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1、秩序部岗位职责秩序维护部职责第一节秩序维护部组织架构图秩序维护部的管理职责范围秩序维护部在物业公司经理和副经理/经理助理的直接领导下，负责对整个（联合世纪新筑）物业的公共秩序管理、门卫管理、消防安全管理、车辆交通管理、停车场秩序管理、消防监控设备运行管理、对员工进行安全防火知识培训等。最大限度地减少交通事故、火灾、治安案件发生率，让广大业主得以安身立命。其主要职责：1认真贯彻、执行国家有关安全保卫工作的方针、政策法规及公司制度，做好园区的安全/防火工作。2负责制定物业内部的安全保卫工作方案，安防措施、各类案/事件的应急处理程序和灭火预案。3负责编制有关安全、防火工作的管理制度及规定，并催促、检
2、查各部门的施行情况。4制定物业公司员工的消防培训计划；组建义务消防队，并定期进行培训和组织演练。5指导、协助各部门建立健全各项安全防火责任制及安全管理制度，并监督落实。6查处发生在内部的一般性安全事故/事件，配合上级公安机关、安全部门，做好打击各类犯罪分子的相关工作。7加强对公司员工的安全管理和安全教育、建立各级安全制度、防止意外安全事故的发生，并协助其他部门工作。8负责园区内的治安防备和消防管理，及24小时值班、巡查服务，预防和处理各种突发事件，维护园区整体秩序。9负责调查处理（联合世纪新筑）内部发生的违纪事件和违法案件，并提交事件报告。10负责对全员进行治安管理知识、内部保卫知识、各类治安
3、案/事件处理流程、跑水、断电、电梯解困等内容的培训工作。11负责园区内车辆的管理，查验出入的机动车，指挥各种车辆定点、有序停放，维持园区的交通秩序。12制止和处理物业管理范围内的各类违章行为。甲班秩序员4人秩序维护部主管1人甲班秩序领班1人乙班秩序员4人乙班秩序领班1人监控员2人监控中心领班1人生活区门卫1人秩序维护部的岗位职责一、秩序维护部主管岗位职责工作岗位：秩序维护部主管直接上级：物业公司经理/副经理/经理助理直接下级：秩序领班、监控员职责范围：在公司经理/副经理和经理助理的领导下、以及政府行业主管部门的指导下，将酒店管理与物业管理融为一体，并将公司制定的（世纪新筑）的安全管理制度和安全
4、管理工作目的，通过正规的管理、科学的防备，从治安、消防、车辆交通、公共秩序等方面，最大限度地减少交通事故、火灾事故、治安案/事件的发生率，让广大业主、客户得以安身立命。以提高临沂新筑置业有限公司和第一太平戴维斯共同打造的（世纪新筑）在临沂市的品牌效应。其主要职责：1认真贯彻、执行国家有关安全保卫工作的方针、政策法规及公司制度，加强业务学习，做好部门日常管理及园区的安全/防火工作。2参加园区物业管理验收接管和前期筹备工作。3落实物业管理目的，不定期抽查各环节工作，督导各项安全工作及岗位职责的落实，发现问题及时整改并监督施行，不断提高服务管理工作水平。4负责制定部门日常运行计划、物业内部的安全保卫
5、工作方案，安防措施、各类案/事件的应急处理程序和灭火预案。5负责编制各项有关安全、防火工作的管理制度及规定，并催促检查各部门的施行情况。6制定物业公司员工的消防培训计划；组建义务消防队，并定期进行培训和组织演练。7指导、协助各部门建立健全各项安全防火责任制及安全管理制度，并监督、检查各部门的落实情况。8制定物业内部的安全管理工作方案、并负责组织培训和监督施行。9催促各部门落实安全工作的三级即班组/部门/公司检查制度，定期组织安全检查。10查处发生在内部的一般性安全事故/事件，配合上级公安机关、安全部门，做好打击各类犯罪分子的相关工作。11编制内部各类治安案/事件处理预案和跑水/断电/电梯解困等
6、紧急事件救援/处理流程。建立内部治安管理、内部保卫和保密制度，杜绝信息传播和机密文件、资料泄露。12制定公司内部重点/要害部位、重点部门/重点人的活动情况，及防损、防盗、防毁坏、预防违法犯罪的防备措施。13负责调查处理内部发生的违纪事件和违法案件，并提交事件报告，提出处理意见和强化管理方案上报公司领导。14负责处理业主、客户或其他部门针对部门服务质量问题的投诉，跟踪并控制安全管理服务质量的不断提高。二、秩序领班岗位职责工作岗位：秩序领班直接上级：秩序维护部主管直接下级：秩序员、停车场管理员职责范围：在部门主管的直接领导下，做好物业所属范围内的安全管理工作，负责保安、车管、人员的组织和管理工作，
7、做好所属范围内的安全保卫和服务管理工作，防止可能发生的各类安全、防火责任事故和突发性事件，最大限度地减少交通事故、火灾、治安案/事件的发生率。其主要职责：1自觉遵守劳动纪律，服从上级领导和安排。2严于律己，以身作则，带领各岗人员严格遵守公司的各项规章制度，建立班组良好的工作作风。3协助主管检查督导做好物业内部的治安、消防、安全巡查、车辆、交通秩序等工作。4做好本班各出入口的安全警卫管理工作，监督和规范各岗员工行为、劳动纪律和仪容仪表，不定时检查责任区域和各工作岗位，杜绝各种不安全因素的存在和发生，严格防止可能发生的各类安全、防火责任事故和突发性事件。5受理当班期间发生的安全事故、火警事故及各类
8、问题，并及时向上级领导报告，认真填写值班报表、值班工作记录、巡视检查记录和事故报告。6对发生在管辖范围内的各类纠纷认真调查，及时处理。7定期巡视和检查物业小区内部的消防设施、设备及器材能否正常，出现异常及时上报，确保设施设备可随时启用；夜间当班时，协调各部门的相关事宜。8召开班组例会，把握员工的思想和工作情况，协助部门主管做好人员的考评工作。9熟记并把握有关安全保卫工作的方针、原则和法律、法规，对保安人员定期进行培训及考核，提高员工的安全防备意识、业务技能和综合能力，指导本班组人员安全操作。10制止、处理物业管理范围内的违章行为。11天天检查员工的出勤情况、岗位值勤状况。12每班自查辖区内重点
9、部位安全、防火隐患，发现问题及时整改或报告上级，严防各类事故发生。13熟悉物业内部的地形环境、设施状况、业主/商铺的布局及基本情况；对发生在管辖范围内的各类纠纷认真调查，及时处理。14天天组织班组班前点名、班后讲评，定期召开班组工作例会、队列训练，随时把握本班员工的思想动态和工作情况。15主动协助其它部门的工作。16随时准备完成上级领导交办的其它工作任务。三、园区出入口门卫/警卫秩序维护员岗位职责工作岗位：园区出入口门卫/警卫秩序员直接上级：秩序领班直接下级：无职责范围：在秩序领班的直接领导下，做好本岗位的日常警卫任务，控制外来人员和车辆，防止可能发生的各类事故和案件，及时排除险情，维护责任范
10、围内的正常秩序，最大限度地减少各类事故、治安案件发生率。其主要职责：1自觉遵守劳动纪律，服从上级的领导和工作安排。2认真遵守公司及部门的各项规章制度。3负责物业小区进/出口的礼仪指挥岗、警卫/门卫值班及安全保卫工作，维护小区门前的正常治安秩序。4坚守工作岗位，随时保持端庄的仪容仪表及姿态，认真做好礼仪、迎宾、引导人员、车辆进/出和接待工作，及时疏导和指挥行人、车辆顺利通过物业小区的进/出口。5做好来访人员、施工人员、外来车辆的登记管理工作，防止可疑人员、闲杂人员及精神病患者进入小区。6认真填写当班期间的值班工作记录，做好并保持责任区域内的环境保洁。7对本职工作认真负责，主动向业主/客户提供文明
11、、优质的服务。8做好责任区域范围内消防灭火器材的检查、维护和保洁工作。9敢于制止物业管理范围内的一切违章行为和违法犯罪活动，发现各种不安全因素，及时果断地予以制止和排除。10主动协助其它部门的工作。11随时准备完成上级领导交办的其它工作任务。四、园区安防巡视监督员秩序维护员岗位职责工作岗位：园区安防巡视监督员秩序维护员直接上级：秩序领班直接下级：无职责范围：在秩序领班的直接领导下，认真巡视检查责任区域，发现各类问题及时处理并向上级领导及客服接待中心反应，消除不安全隐患，自觉维护物业内部的正常秩序和公司形象，最大限度地减少各类事故、治安案件发生率。其主要职责：1自觉遵守劳动纪律，服从上级的领导和
12、工作安排。2认真遵守公司及部门的各项规章制度。3负责物业范围内公共区域的日常巡视和检查工作。4负责公共区域治安、公共秩序的维护工作，随时保持与监控中心及保安各岗的联络。5按规定的时间和道路巡查物业范围内的公共区域，巡视、检查物业内部的各重点、要害部位，及时排除各种不安全隐患。6巡查中，发现闲杂人员要及时清理出小区，发现可疑人要立即上前讯问并带到秩序部处理，防止各种毁坏活动和行为。7发现堵塞防火通道的行为，及时予以阻止、处理。8发现环境卫生问题、工程缺陷，做好记录并及时向相关部门人员反映。9巡查时注意发现问题，不放过任何疑点，杜绝责任区域发生各类案件和火险火灾事故。10负责物业范围内灭火器材及消
13、防设施、设备的检查、维护工作。11负责协助做好物业范围内各类安防报警、消防报警的查处工作，并将结果及时反应，遇紧急突发事件，及时执行各类预案并报告上级。12负责业主/客户及商铺二装施工现场的巡视、检查和对施工人员的管理及防火监督管理工作，发现的问题及时处理并做好记录。13发现有人在工程施工现场等涉及人身安全处停留时，及时予以提示和制止。14主动协助其它部门的工作。15随时准备完成上级领导交办的其它工作任务。五、安防监控中心领班岗位职责工作岗位：监控中心领班直接上级：秩序维护部主管直接下级：安防/消防监控值班员、礼宾员职责范围：在部门主管的直接领导下，做好物业所属范围内的安全监控管理工作，负责监
14、控人员、礼宾员的组织和管理工作，做好下属员工的业务培训、礼仪培训工作和监控室内的设施保洁管理工作。其主要职责：1自觉遵守劳动纪律，服从上级领导和安排。2严于律己，以身作则，带领监控人员、礼宾员严格遵守公司的各项规章制度，建立班组良好的工作作风。3协助部门主管检查、督导下属人员做好物业内部的监控运行、礼宾服务接待等工作。4做好本班组的内部管理工作，监督和规范班组员工的行为、劳动纪律和仪容仪表，不定时检查责任区域和各工作岗位。5受理当班期间发生的各类问题，并及时向上级领导报告，认真填写值班报表、值班工作记录和事故报告。6对发生在监控范围内的各类事故及问题认真调查，并及时处理。7定期巡视和检查物业小
15、区内部的监控设施、设备及器材能否正常，出现异常及时上报，确保设施设备的随时耐用。8召开班组例会，把握班组员工的思想和工作情况，协助部门主管做好人员的考评工作。9对监控人员、礼宾员定期进行培训及考核，提高员工的安防意识、判定等业务技能和礼宾接待服务意识。10天天检查班组员工的出勤情况和岗位值勤状况。11每班自查监控责任区域的重点要害部位的安全、防火隐患，发现问题及时整改或报告上级领导，严防各类事故的发生。12熟悉物业内部的地形环境、设施状况及基本情况。13天天组织班组人员的班前点名、班后讲评，定期召开班组工作例会，随时把握本班员工的思想动态和工作情况。14主动协助部门内部各岗位及其它部门的工作。
16、15随时准备完成上级领导交办的其它工作任务。六、安防/消防监控中心值班员岗位职责工作岗位：安防/消防监控中心值班员秩序员直接上级：监控中心领班直接下级：无职责范围：在监控中心领班的直接领导下，以高度的责任心，做好安防/消防监控系统的监视工作，与园区保安班组密切配合，防止可能发生的各类事故和案件，维护责任范围内的正常秩序，最大限度地减少各类事故、治安案件发生率。其主要职责：1服从上级的领导和工作安排，认真遵守公司及部门的各项规章制度。2加强专业知识及操作技能的学习，熟练操作消防/安防监控设备的运行。3了解并熟练把握灭火及疏散预案施行方案和各类治安案/事件的紧急处理预案流程。4严格按操作规程密切凝
17、视消防自动报警系统、监控设备上各种信号的运行变化情况和动态，及时发现并记录、报告显示的各种异常情况，发现问题及时处理并具体填写好相关的值班记录、报警记录。5熟悉物业内部消防设施、设备、器材的分布状况及完好情况，熟练把握消防设施、设备的正确操作程序，熟悉物业公司的消防应急预案。6坚守岗位，不准在岗位上吸烟、大声喧哗、看书报、杂志等从事与工作无关的事情；不准录制和播放与工作无关的音响制品；严禁擅自脱岗/离岗/空岗，更不得睡岗。7负责各种消防报警的接警处理，及时调度相关的秩序员做好报警现场的查处工作。8密切监视闭路电视监控系统的运行状况，及时发现并报告监视范围内的异常情况和可疑人员，随时保持与各岗位
18、的联络，施行跟踪搜索录像。9随时保持值班电话线路的畅通，接到各类报警，马上予以核实并并出警。10做好重点、要害部位的监控工作和消防报警接警处理，做好报警记录、值班日志和各种记录，制止无关人员进入监控中心，因公进入填写（重点要害部位出入登记表）。11做好监控设施、设备的维护、保养及清洁工作，认真观察、检查各种监控设备运行情况，爱护仪器设备，发现一般性故障要立即进行排除，如无法排除应立即通知领导。12做好责任区域范围内消防器材检查、维护和保洁工作；做好监控中心的卫生保洁。13交接班时应向下一个班次的值班员移交当值期间的各种值班情况记录、设施/设备运行情况记录、并对所保管的物品种类、数量及完好程度进
19、行检查登记。14对需要移交下一班次人员处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次人员应尽力完成上班人员交办的跟进工作，在接班人员未到岗时，本班人员不得擅自离岗。15保守机密，执行（录像资料查阅审批程序），积极配合上级公安机关做好监控工作。16主动协助其它部门的工作；随时准备完成上级领导交办的其它工作任务。七、停车场管理员岗位职责工作岗位：停车场管理员秩序员直接上级：秩序领班直接下级：无职责范围：在秩序领班的直接领导下，负责机动车场内的车辆停放、交通秩序，保证停车场内车辆秩序井然、出入口、车道畅通，及时发现并排除不安全隐患，防止停车场设施及业主车辆受损。其主要职责：1自觉遵守劳动纪律，服从上级
20、的领导和工作安排。2认真遵守公司及部门的各项规章制度。3维护停车场秩序，疏导车场的流量，保证交通畅通，协调和指挥车辆停放，保证停车场内车辆秩序井然、出入口、车道畅通，保持停车场环境卫生整洁。4指挥好车辆的停放并做好巡查和监管工作，防止车辆磕、碰、撞、划等事故的发生。5提醒驾驶员离车前锁好门窗，带走车上贵重物品，做好巡检工作，保证车辆停放安全。6负责检查停车场的消防灭火器材。7严禁装有易燃、易爆及危险品的车辆停放。8严禁车辆乱停乱放，保证消防车道的畅通。9随时与门卫及车场各岗保持联络，禁止闲杂人员从停车场出入口通行，及时排除危及车辆安全的事故隐患，并立即向领班和上级领导报告。10当停车场内出现治
21、安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理，做好交接班时车辆停放的核对工作，移交当值期间的各项情况记录。11遇有大型接待任务，要预留好车位，车场各岗要积极配合，协助相关部门做好重点客人及贵宾的接待、引导工作。12主动协助其它部门的工作。13随时准备完成上级领导交办的其它工作任务。八、项目部生活区管理值班员工作岗位：项目部生活区管理值班员直接上级：秩序维护部主管直接下级：无职责范围：在部门主管的直接领导下，做好项目部生活区内的日常警卫任务，控制外来人员和车辆，防止可能发生的各类事故和案件，及时排除险情，维护责任范围内的正常秩序，最大限度地减少各类事故、治安案件发生率；并负责生活区内的环境卫生保洁工作
22、。其主要职责：1自觉遵守劳动纪律，服从上级的领导和工作安排。2认真遵守公司及部门的各项规章制度。3维护生活区的秩序，疏导车场的流量，保证交通畅通，协调和指挥车辆停放。4认真填写值班工作记录，做好并保持项目部生活区的环境卫生整洁。5提醒驾驶员离车前锁好门窗，带走车上贵重物品。6负责检查项目部生活区的消防灭火器材。7严禁装有易燃、易爆及危险品的车辆进入项目部生活区。8严禁车辆乱停乱放，保证项目部生活区消防车道的畅通。9做好来访人员、外来车辆的登记管理工作，禁止闲杂人员和无关的车辆进入项目部生活区，及时排除危及人员和车辆安全的事故隐患，并立即向上级领导报告。10当项目部生活区内出现治安纠纷或交通事故时要及时报告、疏导和处理，并做好各项情况记录。11主动协助其它部门的工作。12随时准备完成上级领导交办的其它工作任务。