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1、公共关系学考试试题(含答案)期末考试（公共关系学）试题B卷适用专业：市场营销与策划年级：04级考试形式：开卷戴甲芳一、名词解释每题3分，共计15分1、公众2、美誉度3、公共关系策划4、制造新闻5、共关系危机二、单项选择题每题2分，共20分。从答案中选择最佳答案1、公共关系塑造的是组织的A.产品形象B.人员形象C.整体形象D.服务形象2、标志着社会大多数社会公众对组织的基本态度和行为是。A、形象B、舆论C、关系D、传播3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是。A.美国福特汽车公司B.日本丰田公司C.日本松下电器公司D.美国电话电报公司4.公共关系作为一积职业和学科，最早产生于A.英国B.美国C.
2、德国D.中国5、已经考虑到将与某一社会组织发生联络与交往，但尚未付诸实际行动的公众，可称为。A潜在公众B.知晓公众C.边缘公众D.行动公众6、顺意公众与逆意公众是根据公众对组织的来划分的。A、利害关系B、重要程度C、态度D、相关性7、公共关系双向传播与沟通的对象是。A.社会组织B.群众C.个人D.公众8、公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的。A、人际沟通B、形象定位C、利益平衡D、双向传播与沟通9、公关调查的对象是()A、社会组织B、消费者C、公众D、受众10、问卷的设计分为两种，它们是。A.两项选择和多项选择B.简单式和复杂式比照式和排序式三、简答题每题8分，共计32分1、什么是公共关系
3、？2、公共关系的构成要素有哪些？3、良好的顾客关系对企业有哪些作用？4、握手的礼仪包括哪些方面的内容？四、阐述题13分试述公共关系与人际关系的联络和区别。五、案例分析题共计20分。要求：字迹清楚，观点明确，逻辑性强10万美元寻找主人！某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增
4、。试运用公共关系学中的相关知识分析点评该案例。期末考试（公共关系学）试题B卷参考答案一、名词解释每题3分，共计15分1、公众：是指与特定的公关主体互相联络及互相作用的个人、群体或组织的总和，是所有公关工作对象的统称。2、美誉度：美誉度是指一个组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，它侧重于“质的评价，声誉好美誉度就高。3、公共关系策划：是指为到达组织目的，公关人员在充分调研的基础之上对总体公关战略及详细公关活动所进行的谋划、设计和计划的经过。4、制造新闻：是指社会组织为提高本身的知名度与美誉度，通过有计划的事先策划，由人为引发的能够引起戏剧性或者是轰动效应的事件，由此
5、引起媒介、舆论的关注和报道。5、公共关系危机：是指组织在生存发展经过中，由于主观或客观的原因，企业与公众的关系处于极度紧张的状态，企业面临特别困难的处境。二、单项选择题每题2分，共20分。从所给答案中选择最佳答案15：CBABA610：CDDCC三、阐述题每题8分，共计32分1、答：公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效地管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。2、答：公共关系的构成要素包括社会组织、公众和传播中介三个
6、方面。3、答：1良好的顾客关系有利于企业的生存与发展2良好的顾客关系有利于实现企业目的的3良好的顾客关系有利于企业良好市场的构成4、答：握手的礼仪包括：两人见面时，一般是保持站姿，面带亲切的微笑，眼睛友好地凝视对方，在适度的距离内，右臂自然向前伸出，手掌向左，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并微向内屈，自然地与对方右手相握，以表示对对方的欢迎、问候、敬重。握手时的时间、速度、气力都要适宜；能够在握手的同时讲：“您好！“欢迎您！“好久不见！“见到你很高兴！等有礼貌的话。握手时一般遵循长者优先、女士优先、职位高者优先等规范。但这些规范并不是成不变的。握手时应避免些无礼的行为，以免别人误解、猜疑，不
7、利于交往。如：不顾先后顺序；握手时左顾右盼；握手时戴手套(除在特殊场合，有特殊情况之外)；握手时间太久；用左手握手；穿插握手；与人握手后马上用手帕擦手等。四、阐述题13分答：公共关系与人际关系是两个既有联络又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中构成的各种社会关系。公共关系与人际关系的联络：1从工作内容上看，公众关系中包含了很多人际关系。2从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。公共关系与人际关系的区别：1公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；2公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；3公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；4公共关系较强调运用群众传播，人际关系局限于人际传播。三、案例分析题共计20分。要求：字迹清楚，观点明确，逻辑性强答：1、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。2、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却获得了极好的广告效果。这就是由于他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，加强了公众的信任感。