《商业银行文明规范服务制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商业银行文明规范服务制度.docx（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、商业银行文明规范服务制度优质文明服务规范化管理办法第一章总则第一条为促进农村商业银行营业网点优质文明服务的规范化,提高员工的职业素质、服务质量,展示员工良好的精神风貌,提升全农村商业银行的公信度,特制定本规范。第二条优质文明服务的内容包括:职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、服务技能、服务效率、服务纪律及服务环境和设施、受理客户投诉等基本内容。第三条本规范适用于全农村商业银行所有营业网点。第二章基本服务规范第四条服务必须遵循的基本职业道德规范。尊重客户、爱岗敬业、悟守信誉、严谨高效、文明礼貌。第五条服务语言规范。语言规范的总体要求:坚持使用文明用语,杜绝服务禁语,提倡使用普通话。
2、(-)文明用语1.日常礼貌用语:请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。2.办理业务基本用语:(l)请问您办理什么业务?(2)请稍候。 (3)您的手续不全,还缺少xx手续,请您补齐再来。(4)请您签名(盖章)。(5)对不起,请您到xx部门(窗口)办理此事。(6)同志,请到我这里来办。(7)请您多提珍贵意见,欢迎下次再来。3.接待基本用语:(1)您好,欢迎光临!(2)请坐。(3)我能为您做点什么?(4)请问,您有什么事?(5)别客气,这是我应该做的。(6)您的建议很好,谢谢!(7)欢迎下次再来。4.使用电话用语:(l)接电话:您好!xx信誉社(xx联社、xx科室),请问,您找谁?(2)发传真:您好!我是xx信誉社(xx联社、xx科室),发传真给您,共x页。请转交xx部或xx同志。请您给信号,谢谢!