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1、(培训体系)2020年学习与培训管理系统当前位置：文档视界(培训体系)2020年学习与培训管理系统(培训体系)2020年学习与培训管理系统目录一、总则(3)二、学习与培训各角色的配合与职责(5)三、学习与培训体系(7)四、学习与培训需求诊断(12)五、学习与培训规划(14)六、学习与培训施行(17)七、学习与培训评估(23)八、讲师管理(25)九、学习与培训纪律(28)十、学习与培训经费(29)十一、学习与培训的考核(30)十二、附则(31)十三、附表(32)一、总则1、目的为了配合本公司的总体发展目的、经营策略规划和人力资源规划与发展需要，行之有效地进行长期的、连续的、系统的公司人力学习与培
2、训，特制定公司学习与培训管理系统(下面简称本办法)，以资规范管理公司的学习与培训工作，以及做为公司全体员工介入学习与培训的因循守则。2、适用范围凡在本公司服务的从业人员的学习与培训规划、施行、评估以及改善建议等，悉依本办法办理。3、本公司学习与培训的目的3.1提高在职员工的综合素质。3.2挖掘企业员工的发展潜力。3.3储备公司将来所需的人才。3.4提升员工的工作生活品质。3.5塑造良好的公司企业文化。4、本公司学习与培训的理念4.1员工是公司最有价值的资产，有价值的员工是公司的资本，为求公司的永续经营与发展，必须不断开发人力资源。4.2人力资源发展是长期投资，我们要鼓励全员介入、终生不断学习。
3、当前位置：文档视界(培训体系)2020年学习与培训管理系统(培训体系)2020年学习与培训管理系统二、学习与培训各角色的配合与职责1、本公司的学习与培训由人力资源部统一掌管，各部门及分公司主动配合，全体员工积极介入。成功的学习与培训是公司人力资源部门、各部门及分公司、全体员工密切配合的结果，扮演好本人的角色，是每一个人或配合单位的责任。2、公司人力资源部门的职责2.1制定和贯彻公司的人力学习与培训政策与方针。2.2调查、研究、汇总、评估和修正公司的人力培训需求状况。2.3规划公司的年度学习与培训计划。2.4负责施行公司的培训计划及行政安排。2.5负责追踪和考核培训的效果。2.6负责建立公司内外
4、培训师档案和学员档案。2.7负责外聘培训师的挑选、聘请、行程食宿安排及考核。2.8负责公司内部培训师的挑选、培训、认证及考核。2.9负责与公司外培训机构的联络和洽商工作。2.10负责审定和编印学习与培训教材。2.11负责定期组织和主持公司内部读书会。2.13编制公司年度学习与培训经费。2.14负责学习与培训的政策、计划及其它有关事项的咨询工作。2.15推动其它有关学习与培训事项。3、公司各部门及公司主管的职责3.1负责宣传公司的学习与培训的政策、方针及总体规划。3.2拟定本部门或本公司的培训需求计划，后上报人力资源部门。3.3主动配合人力资源部门的学习与培训计划、施行、评估及考核等工作。3.4
5、负责定期举办本部门或本公司的读书会和座谈会。3.5积极培养本人成为公司的内部讲师。一个好的管理者，应该是一个好的教练。3.6负责跟踪评估本部门或本公司员工的培训后效果。3.7负责评估和落实受训者的可行性建议。4、公司员工的职责4.1清楚了解公司的学习与培训的政策、方针及规划。4.2积极主动配合公司的培训需求评估工作以及介入培训计划。4.3培养学习的心态，制定本人的学习计划。4.4积极参加定期举办的读书会或座谈会。4.5严格遵守学习与培训纪律，不无故迟到、早退和旷课。4.6积极配合各种调查、评估表格的填写。4.7每次培训后都必须结合本人的学习内容和实际工作写心得报告，一式两份，一份交给所在部门或
6、公司主管；一份交人力资源部门，做为对学员学习情况的考核。三、学习与培训体系1、学习与培训对象分类1.1新进员工岗前培训1.2专业技术人员培训1.3基层管理人员培训1.4中层管理人员培训1.5高层管理人员培训1.6客户及经销商培训1.7市场营销管理培训1.8人力资源管理培训1.9财务会计管理培训2.0服务品质管理培训2、学习与培训方式分类2.1公司内部培训(省分公司内和分公司内)2.2公司外部培训(分国内和国外)2.3在职指导训练(一对一或一对多的指导)2.4读书研讨会2.5自我启发学习2.6在职学历教育(分国内和国外)2.7参观学习2.8网上学习3、学习与培训课程分类3.1基础课程(必修课程)
7、3.1.1公司的历史、现状和将来3.1.2公司的政策、制度和规章3.1.3公司企业文化3.1.4工作礼仪及行为规范3.1.5道德修养教育3.1.6一般法律常识3.1.7一般产品常识3.1.8一般安全卫生常识3.1.9行业发展趋势和动态3.2管理课程3.2.1管理知识课程(按职能类别分)3.2.1.1人力资源管理3.2.1.2市场营销管理3.2.1.3服务品质管理3.2.1.4财务会计管理3.2.1.5企业文化管理3.2.1.6企业战略管理3.2.2管理技能课程3.2.2.1领导艺术3.2.2.2领导技能3.2.2.3目的管理3.2.2.5会议管理3.2.2.6受权管理3.2.2.7沟通管理3.
8、2.2.8冲突管理3.2.2.9情绪管理3.2.2.10面谈技能3.2.2.11团队管理3.2.2.12档案管理3.2.2.13危机管理3.2.2.14公共关系管理3.2.2.15人际关系管理3.2.2.16服务管理3.2.2.17心理与管理3.2.2.18销售技能3.2.2.19品质管理3.2.2.20会谈技能3.2.2.217S管理3.2.2.22信息管理3.2.2.23计划管理3.2.2.24鼓励管理3.2.2.25培训管理3.2.2.26客户管理3.2.2.27库存管理3.2.2.29前程规划管理3.2.2.30压力管理3.2.2.31企业家修炼3.2.2.32七大成功准则3.2.2.
9、33杜拉克管理3.2.2.34行为礼仪规范3.4专业技术课程略四、学习与培训需求诊断1、学习与培训需求诊断范围及来源1.1根据公司基于整体经营目的及策略方向和将来人力资源规划要求。1.2客户对于一线服务人员服务品质的期望调查。1.3员工对个人专业知识及工作技能突破的需求调查。1.4公司部门或分公司主管对所属员工的期望调查。1.5公司总经理对公司各部门主管及分公司主管的期望调查。1.6部属对直接上司的期望调查。1.7公司年度绩效考核的结果。1.8其它学习与培训需求的调查。2、公司学习与培训需求分析方法2.1在工作现场观察。2.2与公司各级主管访谈。2.3公司文献分析(政策、法规、工作讲明书等等)。2.4参加公司有关会议。2.5参阅公司会议纪要。2.6与公司基层员工访谈。2.7访谈公司客户、经销商及供给商。2.8调查同行业竞争者。2.9借鉴其它行业的做法。2.10参考上年学习与培训记录档案。2.11问卷调查及讨论。3、学习与培训需求诊断负责人员3.1公司人力资源部负责执行。3.2各级主管主动配合，同时派一人专职配合。3.3公司所涉及员工须积极配合介入。4、学习与培训需求诊断时间4.1诊断期间为一个月。4.2诊断起始时间为前一年的十月份或十一月份。