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1、超市理货员实习总结5篇我在超市卖场主要是负责调味品、方便面、膨化食品、百货等区域的货物安全与整理，这对我来讲也是一个小挑战。下面我就和大家共享超市理货员实习总结，来欣赏一下吧。大学生超市实习总结报告1专业：化学工程与工艺年级：姓名：某某学号：实习单位：佳和实习时间：20x年x月x日20x年x月x日共x天出于对“实习出真知，“适应社会需要理念的认知，我在家乡的佳和超市二楼商场部做了一个小小的销售员。虽是一次短短的寒假社会实习，却让我收获良多!x月x日上午我到人力资源部报名，x月x日上午我到人力资源部领取了工卡，第二天我们所有的实习生接受了一个简短的培训，大致内容就是有关我们的管理制度和服务态度问
2、题，由于我们都知道佳和超市是非常注重服务的。至此我正式开场了我一个月的工作生涯。固然以前经历过类似的销售，有些工作经历，但是面对一个新的工作岗位，我的内心还是有点忐忑。而且刚开场时发生的调岗事件，更让我对本人失去自信心。由于岗位的需求我由女装部调到男装部。不过我还是很快的接受并且让本人适应了这个岗位。接下来的工作中，我不断的观察、学习，并且积极向老员工们请教。对于每一细小的工作内容都努力去弄清楚其工作流程、工作标准，并捉住时机询问一些其他部门乃至其它店的运营状况，以了解更多知识。就这样，我一步步努力着，一步步进步着，向着做一名合格的乃至卓越的员工而努力。在服装部天天都要清理许很多多的货物，都需
3、要仔细的清理，否则就会有失误，清理失误是件很费事的事。货物有时候看的眼花缭乱的，而数和价格确实非常能够锻炼我的能力的。当然耐心、细心是不可或缺的条件。来讲，上午是清闲的(体力上)。下午就不同了，下午的繁忙是够想象的!这里的工作到了晚上九点就结束了。不过邻近过年时的工作真是让人吃不消啊，为了能够让百姓有足够的购物时间，我们几乎是所有的员工参加了全天班的队伍之中，当然我也是和老员工们在一起为百姓热情的服务。在上的上班时间是八点半，下班时间为晚上九点半。更为繁忙的时候我们的午饭几乎是和晚饭一起吃。这种状态一直持续到大年二十九。每次结束一天工作后，回家后洗漱完就躺在床上舒舒适服的休息回味的所有事并在心
4、里小小总结一下。当然过完年之后就相比照较清闲一点，天天八个小时的工作时间我很快就适应了。只是短短的一个月，但却让我过得无比的充实。累和苦并存着。但苦中的乐却无比的甘甜，让我甘之如饴。这短短的一个月，让我感觉到是真真正正的长大了。看着用百分百二十的努力换来的订单真的很快乐!艰苦的路是漫长的但欢乐的汗水浇的之花却是无比的娇艳!尝试和努力付出的人是体会滋味的。天我学会的还真不少呢，比方讲与客商的换位考虑、耐心、细心、和诚心。换位考虑，懂得怎么样才能使客户满意，想客户之所想、忧客户之忧。当然沟通必不可少的经历，这贸易太了。你不会与人沟通那生意自然是做不了的，沟通这门艺术我可是好要好好学习!的。好似能够
5、看见的成长呢，从心底里高兴为高兴呢!在工作中，我也犯了很多错。比方算错帐、讲错话、拿错货.我相信我的最大努力错能够改掉并且的。在将来的学习中相信我能够学到更多的知识，努力的理论知识面和动手能力。让二者有机的起来，锻炼的能力，相信我会优秀并且对社会和有的人!一个月的光阴一晃而逝。转眼间到了离任的时候了。我真的从内心不想离开，由于我还想留在这里学习更多、体验更多;而我也急迫盼望着离开，由于我急于将我的所学所得用到今后的生活学习中去。假期实习不仅使我体验了生活，更使我学会了生活，理解了生活。在这一个月的社会实中我受益匪浅。假如还有这样的时机我还会积极参加，努力去学习更多，体验更多大学生超市实习总结报
6、告2提高交际能力，丰富社会经历，将在学校学习的部分理论知识灵敏的运用在生活中，为本人以后能更好的适应社会打好基础。实习时间：实习内容：这是我大学以来第二个寒假，相比于去年少了份青涩与急躁，多了份成熟与稳重，经过了一年半的大学生活，我不断提高本人独立解决事情的能力和照顾本人的能力，同时也不断弥补本人身上的缺乏及与优秀人才之间的差异，我明白其实我需要做的还有很多。固然我很想到大型超市里去应一分工，但是基于自家就有一份急需人手的工作存在所以我也就没有舍近求远，在自家给爷爷打起了工，这样也算肥水不流外人田，这也是一个时机不是吗?超市销售工作在我感悟范围内觉得是非常容易的，但是事实却非如此，销售经过中遭
7、到了多多少少的挫折和打击，同时也感慨不少。基本情况是这样的，爷爷开的是个体的小型超市，麻雀虽小但五脏俱全，所以店里的东西很多，需要记住大量的价码，开场的时候别人无论要买什么，我都得问问爷爷或者看价码，不过经过几天的熟悉我也就记住了很多，对价格有所了解。春节串亲访友的人很多，购买礼品的人很多，这时候推销就起到了很好的作用，开场我只喜欢站着等着顾客到来，而不会想着主动去对客户进行推销，后来看到其他的销售员都能够成功推销一些礼品，也就心痒痒了，主动向顾客推销不错的礼品，而且战果不错，这也应证了室友们常讲我具有把黑的讲成白的然后本人又能把白的再讲成黑的的本领。在销售经过中我发现有两个极端是非常让顾客反
8、感的：一完全不闻不问，由顾客彻底的自由购物;二就是一路随行，问东问西提供超范围服务。而最让顾客喜欢的是在他们需要的时候提供讲解，在不必的时候供应自由，这样才会给顾客创造一种方便舒适的购物环境，也能带来一定的回头客。固然在超市中我只负责销售和导购的工作，但我也明白了不管超市是大是小，他都有本人的一个运营形式和流程。超市天天在快要结束营业的时候都要查点货物，看看明天需要进一些什么货，然后打给进货商，讲好数量时间。对于超市的财务问题，要记清楚每一笔账，否则就会越来越乱。实习认识：服务态度很重要，要把握服务技巧。所谓态度，即是真诚和微笑，只要让你的顾客买的舒心买的放心才能留住老顾客。所谓技巧，即是根据
9、购物者的心情的需要来变换本人的服务方式，不管做什么，技巧都很重要，只要辛勤和蛮力是不够的。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能知足顾客的要求。大学生超市实习总结报告3我还没有到超市上班之前，我有一个长辈就跟我讲：上班要多做事，少讲话!话虽简单，但真正做起来就不简单了。俗话讲：做坏人简单，做好人难啊!只要做一件坏事，在别人的眼里，这个人就是坏人!要想在别人眼里改变形象的话，就要做无数的好事，但还不一定能改变。要在诸多同事、干部眼里一开场就流下一个好的映
10、像可不是一件简单的事情啊!于是，我制定了下面几大要点：一.我决不毁坏超市的规矩。俗话讲：国有国法，家有家规。自然，作为一个单位也有相应的规定了。我们超市制定了很多的规定，比方：不能够串岗、不能够闲谈、不能够把手机带在身上等等。所谓不能够串岗，就是不能够擅自离开本人的岗位。我们每个理货员都有本人的岗位分属各个货架。比方，我是百货这边的，就不能随意跑到食品那边去，食品上的人就不能随意走到我们百货这边。食品那边比拟大，还分三个部分：饮料和冷柜、饼干类、休闲食品。为什么不能够随意串岗呢?其实是这样的：我们乡下，顾客不像大城市的市民素质高，经常会有顾客偷东西的。假如我们随意离开本人的岗位，那么这边的货架
11、就没有人看着，东西就很容易少掉!同样，“不能够闲谈也类似这个原因，如国际歌理货员没事做的时候都在一起闲谈，那么就没人看着货物了，东西少了又是损失!还有，“不能够把手机带在身上，这个规定看似严格，其实是有其中的原因的。以前超市的同事们上班相互发短信息，不认真上班，没人看着货物。所以，后来经理就规定了：不能够把手机带在身上!能够把手机带来上班，但要放在办公室。对于这个规定，大家还是很理解的，毕竟上班要有上班的样子的，超市的营收和本人的收入有很大的联络的。当然，还有很多的规定，比方：上班不能够吸烟、不能够坐下来等等。所有的规定我基本上都能自觉地遵守的。我以为，这些是最基本的，当然要遵守了。二.不管是
12、谁，随喊随到。在超市做理货员，有时还是很忙的。十分是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，很多的供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货处是忙不过来的。既要验货又要把货装走。于是，他们就需要人来帮助了。我是刚来的，当然不能呆在一边看了，为了表现好一点，我都是很主动地跑过去，把各个柜台的货物分开，并分别送到各个货架附近，再卸下来。假如是一般的货物倒是没什么，但有时候有的商家送的是饮料、酱油、食用油之类的货物就很重了。一箱都是好几瓶!很重的!我们超市进货都是几百箱饮料、几十箱油的，每卸一次都十分累!有时，睡觉到了早
13、上，手膀都疼，还全身没劲!没办法，谁让我是新来的呢?所以，不管有多累的活，我都会很积极很主动地去帮助。于是乎，我在同事眼里我是个积极的，在干部面前我也给他们留下了好的映像!三.假如没有货要上的话要找点事情做。所谓“上货，是我们常讲的话，讲通俗点，就是“补货。货架上的货物被顾客买走了，货架不就空了吗?还卖不卖东西了?这不行，得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。假如超市的顾客很多的话，不能只顾着补货，要看着点的。当然，不是每时每刻都有货上的。有时，货架上的货物都补齐了，不就是没有事做了吗?就站在一个地方看着货架发愣，还是来回来回闲逛?当然不是了!假如没有什么顾客，也没有货要补，在过道里走来
14、走去，被经理看到是不怎么好的，感觉上我没事做，在混时间!毕竟是私企老板，不会养一些闲人的。老板雇佣你，是要你为他创造财富的，不是养你的。所以，我应该找些事情做一下：抹货架。货架一段时间不抹后，就会有一些灰尘，顾客看到有灰尘的产品，感觉上就像这件产品时间长了、旧的，自然就不会买了。这样不但给顾客流下了个坏映像，而且货物就卖不出去了。谁也不希望我们的东西卖不出去的。其实，抹货架还有个好处：能够坐下来!这个很好，在超市是不能够坐下的，谁能连续站那么长时间啊?所以，在没有什么顾客而且没有货补时，能够抹货架。正是有了以上几点要领，我在超市表现还是相当好的。在超市里打工我还学到了很多的东西。如今，我们镇上
15、的超市越开越多，大家为了吸引更多的顾客，自然价格战就打起来了。有时候，还能看到有别的超市的员工到我们这里来看价格。我们有时候也被经理安排到别的超市去看价格。对于做“间谍，我还总结了一个经历：要装作是买东西的顾客，而且一定要像!一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。最重要的是：不能用笔抄价格!有的超市的员工就在我们这里用笔抄价格!自然，被我们经理请到办公室喝茶是少不了的。话讲回来，商家的恶性竞争对消费者来讲是绝对有好处的，但是作为经营者，我们是不愿意看到的!价格低了，利润自然就少了，我们的工资、奖金可都是与这个利润有着直接联络的啊!总的来讲，在超市里打工是绝对有收获的。我提早进入了社会，提早了解了
16、社会，对这个社会提早有了认识，我以后在社会上就能少走点弯路。更何况我暑假两个月还拿了一千多的薪水呢?固然这一千块不算多少，但是算上学到的东西是不是很值呢?总比天天在家看电视、上网好吧?那么，我的社会实践活动就从我的找工作拉开了序幕。一开场，对本人手工艺期望很高，没有月薪两千不干。经过艰辛的找寻工作，很多的地方的招聘都要有工作经历的优先，一听讲我没有经历就跟我讲“这样吧，你回去等消息吧，假如需要的详，我会通知你的。经太多次面试的失败，我总结了本人失败的原因。主要有两个方面的原因。一个方面是本人眼高手低，本人根本本身素质没有到达一定的水平，五个方面是本人没有给本人一个很好的定位，没有找准本人的位置
17、。对于我们这些急于找工作的大学生来讲，谨记一下几条有助于我们成功的走上工作岗位。1.查中介资格。委托中介机构介绍前，应先查看能否有工商局颁发的营业执照和劳动部门颁发的职业介绍许可证原件，办公地址能否与证件一致;同时，还可从公司招牌能否夺目、办公设备能否齐全、办公人员工作状态等，来判定中介能否可信。2.不要轻易掏钱。不要轻易交钱给中介机构或用人单位，交钱前多咨询情况，一问三不知、急着收钱的单位，多半是“黑中介、“黑企业。此外，还可从中介广告来判定岗位的可信度，越是“常年招聘、“高薪急聘岗位，越要小心，应聘时不要轻易交钱。3.签合同。应聘成功，应与兼职单位签订劳动合同，以书面形式确定本人的权益。大
18、学生假期兼职属短工行为，合同中最重要的就是约定详细工作时间，确定工资数额、工资支付时间及方式。详细条款可参照劳动合同。4.不要轻信路边的招聘信息(广告)。5.拒绝高薪诱惑。天上不会掉馅饼，天下也没有免费的午餐，高薪固然诱人，但要清楚本人的条件和特长，看本人能否能为用人单位创造良好的效益，能否能对得起“高薪。若答案能否定的，则要在心里多打几个问号：为什么他们会录用我?多个心眼便少一个受骗的可能。总结我的这次时期社会实践活动，固然是我的第一次社会实践，但我以为是一次成功的，有用的，受益非同的社会实践这将会对我的以后学习起很大的帮助的。要记住：不要抱怨这个社会是怎样怎样的黑暗，哪里哪里的人是不对的。
19、由于这个社会不会由于你的抱怨而改变的。只要本人去适应这个社会才行。大学生超市实习总结报告4一、实习目的1实习目的和意义通过本次在北京华联生活超市实习，了解并熟悉了超市经营管理理念、仓储、营销以及管理等相关知识。在实习中检验，提高本人专业能力和技巧。实习时间、实习单位及本人实习详细岗位与负责事务实习时间:20x年x月x日至20x年x月x日实习单位:北京华联综合超市股份日照分公司实习岗位与负责事务:卖场营业员主要是负责向顾客推销并介绍此类商品，需用诚恳热情地态度，销售小票的保存，以及日常卫生，执行公司收退货，保证周转仓内商品码有序的放置，商品管理盘点等等。天天整理好本人的着装，淡妆并穿工装上班，两
20、班倒2实习单位的发展前景华联最需要士气高昂的员工。华联为每位员工的发展提供了晋升的平台，只要具有商业意识，有能力完成到达目的，并能不断地自己调整和创新，都能成为公司管理干部的时机，同时将在日照市开立很多分店，只要肯努力每个职位上都有晋升的可能。华联成立于1996年，集团现拥有大型综合超市、百货店和购物中心等多种零售业态，建立了覆盖全国的连锁零售网络，拥有店铺数家，是国家重点培育的流通领域大型企业集团，“北京华联已成为中国零售业的知名品牌超市内部包含了百货部、食品部、生鲜部、收货部，防损部，客服部，人事部，财务部等等部门，部门健全，制度完善。(二)实习内容(1)实习对我的影响社会是迈上社会的基础
21、，社会实践让我们经历丰富。生活中的大小事情每时每刻都在锤炼着我们。在经历了超市的工作之后，我明白了很多事情看起来简单，但实际上与我们的想象是有很大差距的。即便一个小小超市的经营也不容忽视，不但要细心、周全，还要有策略，谋划。总之，任何事情都要全面地考虑,认真地对待。毕竟这是我人生中第一份工作，我很珍惜。开场工作之前，我承诺:我会尽我的能力来为我人生中第一份工作留下一个美妙的开场。一个人对待工作的态度决定一个人的素质，不管什么样的工作都需要同样认真的心态。从迈进北京华联超市的那一步起，我就明白我已经是一名员工了，我的言行举止不仅仅体现了一个大学生的素质，更代表了我们超市的形象。一心一意为人们服务
22、，让顾客满意宗旨和文明经商，热情服务;提高素质，争创一流准则，用微笑、热情和熟练换取顾客的满意。(2)实习单位的管理规定管理规定首先一个企业要有一定的准则、规定和宗旨。我们要根据超市的规定围绕一定的宗旨履行一定的准则来完成一定的任务。我们超市规章条例有很多，在我们开场工作的第一周要全部学会，以后工作经过中不能出现违背规章条例的错误，一旦出现就要遭到相应的处罚。1、门面形象:门头及门面亮堂整洁清洁卫生;2、服务验证及培训工作及能否按工作流程工作验收:进店后的人员的欢迎词要明晰温和，人员的着装整洁干净，人员的工作态度热情;3、商品齐全:商品分类要正确，分类连接要合适，货架及商品要清洁，务必要做到一
23、物一签，即便排查货物的销售情况并及时写好要货申请单及退货通知书，不能出现货架空缺和某些商品断货的现象。假如有缺断货现象，要对缺断商品评断订货原因并对相应责任人教育及处罚，促销商品处理要明确，促销标价签要放在夺目显眼的地方;4、商品质量检查:十分是生鲜质量，要求相应责任人明确整改时间，质量较差商品及过期要求店长买走作为处罚;7、天天检查工作及内容:主要是检查商品的质量，店内清洁，商品保质期，以加强商品的竞争力及减少商品的损失;8、每两个月进行一次清资，即统计超市现有货物，与超市微机中的货物信息进行核对，对存货量差距太大的商品再次清查。若核查不出差数所在原因，货区负责人员要对其损失负责;9、每周四
24、进行一次市场调查，去最有竞争力的超市学习竞争超市的服务质量和货物摆放情况并进行各区负责货物的价格调查，并提出建议价格，以及时更改货区商品价格，减少利润损失;要使超市有较高的收益单靠做好这两方面是不够的，还要有经营技巧。对此我们超市也采取了比拟好的策略。1、加强陈列效果，使陈列具有艺术性，规划传播策略，提升品牌形象，增加产品附加值，使消费者觉得物有所值。例如，我们超市将牙膏排列成锯齿形，将矿泉水排列成同心圆形，每一个货架上的商品要垂直排列等等;2、尽可能大、尽可能多、尽可能美观而且风格一致做堆头、端架、货架陈列。4、消费者在该超市购物满元送本公司礼品一份或一定金额的购物劵等;5、超市庆典(如店庆
25、)提供特价、免费产品等;8、尽供给商本分，做好售后服务。本次实践是我人生中第一份正式的工作，工作之初有点累但后来渐渐适应了。本次实践让我明白任何意见看似简单的事情都不是容易的，只要经历后才知道你所做事情的价值。不管任何事情都需要同样认真的心态，只要先把小事做好才能成就大事。我会珍惜此次工作给我带来的价值和经历，用最认真的心态对待生活中的每一件事。第一个阶段，天天都处于学习阶段，这一阶段，一边参加培训学习，一边工作。把学习到的知识马上应用于工作，在工作中检验，熟悉，改良，使我提升很快。并熟悉各个商品的用处以及介绍，交怎样打印价签以及查找商品的售出量。这一阶段主要是通过重复工作进一步熟悉公司相关流
26、程和工作技巧，工作效率实习经过，再者，我便开场模拟同事的表情、语气以及面对问题敏锐的反响和解决问题的有序与沉着，这是事故可信赖我们的前提，饱满的热情、满腹的自信、还有一份坚定的英勇都是成功的众多法宝。人与人的互相适应、互相包涵、互相理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，工作质量自然就稳步上升。如此，不仅利于本人的工作利于别人的工作，更重要的是也有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们本人去营造，如今四处充满着竞争，似乎身边少了很多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态，进而沉着的面对当今的就业、从
27、业形势。(三)实习结果我还是觉得这次实习时间有限，对于工作还存在很多疑问，例如:顾客的消费心理。我觉得这是很深奥的东西，不是简单的课本知识能够解释的。这必须是我们不断实习不断探索的，通过丰富的经历，不断总结的。也应给算是一种学问了。从这次实习结束我就要开场计划以后的实习规划，进而更好的丰富自己。挺高本身素质，做社会需要的有用之人的阶梯。作为培养和提高学生实践，社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于现代大学生接触社会，了解社会。同时，实践也是大学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社会、回报社会的一种良好形式。多年来，社会实践活动已在我校蔚然
28、成风。这个假期我没有选择本人所学的专业去实践，而是在一个亲戚开的电脑配件柜台帮助卖货，过的特别充实。在此次实践经过中我学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深化生活、回味无穷。也对本人一直特别想了解的电脑知识有了更进一步的深化。社会实践作为广大青年学生接触社会、了解国情、服务群众的重要形式，对于青年学生的成长、成才有着极为重要的作用。这次假期实践我以“善用知识，增加社会经历，提高实践能力，丰富假期生活为宗旨，利用假期参加有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自己。(四)实习体会大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵
29、，通过社会实践的磨练，我深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只要正确的引导我们深化社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现本身的缺乏，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件;才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的本身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经历的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力。通过开展丰富多彩的社会实践活动，使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了本人的位置，发现了本人的缺乏，对本身价值能够进行客观评价。这在无形中使我对本人有一
30、个正确的定位，加强了我努力学习的自信心和毅力。我是一名大三学生，即将走上社会，更应该提早走进社会、认识社会、适应社会。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。大学生超市实习总结报告5超市应当是构造最简单的企业，但是它的经营管理却是不容小视的。作为连接产商与消费者之间的枢纽，它起着至关重要的作用。超市的最主要成员就是经营管理者与销售人员，诸如会计，保安等当然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命运与发展前景的仍然是经营管理者与销售人员。一个盈利叫大具有很好前景的超市必然拥有一批优秀的经营管理者与销售人员。作为经营管理者，是整个超市商业行为的核心组成，必须具备有良好的个人素质与经营理念。诚信。古语讲“与
31、朋友交，言而有信，诚信是做人之根本。要想成为一个成功的经营者，就应当做到言而有信，行而无欺。世界上没有一个狡猾的人，能够狡猾到使每一个人都不知道他是狡猾的，你可能在某一时候欺骗所有的人，可以能在所有的时候欺骗某一个人，但是你却不能在所有的时候欺骗所有的人。俗话讲“得利不可再往，天时.地利.人和总是处于一种动态变化之中。即便你偶然通过不法或不道德的手段获得一次成功，但那并不意味着第二次你还会成功。不要怀疑，世界上永远没有能够永远瞒住别人的谎话。假如你想你的谎话不被拆穿，只要一种解药，那就是你从不讲谎，永远保持正直。超市是一个薄利多销的企业，需要的是留住老顾客，吸引新顾客。顾客越多，效益越好。假如
32、一个超市想以次充好，廉物高售，那么这个超市离“关门大吉应当是不远了。当超市内出现了货物质量问题时，该向顾客道歉的及时道歉，该赔偿的及时赔偿，该退换的及时退换，做到顾客对商品和服务满意.放心。诚信是立人之本，狡诈是害人之源。作为经营管理者绝对不能为牟取暴利而损害消费者的权益。要知道，顾客就是上帝。在上帝面前是没有谎话可言的。一个超市，最重要的就是诚实与信誉。做任何事情都讲求天时.地利.人和。超市经营更是如此。天时：各种节假日是上天赐予超市的最好盈利机会。经营者们应该捉住节假日这一良好机会。机不可失，时不再来。面对这一机会，管理者应当做出果断的决策。在节假日期间进行一系列的促销活动。由于节假日期间
33、，市民大部分都不要上班，顾客量会大幅增加。而顾客一般具有贪小便宜的特点。超市进行促销活动必然会吸引顾客大批量购物。促销的主要手段有降价.连带销售.赠送礼品.到达一定金额给予一定折扣.抽取幸运购物奖等!降价主要是针对于那些堆积久难出售的商品和一些日常用品等。固然降价使商品单价盈利减少了，但是一天的总盈利却是大幅上涨了。例如，在情人节时对购买巧克力的顾客可赠送玫瑰等。地利：一个超市，其地段位置极其的重要。它要比邻居民区，交通便利，人流量大。但是这样的地段租金一般相对较贵，并不是所有的超市可负担的起。因而做好超市的宣传就显的尤为的关键。超市的宣传大体上能够分为两个方面，一个是有形的，一个是无形的。有
34、形的方面主要是指超市本身的宣传，比方张贴海报，在电视报刊上进行广告宣传，聘请专人进行传单式宣传。无形的方面主要是消费者“帮助超市所进行的宣传。当然，这“帮助是自发，自愿，无意之中的。例如：某一个消费者到一超市购物后，发现该超市的商品价格，商品质量，服务态度等方面都较好或是某一方面特好，那么该消费者很可能下次还会到该超市购物，不仅如此，他/她还可能把该超市介绍给其朋友或家人，而起朋友又介绍给其朋友的朋友或家人，这样一传十，十传百。超市的知名度自然在无形之中就大了。有形的宣传是一资金人力为基础的，而无形的宣传则是以超市的信誉为基石的，是超市长期诚信经营而构成的。有形的宣传与无形宣传是相辅相成，缺一
35、不可的。地利的另一个方面就是做好商品的生动化陈列。所谓的生动化陈列就是指以最诱导消费者购买的方式将商品明显展示，有效的向消费者传递商品形象。起重要意义主要在于吸引消费者，刺激其冲动性购买，进而增加销售量。要做好生动化陈列。首先，货架必须清洁，整洁，卫生。其次，将商品尽量摆放在良好的陈列位置，争取最大的陈列面。再次，应当及时整理货架，及时补货，更换破损商品和过期产品，滞销商品要适当调整排面或设法处理掉，并且促销及特价商品要保证较好的陈列位置。假如正确运用商品的配置与陈列技术，销售额可在原来的基础上提高10%以上。人和：这一点在超市经营中也极为重要。中国人都讲求“和气生财。超市的人和主要就是搞好与
36、顾客之间的关系，妥当的处理好超市与顾客之间的纠纷和矛盾。要做到人和。首先就要在顾客购物经过中下足文章，让顾客对服务态度满意。这一点主要就是导购员要有良好的服务态度，与一些专业的导购知识。其次要做好售后服务，及时准确的解决好顾客的咨询与投诉。对导购员推荐不当，产品过期，变质等引起的不愉快要及时的向消费者由衷地道歉，并负责换货，提供消费者适用的商品。因顾客使用商品不恰当而引起的问题，要耐心的讲解，引导其正确使用。在处理咨询投诉问题时候应本着不损害公司的原则，尽量让咨询投诉者感到满意。处理这些问题时绝对不能出现诸如下面的不礼貌用语“这种问题连三岁小孩都懂。“一分钱，一分货。“不可能，绝对不可能发生这
37、种事儿。“这种问题不关我们的事，请直接去问生产厂家，我们只负责卖货。超市经营管理者方面应对公司的职员进行定期的业务培训。知识是日新月异的，只要通过不断的学习与积累，才能丰富本人，完善本人。公司职员的素质直接关系到超市的发展前途，因而定期的业务培训是很必须的。正所谓“磨刀不误砍柴工，只要磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。当然，超市的经营管理者应当镇制定严格的赏罚条例。对表现突出的职员该表彰的表彰，该升级的升级。对犯错的职员该罚的罚，该开除的开除。这样才能提高员工的工作积极性与责任心。上面主要谈了超市经营管理者在超市这项商业行为中该扮演如何的角色。下面让我讲讲作为超市经营活动的一线部队销售人员。在
38、超市里，销售人员一般称为导购员。从名称上顾名思义就的引导顾客购物的人员。他们是厂家，超市与顾客之间真正的桥梁，是消费者了解厂家与超市的窗口。一批优秀的导购员是一个超市繁荣的主力军。作为一个导购员首先必须以诚实信誉为职业准则。导购员是超市给顾客最直接的形象，不能为了提高销售业绩而在导购经过中夸张所导购商品的作用与成效，夸张其词的欺骗消费者。下面主要讲讲作为一个优秀的导购员在诚信的基础上怎样提高业绩，增加销售额。要成为一名出色的导购，就需要具备一些特定的基本素质和条件。一、强烈的自自信心和良好的自己形象自自信心和自己形象是一个成功的导购应该具备的素质中最重要的部分。我们内心的想法，就决定我们是什么
39、样的人。假如内心相信本人是个出色的导购，你从思想上就会一点一滴的转化为一个优秀的导购，第一件要做的事情就是想办法提高自自信心和内在的自己形象，亲切的笑容、整洁的外表等都有助于提升自己形象。二、对产品的十足自信心一个出色的导购首先应该对本人的产品和服务具备十足的自信心，你有多喜欢和相信本人的产品，决定了你在销售经过中所传递的热诚和影响。销售经过实际是一种自信心的转移，我们的客户永远不会比我们本人更相信我们的产品。当他们发现我们本人有多喜欢、多爱我们的产品时，他们也会自然而然地接受和喜欢这类产品和服务。三、高度的热诚和服务心成功的导购都非常关心本人的顾客，经常把他们当成最好的朋友和家人。对于进入超
40、市的顾客，导购热情亲切的把他们当作朋友来招待，不故作专家，不强行推销，欣赏顾客的优点，提供穿着的建议，让顾客一边享受真诚的服务，一边愉快的购物。超市这种暖和的气氛是每一个顾客渴望体会的，热情诚恳的导购正是店铺气氛的营造者。树立起“帮助顾客选择合适他的商品，而不是强迫他购买最贵的商品“能否购买不是绝对的，潜在的顾客也很重要观念的导购，通常都能在工作中以良好的状态面对顾客。相反，一个待人冷淡，做事被动的导购会使顾客反感，大大降低顾客购买的欲望。四、非凡的亲和力一般来讲，我们对本人喜欢的人所提出的建议会比拟容易接受，也比拟容易相信，优秀的导购都是具有很好亲和力的，都很容易博取顾客的信赖，也很容易让顾
41、客接受、喜欢。事实上，很多成功的销售都是建立在友谊的基础上的，这种友谊越广，你的业绩就会越好。那么什么样的人是最具有亲和力的呢?通常一个热诚、乐于助人、关心别人、诚恳、有诙谐感的人具有很好的亲和力，很值得人信赖。人是本人的一面镜子，你越喜欢本人，你就会越喜欢别人，而越喜欢对方，对方也越容易和你建立起良好的友谊基础，自然而然的愿意购买你的产品。五、丰富的专业知识和销售能力对产品具有丰富的专业知识，是一个优秀的导购必备的基本条件。一个连本人所卖的商品都不了解的人，怎样将他的产品卖给顾客呢?作为一个优秀的导购，不仅对本人销售商品质量，功能，效用等了如指掌外，还要对商品的文化、历史、风格定位等内在的知识非常熟悉，只要这样，导购在接待顾客时，才能清楚的分析和讲服顾客。除了对产品知识的了解外，一个优秀的导购还要具备良好的销售能力和技巧，这需要通过不断的学习和磨练。把握好经营管理者与导购员这两个方面，并兼顾好其它方面的。一个超市的盈利经营应该是不在话下的。