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1、公益慈善组织如何提升自己的公信力公益慈善组织怎样提升本人的公信力刘忠亮对于公益从业者来讲，“公信力一词可能是最常见和最常听到的词汇之一。但公信力的准确含义是什么？公益慈善组织注：本文所指公益慈善组织为执行型社会服务NPO，不包括赞助型组织应该对谁讲公信力？公益慈善组织怎样有效展示本人的公信力？等问题的理解却是千差万别。而对这些问题的准确理解是提升公益慈善组织公信力的必要途径。1，公信力的内涵公信力一词听起来比拟抽象，也有人用“问责代之。它来源于英文单词accountability，该词的意思是对本人的言行负责，敢于承当责任。因而，“问责的讲法并不精准，笔者以为“公信力更能代表其含义。顾名思义，
2、公信力就是在公众中的可信赖程度。而这种可信赖程度对于个人而言就是对本人的承诺能否能够兑现？对本人行为产生的后果能否敢于负责？能否具有正义感和社会责任感？而对于公益慈善组织而言，公信力体现为机构能否在一如既往地实现本人对社会和公众的承诺，即追随本人的责任去解决所承诺要解决的社会问题？机构的工作对社会产生了什么样的影响？机构对于资金等资源的使用效率怎样？等。2，公益慈善组织应该对谁将公信力？在公益慈善组织公信力内涵之下，还包括公益慈善组织应该对谁负责，或者讲对谁展示公信力等问题。公益慈善组织公信力的核心责任对象既包括它的赞助方，也包括它的服务对象；而它的工作主要是解决某一社会问题，因而社会公众也成
3、为它不可忽视的责任对象。由于三种责任对象对它们的约束关系不同，公益慈善组织在展示公信力的侧重点往往会遭到影响。在上述三方责任对象中，赞助方由于对公益慈善组织的资金收入起到了决定性作用，因而在合作中往往处于强势地位。所以只要资方要求，公益慈善组织对资方的公信力往往是能够保障的。然而，这种强势影响往往会削弱公益慈善组织对其它核心责任对象的公信力。除非是专业发展机构，大部分资方对公益慈善项目的运作特点和要求是不太清楚的，因而假如资方干涉太多，往往造成外行人指导内行人的现象。有的资方甚至将本人的赞助活动变成赤裸裸的自己宣传。此时假如公益慈善组织不能坚持本人对其它责任对象的公信力，往往会变成资方的“打工
4、者，处处按资方的旨意行事，对资方言听计从。这种现象对于公益慈善组织的公信力是很危险的。长此以往，公益慈善组织就会偏离本人的责任和服务对象，变成随波逐流，什么有钱就做什么的短视和功利型机构，将无法构成本人的行业特点和竞争优势。社会公众方面由于对公益慈善组织详细运作不清楚，除非暴露出违背法律规范和社会道德的现象，社会公众不会对公益慈善组织的公信力产生压力；然而，一旦暴露出违背法律法规和社会道德的现象，社会公众对它们公信力的影响就会是毁灭性的。因而，公益慈善组织同样不能忽视对社会公众的公信力。本文重点想谈的是公益慈善组织对本人的服务对象、或是目的群体的公信力。在与公益慈善组织的合作关系中，受助对象往
5、往处于弱势地位。由于对公益慈善组织没有什么约束力，很容易被边缘化，变成公益慈善组织的“施舍对象。然而，公益慈善组织的服务对象才是它的责任所在，是它存在的真正理由和意义。假如公益慈善组织背叛了本人的责任目的，弱化了本人服务对象的权利，这是对它的公信力最大的毁坏。3，公益慈善组织怎样有效展示本人的公信力？因而，公益慈善组织在与各责任对象的合作中，应该将其服务对象的公信力放在首位，处处维持机构成立的初心，实现本人服务对象利益的最大化。与此同时，公益慈善组织应该严格遵守本人对资方的承诺，将善款用好，有效实现项目的预定的目的。并对资方不合理的要求进行解释和教育，构成资方出钱、公益慈善组织出专业技能，实现
6、共同的公益慈善目的的平等合作关系。在此经过中，公益慈善组织要构成通过本人的项目寻找适宜赞助方的习惯，而不能通过赞助方的爱好定型本人的项目。最后，公益慈善组织还要遵守有关法律法规和道德规范，博得社会公众的认可和支持。在机构内部治理和管理层面：首先，公益慈善组织理事会应该包括一定比率的目的群体代表、资方代表、和社会人士。并经常对机构的责任目的的实现情况进行回首和评估。其次，公益慈善组织应该根据本人的责任目的制定战略及目的，并将战略目的分化到年度计划和业绩考核指标中。只要这样，才能确保机构资源的有效配置，最终实现责任目的，让本人的服务对象获得有效的支持和帮助。再次，公益慈善组织应该制定和落实严格和透
7、明的财务制度和项目监测评估制度。确保资方善款的有效利用和赞助项目目的的有效实现。与此同时，公益慈善组织还应该建立公开和透明的集体决策制度和内部监督与制约制度，确保各项决策的合法合规和民主透明，杜绝任何贪污腐败现象。最后，公益慈善组织还需要创立俭朴的机构文化，尽量减少本身的运作开支，确保善款最大程度地用于本人的服务对象。综上所述，公益慈善组织只要准确理解公信力的内涵，明白本人的公信力对象，以及清楚本人公信力的实现方式，才会使本人具备强大的公信力，为本人的持续发展打下基础。作者简介：刘忠亮：发展学硕士，国际行动援助中国代表处前首席代表，现任中国发展简报/北京益行公益信息沟通服务中心执行主任、北京师范大学社会发展与公共政策学院“NGO领导与管理课程客座教授。1993年开场从事国际援华发展项目，并先后在不同机构从事项目管理、筹资宣传、和机构管理等方面的工作。