《物业人员培训计划_1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业人员培训计划_1.docx（14页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、物业人员培训计划物业人员培训方案一、制定物业管理企业培训规定培训工作对物业管理企业来讲是一项长期工作，物业管理企业应结合本身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织施行、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。二、物业管理企业培训的内容物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来讲，培训可包括三个方面的内容。一企业相关信息的培训该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、将来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。二物业管理工作基础知识的培训该类培训主要是让管理人员
2、及操作人员熟悉并把握与企业管理、物业管理相关的基础知识。三物业管理从业人员专项技能培训该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。三、物业管理企业培训计划一培训需求分析1、培训需求分析的内容在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。组织分析结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的施行。任务分析根据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。个人分析根据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的详细内容是什么。2、需求分析的方法问卷调查法向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战
3、略对企业应当组织如何的培训提出建议。让员工结合本人的工作任务提出培训要求；让员工结合本人的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、介入学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。约见面谈法挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。会议调查法召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。工作表现评估法根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，进而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。报告审评法根据各部门提供的培训需求报
4、告进行综合评审以确定所需的培训内容。二制定培训计划.培训计划是为了规定培训工作的目的，制定整体规划以实现这些目的；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。1、制定程序企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目的以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目的制定整个企业的培训计划。2、计划内容为保证培训工作按时、按质地施行，培训计划应包括培训目的、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。培训目的培训目的是指通过培训工作所期望获得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企
5、业所要求到达的培训结果。培训目的是制定培训计划的基础，培训目的决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目的又是培训考核和培训评估的根据。所以，培训目的的制定应该准确、细致并具有可测量性。课程设置培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提早对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。培训方式根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小组讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩法。3、培训控制培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训
6、经过中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。4、培训评估每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。四、培训组织施行培训组织施行是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作怎样做，培训工作由谁来做的问题。一人力资源管理部门的职能和任务员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。详细职能和任务包括：1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，根据培训需求制定培训计划；2、
7、组织执行物业管理企业培训计划；3、定期向上级汇报培训费用开支情况；4、组织施行各种培训课程与活动；5、做好员工的培训档案管理工作；6、做好采集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材；7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。二培训分类及施行要点分类是为了建立一个立体的培训形式，以便有针对性地组织施行培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。1、以培训对象的不同层次分类高层管理者培训目的精通企业管理相关知识，把握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。A、企业管理管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织构造与组织设计、人力资源
8、管理、变革与创新管理、组织行为学、员工鼓励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。B、物业管理房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。C、法律知识公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。D、财务知识类学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。培训方式专题讲授、
9、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。组织施行由公司人力资源管理部门直接组织施行。每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更好地采取培训措施。中层管理者、培训目的把握企业管理相关知识，精通物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。、培训内容A、企业管理管理学基础知识、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工鼓励技巧、沟通与人际交往技巧、控制方法、公共关系学。B、物业管理房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。C、法律知识物业管理相关法规
10、、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。培训方式专题讲授、观摩教学法、小组讨论法、角色扮演法、管理游戏法。组织施行基础课由公司人力资源管理部门直接组织施行，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门详细施行。培训评估每次培训工作结束后可根据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。基层管理者培训目的了解企业管理基础知识，把握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识。培训内容A、企业管理类管理基本职能、
11、物业管理相关公文写作、员工鼓励、沟通与人际交往、公共关系。B、物业管理类物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。C、法律知识类物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规。培训方式专题讲授、观摩教学法、小组讨论法、角色扮演法、管理游戏法。组织施行基础课由公司人力资源管理部门直接组织施行，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门详细施行。培训评估每次培训工作结束后可根据员工的培训
12、报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。基层操作人员培训该类培训的目的是为了让基层操作人员熟练把握基本操作规程，可由各部门详细组织施行。2、以施行培训的不同阶段分入职培训培训目的为新聘员工提供基本的任职知识和技能进行的培训，通过培训认定其上岗资格。培训内容公司的历史、公司的组织构造、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策。组织施行由公司人力资源部门组织施行。培训评估考核合格后上岗。在职培训为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训。转岗培训为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮
13、岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能。五、培训工作误区一员工培训不重要很多的管理者以为培训工作不重要，这种观点是非常错误的。员工培训特别重要。只要通过培训才能使管理者的意图得到贯彻；只要通过培训才能使公司的制度得到详细落实；只要通过培训才能使员工的素质得到提升；只要通过培训才能使企业在市场中立于不败之地。二员工培训有风险有的管理者担忧本人培训好的员工跳槽，因而不太重视培训。其实这是一种非常短视的行为，其结果只会使公司员工素质停留在一个较低的水平上好的员工会由于得不到培训而离开企业，最终企业只留下一些平凡的员工。三员工培训是人事部门的事员工培训是企业长期持久的战略性工作，是一项系统工程，涉及企业的每一个员工，需要企业各方面的配合以及人、财、物、信息资源的保障。因而，它并不是哪一个部门的事，而是整个企业都应该关注的事，应该引起企业管理人员的高度重视。