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1、物业公司管理制度物业公司管理制度篇一：物业公司规章制度汇编物业公司规章制度汇编前言为加强管理处正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本（内部规章制度），各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以施行。本规章制度连同（公司管理规定）、（员工手册）、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应根据本制度对所属员工加以管理和考核，违背本规章制度将在考核中予以相应处罚。不尽之处，管理处将适时予以补充。本规章制度从下发之日起执行。口号：为创立优秀物业管理小区而努力！管理宗旨：爱岗敬业优良服务整洁有序安全
2、舒适管理方针：用心做事真诚服务细致热情周到工作作风：老老实实做人踏踏实实工作一心一意服务文明礼貌用语消防应急有数朴素节约有方想业主所想急业主所急员工守则：遵纪守法坚持原则穿着整洁仪表端庄文明语言礼貌待人业务熟练工作勤奋真诚服务爱岗敬业行为规范一、遵守党和国家的政策、法令。二、严格执行公司的规章管理制度。二、服从安排、认真做好本职工作。四、佩带上岗证上岗，工作精神充沛，穿着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。五、爱护公韧，爱护集体财产，拾金不昧。六、团结同志，相互爱护，相互帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。员工文明服务要求l、热爱本职工作：要树立干好服务工作的职业志
3、向，热爱本职工作。刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。2、文明管理：仪态端庄：穿着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。语言谦逊：在接待业主经过中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲即：“低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲挖苦挖苦话、不讲与管理无关的闲。不能取笑人、不能斥人、不能报复人。主动热情：在服务经过中要做到：三个一样即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙里闲时一个样。优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种优质服务。讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我
4、们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信誉。第一部分岗位职责总经理职责1、代表公司参加重大的内外活动；2、审核以公司名义发布的各种文件；3、领导制定公司的市场运营、发展战略及规划；4、领导制定公司年度计划，中长期发展计划等；5、批准公司的年度财务预算；6、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整；7、领导公司制定各种规章制度，并深化贯彻施行：8、决定各职能部门主管的任免、报酬、赏罚；9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象；10、定期主持召开员_二座谈会，了解员工动向；U、定期组持召开公司质量分析会。管理处主任岗位职责
5、1、对管理处?工作负全责，带领全体员工认真贯彻执行公司经营篱理方针及各项规章制度、做好物业管理服务工作。2、严格按ISO9001质量管理体系要求进行小区物业管理运行，并有责任提出修订利完善质量管理体系的建议。3、制定和执行管理处月度、年度工作计划，审批管理处日常经费开支，努力增收节支。4、组织召开每周、每月管理处工作例会，及时了解人员状态工作作难点、布置、协调和总结工作。以身作责，加强思想教育。对职工，既在工作上严格要求，又在生活上热情关心，培养员工的工作责任感和进取精神，加强集体凝聚力。5、坚持开展管理处的各项工作检查和绩效考核。6、熟悉小区情况与业主保持密切联络，及时处理住户的意见。自觉接
6、受业主委员会、下属和业主的监督，虚心听取别人意览，不断改良工作方法，提高管理水平。7、与属地派出所、居委会、房管局等管理机构及供电、供水、有线电视、邮政通讯等服务机构建监理建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作。8、及时报告管理处、年度工作，接受公司总经理组织的年度和任期考核，接受赏罚，对总经理和业主负责。9、认真完成公司交办的其他任务。客服中心主管岗位职责1、以身作则、模范执行公司各项规章制度，圆满完成本身工作任务。2、负责本部门员工工作安排，并带领本部门员工完成本部门所承当的各项工作任务。同时施行对本部员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。3、协助管理处主任编制公司的各项规
7、章制度的施行细则，并组织施行。4、在管理处主任的领导下，办理对主管工作业绩考核的详细事务，组织各部门对所属员工的工作业绩考核。5、负责领导对外联络工作，协调好外部关系。6、负责领导部门各项收费工作和本部门培训事务。7负责领导本部门采集、汇总和保管好房屋和附属设备设施的各类技术资料。8、负责巡视物业使用情况，以及秩序维护、保洁、维修人员的工作情况；9、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。10、负责小区的清洁卫生，保证小区环境卫生清新整洁。11、全面把握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。12、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好。13、处理小区内违章、突发事件的处理。15、完
8、成上级交办的其他任务。管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。1、熟悉把握物业辖区业主和物业的基本情况；2、根据物业服务的需要，编制采购计划，并施行采购；3、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐：4、建立收费台帐，把握收费动态卜及时收取、催交各项应收费用；5、负责办理业主入住等手续；6、全面把握小区房屋使用情况，建立住户档案。7、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；8、协助主任组织开展社区文化服务；9、配合公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作。财务会计岗位职责1、负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算和财务管理工作。2、严格遵守财经纪
9、律和会计制度，认真办理税收事务，及时交纳税金。3、对各项费用的收入结算认真审核，并进行分类汇总。4、负责登记分公司的明细分帐和总分类帐，按部门正确核算成本、利率和费用，做到记帐准确、单据完好、。手续完备。篇二：物业公司各项规章制度晟琪物业管理公司海淀物业处物业管理制度制作人：2020年6月26日星期五目录部门分类：.(3)工程部.(4)岗位职责：.(4)水暖工岗位责任制：.(5)司炉工岗位责任制.(7)维修班长岗位责任制.(7)维运电工岗位责任制.(8)木工杂修岗位责任制.(9)保洁部.(10)保洁员岗位职责.(10)绿化员岗位职责.(11)仓库管理员岗位职责.(11)保洁领班岗位职责. (1
10、2)保洁主管职责.(12)客服部.(13)岗位职责.(13)客服部领班岗位职责.(15)大厅接待员岗位职责.(16)大厅接待服务标准：.(16)会议服务员岗位职责.(17)安保部.(18)岗位职责：.(18)部门分类：物业公司各项规章制度组员：工程部工程部作为公司的一个核心管理职能部门，其职责主要体如今工程项目中标后的施行管理经过中。主要职责有：工程技术管理；合同管理；项目成本控制管理；工程质量控制管理；施工进度控制管理；施工安全监察管理；资源调度与内、外部协调管理；现场文明与环保施工管理；项目完工验收与结算管理；项目质保期经过管理等方面。岗位职责：1、接受总经理的领导，管理整个工程部的员工。
11、2、制定本部门的组织机构和管理运行形式，使其操作快速合理，并能有效地保障物业设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好。3、总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且催促执行，保证物业设施不断完善，始终处于正常、完好状态。4、制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。5、全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电、煤等的消耗并严格控制维修费用，保证物业最大限度的节能、节支。6、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算。7、负责协调和物业相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。8、主持部门工作例会，协调班组工作。9、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收。10、配合安消部搞好消防、安全工作。11、考核运行经理及维修经理对其工作做出指导和评估。12、建立完好的设备设施技术档案和维修档案。13、随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。水暖工岗位责任制：水暖工在项目经理、维运部长的领导下，负责辖区内的各类供水、供暖、下水等设施施行运行、保养和维修、抢修等项工作。详细职责如下：1、熟悉辖区内自来水管网、暖气管网、下水管网的走向，了解进水