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1、采购与供应中的管理复习资料AdvancedDiplomainProcurementandSupplyCIPS采购与供给高级文凭（采购与供给中的管理）组织包含了系统和人?系统以一种可被观察得到的方式在发挥“作用，并且适应于外部环境；?人为了追求个人目的和/或共同目的而做出“行为行动、反响并且相互作用。马林斯(Mullins)的组织行为学分析框架 “管理的定义?管理是通过对人力、财力和物力资源的最优化利用来实现组织目的的经过。?管理和领导的主要目的是“通过有效地、创造性地和负责任地利用资源，确定方向、促进变革和实现目的。管理标准中心?管理是“一个社会经过，它为了实现既定目的和任务，承当着有效的和经
2、济的规划和企业运营监管的责任。EFL布雷克组织的基本特点?构造可控的执行：一个关于权利和责任关系、人员分工和沟通渠道的正式网络。?目的集体目的：定性的和/或定量的明示目的，它是工作任务的方向，是绩效测量的基准。?人社会安排：组织是由处于复杂网络中的人组成的。这复杂的网络是由正式的、非正式的角色和关系、个体和集体的努力、决策制定和沟通等要素一起编织成的。雇佣的义务?工作勤奋努力，遵从领导或者追求组织目的?遵守组织的政策、程序和规定；?尊重经理的权威；?维护组织的价值观、声誉和整体形象；?作风正派，值得信任雇主的义务?根据工作、奉献和/或绩效公平地支付报酬；?执行平等的假如可能，是暖和人心的人力资
3、源政策和体系，应当远超过法律或者平等时机所要求的最低标准。?提供安全、卫生的工作条件；?尊重职工代表的作用，尊重职工介入关乎本身利益决策的热忱与激情；?尽可能地保护职业安全并促进人员和职业发展；?尽可能地提高雇员工作满意度，减轻工作疏远感和工作压力与枯燥感。三种工作定位?官僚定位Bureaucraticorientation：将工作作为中心的生活问题，对组织的工作及其职业构造有一种身份认同感。?手段定位Instrumentalorientation：将工作作为达成目的的手段，雇员通过赚取收入来支持他们喜欢的业余喜好，获取他们所重视的报酬。?团结定位Solidaristicorientation
4、将工作作为一种参与社会关系和团组活动的时机，雇员很重视工作团组或团队中的团结气氛。法约尔Fayol提出的管理的五种功能?计划：确定目的或期望的结果，规划实现目的的行动道路战略、政策、流程等等。?组织：确定要实现目的所必须完成的任务，并把任务分配到适宜的人员或单元；?指挥：对工作人员下达命令并施加影响，使他们顺利完成任务和目的；?协调：通过沟通，整合组织个体和团组的目的和活动；?控制：对照计划测量并控制工作经过，必要时采取纠正措施。明兹伯格Mintzberg的管理角色理论领导人的重要性?领导人为企业注入活力并为革新提供支持，在剧烈竞争和飞速变化的商业环境中，这对企业生存至关重要。?领导人获得员工
5、的承诺，调发动工的思想、经历和动机。?领导人确立方向，帮助团队和组织理解他们的目的和目的。?领导人支持、挑战和发展员工，将他们对组织的奉献最大化；?领导人采用的是一种帮助-受权领导风格，而不是命令-控制领导风格。这样就更符合被受权团队的预期和分享信息的需要。构成组织的原因?出于社会原因。组织知足了人们对于关系、归属以及认识比他们本身“更大的东西等心理需要。?为了扩展能力或提高生产能力。我们不仅通过会聚能量和资源，而且通过促进专业化的途径，来实现这一目的。?为了积累信息和知识。由于组织是持续运营的，所以组织能够通过积累各个时期组织成员的学识和信息，建立组织的知识库。?为了提高效率。比起个人单独控
6、制工作，组织有可能在时间和资源花费更少的条件下实现组织目的。组织隐喻?组织像一台机器?组织像一个生物有机体?组织像一个大脑?组织像文化?组织像政治系统?精神监狱?流动和转换?统治工具组织构造正式组织构造或设计包含一个框架，用来：?界定工作角色和关系。?界定工作任务和责任。?疏通信息在组织的高效流动。?协调不同单元的目的和活动。?控制工作流、信息流和资源流。?支持灵敏的工作方式和对多变的外部需求的适应性。?促进组织的学习。?鼓励那些为组织工作的人员，并且获得他们的承诺、介入和满意。?通过上述所有办法，支持和提高组织绩效的效力与效率。组织构造的影响因素?组织战略目的或责任?组织的任务或“业务?任务
7、的技术性?组织的规模?地理上的分散?组织的环境?组织的文化和管理风格组织构造的要素组织的灵敏性当前在组织灵敏性方面的趋势是：?组织层级趋向扁平化?项目管理构造?水平构造?无边界构造?职能灵敏性或多变性?数字灵敏性组织间和网络构造?市场：相互独立的公司相互独立地开展业务，在竞争或交易和交换时构成暂时的关系。?等级制度：一个组织构成一个单独的、构造化的实体，在这个实体中，所有关系都被正式界定、所有活动都得以整合，如在官僚机构中那样。“网络组织networkorganisation?遭到不断发展的信息与通讯技术ICT的支撑，能够跨越时间和地理距离的障碍，实现数据分享与同步、交互沟通和虚拟会议。?具有
8、高度的灵敏性数字的、临时的和有多种用处的。?能够有效调动地域上和专业领域上广泛分布的信息和其他资源，同时在需要时实现集中控制、信息会聚以及服务和形象的一致性。?能够在雇佣没有冗余的岗位及其福利、一般管理和物流等领域节省成本。?利用不断壮大的知识经济，其中主要的商品是知识、信息和特长。?利用国际市场，由于虚拟组织能够利用本地知识、本地人、本地贸易伙伴等等。STEEPLE框架?社会文化因素S?技术因素T?经济因素E?环境因素或生态因素E?政治因素P?法律因素L?道德因素E伦理问题?在宏观的层面存在着社会中企业的作用和资本主义等问题?在公司层面单个组织在制定怎样与各种利益相关者交互的战略和政策时会面
9、临道德问题。?在个人的层面个体在组织和供给链部做事及互相影响时会碰到道德问题。公司社会责任CSR?法律、规章和行为规对组织规定了一定的社会责任?自愿措施能够提升企业形象，有利于品牌建设。?为了吸引、保持和鼓励员工和供给商提供高质量的服务与承诺，可能有必要在就业和供给商要求方面施行高于法律规定的公司政策，十分是在与其他雇主/供给商竞争时。?消费者对社会责任问题的认识不断提高，这为企业社会责任带来了市场需求。文化的组成要素霍夫施泰德的文化维度模型Hofstedemodel特朗皮纳斯模型Trompenaarsmodel关于个体怎样与别人发生联络，一个社会可能会强调如下五个方面中的某些方面：?普遍主义
10、或者特殊主义?个体主义或者集体主义?情绪型或者理智型?详细型或者弥散型?成就型或者资历型关于时间和环境，一个社会可能强调如下两个方面：?过去/如今型或者将来型文档视界采购与供给中的管理温习资料采购与供给中的管理温习资料组织和管理学派的发展科学管理的关键特征?认识到管理层和员工之间存在明确的责任和工作容划分。?开发针对每个工作要素的技术来取代传统单凭经历的方法：实现工作最优化。?运用工作研究技术，建立完成一项任务最有效率的操作、运动和流程。?重新进行岗位设计，使每位员工仅执行单唯一项岗位操作。?科学地选拨和培训员工，保证员工根据科学管理原理完成所有工作。法约尔HenriFayol的十四条组织和管
11、理原则?工作分工?权利等级链?权责对等?适当的集权?命令统一?统一指挥?主动性?个人利益服从大局?纪律?秩序?人员稳定?公平?工资?团体精神韦伯概括的官僚机构的几个普遍特征?权利层级?专业化?规章系统?没有人情味儿?合理性?单一性?技术能力?稳定性解决官僚机构失效问题?削减组织规模或者“分块?权利下放，或者受权?减少专业化引起的僵化现象?全方位改良组织沟通机制?将质量、客户服务和灵敏性作为核心文化价值观加以强调霍桑Hawthorne实验?继电器装配车间“霍桑效应：单独构成一个遭到关注和辅导的团组，这给妇女带来的感觉似乎影响了生产率和士气。?面试程序?配电器卷线作业观察室罗特利斯伯格和迪克森?员
12、工意见用于分析工作组织和活动的基础子系统?任务：组织输入和输出的本质，以及作为转化经过的一部分而被执行的工作活动。?技术：组织任务执行的方式。?构造：组织形式、劳动分工、协作、权利关系和让工作得以顺利进行的沟通渠道。?人：承当活动任务的人的特质?管理：协调其他子系统，将组织活动整合为一体。系统方法的奉献?它吸引了大家对组织动力学性质的重视；?它使人们意识到子系统的存在，每个子系统都有本人的目的，这些目的需要加以整合。?使人们意识到组织要素之间具有的互相关系，强调系统整体的需求。?它将人们的注意力集中到组织与其外部环境之间的互相关系。?它将技术和组织需求、社会-心理或人的方面看作是相互相关的子系统，由此对正式的经典方法和非正式的人际关系方法的各种观点进行了有机的结合。有机型组织典型特点是在构造上和文化上具有流动性和灵敏性，包括：