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1、2020部门周工作计划表格模板2020部门周工作计划表格模板一、服务客服室，实际是营销服务室。天天，服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。那么，怎样拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直考虑和亟需解决的难题。我以为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调仅仅最最一般的方式，但并不是合适每一个服务经理。就像某位伟人所讲，框条是死的，人是活的。最合适本人的才是的。简来讲之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵
2、照公司服务要求的基础上，结合本身特点，找寻一种最合适本人的服务态度和方式，这样更能在服务经过中拉近与客户的距离，到达更好的服务效果。打破框架，创新服务。二、考核考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人以为，有些许强人所难。比方外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提升到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以到达外呼要求。我以为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和自信心，才能做好本职工作。所以，调发动工的积极性是工作顺利实行并获得成效的重要保障。调发动工积极性贵在设置适宜的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基
3、础，设置本人的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能到达。还有，奖罚分明。在月底实行一次评选，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。总之，考核以鼓励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。三、团队建设创立一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不但在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多沟通、多配合，精诚合作，不分你我。我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、沟通这个周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，缺乏的能够讨论完善。持续从日常工作中总结经历，才能持续提升个人水平。领导亦可借此时机了解下属近期的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队的战斗力。总之，领导对员工的关心和鼓励，是员工努力工作的无限动力。