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1、殡仪馆管理制度两篇殡仪馆管理制度两篇篇一：殡仪馆管理制度为了抓好殡葬改革，搞好殡仪服务，提高服务质量，积极创立“两个文明建设和上等级殡仪馆，不断提高社会效益和经济效益，特制订本工作管理制度。一、坚持殡葬改革方向，认真学习、贯彻（中华人民共和国殡葬管理条例），依法办事。二、加强思想工作，积极组织职工学政治、学业务、学文化、学技术，建立一支精通业务，一专多能的专业技术队伍。三、严格执行民政部（殡葬职工守则），切实抓好殡仪服务，努力提高服务质量，搞好政务公开等承诺服务，对丧户有礼貌，尊重丧主、尊重遗体、尊重骨灰，文明服务，努力创立国家一级殡仪馆。四、切实搞好各项殡仪服务，认真做好业务接待工作。承办遗
2、体接运、冷藏、整容、化装、换衣、礼厅出租、告别、火化和丧葬用品的销售等工作，促使各项服务工作正常运转。五、树立良好的职业道德，工作人员应着装整洁，仪表端正，举止大方，语言文明，佩证上岗。并做到不刁难丧主，不利用工作之便向丧户索要和变相索要钱物。六、严格执行物价政策，根据物价部门核准的收费项目和收费标准收取各项殡仪费用，做到不多收、不少收、不漏收，使殡仪服务的收费合理合法，不断提高社会效益和经济效益。七、对各种机电、机械设备和车辆，应有专人负责使用、保养，发现故障应及时处理，无法处理的应及时报告，严禁带故障操作，严防各种事故的发生。八、严格组织纪律，实行层级管理。工作人员必须服从班组长的领导，班
3、组长必须服从主任的领导和工作安排，对分配的工作不得挑肥拣瘦。殡仪馆主任可临时调配工作人员的工作。九、工作人员应遵纪守法。应遵守馆纪馆规，按时上、下班，不得擅自离岗，保证各项工作正常运转，做到政令畅通。在单位禁止打牌或变相赌博，禁止酗酒滋事。十、加强卫生意识，搞好室内外及卫生包干区环境卫生，做到天天清扫，为丧户提供一个整洁、舒适、幽静的丧葬活动场所。十一、加强安全保卫工作，加强门卫管理，对行人进出必须加强监督，必要时应及时查询可疑情况，确保馆内安全。骨灰寄存管理制度一、丧属寄存骨灰必须先到业务大厅申请登记，按规定付清寄存费用后，凭发票带骨灰到寄存室存放，然后发给骨灰寄存证。二、骨灰寄存到期后，丧
4、属应及时取走骨灰，并收回寄存凭证，需续存，则应及时办理续存手续。逾期三个月不办理续存手续又不领取骨灰的，按无主骨灰处理，本馆概不负责。三、探视、悼念骨灰需凭骨灰寄存证进入寄存室。无证一般不准入室探视，不准领取骨灰，如遇寄存证遗失者，须有原持证人所在单位或当地政府证实，经核对准确无误后，才能领取。四、寄存室内，严禁吸烟、烧纸、点烛、点香，不准将食品和封建迷信供品放在骨灰柜内。五、严格履行职责。凭寄存证领取骨灰，经登记签字后，即行注销。每年清明和冬至前夕，管理人员须对骨灰盒的姓名和存号核对一次，预防过失。每次处理无主骨灰，须造册登记，写明处理日期、地点、方法和经办人，连同登记表一同编册存档备查。六
5、、寄存室应经常清扫和通风，保持室内整洁和枯燥，下班之前仔细检查火烛、电源和安全设施，以确保寄存室安全。值班制度1、值班人员必须坚守岗位，各负其责，认真完成各项任务，做好单位的安全保卫工作，不得随意找人替班或漏班。值班时间内不得随意外出，夜间均在单位就寝。2、值班干部在值班时间内，有权处理馆内的一切业务事项。值班驾驶员、外勤、内勤人员必须服从分配调度，保证值班任务的完成。如遇重大事件及时向上级领导报告。3、值班内勤必须做好遗体存放、冷藏工作以及机器设备的管理工作。4、值班警卫要加强安全保卫工作，夜间多巡查，以确保单位内部安全。5、做好值班室的卫生，保持地面清洁，值班后整理好床铺、桌椅。6、保证值
6、班室公共财物的完好无损，值班人员不得在床上吸烟，不得将值班用品拿出值班室。非值班人员不准在值班室睡觉、休息以及存放其它物品。7、值班人员要坚持交接班制度，每次值班后，将有关工具和资料转交给下一班值班干部。档案保密制度一、档案管理员应严格遵守档案保密制度，并随时向查阅档案的人员宣传。二、注有密级的档案材料，确因工作需要，须经馆领导批准方可查阅，查阅时不得翻看其它材料。三、本单位的经济技术数据，未经馆领导批准不得对外提供。四、人事档案一般都属机密材料，如有特殊需要由人事部门陪同查阅。五、注有密级的档案材料要抄录、复印时，必须经馆领导批准，否则不许带出档案室。六、注有密级的党、政文件未经上级机关批准
7、，不得复印。七、销毁档案必须严格根据（档案销毁制度）执行。篇二：殡仪馆管理制度为全面贯彻集团关于强化、细化管理的精神，实现管理精细化、正规化，提升服务理念、提高服务水平，加强员工服务社会的意识，充分调发动工积极介入服务工作，弘扬公益行业的社会性。结合XX殡仪公司实际，制定本方案。第一章部门设置及人员、岗位编制第一条、人员定编：公司人员总编制32人。其中经理1人；综合部5人；业务一部8人；业务二部8人；殡仪服务部5人；殡仪驾驶班5人。第二条、综合部：设立统计考核岗1人；门卫岗1人；出纳库管岗1人；采购兼车辆管理岗1人；炊事岗1人。第三条、业务部：设立业务一部、业务二部。每部设主任1人兼引导岗，票
8、证收费岗1人，服务接待岗1人，灵厅管理岗2人，司仪告别岗1人，车间火化岗2人。第四条、殡仪服务部：xx区2人、xx区农村1人、xx区2人。第五条、岗位等级划分：结合各岗位性质，将公司所属各岗位划分为四等，不同等级的岗位设定不同标准的服务奖分配分系数。第二章员工薪金制度第六条、员工薪金构成：公司全体员工实行基本工资+服务考核奖金的薪金制度第七条、基本工资：合同制员工基本工资为广元市最低工资标准；事业人员基本工资为原人事档案岗位工资。第八条、岗位服务考核奖金：经理下面公司全体员工根据公司总收入的14.5%计提全员岗位服务考核奖金。第九条、事业人员特殊津贴：事业人员在基本工资、服务考核奖金之外增加事
9、业人员特殊津贴。标准为公司月总收入的2%。第三章岗位职责第十一条：票证岗：1、接听电话并准确记录：联络电话、死者姓名、地址、时间、原因、服务人员；2、派车及登记准确、安排公平、远近搭配适度3、审核死亡证实、业务录入、开票收费办证；4、管好票证、现金、死亡证实、火化证、业务委托书；5、骨灰案存；6、搞好本责任区清洁卫生。第十二条：引导岗：1、审核死亡证实、填写业务委托书；2、丧葬用品销售、货柜货源补充；3、衔接停放、告别、车间炉别等各岗位；4、衔接各岗位工作、准确填写交班记录、协调并记录非业务用车；5、搞好本责任区清洁卫生。第十三条：告别主持岗：1、鲜花组合、花圈、遗像等摆放到位有序；2、电子显
10、示录入、主持遗体告别、引领家属瞻仰遗容；3、微机、视频、话筒、空调准备，设施设备管理交接；4、搞好本责任区清洁卫生。第十四条：灵厅管理岗:1、准确填写（停放业务登记表）；2、保障检查冰箱运行正常、做好灵厅防火防盗、管好解剖室设施；3、勤观察遗体，无腐变发生；4、配合法医尸检；5、灵位、鲜花、花圈等摆放到位有序、挽联打印准确、贴挂标准、核对无误；6、配合卸抬转运、鸣放礼炮、与车间、家属核实停放遗体火化、交班记录无误；7、搞好本责任区清洁卫生。第十五条、火化岗：1、准确填写（火化登记薄）、细致查验票证、火化前与家属核对确认签字；2、严格按操作程序火化遗体3、骨灰发放必须认真核对各项记录，无名、疑难
11、骨灰移交保存记录清楚4、清洗保养设备，火化结束即关油门、风口、电源5、准确填写交班记录：当日火化情况、加油量、耗油量；油耗在规定标准内6、搞好本责任区清洁卫生。第十六条、接待岗：1、管好接待厅财产、设施、设备并做好交接记录；2、引领家属到前台交费办证、到焚化炉燃烧遗物、到接待大楼休息；3、及时清扫大厅及贵宾厅、接待楼内外、厕所卫生；4、做好大厅及贵宾厅茶水、影视服务工作；第十七条：殡仪驾驶岗：1、服从调度、准时出车；2、出车提早检查车辆，及时报告故障、遵守交通法规；3、联络行车线路、接洽人情况，确保按时、准确到达目的地；4、保持车内卫生、尸箱无污垢血迹、车辆清洗消毒；5、与跟车人员轻抬轻放遗体
12、，提醒家属妥善保管好财物；6、引领家属交费办证、车间火化、燃烧遗物、接待大楼休息。第十八条：殡仪服务岗：1、宣传殡葬法律法规、严格控制尸源流失；2、积极开展跟踪服务；3、宣传引导公司的服务和产品。第十九条：考核统计岗：1、参加每日业务部分析会议，并根据分析会议进行考核分数的统计。2、每月3日前负责采集上月各岗位的考核打分情况进行汇总统计。经各岗位负责考核人员签字后生效。3、负责处理殡仪馆投诉事件以及安全管理工作。4、严格上下班制度，服从各级领导安排。5、负责馆内环境卫生的治理。安排馆内绿化的维护保养。6、每月5日前将各岗位考核打分情况汇总后制成表格进行公示第二十条：采购车管岗：1、负责馆内物资
13、的采购工作，确保采购质量。2、负责每日的存款业务，确保现金无过失。3、负责车辆的管理、维修、保养等工作。4、负责车辆驾驶员的每周考核及月考核情况签字后报统计考核人员。5、严格上下班制度，服从各级领导安排。6、负责协助出纳做好现金管理，并做好欠账的催收，完成领导交办的其他事务。第二十一条：炊事岗：1、做到每周菜谱更新，并将菜谱张贴上墙，每周更新一次。2、严格上下班制度，服从领导安排和交办事务。3、负责所辖卫生区的环境治理4、确保厨房卫生、整洁、做到食品安全。第二十二条：门卫岗:1、负责馆内所辖区域的环境卫生工作；2、负责馆内绿化及树木的浇水施肥工作；3、严格上下班制度，服从领导安；4、负责按规定
14、进行大门的开关，严格巡查及夜间值守。第四章工作纪律第二十三条殡仪服务工作纪律1、严格控制尸源流失、进村入户、转变职能与角色定位，深化开展殡仪服务。2、不得单独或伙同别人经营与公司相竞争的业务。3、各部门在片区范围内以乡镇、办为单位划分责任区、落实责任人。4、片区责任人以村、社区为单位建立人口信息台账，内容包括村居所辖村居民小组、小区，人口户数，年龄构造、职业人口分类。5、建立乡镇、办、村居、村居民小组、社区三级服务联络网点，落实联络人。6、员工天天填写工作日志，具体记录服务走访、网点建设信息。7、保证第一时间赶到本人负责片区遗体接运第一现场，介入卸抬转运。8、积极引导消费，灵敏推销公司开展的服务和产品。9、加大遗体跟踪服务，确保城区跟踪服务率到达90%，县区跟踪率达80%，农村跟踪率达50%，并全程陪同办理业务。10、片区之间要加强协作，严密配合，积极参加统一的片区殡葬执法宣传。11、殡仪服务部片区分工采取抽签方式确定。第二十四条业务部工作纪律