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1、员工胜任力模型及标准目录：一、前言二、术语和定义三、十分讲明四、应用范围五、各岗位胜任力模型六、各岗位胜任力标准一、前言新经济时代，人力资源管理将面临一系列的社会经济变化，公司的财富愈加依靠于其员工所具备的胜任公司发展需要的能力，企业的不可模拟的核心竞争力的形成将来自于对员工胜任能力尤其是那些具有很高专业技术和能力的员工能力的管理。能够讲，新经济时代的人力资源管理就是员工胜任能力资源的管理。一个企业能够利用胜任力来识别其领导团队的行为能否能够带领整个企业到达预定的发展目的。胜任力对于预定目的的影响是能够衡量的，企业能够利用胜任力的可衡量性来评价其领导者目前在胜任力方面存在的差距以及将来需要改良
2、的方向和程度。胜任力一旦被确定，企业就能够通过培训等方式促使其领导者进行学习，到达胜任力的要求。也许两个企业可能在财务结果同时也包括员工成长以及客户发展结果上非常类似，但是他们获取这些结果的方法则完全依靠于根据其战略和企业文化设定的胜任力。随着企业管理水平的提高，胜任力模型中的每个胜任力都将随之改变。胜任力的变化程度，将随着人们在不同的年龄、阶段、职涯层级、以及环境等而有所不同。员工个体所具有的胜任特征有很多，但企业所需要的不一定是员工所有的胜任特征，企业需要根据岗位的要求以及组织的环境，明确能够保证员工胜任该岗位工作、确保其发挥最大潜能的胜任特征，并以此为标准来对员工进行挑选与培养。针对阿龙
3、公司，聚成公司专家组根据前期的调研结果，通过运用胜任特征模型分析法提炼出了能够对员工的工作有较强预测性的胜任特征，即员工最佳胜任特征能力，并结合企业现状与将来发展目的制定了阿龙公司员工胜任力标准。二、术语和定义“胜任力是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它能够是动机、特质、自我认知、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能任何能够被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。动机决定外显行为的内在稳定的想法或念头；特质某人所具有的特征或其典型的行为方式如喜欢冒险；自我认知对本人身份的知觉和评价如以为本人是某一领域的权威；知识某一职业领域需要的信息如人
4、力资源管理的专业知识；技能把握和运用专门技术的能力如英语读写能力、计算机操作能力；社会角色个体对于社会规范的认知与理解如想成为工作团队中的领导。“胜任力模型是指构成每一项工作所必须具备的胜任力总和。一个完好的胜任力模型，通常包含了一个或多个群组，而每个群组底下又包含了若干个胜任力特征，且每个胜任力特征都有着一个描绘性定义及35级行为描绘或在工作中能够展现出这个才能的特定行为。构成胜任力的特征有三个重要特性：与工作绩效有密切的关系，甚至能够预测员工的将来工作绩效；与任务情景相联络，具有动态性；能够区分业绩优秀者和业绩一般者。三、十分讲明不同企业由于所从事的行业、特定的发展时期、业务重点、经营战略
5、等的差异，对人才素质的要求是不同的。在同一个企业里，不同的职务、不同的岗位对人才素质也有不同的要求。针对阿龙公司详细情况，聚成专家组将其所有岗位需具备的胜任能力分为如下三方面：全员核心胜任能力：是公司价值观、文化及业务需求的反映，是针对组织中所有员工的、基础且重要的要求，它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承当何种岗位均适用。序列通用胜任能力：是根据员工所在的岗位群，或是部门类别不同而需要的专业知识、技巧及能力。在多个角色中都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同。序列专业胜任能力：在某个特定角色或工作中所需的特殊的、独特的技能。四、应用范围“胜任力模型在人力资源管理活动中
6、起着基础性的、决定性的作用。它分别为企业的工作分析、招聘任用、报酬晋升、考核评估、培训发展以及人员鼓励等方面提供了强有力的根据，并将发挥重要作用，如下列图所示：胜任力模型招聘与任用培训与发展薪酬与鼓励考核与评估1、胜任能力模型在工作分析中应用传统的工作岗位分析较为注重工作的组成要素，而基于胜任特征的分析，则研究工作绩效优异的员工，突出与优异表现相关联的特征及行为，结合这些人的特征和行为定义这一工作岗位的职责内容，它具有更强的工作绩效预测性，能够更有效地为选拔、培训员工以及为员工的职业生涯规划、奖励、薪酬设计提供参考标准。2、胜任能力模型在招聘与任用中应用传统的人员选拔一般比拟重视考察人员的知识
7、、技能等外显特征，而没有针对难以测量的核心的动机和特质来挑选员工。但假如挑选的人员不具备该岗位所需要的深层次的胜任特征，要想改变该员工的深层特征却又不是简单的培训能够解决的问题，这对于企业来讲是一个重大的失误与损失。相反，基于胜任特征的选拔正是帮助企业找到具有核心的动机和特质的员工，既避免了由于人员挑选失误所带来的不良影响，也减少了企业的培训支出。尤其是为工作要求较为复杂的岗位挑选候选人，如挑选高层技术人员或高层管理人员，在应聘者基本条件类似的情况下，胜任特征模型在预测优秀绩效方面的重要性远比与任务相关的技能、智力或学业等级分数等显得更为重要。根据不同层级岗位要求的胜任能力，有针对性地开发构造
8、化面试题库，设置有效的问题。在面试经过中通过考察应聘者能否具备岗位胜任能力模型所要求的关键行为，进而提高招聘的成功率。同时，胜任能力评估结果还可用于对现有人员的调整，使具备不同能力的人做与之合适的岗位，到达人岗匹配的目的。3、胜任能力模型在绩效管理中的应用胜任特征模型的前提就是找到区分优秀与普通的指标，以它为基础而确立的绩效考核指标，是经过科学论证并且系统化的考核体系，正是体现了绩效考核的精华，真实地反映员工的综合工作表现。让工作表现好的员工及时得到回报，提高员工的工作积极性。对于工作绩效不够理想的员工，根据考核标准以及胜任特征模型通过培训或其他方式帮助员工改善工作绩效，到达企业对员工的期望。
9、传统的绩效管理仅包括业绩的考核，可能还会有部分对工作态度的考察，但一个完好的绩效管理在业绩考核外，还应该包括胜任能力考核，包括态度、知识、专业技能等等。通过对员工能力的考核，引导员工培养企业发展所需的核心特长与技能，进而保证企业的永续发展。一旦胜任力是根据企业的结果导向选择的，那么根据胜任力的要求评价员工的绩效并据此进行鼓励和开发就能引导企业向既定的方向发展，实现其战略目的。4、胜任特征模型在培训与发展中的应用培训的目的与要求就是帮助员工弥补缺乏，进而到达岗位的要求。而培训所遵循的原则就是投入最小化、收益最大化。根据各专业序列胜任能力模型建立后，企业能够通过对员工的实际能力与胜任力模型的要求进
10、行比拟，发现每一个个体的能力优势和弱项，进而找到组织整体的能力短板，然后有针对性地制定能力培养发展计划，有的放矢突出培训的重点，杜绝不合理的培训开支，提高了培训的效用，以各种培养手段提高个体乃至组织整体的专业能力。通过专业序列胜任能力体系，改变公司目前的单一行政道路的现象。建立一个序列内的专业发展阶梯，并且明确每一发展阶段对胜任能力的要求，只要到达了能力要求，就能够进入相应的职位阶梯。同时建立不同专业序列之间的发展通道问题，进而有效的吸引、保留、鼓励员工。为企业创造更多的效益。5、胜任特征模型在薪酬管理中的应用薪酬的影响因素包括岗位、能力、绩效三方面。岗位的市场价值和内部价值评估决定了岗位所处
11、的工资浮动范围，绩效决定了个人绩效工资的多少。能力高者在担任了不同级别的岗位后，这样岗位基本工资所处的区间范围相应就不同；在同一岗位上任职的不同人员的个人基本工资落在区间内的哪个点上，也会与其能力差异关联。通过建立与专业发展序列相对应的基于能力的薪酬管理体系，并辅助以绩效管理，进而有效的鼓励优秀员工。6、胜任特征模型在员工鼓励中的应用通过建立胜任特征模型能够帮助企业全面把握员工的需求，有针对性地采取员工鼓励措施。从管理者的角度来讲，胜任模型能够为管理者提供管理并鼓励员工努力工作的根据；从企业鼓励管理者的角度来讲，根据胜任模型能够找到鼓励管理层员工的有效途径与方法，提升企业的整体竞争实力。五、各
12、岗位胜任力模型1、全员核心胜任能力责任感团队合作职业心态团队协积极性人际关系自我抑制作能力倾听能力表达能力沟通能力执行能力时间管理实行能力讲服力2、序列通用胜任能力人力资源部包含行政人员影响力监督能力管理计划能力亲和力组织协调统筹服务与协助沟通能力能力认知观察力判定力专业知识工程部工程人员技术跟进技术应用研发人员技术跟进创新能力生产部操作技能创新能力主动性成就导向目的与行动学习服务与帮助认知判定力分析力专业知识与技能主动性成就导向目的与行动学习沟通认知演绎思维力归纳思维力专业知识与技能积极性执行力目的与行动学习自我概念认知观察力判定力客户服务意识人际理解力表达能力人际理解力灵敏性细心责任心应变
13、能力市场部包含业务人员、销售人员积极性成就导向目的与行动人际理解力讲服力影响力自我概念认知判定力销售专业技能财务部监督能力管理责任心细心自我概念服务与态度认知判定力分析能力财务专业知识品质部监督能力执行力管理责任心自我概念坦诚公正协调认知观察力判定力分析能力自信乐观主义擅长言谈内部客户服务意识亲和力沟通能力组织协调能力采购部团队合作人际理解力成本控制意识仓管部内部客户服务意识人际理解力服务与控制服务与态度讲服力会谈能力议价能力沟通自我概念认知观察力辨别能力成本控制意识照章行事管理自我概念认知记忆力辨别能力责任心公私分明责任心条理性注：内部客户指公司其他部门员工，即企业内部各部门、员工之间互为内部客户。