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1、售楼部各项管理规章制度售楼部管理细则第一章售楼部各项管理制度一、售楼部日常管理制度员工守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。2、理解企业理念，认同企业的价值观，与企业保持同心同德。3、严格遵守劳动纪律，注重工作效率，按质量标准开展工作。4、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。5、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作奉献。6、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。7、节俭办公，节约用水、用电等，杜绝一切浪费现象。8、衣容整洁，精神饱满、待人热情、文明用语。工作态度1、服从领导不折不扣地服从上级的工作
2、安排及工作调配。2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作各部门之间、员工之间要相互配合，同心协力地解决困难。5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。6、积极进取、勇于开拓、务实高效的创造性工作。服务态度1、礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请字当头、“谢字不离口。2、乐观以乐观的态度接待客户。3、友善“微笑是体现友善最适当的表达方式，因而应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5、耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并在
3、不违犯本公司规定的前提下快速办理各项购房手续。6、平等一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工牌端正地佩戴在左胸前。2、皮鞋要保持干净、光亮、不准钉响底。3、男性应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得递光头；女性头发应梳理整洁，不做怪异发型,头发不染艳丽颜色。4、女性需着淡妆上岗，面部、手部必须保持干爽清洁，不得浓妆艳抹，不留长指甲、不涂有色的指甲油，不喷味道浓郁的香水。5、女性夏天需穿长筒丝袜，不得穿凉鞋上岗。6、男性不佩戴怪异饰品，女性不佩戴超过三种以上首饰。7、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。行为举止1、道早安是一天工作的开
4、场。2、举止大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不应左顾右盼。3、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，本人方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。4、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开体重落在双脚上，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。5、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不可奔跑紧急情况下除外。6、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得对方同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。7、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。8、客户或来访人员提出的询问、疑难、
5、要求、意见，要耐心倾听，在不违犯保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确对本人无把握回答的应婉转地表示歉意，联络有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以答复。9、上司站在面前时，不可坐着答话，严格地遵守上下关系。10、绝不能够在工作场所内引起金钱纠纷。11、不在售楼大厅内吃东西，午餐可在办公室内解决。接听电话1、所有来电，务必在三响之内接答。2、拿起听筒先讲“你好，盛典苏州接待中心！，语气要安然平静。3、严禁用免提功能与客户沟通。4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。5、通话完毕应讲“再见，不得用力掷听筒。6、上班时间，一般不得打接私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟禁止打声讯电
6、话。二、售楼部例会及考勤制度(一)中层干部例会1.时间：每周六上午九点2.地点：公司会议室3.参加人员：总裁、各事业部总监、综合管理部总监、各部门经理4.主要议题：A.公司需通报事项B.各事业部总监及部门经理对上周工作进行扼要汇报C.人力资源部进行培训5.注意事项：A.会议结束后参会人员须签订会议纪要。B.会议精神需要各部门总监严格贯彻落实C.未构成决议的议题严禁向下传播(二)售楼部全体员工晨会1.时间：每日上午8：30召开2.主持人：售楼部全体工作人员轮流主持3.参加人：售楼部全体员工4.晨会内容：A.朗读公司训导。B.唱公司司歌。C.对前一天的销售冠军进行戴花仪式。D.主持人与大家沟通工作
7、中的感悟与心得。E.售楼部经理安排一天的工作。(三)考勤制度1.售楼部所有员工应严格根据规定时间上下班，不迟到早退，迟到或早退一次者予以警告，三次以上者按照旷工一天处理。2.售楼部员工因公外出者须征得销售经理同意，同时填写外出登记表方可外出，销售经理外出需向前台讲明去向同时填写外出登记表。无故外出按旷工处理。3.前台将天天售楼部全体人员包括售楼部经理的出勤情况记录在公司正式的表格上。4.楼盘考勤区间为：上月1日上月31日，售楼部前台应于本月2日前将考勤表交给公司总部，如遇特殊情况需提早通知。5.售楼部可根据销售情况安排中午、晚上值班，销售经理应于销售代表一起排班，如遇特殊情况需提早讲明。三、售
8、楼部财务管理制度售楼部财务工作一、售楼部备用金管理售楼部根据实际情况向公司借支一定金额的备用金，作为售楼部日常周转资金。备用金有财务人员专人管理，并登记备用金支出流水帐。支出在报销完毕后，由公司补齐售楼部的备用金。二、费用报销支出管理1、发票抬头为：*公司2、费用支出报销范围：3、支出的费用必需要有正规票据，如无发票必须填写情况讲明，情况讲明必需要有经手人签字、证实人签字。4、每笔费用支出后填写（费用报销单），报销人将（费用报销单）各项准确填写完好签字后，交售楼部经理签字确认。售楼部财务人员根据签字后的（费用报销单）编号后，登记费用支出流水帐。售楼部经理对不合理的支出不得批准报销，财务人员不得
9、下帐。5、每月31日结算售楼部当月费用，期间为本月1日本月31日，售楼部财务人员将流水帐与备用金核对，做到帐实相符。售楼部财务人员将当月票据连同（费用报销单）交公司财务部审核，经总经理审批后报销。每月3日前上报（费用支出汇总表）。(四)、售楼部财务工作的监督管理售楼部财务人员要对工作认真负责，做到票据保存完好、帐目明晰、登帐及时、结账迅速、帐实相符。平常由各售楼部经理对售楼部财务工作进行监督管理，售楼部财务人员有权直接越级汇报财务工作，有权对不合理的支出拒绝报销，公司不定期派财务人员对售楼部帐务进行检查核对，如发现违背规定、帐目不清、帐实不符者公司将做出相应处罚。第三章销售经理岗位描绘一、销售
10、经理岗位职责1、贯彻并落实总部的工作计划及指示；2、严密配合各部门，并协调售楼部与各部门之间的关系；3、安排部署售楼部日常工作，按计划推动销售工作的开展；4、售楼部团队的建设，充分调发动工的积极性，主动性，激发员工创新意识；5、协调与开发商的合作关系包括财务、工程、银行等；6、组织相关的业务培训工作；7、整理统计售楼部相关销售数据并上报总部；8、负责处理销售经过中的难点问题；9、提供销售经过中战略调整的建议；10、销售部日常工作的催促、检查；11、对全体人员的工作绩效给予考评；12、负责加强与策划、文案、平面进行沟通，更好地执行策划创意并寻求突破性进展。13、根据部门工作进程制定周计划、汇总月
11、总结。二、销售经理应把握的折扣原则及销控管理折扣是在销售经过中为了促进成交而向发展商十分申请的一种权利，折扣使用的能否得当，关系到发展商与我们之间的互相信任关系。销售经理应对此高度重视，并遵循下面的原则：1.折扣管理透明化，销售经理应将本人所把握的权限告知销售代表；2.明确折扣的使用办法，公正处理各销售代表的折扣要求；3.项目经理向发展商申请折扣原则上不能超过3%，同时须发展商签字认可。若超出此范围需上报主管副总。4.各房号的折扣情况在开盘时报总销控备案。5.各房号的折扣明细应每月报前台制表备案。6.严禁以折扣换取个人利益。第四章销售代表岗位描绘一、销售代表岗位职责1、在遵守公司核心价值观的前
12、题下，认真执行公司各项规章制度和详细工作安排。2、在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现创收，完成年度创收及效率指标。3、熟记楼盘有关资料，通过项目经理的考核方能上岗接待客户。4、热情接待每位客户，了解客户真实需要，提出购房方案，并回答任何有关购房的问题。5、完成购房手续，签署（楼宇买卖临时合约），必要时须协助签署（商品房买卖合同），填写要工整、准确。6、认真做好客户登记，及时跟踪服务，提高成单率和月创收额。7、及时上报（客户成交档案表），做好售后服务，如协助办理按揭、入伙等事宜。8、负责保持售椄处形象达标见售楼处达标标准，不得睡觉、聊天、煲电话、不得看无关业务书报来打发时间，应保持良好的工作
13、状态。9、上班着公司统一制装，讲话文明大方，不骄不躁，保持良好的职业形象。10、对小业主不做任何超标准、超范围承诺，尊重开发商，未经项目经理许可不直接与开发商联络。11、持专业服务工作状态，同事互相团结、尊重团队配合，互帮互学，共同进步，做好义务接待工作。12、工作中碰到不明白的事宜，及时与项目经理沟通，项目经理解决不了的事及时上报更高层领导。13、维护公司形象，严格保守公司资料、信息、规程、制度以及业务类信息。二、销售代表作业纪律、三大纪律即炒不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。不能在售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵。发展商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次。、八项注意停盘不能做任何未经公司许可的超范围承诺。不得向外界透露公司的业务数据。不能在售楼处内推荐公司所代理的其它楼盘。不能私下议论、对接发展商。不能拣客。不得对客户冷面相对或取笑、议论客户。销售代表不得接待轮空。不得违背售楼处销售代表形象要求。