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1、质量管理学课程教学大纲（质量管理学）课程教学大纲课程性质：专业必修课适用专业：工程管理、信息管理总学时数：理论64，上机，实验总学分：4要求先修课程：概率论与数理统计、管理学基础教材要求写明书名、版本、作者、出版社（质量管理学）第三版龚益鸣，蔡乐仪，陈森编著，复旦大学出版社参考书要求写明书名、版本、作者、出版社（新编质量管理学）第二版张公绪孙静主编，高教出版社，2003年，7-04-012256-1（质量管理学）刘广第主编，清华大学出版社（成功的项目管理），美杰克.吉多，詹姆斯P.克莱门斯著，张金成译，机械工业出版社一、本课程的地位、作用和任务质量管理是一门科学，也是一项社会活动。质量管理是经
2、济发展的动力和不可缺少的环节和手段，是国际市场竞争的重要因素；同时，提高质量还意味着减少原材料和人力浪费，减少能源消耗和环境污染。因而，提高质量对消费者有利，也会对人类进步作出宏大奉献。质量管理学是研究和揭示质量构成和实现经过客观规律的科学。本课程通过理论讲授、案例分析等手段，使学生把握全面质量管理的基本思想和基本概念，了解建立质量管理体系在全面质量管理中的重要性，把握质量管理中常用的方法和工具。二、教学基本要求及课时分配一质量和质量管理概述4学时1质量和质量管理的基本概念2产品质量构成规律3质量管理发展阶段4全面质量管理二ISO9000族标准6学时1ISO9000族标准概述2质量管理原则和质
3、量管理体系基础3质量管理体系要求与体系的建立4质量管理体系的业绩改良三质量审核与质量认证6学时1质量审核基本概念与施行2质量认证基本概念与施行3质量改良四质量监督6学时1质量监督概述2产品质量监督的施行3质量仲裁4特殊产品的质量监督管理制度5产品质量法五企业的质量管理6学时1市场研究与产品开发经过的质量管理2生产经过的质量管理3市场营销与服务提供经过的质量管理4企业质量管理案例六统计质量控制与工序质量控制8学时1统计质量控制的基本原理与常用工具2工序能力与工序能力指数3控制图定义、种类及原理4几种常用的计数和计量值控制图七质量检验8学时1质量检验基本概念2质量检验经过及职能3验收抽样检验的操作特性与方案应用八六西格玛管理4学时1六西格玛的起源2六西格玛管理的特点3六西格玛管理的度量指标与工具4六西格玛管理的施行与两种基本形式九质量成本管理6学时1质量成本的含义2质量成本的分析与报告3质量成本的计划与控制4.质量成本的合理构成十服务质量管理6学时1服务的含义、特征与分类2服务质量及其构成形式3服务质量的测量与服务质量体系4.服务经过质量管理十一顾客满意理论4学时1顾客满意质量理念2顾客需求分析3顾客满意指数4.顾客满意度的测评三、考核方式闭卷考试。