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1、烟草专卖文明执法行为规范烟草专卖文明执法行为规范国家烟草专卖局文件国烟专【2004】215号各省级局：为进一步提高烟草专卖依法行政水平，做到严格执法、文明执法，树立烟草专卖行政执法良好的社会形象，创造公平竞争、规范有序、诚实守信的烟草市场环境，针对当前专卖执法中存在的问题，进一步转变执法观念和工作作风，国家局制定了（烟草专卖文明执法行为规范），现予以印发，请各单位认真贯彻执行。2第一章总则第一条为进一步提高烟草专卖依法行政和文明执法水平，严格执行（烟草专卖法）及其（施行条例），树立烟草专卖行政执法良好的社会形象，创造公平竞争、规范有序、诚实守信的烟草市场环境，根据（行政处罚法）、（行政许可法）
2、等法律法规的规定，特制定本行为规范。第二条烟草专卖执法要牢固树立依法行政、执法为民的指导思想，遵循社会-义法治公开、公正、平等的原则，正确把握执法主体与市场主体的关系，严格履行烟草专卖管理职能，寓服务于管理之中。第三条本规范适用于各级烟草专卖行政主管部门及其执法人员对涉烟管理相对人的烟草专卖检查、监督、许可、处罚等执法行为。3第二章文明执法行为标准第一节文明执法的基本要求第四条执法严格。要严格履行法律赋予的烟草专卖执法职能，做到有案必查、违法必究，严厉打击烟草专卖违法行为。第五条行为合法。要严格根据法定权限和程序施行检查、监督、许可、处罚等执法行为。第六条政务公开。各级烟草专卖行政主管部门应当
3、运用广播、电视、公示栏等形式，公开烟草专卖法律法规和烟草专卖许可证的审批事项等内容，做到法律法规透明、程序公开。第七条服务热情。要坚持管理与服务相结合的原则，在管理中要耐心做宣传教育、讲服解释工作。第八条用语文明。要讲礼貌，使用文明执法用语。第九条穿着整洁。佩戴执法标识要规范统一。第二节执法检查行为标准第十条烟草专卖执法人员在执法检查时，不得对非经营性场所进行检查；如该场所涉嫌违法，确须检查的，应及时向有执法权限的执法机关报告并配合其进行检查。第十一条烟草专卖执法人员在对卷烟零售户、违法行为发生地等有关场所进行检查前，须出示执法证件，讲明来意，并有当事人或见证人在场。第十二条烟草专卖执法人员在
4、执法检查中应告知当事人权利，并认真、耐心听取当事人的陈述和申辩。第十三条烟草专卖执法人员在执法检查时，应尽量避免翻动与执法活动无关的财物；检查完成后，要对检查所涉及的其他物品尽可能的复位。第十四条烟草专卖执法人员在执法检查经过中，假如没有发现被检查主体存在违法行为，应对其配合检查的行为表达谢意；假如发现其确有违法行为，要严格根据法律、法规规定的程序进行处理：一现场制作（检查勘验笔录），并提请当事人签字确认。二烟草专卖执法人员应向当事人讲明其涉嫌违法情况，告知当事人初步认定违法行为的性质。三现场开具（先行登记保存通知书），请当事人核对先行登记保存物品的品种、数量等，核对无误后，在（先行登记保存通
5、知书）上签字确认。四将先行登记保存的能够装箱封存的烟草专卖品及其他涉案物品现场装箱、封存。五告知当事人应于何时、带何材料、到何地、找何部门接受案件调查、处理。第三节案件处理行为标准第十五条各级烟草专卖管理部门发现有违背烟草专卖法律法规的行为必须立案调查，并在法律法规规定的期限内处理完毕。不得有案不查，案件久拖不结。第十六条不得以限制人身自由的方式进行调查取证；在调查中发现案件符合移送标准的，必须按规定向有关部门移送。第十七条询问的标准：一调查人员询问前应当表明身份，并认真核实被询问人的身份。不得采取扣留被询问人身份证、工作证、驾驶证等有效证件的非法方式进行核实。二调查人员询问时，应当问答有序、
6、充分听取相关人员的陈述和申辩，不得有诱导性语言、压制性语言或者随意中断、终止相关人员的陈述和申辩。三记录人员应当详实记录询问内容，不得篡改相关人员的陈述和申辩，不得随意使用其他替代性语言改变当事人的真实意图。四询问完毕后，记录人员应当提请被询问人亲身阅读或经被询问人请求后，向其宣读，以核实询问内容，并由被询问人和调查人员分别逐页签名盖章。五询问程序终止后，调查人员不得强迫相关人员离开或留置。第十八条烟草专卖执法人员在抽样取证时，要严格根据有关规定进行，告知当事人或见证人抽样的理由和根据，如实填写（抽样取证物品清单），现场封存，并提请当事人或见证人核对无误后，签字确认。第十九条烟草专卖执法人员在
7、向有关单位或个人依法调查与违法行为有关的合同、发票、账册、单据等资料时，要向有关单位和个人亮明身份，讲明来意，并请其予以配合。第二十条行政执法文书送达的标准：一应当提请被送达人认真核对收到行政执法文书的种类、数量。二对当事人就执法文书提出的问题要耐心解答。三提请被送达人签字盖章。四送达须采用法定形式进行，不得强迫被送达人签收。第二十一条行政处罚执行的标准：一执法人员在执行行政处罚之前，应当向当事人认真宣读处罚决定摘要，不得敷衍了事。二告知被处罚人提请法律救济的权利、渠道和时限。三要严格根据行政处罚决定书对当事人执行处罚。第四节零售许可证管理标准第二十二条各级烟草专卖行政主管部门应当推广网上审批
8、服务。对网上互联审批，各级烟草专卖行政主管部门应在法定期限内完成受理、实地审查，并告知申请人详细的审批意见、根据及申述途径。第二十三条各级烟草专卖行政主管部门应当实行服务承诺。应当自收到申领烟草专卖许可证请求之日起，及时完成相应的审核、审批、发证等项工作。在服务窗口要对申请条件实行一次性告知；在审查经过中凡应当修改并当场能够修改的应当场指导修改；工作人员不得向申请人提受理以外的要求。第二十四条各级烟草专卖行政主管部门应当规范审批手续，严格根据法律、法规以及规章规定的程序办理。第二十五条许可证审批应以审查申请人提交的申请材料为主，对同一申请人的实地审查一般不得超过两次。第二十六条各级烟草专卖行政
9、主管部门应对残疾人或行动不便的卷烟零售户，在许可证申办、变更、注销等方面，提供上门服务。第五节接待受理标准第二十七条各级烟草专卖行政主管部门要实行首问负责制，应当热情接待前来咨询、投诉、申述、来访及申领烟草专卖许可证的企业或个人。一接待者应当认真记录有关问题或请求。所问内容属于接待者的业务范围，接待者应予以解答或办理；所问内容不属于接待者的业务范围，接待者应负责将申请人或咨询人引导至相关职能部门工作人员处，在双方接洽后方可离开。二任何人不得以工作忙或相关人员不在等理由回绝申请人或咨询人的要求；对来访者所提要求不属于本部门受理范围的，应给予解释。三详细职能部门的工作人员，应当根据工作职责，及时受
10、理申请、回答咨询、一次性告知申请人或咨询人相关事项。第二十八条受理举报工作的标准：一告知举报人相关权利义务。二认真、准确的记录举报内容并及时汇报。三严格做好举报人和举报内容的保密工作。第二十九条接待群众来信来访的标准：一对待群众来访，要热情接待，耐心听取意见，认真记录，按有关规定和政策处理来访群众提出的问题，及时向相关部门领导反应，并告知当事人答复的期限。二群众来信要仔细阅读，认真登记，及时分办，妥善处理。4第三章监督检查第三十条各级烟草专卖行政主管部门应当建立执法监督体系，对专卖执法行为进行监督检查。第一节外部监督制度第三十一条各级专卖管理部门要逐级建立专卖执法群众评议制度，并负责组织落实。
11、一群众评议主要采取召开辖区内卷烟零售户座谈会和向消费者、卷烟零售户进行问卷调查的方式进行。二群众评议的内容除本规范外，还能够包括依法行政、廉政建设、宣传服务等工作情况。三群众评议应当定期进行，县级烟草专卖行政主管部门每年不少于一次，地市级烟草专卖行政主管部门抽查每年不少于一次。四评议结果要予以公布，并根据不同情况进行奖励、批评教育和调整。第三十二条各级烟草专卖管理部门应当逐级建立专卖执法监督员制度，对专卖执法行为进行日常监督。专卖执法监督员由卷烟零售户、消费者和其别人员根据适当的比例组成。第三十三条各级烟草专卖行政主管部门应当设立投诉和咨询热线电话，接受社会各界的咨询、监督和投诉，并在5个工作
12、日内予以答复处理。第二节内部督察制度第三十四条省、地市级烟草专卖行政主管部门要建立相应的行政执法督察管理制度，成立督察领导小组，并指定专人从事烟草专卖行政执法督察。第三十五条专卖执法督察人员必须是坚持原则、忠于职守、清正廉洁、不徇私情、严守纪律的优秀执法人员，且具有大学专科以上学历、两年以上执法工作经历和法律知识、烟草专卖业务知识。第三十六条专卖执法督察人员负责对规范专卖执法行为的纪律规定、严格执法、文明执法、依法行政、廉政建设及本行为规范落实情况等内容进行监督检查。第三十七条督察人员在执行督察任务时，应当出示国家烟草专卖局制发的督察证件。第三十八条专卖执法督察人员在履行督察职务时，可行使下列
13、职权：一对本级和下级烟草专卖行政主管部门及其执法人员的执法行为进行明查暗访，对现场发生的不文明执法行为予以及时纠正。二要求被督察单位提供与督察事项有关的文件、资料和情况，询问与督察事项有关的人员。三对与督察事项有关的资料进行查阅或复制。四对违法违纪情节严重、影响恶劣的，以及拒绝、阻碍督察人员执行督察工作的，必要时，可暂扣被督察对象的行政执法证件，并提出处理意见。第三十九条各级局对违背（关于规范烟草专卖执法行为的纪律规定）的不文明执法行为和不严格履行专卖执法职责，有案不查、执法不严的，要按有关规定追查责任，严肃处理，做到严格执法、文明执法。5第四章附则第四十条本行为规范所涉及的文明执法用语、执法监督体系及有关的赏罚标准由各省级局制定施行细则。第四十一条本行为规范自二四年六月一日起施行。第四十二条本行为规范由国家烟草专卖局负责解释。1