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2、查接待工作的准备情况两个方面。2实际接待阶段的管理1建立请示汇报制度。旅游团队接待工作是一项既有很强的独立性又需要由旅行社加以严格控制的业务工作。即不可动辄就请示汇报，不肯动脑筋，不能主动想办法解决问题，又不能凡事不请示，不汇报，擅作主张，甚至出了事故也隐匿不报。所以，为了加强对旅游团接待经过的管理，旅行社应根据本旅行社和本地区的详细情况，制定出适当的请示汇报制度。2接待现场抽查与监督。旅行社通过现场抽查和监督，能够迅速、直接地了解接待服务质量和旅游者的评价，为改良旅行社服务质量提供有用的信息。3总结阶段的管理1建立接待总结制度。要求每一名接待人员在接待工作完成后对接待经过中发生的各种间题和事故、处理的方法及其结果、旅游者的反映等进行认真总结，必要时应写出书面总结报告。2处理旅游者的表扬和投诉。一方面，旅行社通过对优秀工作人员及其事迹的宣扬，能够在接待人员中树立良好的典范；另一方面，通过对旅游者提出针对导游员接待工作投诉的处理，有利于今后改良接待服务。当前位置：文档视界团体旅游接待服务程序及大型和特种慝中接待管理团体旅游接待服务程序及大型和特种慝中接待管理当前位置：文档视界团体旅游接待服务程序及大型和特种慝中接待管理团体旅游接待服务程序及大型和特种慝中接待管理