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1、XX年信息技术科工作总结XX年信息技术科工作总结一年来，在中心党组的正确领导下，在各科室、各管理部的大力支持配合下，根据中心落实“六个狠抓，实现“六个提升的工作思路，以开展“党的群众道路教育实践活动为契机，紧紧围绕中心工作，发挥科室职能作用，网络信息管理和服务水平得到进一步提升。现将工作情况总结如下：一、工作开展情况加强理论学习，转变工作作风。根据党的群众道路教育实践活动要求，重点学习了党章、党的十八大报告、十八届三中全会精神和习近平总书记一系列主要谈话精神，学习省委、市委有关重要会议和文件精神；学习了（论群众道路重要阐述摘编）、（厉行节约，反对浪费重要阐述摘编）、（损害群众利益典型案例分析）
2、、（心系群众鱼得水，脱离群众树断根贵州省群众工作典型案例选编）、（各地联络服务群众经历做法选编）、（以优良作风把人民紧紧凝聚在一起贵州省联络服务群众事例选编）等辅导资料；观看先进典型人物影片（焦裕禄）及（文朝荣）先进事迹视频。一年来，科室党员干部参加中心集中学习达15余次，共撰写学习心得10余篇，通过学习教育，使干部职工思想-素质得到提高，进一步提升了服务水平、转变了工作作风。加强迫度建设，推进规范化管理。建立健全与发展相适应的各项规章制度，并切实抓好落实，努力构成工作有制度、操作有程序、经过有监控、责任有追查，用制度规范行为，按制度办事，靠制度管人的良好机制，不断提升信息技术科的凝聚力和战斗
3、力。一是不断完善制度，做到有章可循。根据市委、市人民政府相关文件要求，结合中心工作实际，信息技术科先后制订和完善了（网上职工诉求回复制度）、（官方微博微信管理办法）、（12345市民服务热线办理工作管理办法）等制度办法。这些制度办法从大处着眼、小处着手，措施详细，使干部职工做到有章可循、有规可依，克制了随意性和盲目性，提高了工作质量和效率。二是加强管理，严格执行各项规章制度。严格执行（中心机房管理制度），使机房管理工作愈加规范，对进入机房的工作人员要求填写（机房工作人员出入登记表）；严格执行（中心网站信息发布管理制度），保障中心信息发布的严肃性、及时性、准确性和权威性；严格执行（中心网络与信息
4、安全应急预案），确保公积金中心网络、计算机信息系统的实体安全、运行安全和数据安全；严格执行（中心网上职工诉求回复制度），确保缴存职工在网上的咨询、建议和投诉得到及时回复和解决，对职工提出的问题，根据能快则快的原则，凡属国家、省、市有明文规定的公积金政策、规定等咨询，最迟不能超过24小时给予回复，工作得到了缴存职工好评。强化平台应用，切实利用网站做好公积金政策宣传。一是在第一时间对“政策法规栏目进行更新，帮助缴存职工正确理解政策，减少职工办事时间，提高了工作效率。二是及时更新缴存职工个人信息，切实维护缴存职工合法权益。缴存余额、公积金贷款余额都是职工非常关心、关注的问题，为了让职工缴得放心、贷得
5、明白，每月在业务数据处理完的第一时间，及时更新缴存职工相关信息，方便缴存职工查询。三是及时宣传公积金中心工作动态，112月，共发布中心及管理部住房公积金信息68期，使服务对象随时了解公积金中心工作动态。拓展服务渠道，提升服务质量。一是为更好更快回复缴存职工诉求，于2月20日正式开通了12329住房公积金热线，12329服务热线的开通运行，缩短了缴存职工咨询政策的时间，能够及时与缴存职工沟通沟通，为缴存职工答疑释惑；212月，系统呼叫总数为6870次，其中自助语音服务5743次，人工服务1127次。二是我中心为铜仁12345市民服务热线首批联动单位，本科室积极配合铜仁12345市民服务热线平台建
6、设工作，12345市民服务热线的建设应用，为缴存职工咨询公积金政策增加了平台，缴存职工能够随时拨打12345市民服务热线咨询公积金相关政策法规。三是时刻关注其他诉求平台，综合门户网、市人民政府网、新闻网等各服务平台，凡涉及公积金方面的问题做到及时回复解释，112月，共回复综合门户网公积金政策咨询9条；回复市人民政府网公积金业务办理咨询5条；处理民情快车短信平台公积金业务办理咨询1条；回复新闻网业务咨询1条；处理12345市民服务热线工单1件，回复处理率达100%。四是为提高网站“业务问答平台的质量，于XX年元月份对中心网站页面进行了升级改版，通过升级改版，“公积金业务信箱在页面更显目的位置，使
7、缴存职工咨询、提问更方便快速。112月，共回复业务信箱职工网上诉求404条，回复率达100%。五是积极做好公积金信息管理系统更换基础工作，一年来，向多家公积金业务软件开发公司了解情况并采集相关资料，为公积金信息系统建设考察调研组外出考察调研提供了行之有效的决策根据，提高了考察调研组的工作效率。加强网络与硬件系统的日常管理和维护工作。一是对各科室计算机及网络设备进行定期检查维护，对网络信息平台的日常运转常抓不懈，随时关注中心各运行系统的网络使用状况，定期检查网络线路，发现故障及时排除，确保网络畅通。二是热情为中心各科室提供计算机故障维护维修服务，保障了计算机系统的正常运行。三是为各科室计算机建立
8、安全检查、病毒检测及系统数据恢复等保障措施。四是确保公积金（新居）业务系统能够正常运行，做到发现问题及时解决，本人不能解决的新问题及时与蓝天公司联络解决，有效保障了（新居）业务系统的正常运行。积极参加市直部门及中心组织的各项活动。一是本科室全体职工积极参加市妇联组织的迎“三八国际劳动妇女节登山活动；6月，本科室一名职工与中心其余两名职工组队参加市直机关工委举办的“党的群众道路教育实践活动专题知识竞赛活动。二是科室全体干部职工积极参加中心组织的各项活动，积极参加中心工会、妇委会联合组织的登山活动。三是积极参加党的群众道路教育实践活动，科室党员与中心党员同志一起参观革命烈士周逸群的故居，同时撰写了
9、心得体会；8月，科室一名职工积极参加中心举办的“践行群众道路做健康公积金人诗歌朗读比赛活动，获得三等奖。四是科室党员干部积极介入中心党支部开展的各项活动,与中心机关党员到帮扶村开展帮扶工作。加强党风廉政教育，加强廉洁自律性。以加强干部职工作风建设为重点，开展理想信念教育、党章和法纪教育学习、社会-义荣辱观教育、廉洁自律教育，夯实了干部职工廉洁自律、拒腐防变的思想根基。本科室认真落实中心党风廉政建设责任制，根据要求，层层签订了党风廉政建设责任书。积极参加中心警示教育学习，观看警示教育片5次，组织科室干部职工集中学习警示教育读本10余次，并分别撰写了心得体会。通过学习教育，加强了科室职工的廉洁自律
10、意识，筑牢了拒腐防变思想防线。二、存在的问题及XX年工作打算存在的主要问题:一是理论学习不够深化，集中学习培训时间少。二是本科室与其他科室之间沟通协调不够。三是干部职工综合素质、业务技能有待提高。四是工作不够积极主动，缺乏创新精神。五是没有专业技术人员，导致网站管理工作不能正常开展。XX年重点做好下面几方面工作:一是加强理论学习，提升科室职工综合素质。二是积极与其他科室沟通，按工作计划，确保完成全年各项工作任务。三是继续做好公积金信息管理系统升级更换相关工作，确保新的公积金信息管理系统尽快上线运行，提高工作效率，方便缴存职工。四是做好12329住房公积金服务热线的应答解释及铜仁12345市民服务热线工单处理工作。五是做好中心网站、综合门户网、市人民政府网以及其他问答平台的回复解答工作。六是完成中心及领导交办的其他工作任务。XX年1月6日