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1、各部门绩效考核的详细指标各部门绩效考核的详细指标综合绩效考核表一一公共部分1、执行能力20分能按时完成各项目的任务，准确、及时传达会所各项规定，部门员工100%以上了解。16-20基本按时完成各项目的任务，偶然一次不能及时传达会所各项规定，部门员工90%以上了解。10-15延后完成各项目的任务，在推行会所各项规定中，部门执行略有偏差，经上级指导后基本完成。4-9未完成各项目的任务，在推行会所各项规定中，执行经过中有重大失误，给此工作的推行带来了负面效应。0-32、部门配合5分能积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应的工作。5就部门之间配合做出适当的配合，在规定时间内完成与之相应的工作。3-4
2、基本配合相关部门工作，基本完成或超过完成与之相应的工作。1-2不能与其它部门合作，工作互相推委。03、培训工作10分能有效、准时的做好本部门的培训工作，培训效果优良。9-10能完成本部门的培训工作，培训效果一般。5-8能完成培训，但培训效果达不到目的。1-4未进行任何形式的培训工作。04、员工稳定5分重视员工队伍建设，积极与员工沟通，部门员工流动率控制合理。5较为重视员工队伍建设，能与员工沟通，部门员工流动率基本正常。3-4不重视与员工沟通及稳定员工队伍，部门员工流动率较大。1-2与员工沟通不良、员工抱怨较多，未能有效稳定员工队伍，员工流动频繁。05、工作效率10分工作一贯主动，提早完成任务。
3、9-10工作较主动且平稳，不需上级催促。5-8很少采取主动，需上级催促才能完成。1-4工作极不主动，且在上级催促下仍不能完成工作。06、礼仪礼貌、行为规范、规章制度执行情况5分根据对部门员工纪律情况的了解进行相应扣分，如员工出现违背（员工管理制度）的一般违纪情况扣1分/次，出现违背（员工管理制度）的较大违纪情况扣2分/次，出现违背（员工管理制度）的重大违纪情况扣5分/次，此项分值扣完为止，不计负分。57、卫生质量、服务质量、设施设备的维护保养10分卫生、服务、设施设备维护较好，质检经过中未出现被开罚单。9-10卫生、服务、设施设备维护基本合格，质检经过中被开罚单1-2次。5-8卫生、服务、设施
4、设备维护勉强合格，质检经过中被开罚单3-5次。1-4卫生、服务、设施设备维护不合格，质检经过中被开罚单5次以上08、劳动纪律出勤率5分根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分，如有迟到、早退扣1分/次，旷工1天扣2分/次，此分值扣完为止。59、人员招聘10分能提供符合素质标准的备选人才，根据部门需求及时将人员补充到位，9-10能提供符合素质标准的备选人才，根据部门员工类型需求，人员在一个星期至15天之内补充到位。5-8基本能提供符合素质标准的备选人才，缺员一般在30天之内到位。1-4不能提供符合素质标准的备选人才，缺勤人员补充困难，缺员在30天之后才能补充到位。0二部门专业考核部分1
5、0、专业技能、技巧20分部门员工专业技能技巧好，整体服务水平高，受客人好评，无因技能技巧引起的投诉。16-20部门员工专业技能技巧好，整体服务水平高，出现因技能技巧引起客人投诉1-2次。11-15部门员工专业技能技巧好，整体服务水平一般，出现因技能技巧引起客人投诉3-4次。6-10部门员工专业技能技巧好，整体服务水平一般，出现因技能技巧引起客人投诉5次以上。1-511、收银员技能技巧20收银员专业技能好，整体服务水平高，受客人好评，无任何出错及投诉。16-20收银员专业技能、服务水平一般，出现2次错误或投诉。15-10收银员专业技能、服务水平较差，出现3次错误或投诉。1-5收银员专业技能、服务
6、水平差，出现3次以上错误或投诉。012、采购、库房及后勤保障10能在部门要求时间内及时采购回物资、物品，采购质量到达要求，库房对物品的管理有条不紊，成本控制好，后勤保障方面及时到位。9-10基本能在部门要求时间内完成采购，采购质量到达要求，库房对物品的管理能力到达部门要求，成本控制合理，后勤保障方面基本能知足要求。5-8基本能在部门要求时间内采购回物资、物品，采购质量差，库房对物品的管理基本能到达部门要求，成本控制较差，后勤保障方面一般。1-4超时完成部门采购，库房管理不到位，成本控制差，后勤无保障。013、安全工作20分具有高度防火、防盗意识、无火灾、盗窃隐患。16-20重视安全防备工作，发
7、现火灾、盗窃隐患及时整改。10-15较重视安全防备工作，发现火灾、盗窃隐患及时整改。4-10不重视安全防备工作，发现火灾、盗窃隐患未整改，出现了重大安全隐患，经屡次催促方进行整改的。014、设备维保和专业技能10分根据使用部门需求，提早在规定时间内对报修进行维护，维修效果到达部门要求，定期对设施设备进行清洁保养，延长使用寿命，维修方面专业技能水平高。9-10根据使用部门需求，对各部门报修能在规定日期内完成，维修效果到达要求，定期对设施设备进行清洁保养，保证设备正常使用，维修方面专业技能水平一般，出现1-2次维修达不到部门要求。5-8根据使用部门需求，对设施设备进行维修不及时，延期对设施设备进行
8、清洁保养，基本保证设备使用正常，维修方面专业技能水平一般，出现3-5次维修达不到部门要求。1-4根据使用部门需求，延后对设施设备的维修，设备保养方面由于使用和维护保养不当，出现重大设备损毁事故，给酒店造成重大损失，维修方面出现5次以上达不到部门要求。015、市场开发和客户管理20分有齐全的客户档案，有定期的客户意见采集不少于60次，新签约单位3家以上，新办会员60人，及时反应预订及签单人员给相关部门，并及时反应投诉信息。16-20有齐全的客户档案，定期的客户意见采集不少于50次，新签约单位2家以上，1次未及时反应预定及签单人员给相关部门。11-15有80-90%的客户档案，客户意见采集不少于4
9、0次，新签约单位1家以上，未及时反应预定及签单人员给相关部门。6-10客户档案不到70%，客户意见采集低于30家，无新签约单位，未及时反应预定及签单人员给相关部门1-5综合绩效考核表二部门考核项目备注总经办技师部1至9项，10、13总分合计120分前厅部1至9项，10总分合计100分职能部1至9项，10总分合计100分后勤部1至9项，12、14总分合计100分客服部1至9项，15总分合计100分收银部1至9项11总分合计100分注：各个部门各项评分累计相加为综合评分得分，60分下面为不合格，取消该部门相关负责人所有绩效及客流提成奖金；60至75分为合格，部门经理绩效工资200元，客流提成不变；部门负责人客流提成不变；76至89分为良好，部门经理绩效工资300元，客流提成不变；部门负责人客流提成上浮2个百分点；90分以上为优秀，部门经理绩效工资400元，客流提成不变；部门负责人客流提成上浮2个百分点于每月25日由总经办将考评表下发到各部门，各部门进行考评后于次月1日返回总经办。