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1、职场礼仪知识讲话技巧范文商务交往中，讲话的技巧是很重要的，由于不仅代表着个人的形象气质，还代表着公司的形象。这里给大家共享一些关于礼仪知识竞赛问答题，供大家参考。商务交往中的讲话技巧1、会讲话要会开好头，打开陌生局面才是真的会讲话。谈话的地点不同，当然讲出的话也不一样，比方谈话地点在朋友的家里，或是在朋友的筵席上，那么对方和主人的关系能够作为第一句。2、当然一个会讲话的人，无论讲的对不对，总是能够引起对方的话题，问得对的，可依原意急转直下，问得不对的，可以以根据对方的解释顺水推舟，可以使双方畅谈下去，像这些也是很平常的一些话语。举一些例子来讲：“听讲您和某先生是朋友?或是讲：“您和某先生是同学
2、?还有一些话听起来尽管老套，可是能引起其他的话题，如：“今天的客人真不少!“这种天气跑生意一定很辛苦吧?就这样讲到了天气，而且还把一些关切也引出来了，让人听了心里感觉十分的舒适，同时也开启了一个稳当得体的话题。3、“谈话也是非常注意礼节的。谈话的经过首先要表情自然，同时也要注意语言要有亲和力、表达要得体。讲话时辅以适当的一些手势，但不能手舞足蹈，另外在谈话的时候也不要唾沫四溅。在参加别人谈话时更要注意礼节问题。首先要打招呼，别人在个别谈话，不要凑上去听。假设有事需与某人讲话，应待别人讲完。第三者介入谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。在谈话当中有时候可以能会碰到一些事情，比方有事情需要出去，或
3、是提早离开，这个时候，就应该向谈话对方讲一声，以表示对他的歉意。另外还要注意，不能询问对方一些关于私人生活方面的一些问题，比方工资收入、家庭财产、衣饰价格等，这些都是对人的不尊重。4、与女性谈话的时候个人外表一类话根本不能讲，比方讲对方长得胖、身体壮、保养得好这类的话。当然在与对方谈话的时候，可能有些5、假如有些话题让对方感到反感，这个时候学会机智一点，立即转移话题，对此表示歉意。“请、谢谢、您好、再见、对不起、打搅了等等这些词语在谈话当中也是避免不了的，当然在相互见面的时候也要先讲：“夫人(先生)好吗?“孩子们都好吗?这是针对一个家庭来讲。当然还有一些适用于朋友之间的：“早安、“晚安、“你好
4、、“身体好吗?、对新结识的人常问：“您是什么时候来这个城市的?“到这里多久了?“您是什么地方人?“你什么学校毕业的，哪一届的?分别时常讲：“很高兴与你相识，希望有再见面的时机。“再见，祝你周末愉快!“请代我向全家问好!这些都是常用的一些礼貌用语。办公室接待礼仪及时接听接时，铃一响，无其他十分要紧的事情，都应主动接。一般铃响3下，必须接。拿起话筒后，应立即讲“您好!然后通报本人的单位名称，根据情况还可报上姓名，如“这里是_办公室，我是_。铃响了较长时间后才接，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。假如接到拨错的，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。文明应答对方打来，一般会本人主动介
5、绍。假如没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?当对方讲明要找的人后，应讲“请稍等，然后找受话人。假如受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生如今正忙，您过5分钟再来吧?假如对方要找的人不在，能够礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?认真倾听在接的经过中，应避免打断对方的讲话，可视情况用“嗯、“是的、“对、“知道了等作答。没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。在交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?当确认对方已经讲完
6、之后，方可结束通话。挂时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作忽然、用力过大，使对方产生误解。接听细节从拿起听筒到放听筒，整个经过都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。接听时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词明晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用“您好、“请、“谢谢、“对不起、“不客气等文明用语，而不能用失礼的“喂来称呼对方;当对方要找的人不在时，接人也不要主动打听对方的'来意。声音亲切拿起听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表如今脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，就会传递你的微笑;你是快
7、乐的，也会传递你的快乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。即便你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到中。做好记录接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查催促、界定责任的重要根据。办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并及时将情况报告相关领导及参会人员。文秘办公室接待的礼仪常识(1)接待来访礼仪人们经常会出于各中原因来办公室
8、找秘书，所以秘书人员要把握接待来访者的礼仪，这不但涉及到组织形象问题，对秘书工作能否顺利开展也有很大关系。假如因工作繁忙暂时无法接待来访者，应首先致歉然后询问来访者是稍作等待还是另约时间，切不可让别人无故等太久。当来访者是上级或长者时,秘书要站起来握手以示欢迎。来访者是为了讲明某些问题，一定要有耐心听完别人的话，而且要用你的表情和行为表明你是在认真的倾听。在交谈经过中，不要随意承诺;当出现矛盾和意见分歧时，要抑制本人的情绪，以安然平静的态度处理。在交谈处理事务经过中,能立即解决或答复的问题要及时处理,不能摆架子或成心拖延时间;对于不能马上解决的问题，要向来访者讲明理由，另约时间予以解决或商讨。
9、假如来访者来访时间过长而你又有其他事情要做，能够委婉地提醒或以看手表、起身等行为身体语言告诉对方结束谈话。切忌不能够敷衍、不耐烦的生硬态度草草结束谈话，给对方留下不良印象，进而影响组织和单位形象。(2)拜访礼仪对外联络是秘书工作的重要内容之一，出于各种原因，秘书人员经常要拜访别人。了解和把握拜访礼仪，能够帮书秘书人员圆满顺利地完成工作任务。拜访时首要的礼仪是准时赴约，一般情况下要提早35分钟到达。万一出现意外的紧急情况要迟到时，一定要打向对方讲明理由，表示歉意。为了表示尊重，拜访一般提早35天预约，赴约前一天再次确认一下时间和地点。没有十分的情况，一般不要忽然拜访，以免打乱对方的工作安排。与求
10、见人见面后,假如是初次见面要主动自己介绍,假如是熟人,也要先问候并握手致意。谈话时应开门见山，不要海阔天空，浪费时间。讲话时要注意对方的'反响，要给对方讲话、答复的时间，不要一个人滔滔不绝。对对方的举动要特别敏感，当对方有结束谈话的意思时要及时起身告辞，切忌死赖不走，不知趣。(3)汇报工作时的礼仪向上级汇报工作是秘书的重要工作内容之一。秘书人员把握正确的汇报工作的礼仪，一方面能够给上级留下良好的印象，同时可以以畅通无阻地和领导沟通，提高办事效率。由于领导工作繁忙，秘书人员和领导约好的谈话时间一定要严格遵守，不可践约。遵守时间是秘书人员的基本素质要求之一。赴约时不要过早抵达以免领导还没做
11、好准备而出现难堪的局面;也不要迟到，让领导等候。进领导办公室前，要轻轻敲门，经允许后方可入内。假如领导办公室的门是开着的，也要敲门以提醒领导及时调整好本人的状态。汇报时，要以注意举止文雅大方，谈吐得体。速度语调适中，吐字明晰。语言简练，条理清楚。汇报经过中，领导有任何的意见和建议要及时纪录下来以便谈话结束后整理补充原有的材料。汇报结束后，假如领导谈兴犹浓，不可有不耐烦的表现，要等领导表示结束后方可告辞。告辞时要整理好本人的穿着、座椅等，当领导送别时要主动讲“谢谢、“请留步等以示礼貌(4)办公室仪容礼仪在办公室里，秘书人员要树立整洁、端庄的个人形象。假如单位有统一的服装，无论男女都应尽量穿着工作服。假如没有，在办公室里要尽量选择较保守的服装。男士以西装为主，女士以职业装为主。女士的着装要端庄大方，不要过于暴露或前卫。化装要以淡妆为主。男士夏天切忌在办公室穿拖鞋、短裤和背心等衣服。休闲装、运动装等也不适于办公室的工作环境。