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1、医护人员服务礼仪培训心得体会.doc-范文最新推荐-医护人员服务礼仪培训心得体会为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。2022年4月7日，我院领导班子特邀xx大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士xxx来我院讲授（医护人员服务礼仪培训）。培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课博得了培训人员阵阵热烈的掌声。通过此次医护人员服务礼仪培训，改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做
2、到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。通过这次医护人员服务礼仪培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用暖和的微笑感染他们。自古以来，我国便有礼仪之邦之称。国家由于有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系;宾馆饭店由于有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的宾客;个人交往由于有了社交礼仪，所以在社会上建立了很多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，由于有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的经过中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气1/6质。医护礼仪是一
3、种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪能够体现出个人的文化修养，审美情趣及知识修养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意本人的礼仪也反映出本人敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还能够带给对方一个整洁、舒适的寓居环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上讲，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。医护礼仪不仅仅表如今外观形象上，还表如今内在心态中。我们所服务
4、的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反响。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好本人的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好心态。在语言的使用中，只要做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对本身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的成效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完-范
5、文最新推荐-成角色转换;一句暖和的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都能够促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、暖和感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并能够通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的暖和。在机关事业单位或是当代公司体系或里，单位
6、为了获得更大的收益，经常针对单位的某些问题，安排新来的员工进行一段时间的集中培训。比方上个星期，公司安排我们集体做了一次运营人员的培训。这周又要安排我们书写培训心得。那么培训心得应该怎么写呢?一、根据培训内容确定培训标题。首先培训心得体会一定要符合你培训的主题。围绕这个话题，我们才来制定标题和书写心得体会的内容。二、寻找素材或相关范文。首先利用的是搜索引擎。百度一下培训心得体会等有关短语，可以以直接搜索培训心得体会。可以以3/6在本站站内搜索找到相关范文。三、整理资料。将资料中的不符合题目要求的内容删除。开篇综述对培训的心得，或文章的引子。正文内容要增加个人的认识，增加心得体会的深度。最好是增
7、加个人的经历，体现心得体会的真实性。四、打印备份。将整理好的心得体会讲稿进行打印备份，方便在日后的早会、晚会上进行演讲比赛用。当然更重要的是将培训心得更好的应用的实践活动中。护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手南丁格尔随着医疗形式的改革，医疗服务由于成为了一大竞争力。但是如今的医疗服务质量却屡遭质疑，层出不穷的医疗纠纷，直接导致医患关系紧张。因而，强化医护人员的服务礼仪和行为规范，对医院建立和谐的医患关系至关重要。不同社会，不同时代，对医护人员的要求也是有所不同。在医疗条件改善的今天，患者更需要的是人文关心和医护的责任，需要高效低耗的医疗服务，而这种服务要靠每个医护人员的努力才能完成。所以对
8、医护人员的礼仪培训是迫在眉睫，那么医护礼仪培训都有哪些内容呢，下面我来为您介绍下。首先，就是要了解医护礼仪的重要性：医护礼仪在医护人员工作中尤为重要的职业礼仪，是指医护人员在诊疗诊疗活动职业活动中应遵循的行为准则。在日常工作中，微笑服务、礼貌待人是医护人-范文最新推荐-员应具备的风范。医护的礼仪可从医护人员的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来，并融于职业行为和服务内容之中。因而，医护人员礼仪在诊疗活动工作中起着更为重要的作用。其次，就是医护人员的仪容仪表。医护人员的工作服饰是一种特殊的工作服饰，它的穿着应体现医护人员的专业性、特殊性。所以，无论是穿工作衣、帽还是穿工作
9、鞋、袜，都是需要注意礼仪的，就连口罩和配饰的戴法也是一样的。作为医护人员，发型和妆容都是有一定的礼仪规范的，所以在梳妆打扮是要注意这方面的礼仪。再次，就是医护人员的仪态礼仪。由于医护工作是个比拟特殊的工作，医护人员必须注意本人的个人仪态规范，无论是坐姿、站姿、行姿、蹲姿、表情、手势等都是需要培训的。还有就是在工作中的一些仪态规范，比方持病历夹、推治疗车和抢救车、端治疗盘、开关门等基本的礼仪也是需要培训的。最后，也是比拟重要的就是，医护人员的心态管理与情绪管控，美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛曾讲：心态若改变，态度跟着改变;态度改变，习惯跟着改变;习惯改变，性格跟着改变;性格改变，人生就跟着改变。阳光的心态能够提高临床医疗质量和工作效率，确保医疗工作的良性运转，同时积极乐观的情绪能够影响和感染患者，能够起到心理治疗作用。所以，作为医护人员无论是和患者还是家属在进行沟通时，一定要注意沟通礼仪。5/6当前位置：文档视界医护人员服务礼仪培训心得体会.doc医护人员服务礼仪培训心得体会.doc