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1、质量管理课程简介及教学大纲(1)（质量管理）课程简介及教学大纲一、课程简介课程编号：课程名称：质量管理QualityManagement开课学院：学时：32类别：专业课程、选修先修课程：管理学基础、统计学原理、概率统计课程简介：质量管理是工商管理专业的专业基础课。该课程要求学生在把握了应用统计学、基础工业工程的基础上开展学习。通过对本课程的学习使学生熟悉把握质量管理的理念、方法和工具，能够系统应用所学内容针对实际情况来识别、分析、改善、控制质量问题，具备从事质量管理工作的能力。通过课堂讲授与案例结合的方式，使学生把握分析、解决质量管理实际问题能力，了解质量管理的相关的知识内容，同时使学生得到一
2、定实践的训练。CourseCode:NameofCourse:QualityManagementSchool:CreditHours:32RequiredofElective:specializedPrerequisite:Introduction:Qualitymanagementistheprofessionalcorecoursesinbusinessadministration.Thiscourserequiresthatstudentsmastertheappliedstatistics,fundamentalindustrialengineeringonthebasisoflear
3、ning.Throughthestudyofthecoursemakesstudentsfamiliarwiththemasterofqualitymanagementconcepts,methodsandtools,toactualsystemapplicationstudytoidentify,analyze,improve,controlofqualityproblems,havetheabilitytoworkinqualitymanagement.Bymeansofacombinationoflecturesandcasestudies,makestudentsmasterthean
4、alysis,qualitymanagementtherealproblem-solvingskills,learnqualitymanagementrelatedcontent,andenablestudentstoobtainacertainpracticeoftraining.二、课程教学大纲1.课程编号：6.课内总学时：322.课程类别：7.实验/上机学时：03.开课学期：8.执笔人：宗强4.适用专业：工商管理专业5.先行课程：管理学、统计学、概率统计1.课程教学目的一质量管理学是管理类专业中研究基础操作问题的一门主干专业课。主要讲述质量管理基本知识以及常用的统计质量控制方法。它的任务
5、是通过本课程的学习，使学生把握质量管理的理论知识和操作技能，在生产、服务领域中具有分析、解决管理实务问题的能力，十分是具有运用常用统计方法分析和解决质量问题的能力。二本课程为学生继续学习和以后从事工商管理活动打下必要的基础。它在培养高级管理人才的全局中，具有加强学生对工商管理实践活动的适应能力和开发创造能力的作用。2.教学基本要求.课程重点本课程是工商管理类专业学生学习的管理学科中重要的组成部分，是实现组织有效运作的基本保证。通过该课程的学习，要到达下面的教学目的和任务：1.领会质量管理的基本原理，对质量管理活动有正确的认识；2.了解质量管理的新发展；3了解全面质量管理及一些常用方法和工具；4
6、把握质量管理的一些常用工具及质量控制的方法，并能应用于企业管理中去；5.了解顾客需求管理的基本内容和方法；6.了解设计经过质量管理的基本内容；7.把握质量统计经过控制的理论和方法；8.把握质量成本分析的内容和方法；9.了解和把握质量抽样检验的基本原理；10.了解6管理的基本原理；11.熟悉质量管理体系，了解认证的基本知识和程序；.课程内容：第一章质量管理概论1.1质量管理基本概念1.2质量管理基本原理1.3质量管理发展历程与新发展第二章全面质量管理2.1概述2.2质量管理基本工具2.3其他质量管理方法第三章顾客需求管理3.1顾客需求调查3.2顾客关系管理3.3顾客满意度及其测评方法第四章设计经
7、过质量管理4.1面向质量的产品设计4.2质量功能展开4.3可靠性工程4.4服务设计与质量控制第五章统计经过控制5.1统计经过控制的基本原理5.2质量控制图5.3工序能力测定与分析第六章抽样检验6.1抽样检验的基本原理6.2计数抽样方案6.3计量抽样方案第七章质量经济分析7.1质量经济管理概述7.2质量成本管理7.3质量成本统计核算7.4质量成本分析与报告7.5质量损失函数7.6提高质量经济性的途径第八章质量管理体系8.1ISO9000质量管理体系8.2质量管理体系的建立与有效运行8.3质量管理认证第九章6管理9.16管理概述9.26管理水平度量9.36管理的组织与培训9.4施行6管理的DMAI
8、C形式9.5精益6管理.课程重点难点教学经过中，有关基本知识、基本原理按“了解、把握、理解三个层次进行。第一章质量管理概论教学重点：质量管理的发展历史，全面质量管理。教学难点：质量管理的演进，质量术语的理解，全面质量管理。教学要求：1.把握顾客需求的调查方法2.把握顾客信息的获取方法3.把握顾客分析方法4.了解顾客关系管理系统的构成5.理解顾客满意的含义6.把握顾客满意度及其测评方法7.了解顾客满意度指数模型第二章全面质量管理教学重点：全面质量管理的含义、全面质量管理的基本理论、全面质量管理的特点、“三全一多的基本要求、质量管理的基本工具老七种工具、新其中工具，以及应用的侧重点。教学难点：全面
9、质量管理的理念、要求以及基本原则；质量管理的基本工具。包括排列图、因果图、直方图、控制图、检查表与分层法等七种方法的基本原理及操作方法；质量管理新七种管理工具及其特点。教学要求：1.领会全面质量管理的含义；2.了解“三全一多样的基本要求；3.把握质量管理的基本工具。包括排列图、因果图、直方图、控制图、检查表与分层法等七种方法的基本原理及操作方法；4.了解质量管理七种新工具；5.把握一些常用的质量管理方法；第三章顾客需求管理教学重点：顾客需求、顾客关系管理系统教学难点：顾客需求的调查方法、顾客信息的获取方法、顾客分析方法、顾客关系管理系统的构成、领会顾客满意、把握顾客满意度及其测评方法。教学要求
10、：1.把握顾客需求的调查方法；2.把握顾客信息的获取方法；3.把握顾客分析方法；4.了解顾客关系管理系统的构成；5.理解顾客满意的含义；6.把握顾客满意度及其测评方法；7.了解顾客满意度指数模型；第四章设计经过质量管理教学重点：产品设计的DfX方法、设计经过质量管理的内容、质量功能展开的详细方法、可靠性基本概念及各项指标、系统可靠性的计算方法、可靠性管理的内容、服务设计与服务质量控制方法。教学难点：产品设计的DfX方法、设计经过质量管理的内容、质量功能展开的详细方法、可靠性基本概念及各项指标、系统可靠性的计算方法、可靠性管理的内容。教学要求：1.了解产品设计的DfX方法；2.理解设计经过质量管
11、理的内容；3.了解质量功能展开的详细方法；4.把握可靠性基本概念及各项指标、系统可靠性的计算方法；5.熟悉可靠性管理的内容；6.了解服务设计与服务质量控制方法；第五章统计经过控制教学重点：统计经过控制的基本原理、质量变异的原因、质量数据的收集方法、质量控制图的基本原理、质量控制图的绘制方法、质量控制图的观察与分析方法、工序能力指数的基本概念及其计算方法、工序等级及其工序能力评价标准。教学难点：统计经过控制的基本原理、质量变异的原因、质量数据的收集方法、质量控制图的基本原理、质量控制图的观察与分析方法、工序能力指数的基本概念及其计算方法。教学要求：1.把握统计经过控制的基本原理；2.认识产生质量变异的原因；3.把握质量数据的收集方法；4.把握质量控制图的基本原理；5.把握质量控制图的绘制方法、把握质量控制图的观察与分析方法；6.把握工序能力指数的基本概念及其计算方法、了解工序等级及其