的问题，但这必将是一条康庄大道，也是生存和发展的必然要求
23、，相信通过全体新乐人的努力，必将获得成功！物业公司实习报告篇5xx年9月1日，开场了我在轩辕物业公司所属的工业园的管理工作，直到如今。在这段时间内让我对我所学的专业知识有了一个新的认识，积累了一点经历。在实习中，我在管理领导的热心指导下，积极介入物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。长期的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习工作，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识我所在的工业园是轩辕物业第一期工程，位于坦洲镇第三工业区33号，是这里最高的工业建筑，总共六
24、层，面积二万平方米。作为标准的工业用厂房，所有的硬件设施都是最好的，二期三期工程也已经完工，尤其是三期工程，它的设计构造以及外形在这个地区都是唯一无二的，后续工程还在构思中。整个已建成工业园占地面积二十亩，建筑面积十万平方米，大小公司十余家，总计五六千人。由于以前园区在施工当中，园区的管理不是太完善，业主对园区环境不是很满意，仍有两三家公司不能按时交物业管理费，但大多数业主对园区物业管理还是理解的。如今园区物业管理处的工作主要是帮助业主办理入伙手续、处理开发商遗留的问题、办理房产证和一些简单的维修养护。由于园区入住人数较少，设施也不完善，所以物业管理部门的相应设置也很简单，只要一个工程部，一个
25、管理处，一个保安部。工程部只要三个人员：工程部主管和两个维修人员;管理处有三个人员：管理处主任、会计和一个管理员;这两个部门共用一个临时办公室，办公条件不是太好。而且人员较少，往往是一个人做几样工作：会计要收费催费物业费；管理处主任在业主装修时要巡视以防业主装修毁坏物业承重构造等等。保安部共有十多名名保安，以后视情况还会增加。轩辕物业管理公司才刚刚开发的第一个工业园轩辕工业园，因公司在园区的开发管理上缺少经历，所以在实习工作中我们有幸介入了公司的物业管理早期参与，管理处主任希望我们能利用我们所学的理论知识结合公司经历和公司的实际情况，为公司在园区的管理上提供一些建议和方案，以便更好的为业主服务
26、。在实践工作中，我们通过我们学过的理论知识和搜集的资料，为公司在停车场的管理、电梯怎样收费、何时界定业主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意见。通过长期以来的工作实习，我在实践中了解到了我的欠缺，也发现了公司的一些缺乏：轩辕物业管理有限公司成立时间较短，不能和本地区一些实力较大的物业管理公司相比，而本公司资质较低，发展缓慢，规章制度不完善，所管理的物业各项条件都不是很完善，这对本公司的发展有很大的限制。公司在别的方面也有一些问题：1、物业人员的形象不规范。首先，管理人员要着装正式，工程人员要穿工作服，以随时为业主提供服务。保安人员也应有些军人作风，让业主有安全之感。2、规章制度不健全。主要包
27、括对内员工规范、岗位职责、奖罚机制和对外管理制度、业主公约、处理程序等。公司的领导应以身作则，身先士卒，起到带头作用，明确公司的职责，创造一个和谐的社区。3、物业管理工作宣传不到位。比方讲维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，应以宣传栏的形式通告业主。4物业经营收入单一，不能多种经营，企业要有本人的规划，坚决按计划办事，这样不但有利于本身的发展，对地产公司的发展也有帮助。另外，在工作实习中，通过和其他公司的基层员工的接触，我发现了一个在所有公司中普遍存在的问题。他们也都存在这样的问题，那就是公司的员工很迷茫，尤其是直接在项目从事基层工作的员工，这种迷茫愈加突出。每日面对简单的重复性的劳动，让人
28、意志消沉，假如不是有坚定的目的和一种本人修炼的信仰，是难以心平气和、兢兢业业地做工作的。如今的从业人员，思维上的活跃和外界形形色色的诱惑的矛盾是无法消除的，反映在员工身上，那就是感觉工作枯燥，工资待遇低，没有发展前景，没有学习上进的时机。这些由于职业问题而产生的心理烦躁挥之不去，侵蚀着物业管理人和普通员工的心灵，影响他们所提供的服务质量。这些基本的问题已经成为公司发展的制约因素。怎样解决这些问题，规范公司项目的运作，树立企业的良好形象，通过长时间的工作实习，我提出本人的几点建议和方法。物业公司实习报告篇6公司在恩施州市房产局的指导下，在州电力总公司及其直属单位的高度重视和大力支持下，经过不断的
29、探索和总结，积累了丰富的物业管理服务经历，培养和锻炼了一大批物业管理专业人才，物业管理服务工作获得了可喜的成绩，得到了州电力总公司及其各直属单位和州市房产管理主管部门的充分肯定，博得了社会各界的高度评价。所管理的物业小区在xx年被评为“湖北省第一批园林式住宅小区，xx年被州人民政府评为州级绿化模范单位；XX年被湖北省电力公司评为xx年年度保卫工作先进集体；在XX年11月参加全国行政企事业单位后勤管理研讨会，我公司物业管理形式及经历做了典型沟通，遭到了与会专家和学者的充分肯定；XX年被湖北省消费者委员会评为XX年度“3。15诚信维权单位。公司目前的经营范围有：物业管理持证经营、园林花卉经营、水电
30、安装及维修、基建维修、家居装修、经营商场、电力废旧物资收购及销售。恩施富源物业管理有限责任公司是目前恩施州物业管理企业中，物业管理范围最宽，面积最大，基础最好，起点最高、综合实力最强物业管理企业。恩施富源物业公司的服务要严格根据以人为本是我们服务的核心，和谐发展以心换心是我们一贯的宗旨，求真务实精益求精是我们永远的追求，诚信服务是富源物业走向社会化、专业化和经营化必备的行业素质。上午这一课主要有两个目的：其一让大家对富源物业公司机构设置、企业文化建设、公司运作形式以及企业从业人员素质有个了解；第二让大家适应环境，缓冲一下。这么周密的安排恩施只要富源能做到，细节体现了富源物业公司领导帮子建设不一
31、般，从上到下无不有条不紊。把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会主义和谐社会呀。把我们当作员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我们安全着想，从公司上层到公司员工天天对我们都进行考核问我们学到了什么还有那些没有搞清楚不厌其烦。这一个星期来，我从富源物业公司管理实际出发结合书本知识大体对物业管理有了一个能让本人比拟满意的感性认识，从客户服务（窗口服务、大厅接待及会务服务需要注意的相关细节）；工程维修（锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进行参观）；安全防卫（小区巡查、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统）和物业环境管理（小区保洁、园林绿化）都有了
32、一定了解。只是时间太短有好多东西都不能深化只能停留在外表，更重要的是我们已经产生了感情不舍离去，我们走的那一天同学们都感觉好惭愧没有给富源物业公司留下点什么、做点让人难忘的事好似都没有，在这里只能讲谢谢为我们安排实习的每一位师傅了。实训后我对物业管理的认识：物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在探索和实践经过中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身遭到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承当某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理
33、行业的发展。规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善本身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。怎样规范物业管理，提高物业管理企业权益保护意识，必须强化如下方面工作：1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地躲避风险，才能获取最大的利润。作为企业有几个重要环节必须把握：一、签好物业管理委托合同。在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不该做；哪些是常规服
34、务，哪些是收费项目；权利与义务能否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确描绘，物业管理中的安全服务工作只是协助和配合本地公安机关维护指定社区内的公共秩序，以注意和防备为己任，而非同国家公安机关，它没有义务、更没有执法权利，所以它不能承当人身安全、财产保护责任。同时在签订物业管理服务合同时应在政府相关示范合同范本的基础上，结合物业接管项目的特点，重点体现服务质量标准、考评的方法、时间的跨度，纠纷产生时处理的程序等明确的约定。二、规范内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，树立良好的团队气氛，鼓励和激发员工的工作积极性，让员工以为物业管理是
35、一门专业，更是一种事业，以优良的企业机制给员工创造事业发展的空间，无论是安全管理还是工程管理都需要专业的人才去完成。明确指出物业管理无小事、业主生活无小事、物业服务的每一种业务、每一个执行环节都不能忽视。系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避免因管理责任而导致事故的发生，进而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，顺便对车身四周进行巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免发生费事和纠纷；在停车场、车场进出的登记一定要完好、齐备。假如把预防措施做细做好，管理工作做得周到、扎实，那么，即便发生了丢车事件，企业就不负管理责任，也无需赔偿。三、购买商业保险，保障多方利益
36、。物业管理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购买财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能碰到的风险化解，避免经济上的损。如在北京兴隆家园附近的朝阳园其处理有关小区内汽车受损的经历值得借鉴。物业公司在与业主签订的物业管理合同中就明确了物业公司承当的责任范围。而每年业主所交的物业费中，物业公司专门辟出30万元用于购买公共责任险。当小区公共设施受损、或者突发事件需要物业公司承当公共责任时，受损业主能够得到保险公司的赔偿。二、强化管理团队的法律法规意识，行业规范教育的培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规还属于成长期、面对新的服务行业，消费者也处于成长期，冷淡法律法规的情况较
37、多，企业也往往由于这些现象的存在而轻视或忽视了本身的法制建设。因而，加强员工的法制观念是加强本身权益保护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护本身权益。如对于无理拖欠管理费或拒绝承当毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应根据法律法规、管理制度和业主公约，积极或支持权益受损的业主寻求法？支持。物业管理企业应有意识的组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会群众对物业管理法律法规的认识和理解。三、完善物业管理法规体系，加大执法力度。全国性的物业管理条例已经出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标
38、准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避免法规的互相冲突，用法律规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重注意如下几点：一、努力完善与物业管理服务相关的建设局、街道办、辖区派出所、租赁办等公共政策性服务单位在物业管理服务经过中职能定位，同时还应不断提高相关政策性职公众服务部们履行公共服务的程序；还要不断规范有线电视台以及水、电、气等与物业管理服务对象生活息息相关的社会资源性企业的相关服务，明确物业管理企业与政府物业管理职能部门、水电等社会公共资源企业在物业管理活动中权利义务约定，避免在物业管理企业在管理服务经过中出现一些关系到政府职能部门、社区公共资源企业责任范围内的问题
39、出现纠纷而物业企业权利义务不对等的问题。二、尽快制订、公布物业管理招投标法规和配套施行细则，用法规和制度来限制和约束不正当竞争行为，以避免个别业主或者业委员会成员将个人利益凌驾于广大业主的权益和物业管理企业的规范管理之上，图谋以出卖全体业主的物业自治权，进而获取私利。三、对于业主及业主委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，如明确业主违背业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可赋予物业管理企业哪些执行权利。物业管理经过中构成有关决议和方案，经业主大会50以上成员通过后，对于其他拒不服从的业主，物业管理企业能够采取哪些措施，同时也要防止有些业主由于法律意识淡薄、
40、对物业管理知识欠缺导致维权行为过当，进而影响了社会治安和政治稳定等等。四、规范物业管理市场行为，为物业管理企业提供公平竞争的外部环境。物业主管部门应注意用市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。推行供需双方相互选择、平等协商，根据服务内容和质量确定价格，通过签订合同来规范双方的行为。政府应积极引导和催促介入竞争的管理企业遵循公平竞争原则，树立竞争公德，遏制不正当竞争。除了应用法律和行政手段外，还须倡导建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注重企业形象、遵纪守法、公平竞争。只要如此才能在竞争中树立良好的企业形象，引导物业管理企业向万科等品牌企业学习，踏踏实实、练好内功，以优质的管理和美誉博
41、得口碑，得到市场青睐，进而建立稳固的企业信誉，自觉抵制不正当竞争，并将引入法制化、规范化、科学化轨道，创造公平、公正、公开的物业管理竞争环境。五、加强物业管理企业的内部建设。物业管理企业必须在服务团队的建设和培养方面狠下功夫，只要有一支高素质、专业化的服务群体并能运用一套以人为本的的服务技术，科学管理、重视服务与管理的细节、善待每一位业主、处理好每一件事务，一定能在竞争剧烈的市场上站稳脚根。六、加强物业管理重要性的宣传力度，提高全社会对物业管理的认识。物业管理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的认识，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地介入，以消费者的目光审视物业
42、管理企业的经营行为、服务行为能否规范。尤其应注重与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣传。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，获得他们的理解、同情和支持，进而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。七、预防物业管理纠纷、签好（物业管理公约）。物业管理纠纷一直是媒体关注的热门，业主与物业管理企业发生纠纷的报道经常见诸报端。如此多的物业管理纠纷确实反映出目前物业管理现状比拟混乱，存在着很多亟待解决的问题。对某些处于纠纷漩涡的业主来讲，本该方便生活的物业管理变成了困扰生活的烦心事，甚至担忧事。
43、对那些准备买房的购房人来讲，物业管理更是一片足以令人望而却步的是非之地。为什么会产生这么多的物业管理纠纷？物业管理纠纷能不能防患于未然？在国家法律、法规不够健全的情况下，物业管理各方应通过业主大会。在协商互利的基础上，完善（物业管理公约）的内容与条款，积极预防和减少物业管理纠纷，采取合法手段有效解决物业管理纠纷。物业管理各方假如想更好地保护本人的权益，只能通过完善合同条款等经济手段来到达目的。例如，有的产权人或使用人未意识到业主大会的重要性，从不参加业主大会的活动，却要求物业管理企业少收费或不收费；有的产权人或使用人不重视（物业管理公约）等法律文件，却抱怨业主委员会不维权或维权不利；有的产权人
44、或使用人没有科学消费意识，不理解物业管理的职责范围、物业管理对物业保值、升值的重要性，觉得花钱请物业冤得慌；还有的以为只要花了钱，和房子有关的事，都能够找物业。如：“在我最近工作中就出现一件这样的事，我目前工作的小区位于深圳市罗湖区莲塘，在小区的右侧有一个工业区，工业区内个别工厂从车间烟通内时常有黑烟排出，小区业主发现后立即向管理处投诉，要求及时处理否侧就不交管理费。从这件事我们能够发现，正如以上所讲的业主以为只要交了物业管理费，物业管理企业应该什么事都得处理，否侧就是管理质量差，服务不到位。但小区业主没有明白物业管理企业不是政府单位，只是在市场条件下根据合同与业主构成的一种服务与被服务的经济
45、关系。合同中约定的服务要素才是物业管理企业必需的工作。因而只要签好物业管理合同才能有效地保护物业管理企业的权益。总之物业管理企业本身在遵守法律法规的前题下，搞好企业内部建设，提服务水平，尊重顾客权益，使物业管理行业走上科学化、法制化、规范化、市场化的轨道。必须深入明确，顾客就是市场、顾客认同你、市场就认同你、市场认同你社会就认同你。在平等的基础上使顾客和自已的权益到达平衡，让客户在享受科学、规范、合理、人性化物业服务与管理的同时，进而接纳并支持物业管理行业，只要这样企业的权益才能得到确实的保障。物业公司实习报告篇7一.林海物业规范管理，精益求精林海小区，属我公司开发较早的物业小区，管理面积较大
46、，寓居人群复杂，管理难度较大。但相对其他几处小区，林海的物业管理起步较早，相对成熟，并且已经获得了相当的成绩。林海的物业管理比拟成型，各部门的设置、岗位的配置相对合理。在日照也称的上物业管理的典范。但与其他的优秀的物业管理相比缺乏也是非常明显的。仍有很多缺乏之处需要改良。针对林海小区物业管理的实际能够采取进一步规范管理，精益求精的策略。详细的讲就是，一方面企业内部进一步完善各项规章制度，并加强落实，理顺工作流程，使其管理流程愈加顺畅；向更优秀的同行企业学习，规范服务行为，向更高水平的物业管理企业看齐，争取在当前能独立正常运行的情况下，进一步提高赢利水平。另一方面，在细节上下功夫，提高服务质量，
47、例如，员工服务意识、服务态度等方面。只要这样，服务质量才能提高，企业才能进步。二.山海天物业理顺思路，创新管理山海天物业，在各处之中，是较为特殊的一处。作为别墅区的山海天，设备、设施配套齐全，各项智能化设备管理超前。尽管该处服务管理质量要求更高，但由于其入住率较低，使得管理相对轻松。这一特殊性，就要求山海天的物业管理，当前来讲不能采取象其他物业公司的正常的管理形式，由于该处的物业管理主要是对物业的管理，包括房屋维修、绿化管理、清洁卫生、保安等的管理，很少有直接针对业主的服务。这种情况下的物业管理，就应该重新理顺思路，根据本身的实际情况进行创新管理，比方讲，在一些公司设置的部门、岗位，在这里能够
48、不设置或者尽可能少的安排人员，可以以将一些岗位合并，以减少开支，当然这必须是在不影响正常服务质量的情况下。所以，山海天别墅的物业管理，能够采取合适其特殊性的管理形式，开展创新管理。三.城市花园高起点，严要求，创品牌相对其他几处的物业，城市花园从硬件、配套设备设施上都是相当优越的。不仅绿化到位，各种智能化系统，如防盗报警系统、可视电子对讲系统等配套齐全。另外，该处的定位较高，物业接手较早，能够及早发现存在的问题，而且，管理人员服务意识较强。这些为城市花园物业管理的发展奠定了坚实的基础。这就要求此处的物业管理必须高起点，严要求，创海纳品牌的典范。能够大胆的引进外地优秀物业管理正规科学管理形式，定位
49、要高，从成立之初，便以做优秀物业管理企业要求本人，从管理制度、管理形式、人员要求、岗位配备都向最优秀的物业管理企业看齐，竭力将城市花园做成海纳物业的精品。城市花园将是海纳物业最具潜力的一处，是海纳物业创品牌的关键。不免从下面几方面入手。第一、重视对内管理。良好的内部管理，是企业生存的保障。加强企业内部管理制定规范的管理制度，科学的岗位安排，合理的部门划分，引进专业技术强的管理人才。打造一个优秀的团队，这一点对对于正在构成中的城市花园物业管理是极为关键的。第二、强化对外服务。进一步提高员工的服务意识，为业主提供全方位立体式人性化服务，为业主创造安全、舒适、便捷的生活、工作、学习环境。只要这样才能树立起企业的良好形象，打造海纳物业的经典品牌。四、同发物业求生存，促发展同发物业由于开