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1、品质的基本概念管理1品质管理企业活动能够以为是从产品的诞生到其寿命终止的社会活动，它包括从市场调查、产品开发、设计、采购、制造、销售、修理、服务等生产、销售、使用的经过。企业的目的是企业活动永远存在并追求发展，为了到达这个目的，必须能够开发顾客群、能够生产出顾客满意的质量的产品。企业应该生产出顾客满意的产品进而获得顾客及社会的信赖并通过开发顾客群及扩大市场谋求提高收益并对社会做出奉献。为了完成这些目的，企业需要制订品质目的并为了到达这个目的开展合理的、经济的活动。综上所述，对品质管理能够做出如下定义品质管理是为了确保顾客要求的品质而进行的一切合理的且经济的活动的总和。今天有诸多企业正在以品质管
2、理的名义开展种种活动，但仍然由于销售有缺点的产品时常遭到顾客的投诉。做为其理由之一，能够起经营班子的作用，在推动品质管理的经过中，经营班子需要的理解企业对品质的责任，谋求企业内部以品质管理有一个统一的认识，明确要到达的目的，为了同一个目的全社必须共同努力。当代品质管理是舒哈特W.Shewhart于1924年指出“即便在同一条件下制造的产品，其质量特性值也存在分布的事实，进而在制造经过中进行品质管理时采用了统计方法后以统计品质管理SQC：依的定义的名义在产业界得以普及。随着产品高度复杂化及顾客对品质要求日益严格，当发现只靠制造经过中的品质管理难以知足顾客的需求后，转变为广泛开展品质保证QA：贝尔
3、研究所的活动活动A.VFeigenbaum扩大为综合性质量管理TQC概念。Juran较之TQC更经常使用全社的品质管理的概念并包含了赖以推动的Management(经营)的概念。如今由于包含了产品责任PL：ProductLiability课题使企业对品质的责任非常重大，因而为了推动全面品质管理，就需要统一整个企业内部对品质管理的认识。-何谓综合性品质管理？为到达品质目的而进行的一切合理的必须的活动。第一、品质管理是企业到达经营目的的重要的功能之一，所以必须认识到它是总体的系统性的经营活动。第二、为了能够有效完成品质管理活动，需要积极活用统计方法。第三、品质管理通常被以为是实践科学，因而需要在实际业务中加以运用，学习解决问题和开发创意所