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1、【项目管理知识】IT项目管理中的四个关键IT项目管理中的四个关键IT项目成功率不高的根源在于，IT项目管理是项系统工程，不仅需要项目经理个人具备一定的组织、决策、沟通、业务、技术能力，更需要运用多种手段对项目的时间、成本、质量和风险进行严格控制。怎样提高IT项目的成功率呢.据调查，只要37%的IT项目在计划时间内完成，42%的在预算内完成。IT项目成功率不高的根源在于，IT项目管理是项系统工程，不仅需要项目经理个人具备一定的组织、决策、沟通、业务、技术能力，更需要运用多种手段对项目的时间、成本、质量和风险进行严格控制。怎样提高IT项目的成功率呢？关键控制点一项目的时间控制首先，要明确项目期望值
2、，做好需求调研，围绕企业的核心业务流程，制定切实可行的项目目的，这个目的万不可贪大求全，面面俱到，目的是知足核心业务流程需求，与核心业务流程关系不大或者毫无关系的内容，缓建或根本不建，将业务期望聚焦在更容易把控和量化的目的上来。项目施行完全围绕该期望进行，这也是项目施行中重要的一点。其次，信息化项目是需要多部门、多环节充分协作的系统工程，任何部门和环节的时间延误，都会导致整个项目施行周期的延长。因而，对影响项目进度的“短板环节，进行着力攻坚，促进其与项目的其它环节步调一致，协同共进，能够有效保障项目的施行周期。再次，信息化项目往往周期较长，因而需要针对项目的施行阶段制定“日清日高？的项目时间保
3、障机制，保证项目每一天都有明确的目的，才能对项目的进度进行有效掌控。后，由于信息化项目涉及面较广，介入人数诸多，人员的素质参差不齐，对项目的把握也各不一样，因而在项目开场前需对介入项目的人员甚至高层管理人员，进行项目普及性培训，在项目进行中进行相关的项目培训?俗话讲,磨刀不误砍柴工，提高每一位介入人员的项目能力才能有效提高项目施行的效率，进而保障项目的施行周期。关键控制点二项目的成本控制首先，信息化项目是IT技术在企业业务的应用，其开发和施行都建立在业务部门提出的项目需求之上。然而，由于项目开发和施行的时间较长，经常出现这样的情况，在系统开发完毕后，业务需求却已经改变，致使项目不得不重新进行开
4、发。构成影响项目成本的主要因素。产生这种情况的原因，一方面是由于项目小组前期调研不够深化，没有全面把握业务部门的真正需求和需求的发展方向，另一方面是由于随着项目的深化，业务部门对项目在业务中的应用有了愈加深入的认识。想要控制这种来自需求改变的成本增加，项目经理除了在项目前期进行愈加深化的项目调研外，还应该加大对业务人员的培训力度，让他们先于项目应用而对项目拥有愈加深化的了解。其次，在项目施行经过中，各种与业务相关的应用需求纷至沓来，不断增加的项目需求，将使项目预算不断增加，进而构成影响项目成本的又一重要因素。对于这种情况，项目经理要区别对待，假如确系有助项目期望的实现并能够帮助提高项目施行效果
5、的需求，哪怕影响到项目的成本和延长项目的施行周期也要采纳这种需求，这是对项目的一种有益补充;假如与项目期望关系不大甚至没有关系的需求，则应坚决摒弃。因而在项目施行前做好准确的项目期望，划定明确的项目开发任务和范围并严格执行，能够有效控制这类项目成本增加。后，信息化项目成本的另一主要来源是人力资源成本，因而在看到项目的硬件、软件等硬性成本同时，也不能忽略人力资源这一软性成本。有效控制项目施行时间、合理配置人力资源、避免人力资源浪费是控制这项成本的关键。关键控制点三项目的质量控制信息化项目的质量控制包括两个方面，一方面是IT技术本身硬件、软件、系统的质量控制，另一方面也是重要的一方面，是IT技术应
6、用于企业的质量控制。对于前者，我们能够按照国家的质量标准进行考量，而对于后者，则没有统一的标准，并难以实行量化控制，但无论怎样，信息化项目的主体是企业，检验IT技术应用于企业质量好坏的一标准则应该是项目在企业中的施行效果。因而做好信息化项目中的质量控制需做到：对项目技术方案进行适应性评估信息化项目的终效果体如今企业的应用，因而不适应企业实际情况的方案即便技术再先进、架构再稳定也不是好的方案。这就要求企业的项目经理，在拿到软件公司施行方提供的项目方案后，首先要对其进行适应性评估：一方面，评估项目方案与企业其它项目的技术道路能否一致。信息化项目是影响企业多个层面的系统工程，因而它并不是独立的，而是
7、与其它项目严密相连的。假如信息化各个项目的技术道路不一致，将会导致信息化项目间信息流通不通、数据接口不一致，构成各种信息“孤岛另;一方面，评估项目方案与企业业务的结合程度。信息化系统终用户是业务部门，因而项目方案要适应企业的业务需求，并易于与企业的业务流程融合在一起，并在充分知足业务需求的基础上，对业务水平有计划的进行提高。阶段性评估与项目验收并重信息化项目的建设一般周期较长，且信息化项目建设的效果也需要一定的时间才能显现出来，因而假如项目的验收和评估都集中到项目完成后进行，就会导致项目承当风险过大。信息化项目边施行、边应用、边考量、边改良的阶段性评估，不仅有助于项目经理在项目进行中进行质量控
8、制，而且能够有效降低信息化项目的风险。对项目施行进行文档跟踪在项目施行经过中，分别根据施行的每个阶段编写建设使用手册，进行文档跟踪，并在项目完成后终汇总成统一的项目建设使用文档，能够有助于项目经理对项目质量的把握和监督。关键控制点四项目的风险控制对信息化项目进行风险控制能够减少信息化项目施行经过中的不确定因素，有效提高信息化项目施行的成功率。由于信息化项目的核心是通过IT技术为企业的业务提供给用服务，因而信息化项目的风险主要来自下面三个方面：一是技术风险，技术架构好坏、软件提供方的技术能力以及项目施行方的施行经历等因素构成了信息化项目的技术风险。为了躲避项目的技术风险，企业的项目经理，一方面要
9、选择开发能力较强的软件提供方和经历丰富、服务优良的项目施行方;另一方面还要把握项目的技术架构与企业其它信息化项目技术架构之间的一致性;此外，引入第三方的专业咨询、监理和项目评估也是企业躲避技术风险的有效手段。二是应用风险，信息化项目应用于企业，与企业业务之间的适应水平、结合程度以及项目施行带来的影响等因素构成了信息化项目的应用风险。在项目施行前，进行项目适应性评估能够预测项目与企业业务之间的结合程度，并能够有效预期项目应用后所带来的问题，提早研究解决办法;项目施行中，边实施、边应用，随时监控项目的施行情况和应用效果，出现问题及时解决，也能够有效躲避项目的应用风险。三是施行风险，这种风险源于项目在施行经过中的时间、成本、质量的不确定性因素。而降低这种风险的手段就是项目经理通过本身所具备的组织、决策、沟通、业务、技术等能力，对项目的时间、成本、质量进行严格控制。