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1、酒店旅游团体接待工作流程酒店旅游团体接待工作流程酒店旅游团体接待工作流程一、预订和接待1、预报与确认1接到国内外旅行社传真或书信订房，先与预订部联络，了解要求订房日期能否能安排，然后交领导批示，汇报有关事宜。2领导批示后，复传真或书信确认订房。3确认传真、书信发出后，复印一份交预订部订房。4把订房及批复的传真、书信房到该旅行社的档案中，同时要做工作记录，注意其订房的时间变更及人数增减，及时汇报并与预订部联络，通知变更情况。2、准备工作1根据对方订房单机、车票，接送服务等要求，与各部门联络落实。2团队抵达前要检查房间能否按要求安排好，落实订餐，记录该团队进餐的地点。3检查机、车票及提出的要求能否
2、落实。4了解其准确的抵达时间，与有关的旅行社联络或找到该团地方陪同人员，搞清有关接送及活动安排情况。3接团1团队抵达时，要与领队联络，了解能否有另外的问题出现或提出什么十分要求，同时落实该团队进餐时间，通知宴会部或餐厅。2与行李组联络，迅速把该团的行李送到楼层、房间，记录领队的房号，以便随时联络。二、与旅行社的书信、传真来往和签合同1、书信1接到书信后，要了解其内容，针对详细的情况，向领导汇报十分是报价信。2复信写好后，要认真检查，交领导审阅认可后，盖上本不部门印章，复印一份留档，把原稿寄出。2、传真1接传真后，了解其内容，向领导汇报，请示处理的方法。2复传真时，要注意检查电文，十分是报价传真，一定要审核价格能否准确，以防止出现漏洞。3、合同1草拟合同前，先要了解该年度旺，淡季的团体房价、餐价及散客价、回收率、2合同拟好后，先呈领导审阅，批复后送打字室打印。3合同取回后要认真审核，确信准确无误后，盖本部门印章，呈领导签署。4签后，复印一份存档，把签好的合同寄发或让对方旅行社到馆签署。5收到签复合同后，在登记册上分类登记，复印一式三份，一份交预定，另两份交财务。3、文件档案工作1来往文件、书信、传真、计划要按日期次序存档，一些重要的文件要写出内容提要。2凡各人处理完的文件，一定要签署，以便查核。3参加洽商后，要及时缩写备忘录。