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1、银行文明优质服务培训心得心得一：一天的培训是短暂的，但收获是丰富的。充满活力的Amy教师通过生动的授讲，丰富的实例，切实从真实柜面服务的角度让我们对“文明服务有了更深层的认识。整个培训课程以“互动化为亮点，引导我们积极介入。课程的讲授避免传统课堂式教学、演讲式教学的方式，多采用视频观摩、PPT讲解、实例分析、换位体验等方式进行，给我们上了印象深入的一课。教师自行提供奖品奖励，培训课程引人入胜，员工反响热烈积极。服务看似无形，但实际上带给客户的影响却是永久的。良好的服务能够提升产品的品质，弥补产品的缺乏。尤其是政务中心支行这样特殊的支行，绝大部分的客户均是办理的一次性缴费业务，而有很多客户不曾与
2、我行有业务往来，客户怎样看待厦门银行便体如今这几分钟里我们提供如何的服务，良好的服务便是最好宣传。有些时候我们觉得“我做的挺好的、“我已经很礼貌了、“我没有什么做的不好的，但其实“你还有很大提升空间、“礼貌也有很生硬的时候、“你还远远不够。Amy教师的案例带领我们从客户的角度体会银行柜面服务的好坏，换位考虑很容易让我们认识到我们平常不曾注意的细节，有时候一个小小的微笑便足以暖和人心。窗口服务的工作让我天天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶尔性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们必须时刻提升自己才能为客户提供更好的服务。“对于厦门
3、我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是厦门银行，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中经常提醒本人：“善待别人，就是善待本人。心得二：银行的各项经营目的需要通过提供优质的服务来实现，因而做好银行服务工作，“以客户为中心，不仅是一切服务工作的本质要求，也是银行服务的宗旨，更是提升银行声誉、加强综合竞争实力的需要，是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择。做好银行服务工作、获得客户的信任，很多人以为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我以为，真正做到“以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心。Amy课程案例中的邮差弗雷德让我感受颇深，他从不抱怨这
4、份工作的平淡与乏味，也从不抱怨薪水的卑微，而是把这工作当成生孩子不可或缺的一部分，让它成为本人的兴趣和喜好，用他乐观、诙谐的性格来真诚地对待，想别人之所想，使天天单调的工作变得丰富多彩，感染这他所接触的每一个人，让每个人感遭到他的真诚和热情。这正是一名服务人员所需要的，我们经常会听到“生活需要激情这样一句话，工作同样需要激情，怎样摆正心态，把激情投入到工作中将是我们永远的课题。还有视频案例中上海银行的柜面工作人员，全程真诚微笑服务，我们从客户的角度不难发现甜美笑容的魅力，即便你的笑容不够甜不够美，但是只要是发自内心的笑容都是最容易被人们接受和认可的。柜面实际操作中我们也发现，看到客户第一眼时给予真诚微笑并热情问候往往能够得到客户同样的回应，目送客户时客户真心的致谢会让每一个柜员都满心欢喜，由于这便是对我们工作最大的肯定。政务中心支行陈璐茜