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1、500强公司胜任力模型企业中层管理岗位能力素质模型目录中层管理岗位能力素质对照表(4)1战略考虑(5)2分析判定(6)3计划执行(7)4客户导向(8)5专业能力(9)6会谈能力(10)7沟通影响(11)8合作精神(12)9团队管理(13)10诚信可靠(14)11事业心(15)12学习创新(16)战略考虑定义：围绕公司的核心理念与战略目的，通过对大量信息的分析,准确而迅速地把握业务领域的现状与趋势，并提出具有战略意义的建议与举措。关键行为：理解公司的业务特点和关键成功要素对本行业市场、竞争对手以及政策法规有充分的了解和把握能够敏锐地预见将来的结果和发展方向当面对长短期利益冲突时，寻求能够平衡企业
2、整体利益的结果和战略对全局与局部间的关系有明确的认识，能分清轻重缓急分析判定定义：采集与分析相关信息，提出多个备选行动或措施，并运用知识与经历从中找出符合当前状况的最佳解决方案。关键行为：系统采集对解决问题最有用的材料和信息能够全面分析问题的各个方面及其重要细节；擅长从不同角度来分析问题能透过表象理解和判定隐含的事件和信息在情况不明或信息不全下及时做出有效判定能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源,对多种解决方案进行比拟和评估,选择一个最适宜的解决方案计划执行定义：根据目的与任务要求，制定切实可行的行动计划，有效地协调与运用各种资源，确保计划的顺利执行与目的的实现。关键行为：擅长将广
3、泛的目的转化为详细的目的、标准以及行动计划调动为完成目的所必需的各种资源(包括人员,经费以及设备等)受权恰当的人员去完成工作,并在必要时对他们的工作进行协调监督工作进程并在目的不能完成时做出必要的调整预见到施行经过中的困难,消除各种障碍确保工作目的顺利完成或者使已偏离方向的工作回到正常的轨道上来客户导向定义：擅长把握客户的需求，有效地与客户沟通，愿意为客户提供高质量的产品与服务，致力于维护和提升客户的满意度。关键行为：明确知道谁是公司内部和外部的客户群体能积极主动地了解客户的期望与要求，擅长从顾客的角度分析问题,能预见客户需要的变化趋势能以亲切、和蔼的态度对待客户并对客户的咨询、疑虑或反对做出
4、及时有效的回复或解答主动征求客户的反应意见,不断改良客户服务的方法保持与客户的联络并与客户建立长期的双赢伙伴关系定义：把握本行业本岗位工作所需要的知识与技能，并将它运用于工作中。关键行为：能运用专业知识技能解决本职工作中的常见问题了解本专业和行业的发展方向以及最新知识/技术/产品熟悉公司相关的业务流程熟悉与工作相关的重要法律/法规及政策能从专业上给予下属指导和帮助；能向上级领导或其它部门提供专业意见定义：准确把握会谈各方的共同利益与可能发生的冲突，在坚持原则的情况下灵敏运用各种策略，以达成各方都能接受的解决方案。关键行为：能快速识别对方的会谈风格，及时调整本人的会谈策略准确把握对方的观点，洞察
5、其所关注的问题擅长表达并坚持本人的观点和利益，而使对方乐于接受在坚持原则的前提下，能表现出适当的灵敏性会谈中经常能机智地找到双赢的解决方案沟通影响定义：采取各种沟通方式，准确而明晰地传递关键信息，并博得各方的承诺与支持，克制可能的沟通障碍。关键行为：擅长聆听、理解并确认别人的意思后再发表意见高效表达本人观点，能吸引别人注意，具有讲服力鼓励别人共享观点和想法，尤其是相反意见的公开表达面对相反意见时能适当变通;或能够运用非正式组织渠道加强有效沟通游讲关键人物和商业伙伴，以促成解决方案的达成合作精神定义：愿意与别人共享知识、信息、资源、责任以及成就，能通过各种方法与别人建立互相信任的合作关系。关键行
6、为：尊重、理解别人的观点并珍视所有团队成员的奉献关心别人并愿意帮助同事解决问题和困难主动与别人共享工作进展或成果以合作态度处理人际之间的矛盾,将整体利益置于个人利益之上跨越各种组织边界,不断致力于发展和培养重要的工作关系团队管理定义：能根据团队的整体目的，为团队成员制定职责与目的，在工作中对他们进行鼓励与辅导，不断提高团队凝聚力与战斗力。关键行为：明确本部门或团队的整体目的和责任,并明确各成员的职责了解团队成员的能力特长和个人特点；正确评价员工的长处和有待改良之处提供具有挑战性的任务；帮助下属制定能力发展计划并提供必要的指导激发别人的工作热情；及时适当地给予鼓励和奖励创造良好的团队工作气氛使每个人都能将本人的能力发挥到最大限度