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1、公共关系学期末考试复习题公共关系学期末考试复习题文稿归稿存档编号：KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129（公共关系学）温习一、单项选择题1公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于BA法国B美国C奥地利D英国2以为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理的学者是BA蔡尔兹B詹姆斯格鲁尼格C雷克斯哈罗D弗兰克杰夫金斯3企业视觉识别系统的英文简称是DACISBMISCBISDVIS4公共关系的根本职责是AA协调沟通B提供服务C辅助决策D传播推广56中国公共关系协会成立的时间是CA1955年B1986年C1987年D1988年7通才式公关人才一
2、般可视为AA领导型人才B专门人才C详细人才D组织人才8与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是AA非公众B知晓公众C行动公众D潜在公众9公益学校、医院、社会福利工作机构等属于BA互益性组织B服务性组织C营利性组织D公益性组织10二、多项选择题1当代组织经营管理的“四大支柱是BCDEA舆论B人才C公关D资金E技术2公共关系活动经过中的基本要素包括ADEA公众B个体C群体D传播沟通E组织3公共关系产生与发展的社会条件有ACDEA人性文化的兴起B军事技术的突飞猛进C民主政治深化发展D市场经济高度发达E群众传播技术的日趋普及与提高4专业公关公司服务的特点有ABCDEA较为客观公正B技术全面，专
3、业性强C较灵敏，适应性强D关系较疏远E运作成本较高56霍夫兰以为人的态度改变主要取决于ABCA讲服者的条件B信息本身的讲服力C问题的排列技巧D被讲服者的条件E问题的性质和内容7拉斯韦尔把传播学的研究内容分为ABCDEA控制分析B内容分析C媒介分析D对象分析E效果分析8属于公共关系广告的有ABCA“视顾客为亲属B“顾客是上帝C“请珍爱大自然D“尽情尽畅，永远是可乐E“可乐是中国人本人的可乐9CI计划开发的作业程序所包括的阶段有ACDA企业实态调查阶段B背景因素综合分析与研究阶段C设计开发阶段D施行管理阶段E反应整理阶段10三、判定题1.公共关系是组织对公众进行的单向沟通经过。()2.追求良好的组
4、织形象是公共关系活动的目的。()3.公共关系所面对的信息只是与组织专门业务直接相关的业务信息。()4.5.公共关系工作的随机性、灵敏性比拟强，在所有管理项目中是弹性最大的一种。6.公共关系是一种公众关系，它既是私人关系又是群体关系。()7.知晓公众是由行动公众发展而来。8.公共关系工作以公众利益为出发点，要求公众与组织双方互惠互利。9.10.公共关系人员的知识构造应该是开放的和动态的。四、简答题1简述公共关系的功能。答：公共关系两大功能：直接功能、间接功能直接功能：树立组织形象、协调关系网络间接功能：提高个人素质、优化社会环境2组织内设公关部门有何特点？答：了解内情；便于协调；效率高；成本低；
5、难以客观公正。3公共关系为什么要研究人的价值观？答：这是由于：价值观是人生观的核心，不同的国家、民族和组织，不同的社会生活背景和文化传统，会构成不同的价值观，进而导致公众态度和行为的差异。公共关系传播工作应该认真研究公众的价值观，根据公众的价值观来设计和调整传播沟通的方针、政策和方式。价值观决定了人们行为的方向和能到达的程度。由不同的价值观推动的行为取向。在现实生活中有各种不同的类型。认识和分析人们的价值取向类型。对于选择公众对象，对于确定公关活动的目的，对于调整或协调组织与公众对象之间的关系都有意义。4简述民意测验的基本程序答：怎样进行民意测验确定调查目的与对象：确定调查目的、确定调查对象抽
6、样设计问卷施行调查：面访、通讯调查、电话调查、深度调查整理分析，撰写调查报告五、案例分析1某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了很多违背国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的挽救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者
7、在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入窘境。问：1该企业经营陷入窘境的原因是什么?2假如你是该企业的负责人，你怎样处理此事?答：1该企业经营陷入窘境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违背国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，进而使企业陷入经营窘境。2假如我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此经过中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。2