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1、2015年最新社区工作经典案例分析(笔试通用版)2021年最新社区工作经典案例分析-笔试通用版讲明:本文主要包含了社区工作(社工)各个方面的内容,以30个经典案例为依托,具体分析问题、设计方案、施行方案、解决问题以及触类旁通的关键启示。案例1、社区安全-安装防盗门问题某居民小区位于本市城乡结合部,小区内有住户1840户,长住居民5300多人,基本上都是由农民回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。小区人员有三大特点:一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。小区接上级综合治理部门的通知,要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民以为,外来人员多的楼道,安装防盗门的
2、实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难,拿不出钱来安装；还有人顾虑,防盗门质量不一定有保障,等等。面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况,社工怎样将该项工作顺利推进。主要问题:1.上述案例属于社区社会工作的哪个范畴?2.试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。3.社工应采取什么样的参与方法,帮助社区有效推进工作开展?答题要点:1本案例属于社区治安工作:(1)社区内生活困难人员多,难以支付安装费用；(2)社区居民构造复杂,难以统一思想；(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。2工作方法和策略:(1)听取各居民住户的意见和建议,必要时还能够召开小区党员领导会义；(2)召开楼组长代表会议
3、,传达工作精神,统一他们的思想；(3)对于防盗门质量问题,能够与生产厂商沟通,在小区内现场展示防盗门的样品；(4)加大宣传力度,对社区反对居民进行个案心理抚慰和调适。案例2、社区安全-火灾问题某个寒冬凌晨,某居民小区的一幢老式砖木构造居民住宅由于户外电气故障而遭受了火灾。大火烧毁了3户居民的全部家当,还殃及了另外19户居民,使他们的家庭财产蒙受了同程度的损失。当时正值一年一度的春节即将来临之际,火灾使受灾居民的正常生活遭到了严重的影响。如何才能让这些居民放心过年呢,社区干部急在心头。主要问题:1.试分析上述案例中受灾居民面临的困难有哪些方面。2.为了帮助这些居民平稳过好年,作为社工的你应采取哪
4、些策略?答题要点:1面临的困难:(1)怎样在家财尽毁的情况下,有安身之地,对抗严寒；(2)如何在最短时间内,置办起生活必需品；(3)如何从悲戚中重新走出来,用积极的心态迎接新年；(4)怎样重建家园等。2可采取的策略:(1)运用社会工作研究方法。深化了解每家每户的不同问题和需求；(2)运用个案或小组社会工作,帮助受灾居民走出阴影,树立乐观心态；(3)发动社区居民伸出援手,捐款捐物,帮助他们渡过难关:(4)运用社区工作方法,发现、挖掘、调动、整合社区内外资源帮助居民们重修房屋。案例3、社区康复-智障人问题某市街道D社区，拥有居民3万多人。假设你是该社区的一名社工，并且主要负责社区内智障人士的康复工
5、作，请针对智障人士设计一套社区康复计划。答题要点：1.方案设计：康复方案的目的主要包括下面4个方面：(1)智障人士在行为及社会功能上的改变；(2)智障人士家庭对生活满意程度的提高；(3)智障人士与邻里之间关系得到改善； (4)社区对智障人士的接受程度增加。2.施行策略：(1)个人训练：为智障人士提供简单的自己照顾技巧及康复技巧训练，协助其发展个人才能。(2)义工的培训及发展工作：通过不同形式招募一群有兴趣从事康复工作的人士，并为他们提供基本训练，使他们能对智障人士做定期探访或提供服务，义工能够来自不同年龄及不同阶层。(3)建立及强化社区内非正式的网络：协助弱能人士建立社交网络，也协助其家庭成员
6、建立互助网络。(4)策动社区资源：社区资源包括地区领袖、社区设施、专业人士、经济支援等，期望通过不同资源的互相配合使智障人士的需要及困难得到知足和解决。(5)建立及强化社区权益建议：协助智障人士提出他们的需要，协助他们与地区政治团体周旋。3.方案稳固：主要包括提供服务、整和社区资源、监督执行进度、处理危机事件等。4.方案评估：包括智障人士与其家庭成员对服务的满意度，整个方案执行情况和效果评估等。案例4、中考与高考压力问题每年初三、高三学生都会面临严重的中考、高考压力,学校为了帮助同学们更好地度过这个阶段,准备开展一些活动。作为一名社工,请你针对初三、高三学生的特点和需求,拟订一份活动服务方案。
7、主要问题:初三、高三学生会面临学习任务重、学习压力大、家庭关系紧张、自己认同降低、作息时问不合理等问题。答题要点:1.方案设计:根据初三、高三学生的上述需求,设计服务方案,目的:帮助学生改善紧张焦虑的情绪,明确学习目的,加强学习的自信心。2施行策略:(1)为学生提供缓解紧张情绪和管理时间的技巧； (2)组织一次学习经历沟通活动,共享学习体会和学习技巧；(3)为学生开设心理辅导小组,及时了解学生的困惑和问题；(4)利用学校其他资源和家庭支持,帮助学生提高自信心,获得更多的支持。3.方案执行:主要包括整合学校资源,提供服务,监督执行进度等。4.方案评估:包括学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评
8、估。案例5、流动人口管理-农民工子女上学困难问题你所在的地区是一个流动人口集中的地方,当地很多外来务工人员子女就学困难,很多适龄的孩子无法继续接受教育,经常在外面游荡,有的孩子染上不良习气。作为本辖区的社工,请针对当地状况,为外来人员子女,拟订一份社区服务计划。主要问题:外来务工人员子女会面临教育、经济、社会适应等问题。答题要点:1.设计方案:根据上述外来务工人员子女的需求,设计出社区服务方案。目的:协助外来务工人员子女改善家庭生活质量,使其享有受教育的权利；有一个健康、安全、温馨的社区生活环境。2.方案和策略:(1)为外来务工人员子女联络附近学校,接纳其入学；(2)成立社区志愿者队伍,为外来
9、务工人员子女提供合适的学习辅导,使其跟上学校学习进度；(3)利用社区其他资源为外来务工人员子女提供服务例如,为生活困难的外来务工人员子女家庭申请适当补助,帮助他们熟悉社区环境、融入当地社区等。3.方案执行:主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。4.方案评估:包括外来务工人员子女及其家人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。案例6、流动人口管理-农民工子女放学后的教育问题你所在的社区有很多外来务工者子女,他们白天在学校学习,回家后就没有人看管照顾,平常的课余生活也比拟单一。请针对这一类问题,拟订一份社区服务方案。主要问题:外来务工者子女碰到的问题包括课余生活比拟单一、缺乏学
10、习辅导和父母的沟通等。答题要点:1.方案设计:根据上述外来务工者子女的需求,设计出社区服务方案。目的:丰富外来务工者子女的课余生活,使其拥有更好的生活和学习环境。2.方案施行策略:(1)增加孩子与父母的沟通,提高家庭的支持作用；(2)定期组织外出活动,让孩子们了解城市的变化；(3)联络社区志愿者队伍,定期为孩子们提供学习辅导；(4)利用社区其他资源为孩子们提供服务。(如,四点半课堂、晚托班、提供膳食等)。3.方案执行:主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。4.方案评估:包括外来务工者子女和家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。案例7、社区救助保障-残疾人帮扶问题一个大
11、学毕业、有着稳定收入、美满家庭的小岳变成残疾人后,社工怎样帮助他？1.优势参与的四个方面2.参与策略主要问题:针对该案例对小岳的身体、心理、社会适应能力进行全面分析,小岳目前面临的主要窘境有:1.无法接受残疾的事实,心情很糟糕；2.生活无法自理,难以适应日常生活；3.无法面对家人；4.无法从事原来的职业,失去经济来源,需要新的职业规划。答题要点:1.方案的设计适应残疾人生活,树立自自信心,加强社会适应能力。调适心理,接受残疾事实；学会生活自理；重新适应家庭生活；将来职业规划。小岳及家人接受残疾事实。小岳适应残疾状态下的日常生活。参与:康复治疗师、家人、邻里、社区。改善家庭关系,协助建立和谐家庭
12、,加强家庭成员的支持力。要小岳重新找到适宜职业,提高社会地位和适应能力。参与:政府、原来的就业单位、社区。2.方案的施行根据服务计划,开展参与活动,实现服务目的。详细参与活动:对小岳进行心理辅导,让其接受残疾事实。提供康复信息和资源,协助制定康复计划,改造家居环境,学会日常生活技能。进行家庭调适,重建和谐家庭。接受家人残疾的事实,重新进行角色分工,协助妻子扮演家庭的核心人物,调整家庭构造,提高家庭成员的能力重建和谐家庭。帮助小岳了解政府对残疾人就业的支持政策,开掘小岳当前的就业优势,提高小岳的生活自理能力,加强其社会适应能力,帮助其进行合理的职业定位。3.方案的评估、结案采用经过评估和结果评估相结合的方法。经过评估就是针对方案设计及执行进行全程跟踪、评价；结果评估的指标包括:小岳的心理健康状况、家居生活自理能力、家庭关系、就业和经济收入、社会介入度等。在评估的前提下,做出明确的结案决定:继续服务或中断专业关系。案例8、社区救助保障-残疾人救助问题刘某,18岁,因幼时患病留下后遗症而身体残疾,由于本人没什么技能,在父母离婚后,只能以乞讨为生。主要问题:1.上述案例中,刘某主要面临的窘境有哪些?2.目前，针对刘某的窘境,社工应采取哪些辅导策略?答题要点:1.刘某面临的主要窘境有:(1)贫困问题:以乞讨为生；(2)就业问题:没有什么技能。