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1、公共关系学期末考试题(带答案)公共关系学期末考试题1一、名词解释(每题5分，共15分)1公共关系活动：2公益广告：3晕轮效应二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分)1当代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。A双向沟通B单向沟通C双向管理D单向管理2被誉为公共关系之父的是()。A巴纳姆B艾维李C伯尼斯D卡特里普3树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()。A优化环境功能B提高素质功能C塑造形象功能D协调关系功能4分析组织的自己形象与实际形象之间的现实距离时使用()。A组织形象象限图B形象要素调查表C语意差异分析法D形象要素差距图5把重点事实和主要结
2、论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是()。A倒金字塔构造B并列构造C顺时构造D金字塔构造6公关会谈的第三个阶段是()。A导人阶段B概讲阶段C交锋阶段D妥协阶段7由潜在公众发展而来的是()。A知晓公众B行动公众C非公众D潜在公众8（公众舆论的构成）一书的作者是()。A艾维李B伯尼斯C卡特里普D巴纳姆9反映组织社会影响大小的客观指标是()。A美誉度B信誉度C知名度D成热度10对于一个组织具有双重人格的公众是()。A政府公众B媒介公众C社区公众D名流公众11公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全的心理定势称为()。A刻板效应B近因效应C晕轮效应D首因效应12不便于传播有形事物的传
3、播媒介是()。A杂志B电视C报纸D广播13反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是()。A辐射式B链式C交结式DG形网络14在人际交往的经过中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指()。A045米以内B约为045122米C约为122365米D约为3659米15人际交往的双方共同的经历和知识领域称为()。A开放区B机密区C个人经历区D共同经历区三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多项选择、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)1公共关系涉及的学科有()。A伦理学B管理学C社会学D营销学E传播学2庆典活动在形式上，一般有()。A开幕庆典B闭幕庆典C周
4、年庆典D十分庆典E节庆活动3记录性较差的群众传播媒介是()。A广播的缺点B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点E电视的缺点4艾维李的公共关系思想提出的两个原则是()。A公众必须被告知B投公众所好C凡宣传都是好事D讲真话E双向沟通5编制公关预算的详细方法包括()。A会议讨论法B目的作业法C销售额抽成法D实报实销法E领导决策法6公关礼仪主要的原则包括()。A公平对等原则B尊重公众原则C身份差异原则D从简实效原则E公平合理原则7公众的基本特点是()。A同质性B群体性C权威性D相关性E变化性8为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深化发展的可能性的是()。A经济体制改革B政治体制改革C政府的大力
5、提倡D公共关系著怍的传人E生活方式的变革9公共关系凋查的方法主要包括()。A文献调查法B观察法C问卷凋查法D访问法E抽样调查法10在公关会谈的价值构成图上，必须明确的观念是()。A争取点B界点C起点D协议区E协议点四、判定题(在你以为正确的题前画“，不正确的画“X。每题1分，共10分)()1狭义的人际传播，能够包括人类的一切信息沟通活动。()2市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深。()3整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。()4边缘公众指与组织虽有关系，但联络较少、影响较小的一类公众。()5杂志发行范围广，读者稳定，深化社会。()6公共关系史、公共关
6、系理论和公共关系实务共同陶成了公共关系学的体系。 ()7公共关系传播形式是根据传播经过的反应形式的原理设计的，但它不包含“五w形式的基本要素。()8组织形象没计，首先要遵循“有效性的原则。()9在为别人介绍时，要遵循“尊者优先的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。()10社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。五、简答题(每题10分，共30分)1组织形象的详细内容有哪些?2企业开展赞助活动应注意些什么?3讲明政府公共关系的必要性。六、案例分析(20分)“进口假红牛危机2004年8月海南检验检疫局在对进口虹牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未获得我国标签审核证
7、书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查，却没有指出这个产品是“走私进口的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。随后这篇报道被几家网站转载，进而对公众和消费者产生了一定程度的误导。当事件发生后，红牛公司临阵不慌，沉着地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。弄清事情真相当日红牛公司立即召集法律部、客户服务部和晶牌部相关人员召开紧急
8、会议，并一致以为必须向公众澄清事件并消除由此可能带来的负面影响。根据轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站获得联络，向其讲明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律参谋的“严正声明，并附以红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出：在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销面逐一讲明事情真相，红牛公司将本人的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商
9、得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的自信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律都，它们主要负责同各地的质捡、工商等部门沟通，以讲明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。案例考虑：红牛公司面对的是哪种类型的公关危机?结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策?(要求写出一篇400字左右的案例分析)试题答案1及评分标准一、名词解释(每题5分，共15分)1公共关系活动：或称公共关系工作或实务，是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。2公益广告：是指组织以本身的
10、名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。3晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、“以偏概全，进而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。二、单项选择题(每题1分，共15分)1A2B3B4D5A6C7A8B9C10B11C12D13B14A15D三、多项选择题(每题1分，共10分)1ABCDE2ABCDE3AE4AD5BC6ABCD7ABDE8ABE9ABCDE10ABCDE四、判定题(每题1分，共10分)12345678910五、简答题(每题10分，共30分)1组织形象的详细内容有哪些?答题要点：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其
11、他们对组织的评价。一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地毁坏组织在公众心目中的地位。员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。机构形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。企业文化形象主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业
12、领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。企业文化是经济发展的软环境，日益遭到管理学界的重视。2企业开展赞助活动应注意些什么?答题要点：所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出奉献的一种表现。(2分)应注意下面事项；(1)企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。(2分)(2)企业应将公共关系政策公布于众。应保持与被赞助者和
13、赞助活动组织者之间的联络；应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步施行。(2分)(3)企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵敏把握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自若。(2分)(4)对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广行。由此创造出的良好的社会效益，必然全得到社会的广泛支持。(2分)3讲明政府公共关系的必要性答题要点：我们把政府公共关系的必要性归纳成下面几点：(1)有助于市场经济的发展。在市场经济体制下，政府耍充分实现宏观1隅控的职能，促进经济的发燕尾服，必须做好政府公关工作，以加强企业
14、之间，企业与政府之间的协调沟通，增进互相理解与协作。(2分)(2)有助于加强民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，本质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。另外，广泛吸收社会各界公众参政议政，加深社会公众对政府工作的理解与支持。(2分)(3)有助于政府的廉政建设。公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府施行监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。(2分)(4)有助于克制官僚主义作风。开展政府公共关系工阼，有助于克制各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的声威。(1
15、分)(5)有助于维护稳定的政治局面。在市场经济条件下，社会利益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。开展良好的政府公共关系，能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通沟通，进而增加社会的稳定。(1分)(6)有助于塑造良好的政府形象。一个政府要想顺利地执行本人的职能，必须首先博得广大社会民众的支持与信赖。树立政府“创新、务实、廉洁、高效的良好形象，争取得到民众的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。(1分)(7)有助于发展国际友好关系。任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的。国际上的竞争和制约正在进一步加剧，通过广泛地交换信息，协商对话，是解决
16、国际争端和问题的主要方法。因而，开展政府公共关系，增加中国政府与吐界其他国家和地区的联络，建立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。(1分)六、案例分析(20分)答题要点：红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品牌和产品的信任危机。那家报纸只是报道了红牛饮料存在咖啡因超标问题，但是没有讲明不合格的红牛饮料足走私进口的，并不是中国红牛公司的产品，结果给公众造成了极大的误导，以红牛公司的销售造成极大影响。(5分)面对危机红牛公司采取了下面措施：首先采取的行动是调查情况，采集信息，弄清事情真相。由于真相是解决问题的基础，(3分)其次红牛公司根据轻重缓急，决定首先在媒体方面扭转舆论
17、导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站获得联络，向其讲明事情真相，然后动用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律参谋的“严正声明，井附以红中公司质量承诺宜言和获得国家相关认证证书的列表。通过这些措施，能够避免错误的信息继续误导公众。(4分)再次与全国各地30余家的经销商进行沟通，向各地的经销商逐一讲明事情真相。红牛公司将本人的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛公司的自信心和信任；(4分)最后，与各地的质检、工商等政府部门进行沟通，以讲明情况，消除影响，使危机对于晶牌和公司的危害降低到了最低限度。由于政府部门是权威性公众
18、，在发生危机时，必须得到他们的支持，才能消除各种不良影响。(4分)公共关系学期末考试题2一、名词解释(每题5分，共15分)1公共关系状态：2政府公共关系：3名门战略：二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分)1组织开展公共关系活动的基础是()。A.公共关系意识B公共关系观念C.公共关系状态D公共关系策划21906年，艾维李发表了著名文件是()。A（有效的公共关系）B（原则宣言）C.（公众舆论的构成）D（公共关系学）3在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是由于将公共关系部归属于()。A销售部门B广告宣传部门C.接待部门D.办公室4建设型公关主
19、要适用于组织发展的()。A.严重失调时期B.顺利发展时期C.稳定时期D初创时期5把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是()。A.倒金字塔构造B并列构造C.顺时构造D金字塔构造6公关会谈的第三个阶段是()。A.导人阶段B概讲阶段C.交锋阶段D妥协阶段7根据社会分工和本身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承当的角色属于()。A经营方针B经营哲学C.行为准则D企业责任8女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是()。A.双腿垂直式B双腿斜放式C.双腿叠放式D双脚穿插式9独立公众，属于按下面哪一类公众分类法进行分类的()。A按所属关系B按发生关系的时序C.根
20、据重要性程度D根据态度10公众从对象的某些特征推及对象的整体，进而产生“以偏概全的心理现象是()。A.晕轮效应B刻板效应C.选择效应D首因效应11对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是()。A.记忆度B收视率C.注意度D比照度12印刷精巧，表现力强是下面哪种媒体的优势()。A杂志B报纸C电视D广播13邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提早()寄出。A.一周B.二周C.五天D三天14职业水平高，看问题比拟客观是()。A.公关公司的短处B.公共关系部的短处C.公关公司的长处D公共关系部的长处15提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关形式是()A.服务型公关B宣传型公关
21、C.社会型公关D交际型公关三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多项选择、少选、错选均不得分。每题1分，共lo分)1公共关系涉及的学科有()。A伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E传播学2爱德华伯尼斯出版的公共关系学著作有()。A.（公众舆论的构成）B（公共关系学）C.（有效的公共关系）D（原则宣言）E（公共关系原理）3把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到()。A.真实B客观C.公正D全面E正义4员工的物质需求包括()。A工资、津贴B住房、交通C.休假日D福利E尊重5公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由下面方面的职能决定的()A.资料储存中心B领导指挥中心C.信
22、息发布中心D.环境监测中心E公众接待中心6公共关系优化环境的功能包括()。A.优化社会经济环境B优化社会政治环境C.优化社会心理环境D优化社会文化环境E优化社会文明环境7CI设计的基本原则包括()。A.客观性原则B系统性原则C稳定性原则D差异性原则E社会性原则8公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括()。A性别差异B财富差异C.外事差异D地位差异E肤色差异9整合营销的指导原则是()。A.以消费者为核心B以公关调查为根据C以建立企业与消费者的“关系为目的D.以“一种声音为内在支点E以全方位运用多种传媒为手段lo公众调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括()。A分层随机抽样B简单随机抽样C
23、观察抽样D配额抽样E.分区多级抽样四、判定题(在你以为正确的题前画“，不正确的画“X。每题1分，共10分)()1公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。()2态度在人的心理活动中起着“加工作用。 ()3演讲一般要求速度适中，不能改变讲话的速度。()4在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。()5引进西方的经历就能够推动中国公关事业的发展。()6协议区是会谈双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。()7边缘公众指与组织虽有关系，但联络较少、影响较小的一类公众。()8与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。()9社会组织需要主动承当
24、必要的社会责任和义务，像爱护本人家园一样爱护社区，为社区造福。()10辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联络较少。五、简答题(每题10分，共30分)1简述搞好媒介关系的重要意义。2设计调查问卷时要注意哪些问题?3讲明塑造组织形象的重要性及方法。六、案例分析(20分)深人人心的花“百消丹母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动
25、，为杭州1000余位母亲送上了一份十分的节日鲜花。“打个电话，我们就会把您最想和妈妈讲的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。在母亲节，长甲集团“百消丹组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞扬和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不管走多远，最后都要回到您的怀抱；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱；“妈妈，我们爱您到永远当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节气氛也在杭州城弥漫着。一时间，长甲集团“百消丹举办的母亲节活动成为市民们关注的热门。案例考虑：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。(要求写出一篇400字以上的案例分析)试题答案2及评分标准一、名词解释(每题5分，共15分)1公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。(5分)