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1、酒店营销个人工作计划5篇光阴迅速，一眨眼就过去了，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，是时候静下心来好好写写计划了。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面我给大家带来了酒店营销个人工作计划，希望大家喜欢!酒店营销个人工作计划1通过以往的经历不难得知营销工作的开展对于酒店效益的提升特别重要，因而在年初制定好相应计划的同时让我始终认真对待酒店营销工作，由于能够及时意识到营销工作的重要性导致我所在部门的员工能够将其顺利完成，但第二季度的到来意味着营销部的成员不能存在丝毫懈怠才能获得酒店领导的认可，为此我我们制定了相应的工作计划并等待第二季度的酒店营销工作能够落到实处。在业务宣传方面能够利用酒店附近
2、的景点并在联络好客户的同时做好相应得的推广，无论是传单发放还是网站更新都能够表现出营销部门对酒店业务宣传工作的重视，至少应当提早设计好具体的方案并获得酒店领导的批准再来开展，所幸的是我们有着往年经历的积累应当能够通过部门成员的努力处理好第二季度的酒店营销工作，对待这类问题还是要多渠道地进行推广进而令更多的人得知信息并成为酒店的客户，关于这点还需和市场部做好配合进而在营销工作中尽量体现出酒店本身的优势。业务办理中则尽可能站在酒店客户角度着想并给予适当的优惠，对于部分客户而言酒店工作人员的重视才能够令对方享受服务的同时体会到尊重，无论客户接待方面能否繁忙都应当顾及到每个进入酒店办理业务的人员才行，
3、作为营销部的工作人员也要考虑到这点并在办理业务的经过中为对方着想，若是能够通过营销工作的开展为客户留下较深印象无疑加快了将其转变为老客户的进程，而且在酒店的品牌建立经过中也应当培养出忠实客户才能让营销工作做得更好些。客户接待方面固然没有出现过误差却应当考虑到同行竞争的问题并做好定期的联络，由于在以往的营销工作中没有考虑到竞争因素导致酒店流失了不少客户，这也意味着在竞争优势不大的情况下应当从酒店服务方面入手进而或的客户的好感，无论是节假日的问候还是小礼品的准备都能让客户明白酒店工作人员的重视，在逐步加深客户印象的同时也能够优化酒店员工的服务水平，因而在联络酒店客户的时候应当对关心对方并在态度方面
4、给予足够的尊重才行。实际上对于当前的本人而言酒店营销计划的落实才是第二季度值得重视的事情，因而我在反思以往在营销工作中存在缺乏的同时也要进行改良才能获得提升，而且在酒店领导的关心下自然能够较好地解决营销工作中的难题并获得客户的认可。酒店营销个人工作计划2假如想大幅度提升酒店的收入，酒店销售工作毫无疑问的成为了酒店最重要的经营项目。想使酒店产品成功推销出去，就需要销售经理带领着本人的销售团队做好销售，下面是20_年度酒店销售工作计划：首先，市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策制订营销方案起到参谋和助手的作用
5、，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。针对营销部的工作职能，我们制订了20_年酒店销售部工作计划，如今向大家作一个汇报：一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联络人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等建立与保持同机关团体，各企事业单位，商人知明星士，企业家等重要客户的业务联络，为了稳固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的华诞通过、发送信息等平台为客户送去我们的祝愿。今年计划在恰当
6、时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户意见。二、开拓创新，建立灵敏的鼓励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善20_年市场营销部销售工作计划完成任务及业绩考核管理施行细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表施行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。催促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解搜集宾客意见及建议，反应给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营
7、销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调相互合作，相互帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行十分和有针对性服务，最大限度满意宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员搜集，了解旅行业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵敏的推销方案。五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，
8、密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联络，相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。_年，营销部将在酒店领导的准确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。酒店营销个人工作计划3现今阶段，酒店业竞争日益剧烈，消费者也变的越来越成熟，这就对我们饭店经营者提出了更高的要求。在即将来临的20_年我们计划对我们的营销作出一系列的调整，吸引消费者到我店消费，提高我店经营效益。一、市场环境分析：1.我店经营中存在的问题
9、(1)目的顾客群定位不太准确，过于狭窄。总的看我市酒店业经营状况普遍不好，只要原因是酒店太多，供大于求，而且经营方式雷同，没有本人的特色，或者定位过高，消费者难以接纳，另外就是部分酒店服务质量存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的自信心。我店在经营中也存在一些问题，去年的经营状况不佳，我们应当反思目的市场的定位。应当充分挖掘本身的优越性，拓宽市场。我酒店目的市场定位不合理，这是导致效益不佳主要原因。我店所在的金桥区是一个消费水平较低的区，居民大部分都是普通职工。而我店是以经营粤菜为主，并经营海鲜，价格相对较高，多数居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水安然平静服务质量在本区都是上乘的，我们一
10、贯以中高档酒店定位于市场，面向中高档消费群体，对本区的居民不能构成消费吸引力。(2)新闻宣传力度不够，没能在市场上引起较大的轰动，市场知名度较小。我店固然属于金杰集团(金杰集团是我市企业)但社会上对我店却不甚了解，我店除在开业时做过短期的新闻宣传外句再也没有做过广告，这导致我酒店的知名度很低。2.周围环境分析尽管我区的整体消费水平不高，但我店的位置有特色，我店位于101国道旁，其位置优越，交通极为方便，比邻商院、理工学院、机电学院等几所高校，所以过往的车辆很多，流动客人是一个潜在的消费群。大学生固然本人没有收入，但却不是一个低消费群体，仅商院就有万余名学生，假如我们能够提供合适学生的产品，一低
11、价位吸引他们来我店消费，这可谓一个宏大的市场。3.竞争对手分析我店周围没有与我店类似档次的酒店，只要不少的小餐馆，固然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档菜物美价廉吸引了大量的附近居民和学生。总体上看他们的经营情况是不错的。而我们固然设施和服务都不错，但由于市场定位的错误，实际的经营状况并不理想，在市场中与同档次酒店相比是处于劣势的。4.我店优势分析(1)我店是从属于金杰集团的子公司，金杰集团是我市的企业，其公司实力雄厚是不容质疑的，因而们在细致规划时，也应充分利用我们的品牌效应，充分开掘其品牌的宏大内蕴，让消费者对我们的餐饮产品不产生怀疑，充分相信我们提供的是质高的产品，在我们的
12、规划中应充分注意到这一点来吸引消费者。(2)我店硬件设施良好，资金雄厚，而且有本人的停车场和大面积的可用场地。这能够用来吸引过往司机和用来开发一些促销项目以吸引学生。时机点：本企业雄厚的实力为我们的发展提供了条件;便利的交通和宏大的潜在顾客群;良好的硬件及已有的高素质工作人员为我们的调整和发展提供了广阔的空间。二、目的市场分析：目的市场即最有希望的消费者组合群体。目的市场的明确既能够避免影响力的浪费，可以以使广告有其针对性。没有目的市场的广告无异于“盲人骑瞎马。目的市场应具备下面特点：既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者，也是酒店能力所及的消费者群。酒店应该尽可能明确地确定目的市场，对目的顾
13、客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的时机，以便使顾客愈加满意，最终增加销售额。顾客资源已经成为饭店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预测，服务成本较低，对价格也不如新顾客敏感，同时还能提供免费的口碑宣传。维护顾客忠实度，使得竞争对手无法争夺这部分市场份额，同时还能保持饭店员工队伍的稳定。因而，融汇顾客关系营销、维系顾客忠实能够给饭店带来如下好处：1、从现有顾客中获取更多顾客份额。忠实的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠实顾客的消费，其支出是随意消费支出的两到四倍，而且随着忠实顾客年龄的增长、经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。2、减少销售成本。饭店吸引新
14、顾客需要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及了解顾客的时间成本等等，但维持与现有顾客长期关系的成本却逐年递减。固然在建立关系的早期，顾客可能会对饭店提供的产品或服务有较多问题，需要饭店进行一定的投入，但随着双方关系的进展，顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也特别清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得特别有限了。3、博得口碑宣传。对于饭店提供的某些较为复杂的产品或服务，新顾客在作决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会咨询饭店的现有顾客。而具有较高满意度和忠实度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售成本，又增加
15、了销售收入，进而饭店利润又有了提高。4、员工忠实度的提高。这是顾客关系营销的间接效果。假如一个饭店拥有相当数量的稳定顾客群，也会使饭店与员工构成长期和谐的关系。在为那些满意和忠实的顾客提供服务的经过中，员工体会到本身价值的实现，而员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使顾客满意度进一步提升，构成一个良性循环。根据我们前面的分析结合当前市场状况我们应该把主要目的顾客定位于群众百姓和附近的大学生，及过往司机，在次基础上再吸引一些中高收入的消费群体。他们有如下的共性：1)收入水平或消费能力一般，讲究实惠清洁，到酒店消费一般是宴请亲朋或节假日的生活改善。2)不具经常的高消费能力但却有偶然的改善生活的
16、愿望。3)关注安全卫生，需要比拟舒适的就餐环境。学生则更喜欢就餐环境时髦有风格。三、市场营销总策略：1.“百姓的高档酒店独特的文化是吸引消费者的法宝，我们在文化上进行定位，固然我们把饭店定位于面向中低收入的百姓和附近的大学生，但却不意味把酒店的档次和产品质量降低，我们要提供应顾客价廉的优质餐饮产品和优质服务，决不可用低质换取低价，这样也是对顾客的尊重2.进行立体化宣传，突出本饭店的特性，让消费者从感性上对金杰酒店有一个认识。让消费者认识到我们提供应他的是一个让他有能力享受生活的地方。能够在报章上针对酒店的环境，所处的位置，吸引消费者的光临。让顾客从心理上获得一种“尊贵的知足。3.采用强势广告，
17、如报纸，以期引起“轰动效应作为强势销售，进而吸引大量的消费者注意，建立知名度。酒店营销个人工作计划4一、目的市场分析预测1、区市场分析预测近几年来随着社会的发展、人们的思想提高，旅游业的增加，使得经济发展迅速，目前酒店业在市内特别看好。从市场角度分析，如今中抵挡酒店市场日趋饱和，高酒店在两年内竞争不算剧烈，能够从中采用各种应对措施稳定客源。2、竞争对手分析对于每个酒店来讲，每个同档次的酒店都是本人的竞争对手，甚至某些不同档次的酒店也成为潜在竞争对手，但从目前情况看，在本市的竞争对手的不是在市区的酒店，而是附近的几家连锁酒店。连锁酒店都是按照总店的经营形式定位，而不会根据实地的实际情况定位。3、
18、本酒店竞争能力分析本酒店的优势：本酒店属于自创酒店使用本人的形式和定位，可根据人们的消费水平自行调价来提高住客率，不用根据连锁酒店的形式给予定价，可根据当地的实际情况(淡、旺季)随时推出活动，打造几间独特的婚房，从这方面就有一定的独占性和排他性。4、销售模型制定为使销售经过与销售小组活动的关系正常化，制定顾客发展模型，对顾客进行销售前研究，以采集并预测顾客愿望，分析其销售潜能;然后探索和分析其特定需求，进行个性化销售宣传，决定竞争者类型及范围;接下来制定知足目的顾客需求的明确的协议书，以得到顾客的认同;第四步是施行详细策略营销，尝试添加知足或超越顾客需求的增值产品或服务;第五步，随时追踪监控服
19、务反应信息，保证顾客满意化;最后是了解时髦趋势，精心研究客户将来需求以保持和扩大伙伴关系。5、全年本酒店客源预测全年稳定客源首先是关系户，协议客户，老客户，旅行社，维护新客户。二、全年市场定位和目的确定。全年酒店目的：全年我店的主要目的市场应确立为商务市场为主导(包括商务散客、商务会议、)，旅游市场为辅。商务市场的开发，我们必须着力拓展商务会议团队，不但只是附近地区的，而且要把触角发展到其他县、区，提高酒店的知名度和美誉度，把酒店打造成为本市知名商务品牌。保证顾客的忠实度，为今后的竞争打下基础。酒店营销个人工作计划5_年郡琳酒店在集团公司的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目的，坚持以开拓经
20、营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下，实现营业收入：.。万元(含1-9月份物业收入。万);经营利润：。万元(含物业公司1-9月份。万，全年酒店大型投资。万);全面实现了年初集团公司下达的各项目的任务。随着市场竞争的加剧，不断有新酒店的开业，我们也将及时的调整经营思路，力争做“宣汉服务最好、最宾至如归的酒店我们将不断总结_工作的成败，为_年经营和管理打好坚实的基础。一、加强教育培训，强化员工队伍素质经过三年多的运作，郡琳酒店已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心的服务理念。全年酒店以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣
21、的主题、“质量是酒店产品的生命“安全才是酒店的最终效益为切入口，先后采取“请进来，走出去的方法，狠抓酒店员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准，根据酒店实际情况，结合有关火灾、治安事件、食品安全等案例，落实酒店、部门、班组三级安全生产培训教育。参加培训人次占酒店总人数95%以上，使员工真正把握安全工作的“三懂三会和应急预案的处置方法。为提高企业的管理水平，提高队伍的整体素质起到了积极的作用。二、加强市场营销，不断调整客源构造为从长远出发，酒店认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章;做好平衡价格、调整客源构造的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。并做好下
22、面几方面工作：1、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。2、落实协议单位的回访制度。酒店根据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。3、认真做好上门散客的销售工作。实践证实，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增加，要提高酒店“营销竞争力，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计本身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵敏推陈出新，才能在严峻形势下继续保持较高水平。三、细化服务措施，提高宾客满意度服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我们提出了服务工作要向细化、
23、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高宾客的满意度。为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们工作的标准。我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。例如：总台员工以“工作在我手中，服务在我心中为宗旨;以特有的甜美微笑，问候、接待每一位客人;以“首问责任制，解决客人提出的所有问题;以“关心、爱心、放心、细心、诚心的优质服务，博得“回头客。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风;为提升酒店的服务和管理水平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人开口之前，擅长通过观察把握最佳服务机会，了解客人爱好，为客人提供超前卓越的
24、个性化服务。例如：每当客人到店时，我们的服务员主动热情地与客人沟通，以把握更为具体的资料，便于向客人提供有针对性的服务。当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问能否需增加婴儿床。入住客人过生日时，服务员就会主动送上一份水果，一份衷心祝福。有的长住客人每次入住后，服务员都会记住他的生活习惯，及时为他提供服务。正是有了这些细致而又充满人性化、个性化的服务，却让客人感遭到酒店提供的硬件与软件服务自然得体，使身处外地的客人感遭到“家的暖和。四、规范管理，促进企业健康有序发展_年酒店根据实际情况，制定出台了（酒店管理实务），充分利用内部信息管理系统，建立了客史档案。通过客史档案，
25、加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层提供有利的决策根据。为弘扬企业文化，凝聚人心合力，全年酒店开展了一系列丰富多彩的员工精神文化生活的活动，如：开展辞旧迎春登山活动、新春文艺联欢会、三八妇女节户外拔河比赛、清明节纪念烈士扫墓活动、各部门春季野炊活动，以“练内功，创品牌为主题的“酒店技能比武、以“与企业共命运为主题的全员营销从我做起签名活动，上半年酒店总结表彰大会、酒店全员户外自助烧烤和_年酒店全员职工大会等。通过这些活动，激发员工全身心投入到工作中，在竞争中提高自己，用努力的精神和智慧实现本身价值。安全是确保服务经过的重要措施。年初在酒
26、店工作会议上，酒店与各部门签订了（安全防备责任书），相继调整了防火委员会和义务消防队组织，成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队，建立了“分级管理，按级负责，权责一致，各负其责的治安、消防、安全生产责任体系，促使安全、检查、宣传、教育工作，职责更明确，责任更到位。同时，严格履行“四实登记制度，做到实名、实时、实数、实情，屡次遭到公安分局、消防大队的表彰。上半年，经县消防大队考评，酒店被评为_年度消防先进单位，治安先进单位。实现了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为“零的目的。五、干部的素质好坏是决定企业发展的关键。我们在抓好员工素质的同时，特别重视干部队伍的建设：加强酒店领导班子本身素质，从抓学习、抓团结、抓廉洁等方面加强班子的工作活力。严格根据“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，以企务公开、源头治理为重点，充分发挥职工的监督作用，促进集体领导规范化。做到廉洁自律，规范行事，确保企业各项工作有序开展。回首酒店_年的工作，我们还有非常多的缺乏，在以前的工作中对总公司和各兄弟分公司没有做好后勤服务和相关配合的地方，我代表酒店全体员工给大家讲声对不起。希望在来年的工作中能够做的更好!酒店营销个人工作计划