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1、服务行业实习内容心得服务性企业具有高介入性，而生产性企业以产品为载体，固然也有部分销售和售后服务等人员需要与顾客接触，但与服务性企业仍然大为不同。下面给大家共享一些关于服务行业实习内容心得，供大家参考。服务行业实习内容心得(1)刚开场从事这个职业发现好似全世界人都呵斥着我，因我什么不懂，一切的程序都要从新开场学习，老总不愿意把团交给我，不放心。司机不愿意和我出车，挣不到钱，到了景点买票的人还得讲本人几句，程序不对。但是后来我征服了所有困难，我以为带团挣钱虽然重要，但是不能辱没本人的良心，每次送走客人得到客人的夸奖让我回家后回味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次美丽的回忆，重要的是心情。带过一
2、年的团，我觉得在熟悉道路等标准服务下，擅长利用下面方法，帮助本人更顺利更愉快地完成工作任务：一、利用心理学和生理学知识的指导与游客打交道著名心理学家马斯洛把人的需要分为5个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自己实现需要。游客花了钱，希望享受完美的服务，但实际上外出旅游存在很多不确定因素，难免存在不周之处，游客的尊重需要难以知足其心理，所以在带团的短短几天里，必须运用心理学知识，科学地对待各种各样的游客。在带团中，我体会到：对刚愎自用的游客，只能用坦诚和真诚来感动他;唯唯诺诺的人，你能够接近他;外表坚强的人，实际上内心很脆弱，他需要关心;对多疑的人，要设身处地表现出比他愈加强烈的多
3、疑，你怀疑，我更多疑，他内心会舒适些。在团中碰到感情用事的人，也不用害怕，他来压你，你能够用三步法即Yes、Maybe、No。这就是中国传统文化太极拳把对手引进落空，借力打力的技艺，借你的自己，打你的自己。生理学知识。西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。团中碰到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在20多岁和40多岁之间。又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚健康状态。导游此时应了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是成心在团里闹，应理解和妥善对待。二、擅长利用带团的二八定律意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20
4、%，其余80%尽管是多数，却是次要的。二八定律中，20%和80%比例不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更合适于旅游团队。带一个团，全是陌生面孔，不管是公务团还是散客团，20%的游客发表了80%打搅导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些“刺头，否则场面不可拾掇。20%的游客在出团返程时发表了80%的赞美你的话，是由于你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面，扑朔迷离，千变万化，要始终捉住团队中20%，把住20%的脉搏，在不可预测的情况下，你就能够控制全团，否则，导游就要被这20%牵着鼻子走，处于被动。当然捉住20%，不等于不管不理另外的80%，要正确处理好20%和80%，就能成功地
5、完成旅行社交给的带团任务。导游是一种工作，而且是一门艺术。至于访问，由于你带来了来自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，几乎与你所处理的所有细节的经过中，妥善处理，以确保游客的方面，称赞;处理不得当，可能会遭到投诉，甚至创造本人的经济损失。有需要注意的事情必须侧重于：上落客点，团队用餐，购物和个人习惯。上落客点，固然不复杂，不容易的问题，但一旦发生，必须有一个大问题，错误将影响到他们的队伍留在所有游客的情绪，由您的旅行会增加，随后开设了通信壁垒，获得更站的关键，假如导致指导工作站错了机器的错误的错误，由此造成的损失，包括补票费，住宿及膳食等，将完全由导游承当，在就餐区，导游应当指出，目前
6、在北京的餐饮团队通常是非常低的膳食，饮食标准，八菜一汤能够确保所需要的数量和监督导游的质量，导游通常要他们留下来吃饭当可能出现的矛盾，如吃饭，餐馆，质量问题，如环境和做好预床上用品系列，让游客有一个心理准备，也不会在晚宴开场情绪低落，购物是最好的方法，以指导创造收入，而更多的游客有一个独特的购物心情，这一点我们已经在第六条下面将具体讲明;对个人习惯，这里的健康和安全，为指导户外工作为基础，北京的天气比拟枯燥，多风，十分注意个人卫生，在夏天的任务，坚持的第二天，在洗澡，以避免在身体不好的气味，这是游客尊重人的本人的方面，我们要在与服装的关注，我们建议他们第一天最好是穿西装的衬衫或西装，主要是保持
7、与专业导游向游客觉得在几天后因需要长期长途步行和远足，建议改为休闲服，但应注意的色彩组合，安全是指该物业的，目前在北京，在导游的旅游票，一般以现金支付给对方吃饭介入导游，导游不时进行的袋的时间比万，有餐厅和商店购物的文件，指南应注意保管，以免丢失或被盗。要成为一名优秀的导游，必需要有热情的服务态度和良好的知识性服务能力。这二者是相辅相成，缺一不可的。带团总是不可避免要碰到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心：多一份细心，多一份小心，多一份诚心，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份气力。服务行业实习内容心得(2)当过了一年多的时间后，我再次看我写过的文章（导游的服务标准是什么
8、?）的时候，这次看后的感想，和我一年以前写文章的时候的心理想的一点都不一样了，为什么呢?我在分析我的思想，是我成熟了?是我麻木了?是我升华了?是我领悟了?可能都有吧，在看我的文章里的那些个事情，如今重新看起来几乎不值一提，小事一桩。而且那些挑剔的客人其实也不是挑剔，那时的我还没有真正的理解什么是服务，服务的真正的含义是什么?只是想当然的根据本人的思法去以为，觉得这些客人为一些鸡毛蒜皮的事情在找事小题大做罢了。这又过了一年多了，我又带了几十个团队，在带团的经过中，一个团队一个团队的总结着本人和别人的经历教训，带团的一次次磨练之中，也让我渐渐的去体会客人的心，真心的服务是会得到客人的认可的。在导游
9、圈里，大家都以为上海的人很难带，确实是这样的，好多导游以为带上海人是一种痛苦，由于他们对细节的服务要求很高，更何况北方的人和南方人的生活习惯有众多的不同，他们来到河南以后，觉得本人是大上海的人，来到这小城市后，不自觉的就会做个比拟，在以前，老觉得外地人看河南的人目光都是带着有色眼镜的，对我们河南人做出一种不公平的评价，看着他们对我们的评价就是气不打一处来，总是想和他们理论一番，来为河南人争口气。但是如今想一想，何必和他们当面锣对面鼓的进行辩论，我们要是靠我们本人的行为，让客人从我们身上看到真正的河南人的形象，这样就是最好的解释和讲明?今年也带了好些的南方团，在带团的经过中，总结出的就是第一;是
10、南北方的思想差异，第二;是生活习惯的不同，第三;是对中原文化的不了解，就像是外国人对中国人的误解。第四;就是对细节的要求不同。当我明白这个道理后，在以后的工作中我也一直在努力的把心放平，对待来自任何一个地方的游客，都把他们当成本人的朋友去看待，去服务。不管他们是有钱人，还是平常的人，是公务员、是高官、是老板、是教师、是医生、还是农民.对我来讲就是我的衣食父母，这是一位导游朋友讲的，他讲：“把客人看成是你的衣食父母，由于你穿的衣、用的东西、吃的食物，所有的一切都是这些客人所给与的，所以我们要对他们好，人都是有感情的，你的付出是会得到回报的。我根据这样想法去做了。每一个团都这样去做了，不管这个团能
11、给我带来多少的收益，我都真心的去工作，真心的去对待每一个人，不再有以前那些的思想：这个团不好了，没钱可挣了，没有心情去带了等等其它想法。也正是由于思想的改变，这一年的带团中倒也很顺利，遇事不惊，遇事不急，安然平静对待，这样下来和客人相处的也很好，当然也带来了我需要的收益。所以当我再次看到本人以前写的文章后，当时也是为了发发牢骚罢了，如今为本人当时的幼稚的想法感到惭愧，作为一个导游服务工作者，应该对本人的工作提出更高的要求，不要讲客人的要求高，而是由于我们对本人的要求低，当本人明白这个道理之后，好似明白了很多，在工作中就能很好的要求本人了，也就尽心尽意的为每一位客人去服务，为客人去着想。站在客人
12、的角度去考虑问题。我们都很讲外国的服务工作做得多么多么好，而我们国内的服务业是这样的不到位，使我们能得到的服务是那样的欠缺。这就是每个人的思想达不到为客人着想的境界，只是为了工作而工作，觉得我这样做就很好了，对的起我的工资了还要怎麽样。其实当我们本人作为消费者的时候，也同样对为我们服务的人提出很多的要求，那个时候我们为什么不好好想想本人在工作中的做法呢?我们多很喜欢去吃火锅，十分是喜欢去海底捞火锅店吃饭，为什么?很多人都异口同声的讲：那里的服务好，固然价钱贵点，但是吃的舒适。想想确实是这样的，火锅店的口味其实都差不多，但是海底捞就赢在很好的服务上，从客人进门以后就开场在享受细致入微的服务，小到
13、每一个细节，让你正真的感遭到上帝的待遇，而且每一位服务人员的微笑都是发自内心的，让人看着是那样舒适，这就是他们的十分之处，吸引着很多的回头客。所以，服务，服务，没有止境，只要更好的服务，没有最好的服务，服务的标准是什么?没有标准，把客人装在本人的心中。当成本人来对待。这就是标准。服务行业实习内容心得(3)经历三个星期的生产实习终于结束了，在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关心备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经历教训，不断提高工作效率，虽讲工作中我也会犯一些错误，进而遭到领导批评，但我以为这些错误
14、和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中慎重小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深入的印象，我也从他们身上学到了很多本人缺少的东西。这次生产实习固然讲时间比拟少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经历，这对我来讲是很珍贵的。这次实习我总结了下面几条经历，在以后的生活中假如我能吃透这些经历，将会使我受益匪浅。第一：在与别人打交道时一定要主动积极。我本人本身是个相比照较内向的，不擅于主动和别人沟通打交道，在此次实习中我也发现了本人的缺乏。比方在刚开场实习的几天内，我比拟怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢讲什么了。虽讲我是怕影
15、响他们工作，也由于不了解工作环境不能顺利沟通，但我也认识到了本人的缺乏，面对沉默不语的尴尬，本人有责任和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很平常的，教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人沟通，介绍介绍本人啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开场能和大家愉快的沟通，就是出于本人的积极主动。在工作的时候同样也要积极主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因而你不能期望你本人一个人就能完成
16、任务，或是看到别人有困难也不去帮助。固然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成本人力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思费事我，我就主动承当他们的工作。这样子不仅锻炼了本人，帮助了别人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更愿意与你交往了。第二：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心慎重，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你本
17、人的工作进程受阻，还会影响别人，甚至受老板批评责备，因而认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使本人前功尽弃，我们在刚开场工作的时候一定要慎之又慎，对本人的工作要特别重视，假如有必要一定要检验本人的工作结果，以确保本人的万无一失。在你对工作开场了解并熟练后，你会发现本人已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对本人的工作认真对待，以免失误。就像我在工作的时候，也犯下了不少错误，比方讲领导交给我的文档资料整理任务，我在最后忘记把碎纸机关掉就匆匆跑去汇报任务了，机器一直开着影响了别人，领导批评了我，我也为本人的错误懊悔不已。还有一次我在做客户满意度回
18、访的调查时，原以为经过前几次回访的经历，应付这次工作应该是小菜一碟，谁知道第一个我就犯了重大错误，我把客户经理的当作客户的号码给拨了过去，我还信誓旦旦地讲："您好，这里是中国移动定海分公司"那人很惊讶的讲它也是移动公司的，怎么客户回访她了，我也感觉很奇怪，直到那位客户经理拿着手机从隔壁办公室跑到我面前，我才发现本人犯了严重的错误。还好这次只是打错了，要是经常不注意本人的工作，可能会造成更严重的损失。第三：在工作岗位上一定要勤于考虑，不断改良工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比拟繁琐，而且几天下来也会比拟枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改良本人的工作方法，寻找
19、或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于考虑在工作中是很重要的，在考虑怎样提高工作效率的同时，本人也能够学到更多的知识，把握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了本人的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来讲是百利而无一害的。我个人是一个比拟喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，由于本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，假如动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的经过和步骤，进而减少工作时间，提高工作效率。就比方我在实习的时候，一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活，本来是项内容重复的任务，就是登陆每
20、个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过使用来激活。刚开场我采用的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探索后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率。同时我也充分使用快速健等操作来提高本人的工作效率，使工作进程提高了近一倍。在最后，我选用了一种最快速又最准确的方法，顺利地完成了任务。服务行业实习内容心得(4)在还没暑期放假的时候，我就得知我很荣幸能够来到联通_分公司集团部进行暑期实践的活动。这份工作充满了挑战性，工作期间也发生了很多不尽如人意的地方，但我还是从这份工作中积累了丰富而珍贵的工作经历。刚开场来上班的时候，
21、还没完全调整好本人的工作状态，刚接触到这新环境，本人多多少少都有点紧张，做事情的时候还没能完全放开手脚，身边的同事也并不怎么认识，但这时我并没有泄气，我努力做好师傅给我安排的工作，和同事一起完成当天的工作任务，渐渐的我开场融入了这个和谐的团队。我这个部门主要负责3G天眼的推广，联通业务的扩展，联通客户的跟踪服务等任务，而我主要负责的工作就是和师傅出去了解下3G天眼的推广和安装，这份工作固然看似简单，但其中却充满了学问，让我受益匪浅，同时也让我了解到了本人的很多缺乏，需要我以后努力去改正和学习。这是我本人总结的几点需要我本人注意的地方：1、首先需要培养本人的礼貌意识。联通公司是属于一个服务行业，
22、在带给客户各种通讯服务的同时，更要提高本人的服务质量和水平，礼貌就是个必不可少的功课。平常和师傅外出调查安装摄像头的实地情况的时候，礼貌的与人沟通能够使我们面对的客户愈加容易接受并且有助于我们工作的高质量完成。2、其次要提高本人有关通讯方面的专业知识。我的工作固然不怎么要用到平常上课的专业知识，但我从师傅和客户交谈的时候，我就发现我有很多这行的专业用语我是不了解的，课本学习的知识只是基本的理论知识，以后要很好的做好这通讯行业的话，就需要我学会把课本的理论知识运用到工作当中来。3、要提高本人为人处世的能力。一个大型的公司往往他是分很多部门的，单单靠一个部门是不可能把这公司做大做强，更不有利于工作
23、的效率，这就需要学会和身边的同事沟通和沟通，对于领导安排的工作任务我们要做到有所交代，工作后无论有没把任务落实好都应该和领导和同事报告，这样才不容易导致重复工作，提高工作效率，可以以相应得到你在领导和同事眼里的信任。4、最后做事要学会总结、学会忍受、学会感恩。每个人来到一个陌生的环境后都会有一个认知的经过，从不知到知之，肯定有个学习的经过，其中会有很多琐碎事让你做，有很多重重复复的事情要你去解决去学习，这样你就要有耐心，不烦躁，当做一件事心中有怨气的时候，这势必会影响工作的情绪，所以当工作到烦恼的时候学会调整本人的情绪这必不可少，一个人要想进步，总结也必不可少，这样你才不会重重复复做一些本人很容易做错的事情，才能够了解到本人的缺乏之处。人无完人，工作经过中多多少少都会犯错，这并不重要，重要的是要在错误中总结到本人的缺乏学习到一些本人不了解的知识。在此要感谢领导和同事的包涵和教诲，同时感谢贵公司给我这个时机珍贵的实习时机。