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2、声)。保持一颗积极良好心理状态，以这样的心理状态在和对方的电话沟通中，会给对方留下一个很好的影响分。但这并不是绝对的，世界上没有两片完全一样的叶子，当然要拜访对象的心理也是复杂的，千奇百态的。那么我们应该怎样应对呢?在这里先列举下面几种典型情况，供大家参考。假如碰到受访者语气不好时，更应维持本人的好口气，不要遭到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。碰到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。由于这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了!假如碰到一位不肯开金口的受访者时，就要发挥耐力战，而且使对方
3、在不知不觉中讲出我们所要获得的资讯。当然有很多事只能靠本人的经历去琢磨，但从这三个典型来看，我个人的总接是“乐观+定位+耐心+其他。拜访中的言语沟通人们常讲“微笑是拉近人们之间距离的最好桥梁，那么在电话拜访中，在无面对面的情况下，应怎样向对方展示你的亲和力呢?切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判定。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时可以使对方减低排挤感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。适当的问候语能拉近相互的距离感，使对方以为我们是朋友，而非只是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点：在一周的开场，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是
4、这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花很多时间却得不到理想的成绩。依不同行业调整电话拜访时间。在电话拜访时应对此行业有初步的认知;何时忙，何时可电话拜访。若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。访问结束时，应表达感谢之意，并讲声“对不起，耽搁您不少时间。怎样开口讲第一句话。常会碰到的状况分述如下：总机不愿转接：先讲声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判能否另找时间再度电话拜访。对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完好，以利日后再度电话拜访。专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。拨不通或无人接：应透过查询台(如114)查询对方电话能否有误或故障。不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨本人的表达方式或是机会不对。功夫用到家，铁棒磨成针。对于以上所谈到的几点，我的总接是“声音亮度+言语亲和力+表述机警度是电话拜访成功的关键。拜访后的客户资料总结俗语讲：“不断学习，不断总结，只要这样我们才能提高工作效率，一步步将复杂的东西简单化。怎样使今后的拜访更具条理性和目的性呢?因而在顺利的通过第一关后，要做到下面几点：应保持客户资料卡书写之工整，以免增加本人无谓的困扰。