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1、客服部年度工作计划表客服部年度工作计划表当代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然经过。下面是我采集整理关于客服部年度工作计划的资料，希望大家喜欢。客服部年度工作计划篇一一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了知足客户的需求，也就是讲我们所有的工作都应以客户为中心来开展。当代企业的竞争已经过产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因而，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体
2、现。二、制定工作计划目的在大客服意识指导下来看客服部的工作，能够将我们的主要工作目的分为两个阶段：短期目的和长期目的。首先是短期目的：I.稳固并维护现有客户关系。II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目的I能够通过下面途径：1.通过和信函与老客户沟通，采集客户的反应信息及了解客户最新的出游动向。2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目的II能够通过下面途径：1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的机会将其发展为既有客户。2.在接待来访客户时具体记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户;。客服部年度工作计划篇二转眼间20_年度
3、工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目的及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展，“缤纷国庆嘉年华，“2次正式对外摇号开盘，“和乐中国，相约杨丽萍等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也获得了一定的成绩，但仍存在缺乏之处：1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。3、协调、处理问题不够及时、妥善。4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在服务中的职业素养不是很高。5、与各部门
4、之间的协调与联络不是很密切。随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目的已由打好基础转变到完善制度，深化发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的缺乏积极改良，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格根据公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。一、深化落实客服部内部建设与思想沟通。1、狠抓团队的内部建设团队就好像一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不能够出现问题，因而，内部建设成为关键。怎样才能加强内部建
5、设。第一，明确共同目的，将公司发展方针，发展目的，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划，职位升迁计划明确，让每一位客服觉得本人有所作为，有发展前途。第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、赏罚制度，对于违犯规章制度的行为应当及时制止，并按照赏罚制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多沟通，擅长倾听她们的心声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批评时把握个度，
6、一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性，进而起到正面效益2、强化部门内部思想沟通由于管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，天天的工作内容都不一样，在天天工作中或多或少都会有疑惑以及收获，因而制定每周一次的思想沟通会，通过客服人员之间的思想沟通总结以此到达触动思想、提高认识、相互帮助、加强团结、共同提高的目的。二、加强培训，提高服务水平1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表能否得体，礼仪礼节能否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意本人的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后
7、就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因而，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训计划，提高客服人员对其的重视。2、搞好专业知识培训、提高专业技能。客服人员中大多无物业管理的工作经历，且对物业行业本身了解不多，因而需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规，现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。岗位职责和工作流程是施行标准化管理的基本制度，因而加强对岗位职责和工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放，新人员的增加，以及老
8、员工在近半年工作中或多或少出现的工作过失。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作经历，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训计划，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深化人心。客服部年度工作计划篇三总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据（客服工作手则）及公司相关规定，制定下半年计划如下：一、指导思想以公司下发的（_文件）为指导，以“提高服务质量为宗旨，以“客户满意度为标准。二、工作目的1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。2、深化开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设“-员先锋模范岗，发挥-员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出本人下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。客服部年度工作计划表