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1、物业公司各项目部员工岗位职责汇编各项目部员工岗位职责项目部岗位职责汇总一、项目部项目经理在公司总经理的领导下，组织员工对住宅区物业施行规范化管理，对公司总经理和业主负责，详细岗位职责如下：?遵守国家法律、法规，熟悉有关物业管理相关政策，认真贯彻执行公司各项指令和各项规章制度，传达并执行上级主管部门下达的各项文件精神。?熟悉把握所辖物业的各方面情况，包括设备设施、电力、管网设置状况及运行情况；项目业主及使用人的基本信息。?对公司下发到项目部的各类型资产负责管理和使用。在项目部内部要指定一位资产管理负责人，令其对项目部资产进行登记出入库，并定期检查资产管理负责人的工作情况。?对各类资料包括工程技术
2、图纸、设备设施资料、开发商交接资料及业主资料等负有管理职责。十分是对重要的合同、协议、工程验收、技术图纸等资料及与开发商和有关业务单位签署的重要文件，应进行具体登记存档，并明确管理人、交接人和责任人，同时上报公司总部备案。?管理的档案资料应注明文件的名称、标题、交接日期、数量、性质等，并定期对档案资料进行查验，出现问题及时进行处理并上当前位置：文档视界物业公司各项目部员工岗位职责汇编物业公司各项目部员工岗位职责汇编。?协调外围各业务单位的关系，如办事处、街道居委会及供水、供电、供气等，做好沟通、联络和协调工作，出现问题及时处理。?领导和组织全体员工做好项目部的管理工作，圆满完成公司交办的各项任
3、务指标。在工作中注重工作方法，充分鼓励和调发动工的工作热情，发挥员工的主动性、创造性。?建立健全各项管理制度，并对各项制度的执行情况进行监督指导，做好日常性的工作检查，天天对项目进行至少一次的巡视并上报工作日志。?制定本部门工作计划并组织施行，定期检查计划落实情况。教育员工牢固树立“心贴心服务，零距离管理的服务理念，提高服务意识和服务水平。?组织好定期的物业管理费等应缴费项目的收费施行工作，保证项目的正常运行。?加强商业网点的管理，定期检查并汇报各项经营业务的管理情况。加强社区文化建设，组织业主开展丰富多彩的娱乐活动，活跃社区文化生活。?做好业主委员会的协调与管理，负责定期向小区业主委员会汇报
4、工作。?完成公司总部领导交办的其他工作任务。项目行政文员非政府及事业单位物业项目可由客服员兼任?负责对本项目内各类文件的起草、拟定、打印、校对及呈报。对当前位置：文档视界物业公司各项目部员工岗位职责汇编物业公司各项目部员工岗位职责汇编?建立项目部档案。对有关项目部的各类文件进行分类编号存档。对存档文件要及时更新整理。?负责项目部员工的考勤管理，按要求做好员工的月考勤统计报表，按时上报公司办公室。?根据当月的实际需要结合库存物品，拟定材料计划采购表，按时上报公司办公室。?负责项目部资产发生增减变化时，物品出入库单的开据。必须明确当资产发生变化时的用处原因。对各部门的办公用品、办公设备、固定资产要
5、进行定期盘点、登记、造册、建档及管理。?负责项目部例会的通知、组织工作，并做好会议记录。?负责项目部各类表格的编制，及时上报公司总部有关部门及项目经理。?完成公司总部与上级领导交办的其它工作任务。二、客服部客服主管客服部主管在项目经理的直接领导下，负责项目区域内业主、用户的管理和服务工作，承当本部门的领导责任。?领导本部门员工认真履行岗位职责，做好区域内的管理和服务工作。?负责本部门的人员编制、岗位设置、岗位职责、工作制度、工作流程、工作标准、工作计划、方案的拟定与补充，并报项目经理及公司领导审核并组织施行。?负责本部门员工的培训，并根据公司有关考核制度，对员工的工作、绩效等方面进行考核。?根
6、据公司的要求，组织员工介入物业管理全经过的业主和住户接待工作，包括制定业主的验房、入住等相关程序的施行方案，并组织施行。?负责业主资料及相关文件的整理、建档，做好档案管理工作。?负责制订客户接待、咨询、投诉、回访等工作流程的管理制度，并组织施行。?管理收费员就总部财务部对及时催、收缴物业管理费及其它应收、代收的各项费用收费工作的详细施行。?协调公司有关部门及时处理和解决业户的有关需求，保持与业户的良好沟通。?负责社区文化活动的组织施行，通过开展丰富多彩的文化活动，展示企业文化和形象，体现品牌服务的丰富内涵。?认真学习和了解物业管理行业相关的基本知识和政策法规，不断提高工作能力和服务水平。?完成
7、公司总部和上级领导交办的其它工作任务。客服员客服员在客服部主管的直接领导下，完成管辖物业的日常接电、接访、报修、投诉及业主登记、档案保管等工作。?严格遵守公司及物业小区的各项规章制度，熟悉各项物业管理费及各类代收代缴项目的收费标准。?熟悉小区业主及住户的基本信息、数量、寓居情况。?真诚、热情、主动地接待业主和来访客人，对住户反映或投诉的问题耐心解释，并做好具体的记录，如遇无法解决的问题，应及时联络有关部门处理，并向主管领导报告。?礼貌、文明、规范地接听电话并做好工作记录，协助做好业主走访工作，与业主建立良好的沟通关系。?认真学习有关物业管理知识，重视上级安排的培训学习时机，把握国家相关法律法规
8、及有关规章制度，随时解答业主提出的各种问题及咨询。?负责小区的业主入住手续的办理及业主资料的发放工作，做好登记。及时整理业主资料并归档管理，确保业主资料的完好。?根据本项目部的相关规定及工作职责，做好业主所需的各类服务工作?完成公司总部和上级领导交办的其他工作任务。收费员项目收费员在行政管理上由客服部主管直接管理，业务指导及监督由总部财务部执行。?收费员必须爱岗敬业、礼貌待人、行为规范。?熟练把握所管理项目的收费标准及计算方法，负责项目部的收费及催缴费工作。?做好每月的打单工作，仔细核对，保证催费通知单派单的及时、准确，且投诉率不超过5%。?每月做好项目部的收费管理工作，执行总部财务部对各项费
9、用的收取，并协助完成最终的统计、核算工作。?保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到项目的各项费用收缴率达98%。?每月定期做好业主住户的交费清查工作，及时催缴费用；根据业主需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。?熟悉物业管理方面的法律法规，收费时要做到正确辨别货币的真伪，唱收、唱付，笑脸相迎，住户投诉要做好登记，能解释的尽量解释清楚，无法处理的移交有关领导，由领导全权处理。?收费期间，把天天的收费金额登记清楚，及时存储到相应的银行账户，未经批准，不得私自借款。?工作认真负责，认真填写每张收据，做好票据和所有数据的保管工作。?按时向总部财务部和项目经理，报送统计
10、报表，反应收支情况。为领导提供决策根据。?熟悉把握管理资料的存放位置，要求做到随查随拿，熟悉把握物业管理软件以及电脑的正确使用。?完成公司总部和上级领导交办的其它工作任务。三、维修部维修部在行政管理上由项目经理直接管理，业务指导及监督由总部工程部执行。维修部主管?在项目经理和总部工程部经理的直接领导下，确保所管辖系统设备的安全运行，对员工和所属系统设备负有全面的管理责任。?设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态。?制定所管辖系统设备月、年度的维修保养计划和备品、备件计划，报送总部工程部经理审定，并负责组织安排维修保养计划的施行，制定工作标准
11、，保证工作质量，提高工作效率。?认真贯彻落实岗位责任制，检查员工执行操作规程情况，坚持设备维修保养制度，做到“三干净设备干净、机房干净、工作场地干净、四不漏不漏电、不漏油、不漏气、不漏水、五良好使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好。?针对员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。?审核员工考勤，认真落实公司各项规章制度，并检查执行情况，对各种违章违纪现象及时处理。?做好技术档案管理工作，做好设备维修、故障处理、零部件更换等各项记录，建立设备台帐，每月由技术资料员整理归档。?负责小区内业主/住户的装修管理，按有关规定审查和
12、验收，确保建筑物构造安全并符合消防要求。?及时完成公司总部和上级领导交办的其他工作任务。电工?在项目维修主管的领导下完成工作，必须严格遵守公司员工守则和各项规章制度。?认真学习技术，持证上岗。熟练的把握本项目内的供电方式、线路走向及设备设施的工作原理、技术性能及实际操作方法。?负责管辖区域内的配电设备、控制设备、电机和控制电器的维修保养及故障排除，同时做好防护小动物危害等工作，确保项目设备安全运行。?努力对业主的报修问题给予及时处理，做到无投诉的令业主满意式服务。?坚守岗位，定期巡视电器设备，密切监视各仪表的工作情况，正确记录各项数据。?对上级有关部门及合作单位来人进行工作检查或设备保养时，应
13、积极予以配合，并做好维修记录。?发生电器事故时，应保持冷静头脑，按操作规程操作，注意安全，及时排除故障。?物业小区、公寓、商业项目，要认真做好每月的抄表用电量统计记录。?完成公司总部和上级领导交办的其他工作任务。水暖维修工?在项目维修主管的领导下完成工作，必须严格遵守公司员工守则和各项规章制度。?严格按管道维修、保养操作规程来完成维修工作，做好管道及配件设备的维护、保养和检修，确保各种管道系统运转正常。?熟悉所管辖区域内的消防、生活用水包括给、排水管网设施及走向、给排水设备设施的运行状况，做好巡视，发现问题，及时处理。?负责冷暖水系统管道，所有给排水系统管道包括消防水龙头、消火栓、泵、厕所卫生设备、雨水管、楼层屋顶水箱、阴井、地漏、阀门及辅件的维修、保养及清理工作。?负责各种管道、阀门及辅件的维护保养。做好各种检修、保养记录。努力对业主的报修问题给予及时处理，做到无投诉的令业主满意式服务。?物业小区、公寓、商业项目，要认真做好每月的抄表用水量统计记录。?发挥工作主动性和团队精神，配合部门完成公司总部及上级领导交办的其他工作任务。四、秩序维护部秩序维护部在行政管理及工作监督上由项目经理直接管理，由保安公司作业务指导。队长