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1、文明用语、行为规范文明用语、行为规范崇尚文明树新风规范行为知荣辱礼貌用语、行为规范是尊重别人的详细表现，是友好关系的敲门砖，同时也体现了本身的修养，请全体同事在日常生活和工作中时刻注意，认真规范本人的用语和行为，维护好企业的形象。为进一步深化公司5S管理工作，加强公司员工精神文明建设，提高本身素质，树立艺彩良好企业形象，特制定员工文明礼貌用语和员工文明行为规范供全员学习。一文明用语1、问候语您好！早上好！晚上好！见到您很高兴！2、征询语我能为你做些什么吗？您还有什么别的事情吗？这样会不会打搅您？3、求助于人用语：请；请问；请帮助.4、感谢语：谢谢！费事您了，非常感谢！谢谢您支持我们工作，谢谢！
2、让您费心了，实在过意不去；拜托了；费事您了；感谢您的帮助。5、得到感谢语的回应:别客气，不用谢。6、道歉语:很抱歉！这件事实在没有办法做到；不好意思，真对不起，让您久等了！对不起，打搅了！对不起，请稍候！请原谅；对不起，很抱歉。7、听到致歉语:不要紧，没关系；别客气；请不要放在心上。8、应答语:行，请你稍候；好，马上就来；您不必客气，这是我应该做的；不用谢，照顾不周的地方请您多多包容；请您吩咐9、提醒别人语:请您小心；请您注意；请您别着急；请您注意安全。10、赞美语:你干得很好！太棒了，真了不起！你手真巧！太美了！11、慰问语:您辛苦了！你受累了！给你们添费事了！12、欢迎语:您好，欢迎光临,
3、见到您特别高兴！13、接待来客语:请进；请坐；请喝茶。14、告别语:再见，祝您一路顺风；欢迎再来。15、接打电话语：您好，我是xxx，请讲！请问您找哪位？XX同志不在，需要我帮助吗？或转告吗？二、员工文明行为规范1、穿戴仪容方面：侒公司规定穿着服装，整洁得体、衣扣整洁、不敝胸露怀、不挽袖挽裤；佩戴手饰不过于华美，化装不浓妆艳抺、指甲不过长或过于修饰；衣物、鞋子不脏污不堪；保持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面、不披头散发。2、言语行为方面：与人谈话要简洁明了，倡导讲普通话；言谈措辞要恰如其分，懂得正确的造词用句，自觉使用文明用语；讲话时要推敲，不讲脏话、粗话、不盛气凌人；适当应用敬
4、请，谦逊语、庄重语；不阴阳怪调，乱喊乱叫；与领导和长者谈话，要恰当地使用尊称；工作时间内与同事之间不以家庭，亲戚称谓相互称呼；举止要文雅大方，不粗俗；不在禁烟处吸烟、不随地吐痰、不乱扔杂物，自觉捡起地面杂物扔到垃圾桶内。3、工作态度方面：服从领导的安排，尽职尽责干好工作工作时间不大声喧哗、谈笑，不影响其他同事的工作；工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威；工作时不要讲与工作无关的废话，言论不要宣扬家人家事、用语文明；工作态度要积极向上、不怕脏、不怕累、不怕吃苦；严格遵守岗位纪律，需离开岗位时，要经领导同意；对于天天的每一件事都认真细致的干好，做到日事日毕，日清日高。4、使用电话方面：接
5、听电话时要神清气爽，欣喜爽快，使用文明用语；接听电话时要随时备妥纸笔，正确灵敏地应对；转接电话或传话时要及时准确；不与对方聊谈冗长无用的话；使用电话时要轻拿轻放，加以爱惜。5、待人礼仪方面上下车时，让领导或长者先上下车，乘车时主动为老弱病残让座；并肩路过大门、窄路、楼梯等时，要让领导和长者先行；在公司内，对有职务的领导要称呼职务名称，不要指名道姓；在共同就餐时，要让长者和领导坐到上首；对待客人要笑容可掬、和颜悦色、礼貌热情、态度谦恭、不要蛮横无理；遇外来客人，无论找谁，都要热情接待，并亲身给予联络直至找到要找的人；碰到客人时，要主动向前跟客人打招呼；当访客离去时，要以适当方式向对方道别。6、待
6、人接物方面；讲话办事要讲信誉，言必行，行必果；按时归还借欠款项和物品等；孝敬父母、尊长爱幼、尊重领导、团结同事参加任何会议都主动关闭手机，坐姿端正、专心致志、不瞌睡、不交头接耳、避免影响会场秩序；对领导安排的事情或为别人承办的事情要及时复命给予答复。7、公私区分方面使用公司电话要简言意赅，不长时间占用，使用公司车辆办私事要自觉交费；不擅自使用公司的簿本纸张等物品；不假公济私，不占用工作时间干私事；爱护、节约使用公司财物，不铺张浪费；不要把与工作无关的私人物品和宠物带到公司。8、上下班的表现方面：上下班路上碰到领导、同事、朋友要自觉、主动使用文明用语热情问候或打招呼；不迟到、不早退、不旷工、有事及时请假，不影响工作；提早上班，以便沉着不迫地做好准备工作；邻近下班，放心工作，不心浮气躁；下班时要把工作区域的工具、物品整理定位存放