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1、管理岗位任职资格标准目录第一部分概述第二部分级别描绘第三部分基本标准第四部分核心标准模型第五部分行为标准一、三级管理者行为标准二、四级管理者行为标准三、五级管理者行为标准第六部分参考标准一、素质标准二、品德标准第七部分附则干部管理类任职资格标准第一部分概述一、标准名称中文名称：管理者或职业经理英文名称：ProfessionalManager简称PM二、标准定义干部任职资格行为标准是从管理者有直接下属至少一人称职胜任的角度出发，以工作结果和行为表现为判定根据的技能标准。它是指完成管理工作的成功行为，反映了对职业经理的技能要求。公司对职业经理的定义是：遵从同业的职业道德具有实际的工作绩效及不断进取
2、的创业精神具有扎实的管理专业知识和专业素质具有从事管理工作的实际经历及熟练解决问题的技能具有根据职位特点不断调整个人管理行为的能力三、标准适用范围本标准适用于管理类岗位员工四、标准级别：本标准共设三个级别，分别为：三级标准、四级标准、五级标准五、标准的构造：本标准包括级别概述、基本标准、知识标准、技能/能力标准、行为标准、素质标准、道德标准。第一单元工作任务的管理1.1制定工作计划行为标准：根据上级的规划或部署，与上级共同制定部门的目的，明确各项工作任务和改良方向。根据工作的优先顺序分配资源包括人、财、物、信息等，充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用。与相关人员商讨，面向目的，在公司规定
3、范围内确定执行计划的详细工作方法和活动。根据工作任务的详细要求和特点，深化分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防备措施。基础知识：上级部门的目的及重要性优先顺序SMART原则和5W2H原则，PDCA专业领域的相关技术制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)目的优化顺序变更以及未预见情况的处理方法时间管理方法协调资源和任务的方法本部门工作任务的风险及预防措施本岗位的工作角色和职责下属的工作角色与职责与工作有关的公司章程与规定本部门工作任务的特点及业务流程与运作方式本部门资源状况1.2组织施行工作计划行为标准：组织各种资源及时到位，向下属明确讲明工作任务要求和职责、衡量
4、标准，并加以记录和保存。人力等资源未到位的原因应立即查清，提出相应的弥补措施并上报主管及相关人员。指导团队成员制定相应的个人工作计划。基础知识：任务分派及记录的方法和格式制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)本岗位工作角色和职责下属的特点及工作角色和职责1.3指导和控制工作计划的施行行为标准：根据工作计划的监控点，检查、分析和评估各项工作结果。根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。找出偏离计划目的的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时，上报给上级主管及所影响的接口部门。在本人的职责范围内立即施行改正措施，必要时，主动协调相关部门并提供协助，促成问题的
5、解决。基础知识：沟通技巧根据目的，检查、分析和评估工作结果的方法正确指导下属的方法监控目的计划实现情况的方法处理计划目的偏差的方法汇报问题和建议的程序本人采取改正措施的职权范围公司相关规定与流程QCC的有关知识求助的方法基层详细运作的程序及要点第二单元组织气氛的建设2.1在组织内部建立和保持良好的工作关系行为标准：主动了解下属的思想动态，客观地评价下属并与之建立积极、和谐的工作关系。倡导下属之间建立积极、和谐的关系，公正处理本部门下属之间的矛盾冲突。在约定的时间范围内实现对下属工作上的承诺，并保守下属的机密。当下属有切实需要或碰到困难时，应在本人的工作限度内主动提供相关信息和援助。适时开展部门
6、活动，活跃部门气氛，到达能更好的开展工作、加强部门凝聚力的目的。基础知识：与同事沟通交往不当的后果沟通方法和技巧处理不同意见和冲突的方法建立团队关系的方法鼓励的方法鼓励和影响别人的方法公司、部门对沟通的有关规定2.2创造、培育和维持良好的外部工作关系行为标准：根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系，具体制定与外部门联络的工作方法并保证其施行。主动考虑本部门工作对接口部门的影响，及时通报工作进展，并与各部门就关注的问题交换意见。在本人的权限范围内，迅速、准确、礼貌地答复相关部门的要求，根据公司要求保守机密。当与外部门协调碰到困难时，主动协商解决，必要时向相关人员求助。基础知识：寻找和交换信息、
7、建议和援助的方法沟通方法和技巧处理机密信息的方法与别人就问题和建议进行通报和商讨的方法团队间建立合作伙伴关系的方式与方法自我处理外部关系的权限范围部门工作对相关接口部门的影响公司的汇报程序第三单元环境资源的管理3.1建立工作环境行为标准根据公司的规定和业务需要，按公司的有关工作程序建立工作境。充分利用现有的工作环境资源。根据业务实际需要并适当考虑发展，根据公司规定改善工作环境。基础知识有利于高效率开展工作的工作环境建立方法业务及其发展对工作环境的需求公司对仪器设备等办公、试验环境的申报、申领的规定公司对布置工作环境的有关规定3.2保持和维护良好的工作环境行为标准：根据公司的规定、要求和国家的相
8、关法律条例如：消防、环保等，充分考虑影响工作环境的各种因素，制定工作环境管理制度、检查制度。经常巡视检查工作场所以保证制度的有效施行，根据要求和程序监督下属正确使用和维护办公仪器设备，准确地记录和上报不符合要求的工作环境和不按程序操作的情况，催促相关人员即时改善工作场所。根据公司的规定和程序处理紧急情况。充分重视部门知识环境的管理，采用适当的形式保证工作技能的积累继承如：文档、手册、案例培训等，避免类似工作性质的员工犯类似的错误。基础知识：5S管理制定有效的工作环境管理制度的方法检查和监督工作环境的方法公司有关工场安全、卫生的规定及设备现状工作环境出现紧急情况时的处理程序影响工作环境的因素及后果国家有关的工作环境的条例公司关于设备使用和维护的规定第四单元决策信息的提供4.1搜集、调研和选择所需信息行为标准：明确上级主管和相关部门所需的信息及其对本部门的要求。在允许的范围内，找出适当的信息来源，广泛搜集必要信息并准确记录。分析、挑选所搜集信息，以使之准确并与规定的需要有关。基础知识：公司信息系统的使用确定信息需要的方法沟通方法和技巧信息调研的方法计划和组织调研的方法