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1、大学生客服的实习报告怎么写一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作经过中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如碰到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音，把真诚带给客户的诺言。下面给大家共享一些关于大学生客服的实习报告怎么写，供大家参考。大学生客服的实习报告怎么写(1)社会实践使大学生增加社会阅历，积累工作经历。社会阅历和工作经历是职业场中的决定因素，但这些因素是校园里学不到的，只要参加社会实践活动，才能缩短毕业后适应社会的时间，在社会实践中日积月累，把体验融入本人的知识，通过实践的检验，
2、最终升华为本身的阅历和经历。今年暑假，我被安排在上海电力公司95598客户服务中心实习,负责指导我的是一名姓苏的班长,而实习内容主要是电力报修业务的办理。工作中我基本了解了的95598客户服务中心业务开展情况。经过班长的悉心教诲,很快我就熟悉了这些业务的各项原理,实际操作能力也有所提高。95598客户服务中心是一个集电费查询、电力报修、业务受理、业务投诉、业务咨询于一体的综合性服务平台。而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要把握好各个业务的基本内容，同时在面对用户时也要有一个亲切友好的态度，这也是专业的一个表现。我们受理用户的信息主要;于两个方面：一是历史纪录，二是向客户询问所得相关信息。前者
3、历史资料较为零散，不系统，因而需要我们利用所学统计学的知识借助计算机操作软件来完成有用数据的挑选和归类。而且有些数据需要我们通过判定然后从电力内部网站搜索。后者由于客户类型特征各不一样，须向其询问需要的信息，通过本人的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并得到基层分公司工作人员的积极协助和配合。将理论应用于实践。我们根据地址、姓名、邻近道路、联络方式、故障类型等相关信息进行记录与核实。在那实习的日子里，明显能够比拟实际的感遭到公司与学校气氛的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，
4、职员都很自觉，譬如讲中午能够休息，公司职员可能会吃完饭就回本人的职位而没有要钻时间的空子。或者讲，固然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，由于大家都明白“适者生存的道理。其实有时候能够从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是如何的，企业理念是哪个方向。我们还是学生，对于企业来讲，可能是没有任何工作经历的生手。所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者讲面对详细问题的时候会
5、比拟迷茫，由于之前是没有接触过的。这些事情固然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。此外要懂得虚心向前辈请教，人才能够不断进步。在实习经过中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最后的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规则，只要快速适应游戏规则的人才能被快速接受，才会创造更优的绩效。大学生客服的实习报告怎么写(2)_号的面试，_号得到正式上班，就这样，我成为了_咨询管理的一名实习生，也就这样，我暑假的社会实践之旅就启程了，怀着希望，憧憬，等待的心情参加公司，希望本人能顺利完成这次的实践，憧憬着社会实践的工作内容，环境，场所，文化气氛，同事间的人际关系等待着
6、我付出点点滴滴的之后的滴滴点点的收获。我的工作内容讲简单不简单，看似简单的一份客服工作，邀约，然而干起来却需要很大的耐心，细心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都会有收获的，付出就要努力，努力把问题，困难解决好，在我工作的整个流程中，每一个部分都存在关卡，需要不断把关卡打倒，我的工作流程就是:首先，拨打电脑系统上的随机抽到的号码，接通了，问好，告诉客户我这边是什么单位，针对什么问题，目的在于解决什么问题.这些都需要向客户解释清楚的，其实，在这一关卡上，需要很强的承受能力，要学会被拒绝是一件很正常的事情，由于本人也亲身体会到，当本人接到一些莫名其妙的时，第一感觉就是一些推销产品的，心理
7、上觉得没有太大的必要去接听，更是那些上班族，大老板，有钱人接到这样的时，就会不断追问我们为什么会有他们的号码，由于他们觉得是一个隐私的问题，觉得这些访问的对他们的生活造成一定的干扰，所以换个角度考虑，被拒绝是正常的。那如何减少拒绝就是我所要做的，拿出本人的真诚，向客户解释清楚讲我们主要是针对亚健康的问题，也为了配合政府工作才举行的全省的健康普查活动，希望客户能花上一分钟的时间的配合我们完成这个公益性活动。假如客户产生更多的疑问，我们再进行具体的解释，讲结合如今社会的食品安全问题，水质问题和空气质量的问题严重影响了我们的身体健康才举行的公益性活动，或者讲在生活中出现什么健康问题或疾病方面的困扰可
8、以以提出来的，我们这边会安排健康专家免费做具体的解答和分析，或者问他们平常上网，看电视，报纸杂志比拟关注的是哪一方面的健康问题，在讲话的同时，我们也要注意言语，态度，同时也要不断地考虑如何才能让客服户接这次的访问，这个是一个沟通的经过，当然少不了沟通的技巧，讲话的能力，反响的能力。然后，我们在访问客户的健康情况时，更注重的是接近本人与客户的距离，例如，问客户:“肠胃方面有没有受食品安全问题的影响，经常便秘，消化不良或腹泻呢?有没有出现胃酸胃痛胃胀的情况呢?当客户讲会受影响，此时，我们就要敏感起来，对胃酸这个健康问题向客户提出一些简单的解释并提出一些在平常日常生活中可以以做到的事情，跟他讲;“胃
9、酸太多的时候，不一定要吃药的，由于药始终对我们身体产生一定的副作用，对身体也不好，我们能够在家里或者在办公的地方储备一些苏打饼，苏打饼是属于碱性的，酸碱中和，能够舒缓太多的胃酸。又比方讲，有些人会由于上火而导致口腔溃疡和牙龈出血，牙痛，我们可以以建议他们去药店买一瓶1到3元的维生素C，里面已经有100多片了，我们从中拿一片出来，把它磨成粉末，然后用干净的棉签把粉末涂到溃疡的地方，这样很快就处理好口腔溃疡的，对于牙龈出血和牙痛，能够建议他们临睡觉之前用淡淡地盐水涑一下口，能够起到消炎解毒的作用。其实，讲真的，在这里，在_咨询里贺教师的耐心教诲下，我们学习的健康小知识还是很实用的，如今的都市人，上
10、班族，天天都繁忙与工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽视本人的身体健康，进行的这一次健康访问活动，既能够了解市民群众的健康情况，又能够加强市民的健康意识，加强他们的健康小知识。这还是一件很有意义的事情。对于那些有重大疾病困扰，去医院治疗得不到效果的，或者想得到改善的，把身体调理好的顾客，我们会把他们的资料，健康问题具体地记录下来，最后发到咨询部那边开单的。_咨询管理，我很欣赏这家公司的企业文化，天天都会组织晨会，晨会的内容有醒神舞蹈，爱心勉励，企业责任.最令我难以忘怀的是每个月的12日举行的月度总结表彰大会，我还是头一次有幸参加过7月份的月度总结会，多么精彩的表演，多么振奋人心
11、的话语，晚会上，聚集了同一行业的行家各位董事长，经理，既能够促进生意上的友好往来，又能够相互沟通心得，在这家公司，员工上下一心，团结一致，朝气蓬勃，业绩蒸蒸日上，能够在这里学习，真的很感谢何总提供这个平台给我，在这里学习到得远比在课堂上学习的更实际，更实用。这次的社会实践，确实，我收获很大，感触很深，能够称得上是满载而归。首先，我非常感谢何总一直都那么欣赏我，由于有他的支持，我的业绩也不断地进步，每一周上台拿周冠军，我的心情都很冲动，也很感动，何总的一言一行都给了我莫大的启发，当然，我还要感谢_的所有伙伴们，在他们身上学习了很多，丰富了我的阅历，在此时此刻，我想到一个成语“伯乐识马，一匹马遇上
12、了伯乐，而我也算是遇上了一直看好我的上司，一直支持我的主管，一直教诲我的经理，他们都成为了我的偶像，我也要成为他们的骄傲。在_，千言万语汇成几句话。一分耕耘，分收获。没想到在这里再一次听到这一句千古名言，我还记得，第一次看到这句话的时候是在小学课室的墙上，从小学到大学，十几年了，对这一句话有了新的诠释，耕耘是要用心的，才会有丰厚，令本人满意的收获，在_，天天用心地付出，收获成果还会远吗?离成功还会远吗?我相信天道酬勤，天天18点下班之后，我总会看到那些勤奋的伙伴们再加班，业绩好就是他们的收获了。对，世界上没有免费得午餐，没有辛勤的付出，何来丰厚的收获?不要吝啬本人的掌声。天天的晨会都会有爱心勉
13、励的环节，能站在台上演讲的，就是有让人佩服的优点，他们都是我们的骄傲，学习的对象，何总讲得对，要别人拿出经历来共享，没有足够的掌声，别人原来就要拿出来共享的经历就得不到很好的共享了，一个人，看到台下的观众热情奔放，掌声热烈，还会怯台吗?没错，别人做得好，我们就要以热烈的掌声给予鼓励与赞美，别人做得不太好，我们更要以掌声鼓励，其实，最大的受益者是我们本人，所以不要吝啬本人的掌声。大学生客服的实习报告怎么写(3)一、实习目的为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经历，在实习的经过中去发现本人的缺乏和缺点，同时让本人学到更多的知识，在实践中运用到我们
14、在学校学习的知识，检验我们的学习成果，进而更好的发展本人，更好的在社会上立足。二、实习时间20_-6-29到20_-7-29三、实习地点广东省广州市_区四、实习单位和岗位_商贸、淘宝售后客服五、岗位工作描绘：来到_商贸这个单位实习，是我本人去投简历并经过面试而得到这个实习时机的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的经过中，真正吃了不少的苦头。在历经屡次面试后，积累了经历，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是固然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。1、通过淘宝旺旺聊
15、天软件,接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。2、通过高超的语言沟通技巧和会谈技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。3、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。这些基本上天天必需要做的事情。六、实习总结1、实习内容20_年6月29日开场上班，我们上班的第一天，客服主管就开场带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉讲我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么讲，还有告诉我，通常会碰到多少种客户，让我怎
16、样去面对，怎样去解决一般客户提出的疑问。而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，由于我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就能够解决的。比方讲是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打或者是旺旺联络。在接通或者旺旺联络上以后，要根据客户的语言和口气来给客户讲明原因并
17、提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和-谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个经过中，十分是打的经过中，做好客户的信息采集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。固然讲看上去好似不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。由于我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们如今面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的讲话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。不仅仅是中差评问题需要给客户打
18、，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联络好，先了解能否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意讲话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，由于有时候客户会发脾气，但是假如我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。2、实习心得不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。我所在的实习单位是_商贸。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不容
19、易。从20_年开场经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警觉着。公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不可分的，是一种相对独立的形式，并同时直接由老板管理。做了一个月的实习工作，天天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎，由于一个不注意，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严重的可能还会导致维权处理。因而，我在我的岗位实习中，是非常慎重和小心的。生怕粗心，弄错事情，那样损失就沉重了。在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就
20、能够解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成一定的工作量的。“在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。实行后才体会到含义。我们必须在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。碰到不懂的地方，本人先想方设法解决，实在不行能够虚心请教别人，而没有自学能力的人早晚要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只要不断的学习，不断的充实本人才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是教师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间要怎
21、样相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因而刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的时机他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，天天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶然的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。而我们的公司固然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。在我刚刚进入这件公司的时候，我能够讲是什么都不懂
22、，这时候能够讲只能靠本人的气力渐渐去探索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我经常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即便工作非常的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户沟通的时候，怎么讲才能获得更好的效果;我被客户刁难的时候，总是鼓励我;在客户发脾气的时候，总是给我自信心，让我坚持下去，冷静下来。渐渐的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教诲下，我做起事情来也比拟有条不紊了，有秩序了。大学生客服的实习报告怎么写(4)从学校进入到公司，从学生变成了工作人员，我也是感遭到社会的挑战比在学校难多了，而且碰到的问题也是只
23、能靠本人去解决，同时我也是感遭到这次实习里面，本人的努力，是有进步的，同时也是让我更多的看到本人身上能力的缺乏，也是要继续的去努力，去做好工作，来锻炼，提升本人，在公司网店的客服工作，我也是来对实习期做个总结。学习成长，进入公司，固然是比拟基础的客服岗位，但是要去学，要去了解的知识其实也是蛮多的，开场的一周都是在学习，学习行业的一些情况，平台的规则，我们公司的产品知识，和客户去沟通的一个技巧，这些知识很多，要学好不是那么的简单，同时也是让我明白，和学校的学习侧重于理论不同，工作里头的学习的所有东西以后都是要用到的，和客户的沟通，要有一定的话术，懂得怎样运用技巧，对于产品的知识了解了，客户的问题
24、才能更好的来解决，并且也是在学习里面，我也是对于电商这个行业有了更多的了解，知道前景广阔，本人其实去发展的空间也是很大，但是也是需要本人好好的去积累知识，去不断的进步才行的。工作锻炼，进入岗位之后，我旁边也是坐着一位经历丰富的同事来带着我，我碰到了问题也是能够随时的问，同时和客户的沟通之中，我才发现，之前所学的，想要灵敏的运用好，不容易，并且也是需要本人多和客户沟通，多去尝试，才能真的熟练，开场分配给我的客户不是很多，我也是渐渐地把握，渐渐的沟通，固然没有什么成交，但是也是熟练了，渐渐的客户分配给我多一些了，也是让我有些忙乱，不过我也是能够适应，渐渐的做好沟通，渐渐的我也是有了一些成交，十分是第一单完成之后，我也是感遭到本人的努力付出是有收获的，并且也是在这之后愈加的有自信心去做好了，三个月的客服实习，我也是能把工作做好了，本人也是感遭到本人的成长。收获的知识，工作的自信也是有了，但是我也是意识到本人和优秀同事之间也是有差距的，除了经历也是还有一些知识方面还是缺乏的，也是要继续的努力学习，不断的工作去改善，来让本人的客服工作做得更好一些，和优秀的同事距离去拉近。