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1、全套物业管理公司工作流程图1全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1文件控制流程图2记录控制流程图3人员和培训管理流程图4采购管理流程图5物业服务管理流程图6顾客满意管理流程图7不合格品服务管理流程图8业主投诉处理流程图安保工作流程图1安保管理流程图2物业管理部工作流程图3安保主管工作流程图4班长日检查工作流程图5样板房安保员岗位工作流程图6侧门岗安保员工作流程图7巡楼安保员操作流程图8业主搬迁操作流程图9外来人员出入管理流程图10消防应急方案出来流程图11突发事件处理流程图12安保工作重大事项处置流程图13电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停气处理流程图14管理处火灾处理流程图1
2、5车库场岗位工作流程图16车库场收缴费管理流程图17车库场异常情况处置流程图18车辆冲卡处理流程图19可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1清洁管理流程图2清洁不合格处理流程图3绿化管理流程图4绿化不合格处理流程图5清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1基础设施和工作环境管理流程图2机电设备管理流程图3业主报修接待处理流程图4消防报警信号处理流程图5电梯故障处理流程图6恒压变频生活供水系统操作流程图7低压变配电设备维修保养流程图8新接楼宇入伙管理流程图9业主入伙手续办理流程图10房屋装修管理流程图11物业接管验收流程图12业主看房收楼流程图工作流程图物业管理部日期：2XXX年9月日质量
3、管理部日期：2XXX年9月日日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。2XXX年月日发布2XXX年月日施行XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5-0-2XXX版号/状态C/01顾客需求7投标、中标6编制、评审标5招投标文4非招标文3非常规设计开2新接物业策划11编制管理计10组建管理处9签约8编制、评审合12审批、施行16小区15标识管理13人员和培训管理19房屋装修管理27监视测量装24突发事件处理25延伸服务26顾客财产管23安保服务22绿化服务21清洁服务20基础设施工作环境17新楼楼宇接18入伙管理31经过、服务巡视30顾客满意服务28不合格品(服务)控
4、30数据分析和改良14采购及外包管理XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB4.2.3-0-2XXX版号/状态C/0标题文件控制流程图页数第1页共1页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改更改施行评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB4.2.4-0-2XXX版号/状态C/0标题记录控制流程图页数第1页共1页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递聚集装订储存/保护检索更改保存期销毁XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/
5、IB6.2-0-2XXX版号/状态C/0标题人员和培训管理流程图页数第1页共1页培训计划申请年度培训计划批准组织施行内部培训外部培训培训档案经过监视XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.4-0-2XXX版号/状态C/0标题采购管理流程图页数第1页共2页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A类物品、劳务关键物品B类物品、劳务公司统一采购C类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用采取措施编录新合格供方目录不录用评价准则符合断定重新评价准则符合断定XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号Z
6、H/IB7.4-0-2XXX版号/状态C/0标题采购管理流程图页数第2页共2页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证入库退货备案整改物品合格断定劳务合格断定XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.55-0-2XXX版号/状态C/0标题安保管理流程图页数第1页共1页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗
7、安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.55-2-2XXX版号/状态C/0标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。在管理处有关人员陪同下，根据检查项目和标准进行检查。检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，此后拟发通报，提交部门经理审核。部门经理核签后，报主管领导审核。主管领导审签后，返回部门。管理处根据通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书面的形式反应物管部。将管理处反应的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。组织部门人员，根据检查