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1、质量定义介绍质量定义当一位消费者购买一件产品的时候，他会各方面权衡货比三家，1)产品的质量如何2)它的价格能否公平3)供货商的服务能否优良4)这个产品使用起来能否安全5交期看看哪些厂家的产品更能知足本人的需求。因而我们讲每个顾客购买产品都是由一定的期望要求，需求所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务.假如商品在使用中到达了这种期望，顾客感到满意并以为这种商品的质量好(至少是能够接受的)，反之，假如商品在使用中没有到达这些期望，人们就会作出产品质量不好的判定。因而，从消费者角度来考虑，我们能够将质量简单的定义为产品服务能够知足顾客
2、期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们以为就是好的产品，好的质量！质量专家的品质定义：专家从不同角度给质量下了定义：1.“质量的定义就是符合要求，而不是好,“好、优秀、独特等术语都主观的和含糊的克劳士比符合性2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品，“质量无须惊人之举。戴明适用性3.“产品在使用时能够成功知足用户需要的程度朱兰适用性4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。石川教授适用性，满意性质量的权威定义：“一组固有特性知足要求的程度ISO9001注释:1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量,可以以指经过和体系的质量，涉及
3、多个方面：产品，服务，个人，经过，工作等。2.特性能够是固有的或赋予的“固有的就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。“赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。3.要求指
4、“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望“明示的能够理解为是规定的要求。如在文件合同，标准，法规中说明的要求或顾客明确提出的要求。“通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化装品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据本身产品的用处和特性进行识别，并做出规定。“必须履行的是指法律法规要求的或有强迫性标准要求的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求等，组织在产品的实现经过中必须执行这类标准。要求能够由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不一样的。例如:对汽
5、车来讲，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。质量的内涵:质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以知足顾客及其他相关方所要求的能力加以表现。因而我们讲质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。1.质量的经济性:由于要求聚集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。固然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。2.质量的广义性:质量不仅指产品质量,可以指经过和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，经过，工作等很多方面。3.质量的时效性:由于
6、组织的顾客和其他相关方对组织和产品、经过和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客以为质量好的产品会由于顾客要求的提高而不再遭到顾客的欢迎。因而，组织应不断地调整质量的要求。4.质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；可以能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只要知足需求的产品才会被以为是质量好的产品。5.质量的满意性：质量为产品服务能够知足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产品，我们以为就是好的产品，好的质量。真正物美价廉高性价比，符合消费者需求的产品服务，才是好的质量！质量参数用一般定义讨论质量问题会很抽象，不详细好坏，高低来衡量产品质量的高低，而从生产企业来讲，为了便于企业内部更好的评价产品质量状况，以便最大程度知足用户的质量要求，就必须把用户的质量要求详细加以落实，需要一种比拟详细，明确，更容易衡量的东西，并定量表示，称之为质量参数。把这些参数确定下来就构成了产品的质量标准。质量参数可分为量化长度，阻值，非量化安全，舒适，美观。注：组织是指职责、权限和互相关系得到安排的一组人员及设施。例如:公司、集团、商行、社团、研究机构或上述组织的部分或组合。能够这样理解，组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目的组合而成的有机整体，安排通常是有序的。如国宇公司就属于一个组织。