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1、淘宝运营工作计划店铺日常管理一、每日查看并把握下面数据：1.营销数据：PV阅读数与UV访客数2.交易数据：下单数日下单数，周下单数，月下单数付款数日付款数，周付款数，月付款数下单转化率付款数/下单数付款转化率付款数/访客数退换货数据3.商品与交易信息：检查内页能否存在违规现象4.客户信息：客户的地域分部分周或月统计客户退换货情况采集客户评价及时回评，增长好评率与DSR，差评与中评的回访，采集客户对产品的反应老顾客回访与购买率登记店铺VIP会员统计即为老顾客二、同行分析：1.通过软件对行业内整体的分析与参考2.通过搜索对同行店铺的分析页面风格，店铺销售情况，评价内容，产品的优势与劣势分析三、运营
2、工作：1)管理工作1.执行店铺完成相关的业绩目的2.控制店铺ROI3.运营成本核算广告费，运费，打折相关费用根据比例对本身进行要求2)每日聊天内容的检查及时发现问题并反应问题，解决问题3)每周在条件允许的情况下开一次部门会议回首工作与问题解决4)关注店铺每日相关数据订单数，付款金额，付款率等数据5)直通车调整1.上午：对前一天的数据与出价进行调整。2.中午：通过展现量对关键词进行调整。3.下午：对排名位置进行出价调整。6)活动规划根据店铺数据进行活动推广的规划7)补单工作通过店铺数据给予助理相关资料进行补单8)为第二天的工作做准备四、淘宝相关信息采集通过渠道采集有助店铺发展的信息规则变更，类目消息等1)官方论坛2)派代网3)朋友圈五、CRM管理客户管理1)客户售前体验通过聊天软件关注购体验2)客户售后体验对客户的售后处理时效与服务3)产品信息回馈通过客户了解对产品的满意度调查4)定制良好的等级制度1.购买金额2.购买周期3.购买次数5)订制优惠1.推广新用户2.激活老顾客3.清理现有成品六、物流服务：时刻关注店铺后台物流信息，对物流信息的异常做出最快的处理精心搜集整理，只为你的需要