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1、市国内旅游合同模板北京市工商行政治理局监制北京市旅游局二OO四年十一月使用讲明1、本合同为示范文本，适用于住宅地在本市行政区域内经营国内旅游业务的国际、国内旅行社与旅游者之间缔结的国内组团旅游服务关系。国内组团旅游服务，是指由旅行社负责将旅游团队或异地成团的旅游者送到国内除港、澳、台地区以外的都市或旅游景点，并亲身或托付别人为旅游者提供的交通、餐饮、住宿、巡游等旅游服务活动。2、示范文本由背书式（通用条款）和约定式（专用条款）共同组成。（通用条款）是对国内组团旅游活动中双方当事人的权利、义务、责任等问题做出的在行业内通行适用的规定，而（专用条款）是双方当事人对旅游者情况、旅游内容安排、争议解决
2、方式等专门性内容做出的补充约定。3、旅游者在签订合同前请认真阅读本合同各项条款，特不是（通用条款）第2条、第3条、第5条、第6条、第8条和（专用条款）第3条。填写（专用条款）请逐页标明“合同编号；填写完毕后，请旅游者保存原件，旅行社保存复写联。4、（专用条款）第2条中的“行程时刻是以自然日0：0024：00为计算根据的，旅行社应当在签订合同前告知旅游者行程起始时刻等有关事宜。5、旅游者请保存好旅游活动中的有关票据、证实和资料，以便当合法权益遭到损害时作为投诉凭据、索赔证据。北京市旅游局通讯地址：朝阳区建外大街28号，100022。北京市旅行社服务质量监督治理所投诉65130828。国家旅游局通
3、讯地址：建国门内大街甲9号，100740。国家旅游局旅游质量监督治理所投诉65275315。6、合同自双方当事人签字盖章之日起生效。双方当事人还能够书面形式对合同内容予以变更或补充，但变更或补充含有不合理地减轻或免除（通用条款）中规定应当由旅行社承当的责任内容的，仍以（通用条款）为准。标有团号、动身日期的（旅游行程表）、（行程须知）均为合同组成部分。北京市国内旅游合同通用条款第一条旅游者的权利一自主选择旅行社的权利。旅游者有权自主选择经营国内旅游业务的国际、国内旅行社，并同意其提供的旅游服务。二知悉旅行社服务真实情况的权利。旅游者有权要求旅行社如实提供（旅游行程表）和（行程须知），并有权要求旅
4、行社告知住宿、餐饮、交通、服务标准等方面的真实情况。三要求旅行社提供约定服务的权利。旅游者有权要求旅行社根据合同约定和（旅游行程表）安排旅行巡游并协调处理相关事宜。四自主购物和公平交易的权利。旅游者有权要求旅行社带团到合法购物场所自愿购物，有权拒绝违背合同约定的购物安排。五自主选择自费项目的权利。旅游者有权拒绝旅行社推举的合同约定以外的自费项目。六人格尊严、民族风俗适应受尊重的权利。七对旅行社服务进行监督的权利。旅游者有权对旅行社损害其合法权益的行为提出批判、建议，或向有关部门投诉、举报。第二条旅游者的义务一遵守国家和地点的法律及有关规定。旅游者不得在旅游经过中从事违法活动。二不得损害别人的权
5、利和利益。旅游者在行使权利时，不得损害国家、社会、集体的利益和别人的合法权益。三遵守公共秩序，尊重社会公德。旅游者应当尊重旅游服务人员的人格，与团队成员之间相互尊重、相互协助；尊重当地的民族风俗适应和风土人情；严禁在景观、建筑上乱刻乱画，不得有随地吐痰，乱扔垃圾等不文明行为。四如实提交相关材料，告知相关信息。旅游者应当在报名和行程中提供健康、身份等方面的真实情况，如实填写有关资料，履行合法手续。五遵守合同约定，协助旅行社完成旅游服务。旅游者应当确保本身躯体条件能够完成旅游活动，并对旅行社的服务活动予以积极配合，不得因个人缘故强迫旅行社改变旅游团队的行程或擅自离团活动。六努力把握旅行所需知识，提
6、高自我爱护意识。旅游者能够自行选择和购买旅游人身意外保险及其他保险，旅游经过中应当妥善保管本人的行李物品，贵重物品应当随身携带或采取其他爱护措施。七旅游经过中与旅行社发生纠纷，应当本着平等的原则协商解决或在行程结束后通过（专用条款）中约定的争议解决方式解决。旅游者不得以服务质量等问题为由，拒绝登机车、船，或采取其他方式拖延行程、扩大阻碍及损失，以强迫旅行社同意其提出的条件。第三条旅行社的权利一核实旅游者提供相关信息资料的权利。二根据合同约定向旅游者收取全部旅游费用的权利。三根据合同约定选择交通工具、酒店、地接社，以及安排旅游配套服务的权利。四拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求的权利。第四
7、条旅行社的义务一向旅游者出示工商行政治理部门核发的（营业执照）和旅游行政治理部门核发的（旅行社业务经营许可证）。二根据（旅行社投保旅行社责任保险的规定）投保旅行社责任保险。三通过告知网址、统一公示等方式为旅游者提供本合同涉及的国家旅游局有关文件的查阅条件或方法。四在动身前向旅游者提供（旅游行程表）和（行程须知），就旅游的详细行程安排、各项服务标准、有关注意事项等情况向旅游者做如实陈述，不得做虚假、误导性的书面或口头宣传，并应当向旅游者推举旅游人身意外保险及其他保险。五根据合同约定为旅游者提供旅游服务，且不得低于（旅行社国内旅游服务质量要求）确定的标准。六所提供的服务符合旅游者人身、财产安全的要
8、求，对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游服务项目，应当向旅游者做出真实的讲明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。七旅游经过中不得强迫旅游者购物，安排合同约定以外的自费项目，应当征得旅游者同意。八应当向旅游者提供发票等消费凭证。第五条旅游费用一旅游费用包含下面费用：1、代办证件、手续的费用；2、交通客票费：如遇票价调整，客票费的退、补根据（合同法）第63条的规定执行；3、餐饮住宿费：含航班等交通工具上提供的免费餐饮；4、巡游费；5、旅游服务费：含地接社及旅行社服务人员的服务费。二旅游费用不包含下面费用：1、非合同约定行程发生的费用；2、自费项目有关费用；3、自由活动期间的费用；4、行程中发生
9、的旅游者个人费用，包括：交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费；住宿期间的洗衣、电话、电报、饮料及酒类费；个人伤病医疗费、寻回个人遗失物品的费用及酬劳等；5、“一款中未列明的其他费用。三对旅游费用双方另有约定的，应当在（专用条款）中予以注明。第六条旅游手续本合同涉及的各项旅游手续除另有约定外，均由旅行社代为办理。双方约定由旅游者自行办理的，旅游者应当保证自备手续符合旅行要求，并承当相应的法律责任。第七条旅游内容变更一行程中因不可抗力自然灾难、政府行为等或不可归责于旅行社的意外情况天气变化、道路堵塞、列车航班晚点、重大礼宾活动等，导致无法根据约定的线路、交通、食宿安排等接着履行合同的，旅行社能够在
10、征得团队内三分之二以上成员同意后对相应内容予以变更，但团队成员无法达成三分之二多数意见或因情况紧急无法征求意见时，由旅行社决定；因变更而超出的费用由旅游者承当，节约的费用应当返还旅游者。二除前款规定的情况外，旅行社不得单方变更旅游内容。第八条责任约定一违约责任1、旅游者违约责任1旅游者未根据合同约定支付旅游费用的，应当每日根据拖延支付费用0.3%的标准支付违约金。2旅游者因违约、本身过错、自由活动期间内的行为或本身疾病引起的人身、财产损失由其自行承当；由此给旅行社造成损失的，旅游者应当承当赔偿责任。3旅游者因违背国家或地点的法律规定而被拘留或被追查其他法律责任的，相关责任和费用由其自行承当；由
11、此给旅行社造成损失的，旅游者应当承当赔偿责任。2、旅行社违约责任1在代办旅游手续或旅游的经过中，旅行社因未尽妥善保管义务而遗失、毁损旅游者证件、手续的，或代办的手续因旅行社过错存在瑕疵的，旅行社应当积极协助旅游者补办相关手续，并承当补办手续所需直接费用及其他应当支付的合理费用；因上述行为阻碍旅游行程的，旅行社还应当赔偿由此给旅游者造成的损失，该损失包括因滞留而必须支付的费用、无法接着履行的合同部分涉及的旅游费用等。2旅行社提供的旅游服务未到达合同约定或（旅行社国内旅游服务质量要求）确定的标准的，根据（旅行社质量保证金赔偿试行标准）进行赔偿。除为知足旅游者的专门要求以外，若旅游经过中实际提供的餐
12、饮、住宿、交通等标准高于合同约定的，增加的相应费用由旅行社承当。3属于（旅行社质量保证金赔偿标准）规定以外的因旅行社过错给旅游者造成的人身、财产损害，按照（旅行社投保旅行社责任保险的规定）由保险公司根据有关标准赔付，旅行社应当积极向保险公司办理理赔事宜。4旅行社托付的地接社有违背本合同约定行为的，视同旅行社违约，应当由旅行社根据本合同约定向旅游者承当违约责任。5旅行社擅自将旅游者转至其他旅行社合并组团的，旅游者有权解除合同，并能够要求原旅行社赔偿由此给其造成的损失；旅游者在动身时或动身后才得知存在擅自合并组团情况的，除有权要求原旅行社赔偿损失外，还有权要求原旅行社根据旅游费用总额5的标准支付违
13、约金。二弥补责任因一方违约发生损失后，未违约方应当积极采取措施配合违约方防止损失扩大，没有及时采取措施致使损失扩大的，就扩大的损失应当自行承当责任，无权要求违约方赔偿；但为防止损失扩大而发生的合理费用，由违约方承当。三成行前的解约责任1、旅游者解约责任因旅游者缘故解除合同的，旅游者：1应当提早3日不含书面通知旅行社，并承当代办证件、手续等而实际发生的费用。2未提早3日通知旅行社的，应当根据旅游费用总额的10支付违约金，并承当代办证件、手续等而实际发生的费用。3未能根据约定时刻及地点集合动身，也未能中途参加的，视为解除合同，应当根据前款的规定承当解约责任。2、旅行社解约责任因旅行社缘故解除合同的，旅行社：1应当提早3日不含书面通知旅游者，并承当代办证件、手续等实际发生的费用。2如未提早3日通知旅游者的，应当根据旅游费用总额的10支付违约金，并承当代办证件、手续等而实际发生的费用。