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1、服务礼仪培训心得体会服务礼仪培训心得体会服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地讲，就是服务人员在工作场适宜用的礼仪规范和工作艺术。通过这次培训，我收获丰富，感受深入。xx国际黄经理给我们授课的内涵特别丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视本人，提升自我，教会了我应该怎样规范本人，成为一个真正的服务人。服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务经过中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理讲以前我们都讲顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，由于对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会
2、处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要感动顾客就要做到黄经理所讲的那几点：解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快速、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人满意满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想如何的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，一心一意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作费事，一味地抱怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的时机，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑能够弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所讲的“微笑服务是表，解决问题是理，心口如一是真!是非常有道理的。我感到特别庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我怎样做好一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的服务人员。